高品質(zhì)溝通-完整版本

1、thinking - imagination 高品質(zhì)溝通高品質(zhì)溝通 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：心與心的交流溝通的本質(zhì)：心與心的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：心與心的交流溝通的本質(zhì)：心與心的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流溝通的本質(zhì)：思想與思想的交流 thinking - imagination 溝通的本質(zhì)溝通的本質(zhì) l心與心的交流 l思想與思想的碰撞 l無(wú)為勝過(guò)有為 溝通溝通讓讓

2、 心與心近了心與心近了 thinking - imagination 影響溝通的三個(gè)先決條件：環(huán)境影響溝通的三個(gè)先決條件：環(huán)境 l溝通時(shí)周?chē)沫h(huán)境和條件，既包括與個(gè)體間接 聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、 政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與 個(gè)體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位 或家庭等），對(duì)個(gè)體直接施加影響的社會(huì)情境 及小型的人際群落。 thinking - imagination 影響溝通的三個(gè)先決條件：環(huán)境影響溝通的三個(gè)先決條件：環(huán)境 1、溝通場(chǎng)所大小適宜。 2、溝通場(chǎng)所要無(wú)噪音及干擾物。 3、溝通人員的座位要安排適當(dāng)。 4、溝通場(chǎng)所的光度和溫度要適宜。 5、備有各種必

3、要的設(shè)備。 6、重視精神環(huán)境而慎選時(shí)機(jī)。 thinking - imagination 影響溝通的三個(gè)先決條件：情緒影響溝通的三個(gè)先決條件：情緒 情緒就是內(nèi)心感覺(jué)，emotion +情緒：快樂(lè)、愛(ài)、喜悅 -情緒：悲傷、憤怒、羞恥、怨恨. thinking - imagination 影響溝通的三個(gè)先決條件：氣氛影響溝通的三個(gè)先決條件：氣氛 l氣氛，也就是氛圍 l無(wú)阻礙的溝通氛圍 l氣氛是可以營(yíng)造的 thinking - imagination 影響溝通的三個(gè)先決條件影響溝通的三個(gè)先決條件 環(huán)境影響情緒 情緒決定氣氛 氣氛轉(zhuǎn)變心境 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)

4、范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 l笑傲江湖 氣宗 注重內(nèi)功的修煉 劍宗 注重招式的修煉 內(nèi)功內(nèi)功 + 招式招式 才能獨(dú)步武林才能獨(dú)步武林 笑傲江湖笑傲江湖 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 l內(nèi)功 文化：學(xué)識(shí)、智慧 思想：觀念、思路 氣質(zhì)：優(yōu)雅、禮儀 涵養(yǎng)：道、理、德 內(nèi)功是溝通之源，內(nèi)功是溝通之本，內(nèi)功是溝通之魂內(nèi)功是溝通之源，內(nèi)功是溝通之本，內(nèi)功是溝通之魂 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 l招式 文字：名人名言、哲理故事 肢體：站姿、坐姿 動(dòng)作：手勢(shì) 表情：微笑、注意力 態(tài)度：心態(tài)、狀態(tài)

5、招式能將內(nèi)功發(fā)揮的淋漓盡致招式能將內(nèi)功發(fā)揮的淋漓盡致 內(nèi)功能將招式施展的變化無(wú)窮內(nèi)功能將招式施展的變化無(wú)窮 thinking - imagination 由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范由內(nèi)而外彰顯智者風(fēng)范 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性 l隨時(shí)隨地，主動(dòng)溝通 不要以為與客戶(hù)才需要溝通 不要以為與領(lǐng)導(dǎo)才需要溝通 不要以為與同事才需要溝通 不要以為與下屬才需要溝通 不要以為與家人才需要溝通 不要以為與朋友才需要溝通 不要以為與戀人才需要溝通 以為都是假設(shè)，不是事實(shí)，不是真理以為都是假設(shè)，不是事實(shí)，不是真理 thinking - imaginat

6、ion 溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性 l隨時(shí)隨地，主動(dòng)溝通 發(fā)掘潛在客戶(hù) 明天他/她就是你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬 今天不是家人、朋友、戀人，溝通有效，明天他/ 她就是你的家人、朋友、戀人 主動(dòng)和陌生人說(shuō)話，學(xué)會(huì)主動(dòng)搭訕 不要吝嗇你的名片 公交車(chē)上、地鐵上、火車(chē)上、飛機(jī)上、大街上 任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都是你成功溝通的開(kāi)始任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都是你成功溝通的開(kāi)始 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性 l要讓每個(gè)員工都主動(dòng)的去溝通，作為管理者要塑造主動(dòng)溝通的氛 圍，因?yàn)橄录?jí)在溝通的時(shí)候往往缺乏膽量，再加上上級(jí)沒(méi)有耐心， 使下級(jí)更不

