大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告課題：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)校園的普及與發(fā)展，2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心cnnic在京發(fā)布了第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億。學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的占比仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體而且接近1/3的網(wǎng)民為大學(xué)生。這使得消費(fèi)條件有限又樂(lè)于接受新事物的大學(xué)生不斷為“網(wǎng)上購(gòu)物”這一消費(fèi)方式作出不小的“貢獻(xiàn)”，成為一支不錯(cuò)的新生網(wǎng)購(gòu)主力軍，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時(shí)尚演變成為一類(lèi)行為，越來(lái)越被人們所接受。大學(xué)生面對(duì)眾多的商品，購(gòu)買(mǎi)欲望空前膨脹。由于網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富、價(jià)格相對(duì)低廉、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快

2、捷便利，大學(xué)生更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的群體認(rèn)同感。大學(xué)生有著購(gòu)買(mǎi)能力低、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量少、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、維權(quán)力量弱等特點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜購(gòu)物方便種類(lèi)齊全但存在售后服務(wù)性差、安全性不高等缺點(diǎn)。針對(duì)以上情況，我們對(duì)江蘇師范大學(xué)在校大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。我們將從大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為入手并對(duì)其進(jìn)行分析。了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀，以及網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題并提出對(duì)策分析。一、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況現(xiàn)狀分析1. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有近六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生中又以大二大三大四學(xué)生居多。可見(jiàn)

3、，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答；二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站（主要以淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東為主），而較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾

4、點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

5、的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi)。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者

6、相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。表1 大學(xué)生有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷者2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品以服飾、書(shū)籍、電子產(chǎn)品為主。調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買(mǎi)過(guò)書(shū)籍，四成左右購(gòu)買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品，三成購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝及鞋類(lèi)。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的書(shū)籍

7、以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如mp3、mp5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是

8、折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；書(shū)籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、音像制品、車(chē)票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。3.大學(xué)生熱衷網(wǎng)購(gòu)原因分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是購(gòu)物方便，送貨上門(mén)。此外，網(wǎng)上商品多樣，價(jià)格低廉，網(wǎng)上購(gòu)物可做到貨比三家也是大學(xué)生熱衷網(wǎng)購(gòu)的重要原因。另外，網(wǎng)購(gòu)擺脫了時(shí)空限制，還迎合了大學(xué)生快速購(gòu)物的心理。從表中可以看出，大部分人是因?yàn)榉奖憧梢运拓浬祥T(mén)才網(wǎng)上購(gòu)物的，其次是因?yàn)槠涞臅r(shí)效性，便利性，能夠節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用，時(shí)尚款式新穎也是其一個(gè)重要的原因。二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題（1

9、）、實(shí)際商品與網(wǎng)上款式相似但質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，商家信用低。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)商品最直觀的印象來(lái)自網(wǎng)店上商品的圖片。作為消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品，最主要還是通過(guò)商家提供的商品圖片，以及商家和其他消費(fèi)者對(duì)商品的描述來(lái)進(jìn)行考證，在一定程度上由于消費(fèi)者無(wú)法跟商品進(jìn)行直接接觸，所以無(wú)法全面了解商品質(zhì)量。而實(shí)際上，網(wǎng)上很多商品圖片都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)圖形處理軟件處理加工過(guò)，給人的直觀印象會(huì)感覺(jué)商品很好，比如在色澤方面就會(huì)比較鮮艷。這就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)錯(cuò)誤的判斷，很多消費(fèi)者收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片及商家描述相差甚遠(yuǎn)，購(gòu)物的心理滿足效應(yīng)大大低于預(yù)期。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大學(xué)生收到的商品與自己期待的商品相差很大時(shí)，也只有很少一部分人

