前廳員工考試試題

1、前廳部員工考試試題 一、填空題，每空2分（60分）: 1、維景陽光酒店地址是： 答案：自貢市自流井區(qū)丹桂街道19號 2、前廳部的直屬上級是： 答案：前廳部經(jīng)理 3、酒店有多少間客房： 間，其中間主題房，間 標(biāo)間，間單間，間套房。 答案：61間，12間主題房，16間標(biāo)間，32間單間，1間套房。 4、前廳崗位職責(zé)： 1）為客人提供接待、 、 、 等月良務(wù)； 答案：預(yù)定，問詢，結(jié)賬 2）在任何時候工作時間提供 、耐心、細(xì)致、準(zhǔn) 確，高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客； 答案：主動，熱情，耐心 3）嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng) ,努力樹立酒店良好的品牌和 公眾形象。 答案：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5、我店對客人的標(biāo)準(zhǔn)問候語是： ；

2、 答案：您好！維景陽光酒店，請問有什么可以幫您? 6、客人進(jìn)入視線后，距離客人 步，應(yīng)停止手頭工作，向客人 點(diǎn)頭微笑。 答案：十步 7、距離客人5步時，向客人欠身問候，欠身 度。 答案：30度 8夜班點(diǎn)后，大額備用金鎖入制訂貴重物品 內(nèi)，按店長的 規(guī)定留出少許現(xiàn)金。 答案：22：00,保管箱 9、接受散客預(yù)定步驟：接受預(yù)訂信息、詢問其他有關(guān)客 人的信息、O 答案：確認(rèn)預(yù)訂信息，輸入預(yù)訂信息，回復(fù)預(yù)定 10、接受中介預(yù)訂步驟： 1) 了解當(dāng)天可以接受的中介訂房數(shù)量； 2) ； 3) 仔細(xì)核對預(yù)訂信息，控制留房量； 4) ； 5) 輸入預(yù)訂信息； 6) - 答案：接受預(yù)訂電話或傳真，回傳確認(rèn)預(yù)訂信

3、息，存檔。 11、散客入住步驟： 1) ; 2）確認(rèn)客人的預(yù)訂要求; 3）詢問客人是否是會員或協(xié)議公司； 4）； 5）； 6）； 7）； 8）； 9）通知客房，完成客人進(jìn)店后的整理工作。 答案：對客人的到來表示歡迎，填寫登記單，分配房間，制作房卡， 確認(rèn)付費(fèi)方式，向客人道別。 二、判斷題，每題2分（40分）： 1、前臺接班的第一件事就是熟知當(dāng)天的預(yù)定情況。（） 答案:x X 答案： 答案： 2、前臺白班當(dāng)班員工應(yīng)在12: 00以后進(jìn)行房間的催帳工作。（）答案: 3、前臺白班每日應(yīng)在18：00前電話詢問預(yù)定客人是否到店情況。（） 4、前臺晚班每日應(yīng)在23：00時進(jìn)行客帳單與電腦系統(tǒng)的核對工作。（

4、 5、前臺員工應(yīng)向客人解釋清楚，我店房帳時間是凌晨6:00為一天開始。 （） 答案： 6、前臺RC單是客人結(jié)賬時需簽字確認(rèn)的結(jié)賬單。（） 答案：x 7、前臺夜班5： 00前完成夜班例行衛(wèi)生保潔工作。（）答案： 8、前臺員工應(yīng)在交接班完成后離崗，接班人未到不得擅自下班。（）答案： 9、每班結(jié)束前填寫交款單，營業(yè)款封包，并在前廳部經(jīng)理監(jiān)督下，將封包投入封包保 險(xiǎn)箱，交款人和前廳部經(jīng)理在封包投款記錄本上簽字。（）答案： 10、交接班完畢后應(yīng)在總臺交接班核對表上簽名。（） 答案： 11、客人目光對視后：迅速點(diǎn)頭致意，微笑。（） 答案： 12、與客人打招呼時，微欠上身15度-20度，男士手背在后面，女士手握在小腹前。 （） 答案：x 13、前臺員工因?yàn)榻勇犽娫捲?，只能怠慢其他客人。（?答案：x 14、電話鈴響三聲之內(nèi)接電話。（）答案： 15、空凈房VC、空臟房VD、維修房000、在住臟房0C。（）答案：x 16、前臺員工應(yīng)隨時確保大廳糖果缸內(nèi)的糖果不少于5顆。（） 答案：x 17、前臺夜班應(yīng)在0： 30必須完成夜審，房費(fèi)過賬和打印報(bào)表。（）答案： 18、夜班23： 00-6： 00應(yīng)配合保安對每位進(jìn)入客房區(qū)域的賓客進(jìn)行驗(yàn)證和登記。（）