7、敢主動(dòng)去跟上級(jí)溝通。很多企業(yè)的老總也都發(fā)現(xiàn)了這 個(gè)問(wèn)題。 l阿里巴巴的馬云扮白雪公主、 l萬(wàn)科的王石跳草裙舞、 l戴爾電腦的戴爾為自己不主動(dòng)溝通向員工道歉。 l聯(lián)想的楊元慶溝通風(fēng)格比較嚴(yán)肅，造成很多員工不敢主動(dòng)跟他溝 通，他為了改變這一現(xiàn)象，早上在公司門(mén)口迎接員工，而且他還 要求員工叫他元慶才能進(jìn)去上班。 l像這些管理者做的工作都是營(yíng)造一種主動(dòng)溝通的氛圍。 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性溝通的特質(zhì)：行為的主動(dòng)性 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 l擴(kuò)展你的人脈 人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、體現(xiàn)人

8、的人緣、社會(huì) 關(guān)系。 人脈是信息的源泉，人脈是財(cái)富的寶藏，人脈廣， 路子多。 人脈的經(jīng)營(yíng)就像將小魚(yú)養(yǎng)成大魚(yú)一樣，不能太急你 知道嗎? 一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁 一人成木，二人成林，三人成森林 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 l擴(kuò)展你的人脈 拓展人脈的兩大法寶 ：培養(yǎng)自信與溝通能力、學(xué) 習(xí)適時(shí)贊美他人的能力。 提升人脈競(jìng)爭(zhēng)力的守則還有： l建立守信用的形象 l增加自己被利用的價(jià)值 l樂(lè)于與別人分享 l多些創(chuàng)意與細(xì)心 l把握每一個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì) l保持好奇心與同理心 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象

9、的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 l擴(kuò)展你的人脈 中華英才網(wǎng)發(fā)現(xiàn)“后伯樂(lè)時(shí)代”的作用更加凸現(xiàn)，與“伯樂(lè)” 挑選“千里馬”不同，“后伯樂(lè)時(shí)代”是以個(gè)人的角度作為出 發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮職場(chǎng)人士的主觀能動(dòng)性主觀能動(dòng)性，去發(fā)現(xiàn)身邊的職場(chǎng)貴 人。 在好萊塢，流行一句話：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什 么(what you know)，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)(whom you know)?！?有人總結(jié)說(shuō)：對(duì)于個(gè)人，二十歲到三十歲時(shí)，一個(gè)人靠專(zhuān)業(yè)、 體力賺錢(qián)；三十歲到四十歲時(shí)，則靠朋友、關(guān)系賺錢(qián)；四十歲 到五十歲時(shí)，靠錢(qián)賺錢(qián)。 卡耐基訓(xùn)練區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出，這句話并不是叫人不要培養(yǎng) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)：“人脈是一個(gè)

10、人通往財(cái)富、成功的入門(mén) 票?！?thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 l建立你的關(guān)系網(wǎng) 斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論指出： 一個(gè)人賺的錢(qián)，12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系。 這個(gè)數(shù)據(jù)是否令你震驚？ 如果乙不能直接幫助, 乙就去找丙, 于是開(kāi)始一個(gè)新 的過(guò)程，這就是關(guān)系的作用。 古人云：朝里有人好做官 中國(guó)是一個(gè)講關(guān)系和人情的國(guó)家，關(guān)系展現(xiàn)你的實(shí) 力 guanxi一詞已經(jīng)被收錄到英文詞典 thinking - imaginat

11、ion 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 thinking - imagination thinking - imagination thinking - imagination thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 l拓展你的朋友圈 四海皆兄弟，五湖是朋友 多一個(gè)朋友多一條路，朋友多了路好走 沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的朋友 不要只在自己的小圈子轉(zhuǎn)悠 不要只在自己的行業(yè)里轉(zhuǎn)悠 要善于打入別人的朋友圈 要善于和各行各業(yè)的人成為朋友 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣

12、性 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性溝通的特質(zhì)：對(duì)象的多樣性 l人脈與人際關(guān)系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)人 際關(guān)系是面，經(jīng)營(yíng)人脈資源是點(diǎn)；人際關(guān)系是 花，人脈資源是果；人際關(guān)系是目標(biāo)，人脈資 源是目的；人際關(guān)系是過(guò)程，人脈資源是結(jié)果。 可以這樣說(shuō)，沒(méi)有人脈資源落地生根的人際關(guān) 系是空泛的、毫無(wú)任何意義的人際關(guān)系，而人 脈資源的開(kāi)花結(jié)果則依賴(lài)于良好的人際關(guān)系基 礎(chǔ)。 thinking - imagination thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：過(guò)程的互動(dòng)性溝通的特質(zhì)：過(guò)程的互動(dòng)性 l過(guò)程的互動(dòng)性 互動(dòng)，要有兩個(gè)方面 l“互”：至少有兩