10、選擇退貨。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：1.退貨成本高。消費(fèi)者選擇退貨時(shí)首先必須將商品返回給商家，而郵費(fèi)往往由消費(fèi)者自己承擔(dān)。根據(jù)問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)，大學(xué)生在網(wǎng)上單筆購(gòu)物消費(fèi)金額往往低于100元，而郵費(fèi)往往就需要10元左右，一般商家接受換貨但不接受退貨，所以即使換貨后，也不一定能保證收到滿意的商品。2.退貨麻煩。如果選擇退換貨，還必須親自去快遞公司，在快遞公司離學(xué)校較遠(yuǎn)的情況下，很多學(xué)生怕麻煩而不愿花時(shí)間去退貨。另外退換貨后，還要再等很長(zhǎng)一段時(shí)間才能收到貨物，這也打消大學(xué)生退換貨的想法。（2）、網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題突出。安全性問(wèn)題是阻礙網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的最大問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入千家

11、萬(wàn)戶，從網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券交易，到交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等這些網(wǎng)上金融活動(dòng)，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇钡牟糠?。正是因?yàn)槲覀冊(cè)絹?lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)安全也就越來(lái)越重要。目前，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括qq號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。 一些商家為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等通過(guò)消費(fèi)者的郵箱來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣(mài)給他人，造成個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。用戶在使用網(wǎng)上支付遭受意外損失后，按照一般的民事糾紛舉證原則

12、：“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”，由于用戶很難證明銀行方面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在安全缺陷，導(dǎo)致用戶在提起的相關(guān)訴訟中難以勝訴，不能完全滿足金融電子化的要求。我國(guó)乃至全球的計(jì)算機(jī)信息安全環(huán)境目前都不是很理想，導(dǎo)致用戶面臨較高的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。（3）、消費(fèi)者權(quán)益的保障問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物令自己權(quán)益受到侵害的例子很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者其利益并沒(méi)有得到切實(shí)充分的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚，知情權(quán)難以保證。消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，對(duì)商品

13、信息的了解是缺失的。一些不良網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就利用消費(fèi)者無(wú)法看到商品的實(shí)樣和無(wú)法當(dāng)面交易的機(jī)會(huì)，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品坑害消費(fèi)者。因此，公眾普遍感到網(wǎng)上購(gòu)物不直觀，不安全，不肯輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的“花言巧語(yǔ)”，商品質(zhì)量難以得到保證。其結(jié)果是給網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展造成了不小的障礙。網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題后客戶往往不知道該去找誰(shuí)負(fù)責(zé)。目前我們國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛如何處理的相關(guān)法律，相關(guān)部門(mén)在處理相關(guān)投訴時(shí)，主要看網(wǎng)站是否“插手”了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的交易來(lái)劃定責(zé)任。比如，如果購(gòu)物網(wǎng)為買(mǎi)賣(mài)雙方設(shè)定了一系列交易規(guī)則，規(guī)定交易款項(xiàng)通過(guò)其設(shè)立的支付寶中轉(zhuǎn)，如果買(mǎi)賣(mài)雙方按此規(guī)則交易后產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，該購(gòu)物網(wǎng)就應(yīng)承擔(dān)相

14、應(yīng)責(zé)任，但是如果買(mǎi)賣(mài)雙方的具體交易不通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行，網(wǎng)站就不必負(fù)責(zé)。因此，網(wǎng)上交易投訴近幾年呈現(xiàn)大幅度增加。此外，送貨不及時(shí)也是現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物的一大弊病，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展依賴(lài)于強(qiáng)大的物流體系。在我國(guó)，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國(guó)性貨運(yùn)配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展（4）、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成癮，“網(wǎng)購(gòu)依賴(lài)”弊端日益凸顯。當(dāng)下，許多大學(xué)生越來(lái)越熱衷于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)商品。可是，隨著大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)隊(duì)伍的壯大，“網(wǎng)購(gòu)依賴(lài)”這一弊端也日益凸顯。通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)就“染上”了網(wǎng)購(gòu)癮，每天上網(wǎng)3小時(shí)淘東西，有時(shí)還會(huì)通過(guò)透支信用卡來(lái)網(wǎng)購(gòu)。在接受調(diào)查的100人中，在“每

