2021年銀行衛(wèi)生責(zé)任制度

1、great ideas can only become feats when they are put into action.（word文檔/a4打印/可編輯/頁(yè)眉可刪）銀行衛(wèi)生責(zé)任制度 信用社營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生制度為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹(shù)立農(nóng)信社的良好形 象，制定本制度。一、 衛(wèi)生管理的范圍為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外門(mén)窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的 衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門(mén)窗(玻璃、窗臺(tái))上無(wú)浮塵;地面無(wú)污 物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明 燈、空調(diào)上無(wú)浮塵;辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊;桌椅擺放端正， 干凈整潔;微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土;廁所墻面、

2、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。三、衛(wèi)生清理實(shí)行大堂經(jīng)理責(zé)任制，大堂經(jīng)理為當(dāng)天的主責(zé)任 人。各專(zhuān)柜的.衛(wèi)生，由各專(zhuān)柜柜員負(fù)責(zé)日常保潔。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 當(dāng)天當(dāng)班柜員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清理。四、大掃除每周集中進(jìn)行一次，日常保潔每日由大堂經(jīng)理牽頭 進(jìn)行檢查。五、缺席衛(wèi)生清理的，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄，每次每項(xiàng)罰款 5 元，當(dāng)月進(jìn)行排名，所罰款項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月排名靠前者。衛(wèi)生制度的獎(jiǎng)懲 兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績(jī)效考核。為了更好的建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高工作效率，制定大堂工作制度：一、大堂經(jīng)理的人選 大堂經(jīng)理施行輪值制，按周輪流擔(dān)任，輪值表另行安排。二、大堂經(jīng)理職責(zé) 服務(wù)管理。 協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情

3、況進(jìn)行管理和督導(dǎo)， （一） 服務(wù)管理。 及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 （二）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí) 迎送客戶(hù)。 起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 （三）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 （四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客 差別服務(wù)。 戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。 （五）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻?hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員 調(diào)解爭(zhēng)議。 發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 （六）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵 維持秩序。 守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切 關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告， 維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。 （七）工作要求。大堂經(jīng)理要按照輪值表輪流值日，特殊情況要以次類(lèi)推， 工作要求。 由下一位頂替，缺席者按工作職責(zé)，每日每項(xiàng)每次罰