13、方，或者多方 l“動(dòng)”：動(dòng)起來(lái)，互相激發(fā)，動(dòng)手、動(dòng)腳、動(dòng)嘴、動(dòng)腦或 動(dòng)身體 良好的溝通是別人對(duì)你的回應(yīng) 溝通的品質(zhì)取決于你對(duì)別人的回應(yīng) thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：過(guò)程的互動(dòng)性溝通的特質(zhì)：過(guò)程的互動(dòng)性 l激發(fā)和引導(dǎo)對(duì)方的語(yǔ)言、思維、動(dòng)作 l要真誠(chéng)聆聽(tīng)，善于反饋，還要把自己的觀點(diǎn)和 感受等亮出來(lái)與他人分享。 l相聲：逗哏，捧哏 thinking - imagination thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：目的的雙重性溝通的特質(zhì)：目的的雙重性 l幫助他人得到他想要的，你就能得到你想要的 l需求定律 任何人做任何事情都是帶有一種需 求。尊重并滿

14、足對(duì)方的需求，別人才能尊重我 們的需求 l只滿足一方要求，難以達(dá)成溝通結(jié)果 thinking - imagination 溝通的特質(zhì)：目的的雙重性溝通的特質(zhì)：目的的雙重性 thinking - imagination 溝通技巧：溝通技巧：5個(gè)要素個(gè)要素 l點(diǎn)頭：對(duì)對(duì)方的肯定 l微笑：展現(xiàn)好的心態(tài) l傾聽(tīng)：誠(chéng)懇的態(tài)度 l回應(yīng)：思想意見(jiàn)的交流 l記筆記：達(dá)成溝通成果 thinking - imagination 溝通技巧：幾點(diǎn)說(shuō)明溝通技巧：幾點(diǎn)說(shuō)明 l注意觀察節(jié)目主持人注意觀察節(jié)目主持人 觀察就是學(xué)習(xí)，主持人身體的每個(gè)部分都會(huì)說(shuō)話。觀察就是學(xué)習(xí)，主持人身體的每個(gè)部分都會(huì)說(shuō)話。 l小動(dòng)作大效果小動(dòng)作

15、大效果 溝通中小的動(dòng)作往往起到很大的效果溝通中小的動(dòng)作往往起到很大的效果 l投其所好的溝通投其所好的溝通 周恩來(lái)的求同存異周恩來(lái)的求同存異 l良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)良好的溝通不是征服，而是妥協(xié) 溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達(dá)成一致溝通不是辯論，不是只圖口舌之快，我們的目的是達(dá)成一致 l人際距離人際距離 &個(gè)人空間個(gè)人空間 最親密的人最親密的人 ：0.5m 私交的朋友：私交的朋友：0.51.25m 陌生人之間：陌生人之間：3m thinking - imagination 溝通技巧：肢體語(yǔ)言溝通技巧：肢體語(yǔ)言 l善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言 l肢體語(yǔ)言（body language）又稱(chēng)

16、身體語(yǔ)言，是指通 過(guò)頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位 的協(xié)調(diào)活動(dòng)來(lái)傳達(dá)人物的思想，形象地借以表情達(dá)意 的一種溝通方式。 l實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的 語(yǔ)言成分只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息都需 要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語(yǔ)言通 常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它很少具有欺騙性。 thinking - imagination 溝通技巧：肢體語(yǔ)言溝通技巧：肢體語(yǔ)言 l瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 l走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫 l扭絞雙手緊張，不安或害怕 l向前傾注意或感興趣 l坐不安穩(wěn)不安，厭煩，緊張或者是提高警覺(jué) l正視對(duì)方友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感

17、，自信，篤定等 l避免目光接觸冷漠，逃避，不關(guān)心，沒(méi)有安全感，消極，恐懼或緊張等 l點(diǎn)頭同意或者表示明白了，聽(tīng)懂了 l搖頭不同意，震驚或不相信 l晃動(dòng)拳頭憤怒或富攻擊性 l鼓掌贊成或高興 l打呵欠厭煩 l手指交叉好運(yùn) l輕拍肩背鼓勵(lì)，恭喜或安慰 l搔頭迷惑或不相信 l笑同意或滿意 l咬嘴唇緊張，害怕或焦慮 l雙手放在背后憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 l環(huán)抱雙臂憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊 l眉毛上揚(yáng)不相信或驚訝 thinking - imagination thinking - imagination 溝通技巧：記住這幾點(diǎn)溝通技巧：記住這幾點(diǎn) l將你期望的結(jié)果要從對(duì)方的嘴里說(shuō)出來(lái) l提包含答案的問(wèn)題 你希望自己的孩子聰明還是愚蠢呢？ 你不希望自己的收入更高嗎？ l重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù) 任何行為和思維，只要你不斷的重復(fù)就會(huì)得到不斷的加強(qiáng)。 在你的潛意識(shí)中，只要你能夠不斷的重復(fù)一些人、事、物， 他們都會(huì)在你的意識(shí)中變?yōu)槭聦?shí) l就按您說(shuō)的辦 l問(wèn)題就是答案 l所有的問(wèn)