15、天花多長(zhǎng)時(shí)間逛網(wǎng)店”的問(wèn)題上，49人表示至少花費(fèi)1小時(shí)，34人花費(fèi)23小時(shí)，每天花大量時(shí)間逛網(wǎng)店的學(xué)生有10人，平均每天逛網(wǎng)店45個(gè)小時(shí)。在開(kāi)銷(xiāo)上，45人每月花費(fèi)0-100元，22名學(xué)生每月平均網(wǎng)購(gòu)花銷(xiāo)100-150元左右，10名學(xué)生每月平均網(wǎng)購(gòu)花銷(xiāo)150元以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同類(lèi)商品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更便宜、足不出戶就有人送貨上門(mén)是大學(xué)生們愛(ài)逛網(wǎng)店的主要原因?！熬W(wǎng)購(gòu)適合我們這種比較懶的人?！苯K師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院大四學(xué)生袁源說(shuō)，自己不太愿意出門(mén)逛街，因?yàn)楣渚W(wǎng)店基本能滿足自己所有需求。從社會(huì)心理學(xué)的角度看，首先，大多數(shù)網(wǎng)店打著“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”的旗號(hào)，滿足了人們想省錢(qián)的需要。約有50%的人承認(rèn)，自己就是因?yàn)閮r(jià)格便宜

16、才選擇網(wǎng)購(gòu)。其次，網(wǎng)購(gòu)迎合了快節(jié)奏的生活方式。很多網(wǎng)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，多晚也能買(mǎi)到東西，“鼠標(biāo)一點(diǎn)，購(gòu)物方便”，這給懶于逛街的一部分大學(xué)生帶來(lái)福音。最后，網(wǎng)絡(luò)上的東西五花八門(mén)、應(yīng)有盡有，符合了人們的個(gè)性化消費(fèi)特點(diǎn)，能第一時(shí)間引領(lǐng)潮流。此外，在瀏覽頁(yè)面的同時(shí)，還能體驗(yàn)樂(lè)趣、減緩壓力。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生存著盲目消費(fèi)現(xiàn)象，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)成癮，有些東西并不需要，可有些大學(xué)生受團(tuán)購(gòu)打折，網(wǎng)購(gòu)商品限時(shí)降價(jià)促銷(xiāo)等因素而搶購(gòu)商品。待添加的隱藏文字內(nèi)容2三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的對(duì)策和建議（一）構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系。誠(chéng)信問(wèn)題是公眾或商家最為擔(dān)心的問(wèn)題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣(mài)方誠(chéng)信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)

17、注賣(mài)方的信用評(píng)價(jià)。各地政府相關(guān)部門(mén)也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過(guò)傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品，商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制。網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠(chéng)信機(jī)制。消費(fèi)者自身也要有一定的警惕意識(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物前，應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意檢查商家出示的銷(xiāo)售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)

18、，需要對(duì)賣(mài)同種商品的不同商家進(jìn)行一定的了解，通過(guò)商家信用度，以往消費(fèi)者對(duì)本商品評(píng)價(jià)等多方面去了解商家所賣(mài)商品的質(zhì)量，最終選擇質(zhì)量最有保障的商家進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)。（二）網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展必須在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的前提下進(jìn)行，例如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議（ssl/set）的制定、密碼技術(shù)應(yīng)用、認(rèn)證中心（ca）的建立等等。只有保障了網(wǎng)上的購(gòu)物安全順利進(jìn)行，廣大客戶在會(huì)建立對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。在開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過(guò)安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息

19、。進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，應(yīng)注意：（1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；（2）每次支付自己備一份記錄，詳細(xì)記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購(gòu)物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對(duì)；（3）最好有專(zhuān)用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷(xiāo)商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。此外，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和技能，自覺(jué)防范網(wǎng)上欺詐行為，網(wǎng)絡(luò)黑客和流氓的軟件的侵襲，提高

20、個(gè)人信息資料和隱私權(quán)的保護(hù)意識(shí)。（三）在網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題，要對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有法可依。對(duì)剛從事網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者應(yīng)盡可能采用“貨到付款”等方式，以確保安全。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，一定要注意保存相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向公司所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或工商行政部門(mén)投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí)，應(yīng)按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。此外，還應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。（四）大學(xué)生應(yīng)擺脫網(wǎng)購(gòu)