部門經(jīng)理管理技巧培訓(xùn)(精)

1、部門經(jīng)理管理技巧培訓(xùn)部門經(jīng)理管理技巧培訓(xùn) 部門經(jīng)理管理技巧培訓(xùn)講師：譚小琥部門經(jīng)理管理技巧培訓(xùn)講師：譚小琥 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí)部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵(lì)部屬如何激勵(lì)部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進(jìn)度檢核與改善工作進(jìn)度檢核與改善 5 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí)部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵(lì)部屬如何激勵(lì)部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進(jìn)度檢核與改善工作進(jìn)度檢核與改善 5 管理循環(huán)管理循環(huán)PDCA 部門經(jīng)理部門經(jīng)理 管理循環(huán)管理循環(huán) P 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 D 組織執(zhí)行組織執(zhí)行

2、 C A 激勵(lì)溝通激勵(lì)溝通 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 確定方向 制定計(jì)劃 工作分配 授權(quán)執(zhí)行 進(jìn)度檢查 溝通協(xié)調(diào) 成績(jī)?cè)u(píng)定 工作改善 優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色定位優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色定位 變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者 績(jī)效創(chuàng)造者績(jī)效創(chuàng)造者激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)教導(dǎo)者 4 43 3 2 21 1 長(zhǎng)期長(zhǎng)期 短期短期 對(duì)事對(duì)事 對(duì)人對(duì)人 部門經(jīng)理 角色定位 1.1.任務(wù)成果任務(wù)成果 品質(zhì)、時(shí)效、成本品質(zhì)、時(shí)效、成本 利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)、服務(wù) 2.2.無(wú)形績(jī)效無(wú)形績(jī)效 顧客滿意顧客滿意 員工樂(lè)意員工樂(lè)意 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 1.1.激勵(lì)工作態(tài)度激勵(lì)工作態(tài)度 主動(dòng)積極心態(tài)主動(dòng)積極心態(tài) 勇於面對(duì)問(wèn)題勇於面對(duì)問(wèn)題 2.2.

3、扮演卓越教練扮演卓越教練 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí)觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 1.1.創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化 績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效導(dǎo)向文化 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 2.2.凝聚共同價(jià)值凝聚共同價(jià)值 宣導(dǎo)核心價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值 塑造共同願(yuàn)景塑造共同願(yuàn)景 1.1.外在變動(dòng)管理外在變動(dòng)管理 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 2.2.內(nèi)在變動(dòng)管理內(nèi)在變動(dòng)管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個(gè)人價(jià)值衝突管理個(gè)人價(jià)值衝突管理 部門經(jīng)理應(yīng)具備的核心技能部門經(jīng)理應(yīng)具備的核心技能 TEXTTEXTTEXT 目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力 v 設(shè)定符合組織設(shè)定符合組織 利益的目標(biāo)利益的目

4、標(biāo) v 以量化表達(dá)目以量化表達(dá)目 標(biāo)之成果範(fàn)圍標(biāo)之成果範(fàn)圍 v 針對(duì)目標(biāo)事前針對(duì)目標(biāo)事前 規(guī)劃與調(diào)度資規(guī)劃與調(diào)度資 源源 v 預(yù)見問(wèn)題主動(dòng)預(yù)見問(wèn)題主動(dòng) 溝通溝通 v 兼顧對(duì)方感受兼顧對(duì)方感受 及問(wèn)題核心之及問(wèn)題核心之 處理處理 v 善用善用EQEQ化解衝化解衝 突突 v 宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念， 以身作則以身作則 v 積極進(jìn)取，激積極進(jìn)取，激 勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 v 鼓勵(lì)同仁參與，鼓勵(lì)同仁參與， 分工合作完成分工合作完成 任務(wù)任務(wù) v 重視部屬成長(zhǎng)，重視部屬成長(zhǎng)， 用心指導(dǎo)他們用心指導(dǎo)他們 v 與部屬分享資訊與部屬分享資訊 與知識(shí)，鼓勵(lì)其與知識(shí)，鼓勵(lì)其 思考及行動(dòng)思考及行動(dòng) v 善於授權(quán)

5、讓部屬善於授權(quán)讓部屬 歷練能力歷練能力 主動(dòng)溝通力主動(dòng)溝通力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力 12 3 4 部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)和主要職責(zé)部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)和主要職責(zé) 培育人才培育人才 計(jì)劃控制計(jì)劃控制 有效溝通有效溝通 激勵(lì)員工激勵(lì)員工 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 績(jī)效管理績(jī)效管理 工作改善工作改善 練習(xí)練習(xí):思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題及解決辦法思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題及解決辦法 所面對(duì)的管理問(wèn)題所面對(duì)的管理問(wèn)題怎樣解決怎樣解決 1. 2. 3. 4. 5. 練習(xí)二練習(xí)二:管理技能分析表管理技能分析表 所需技能所需技能工作需要工作需要現(xiàn)有技能現(xiàn)有技能差距差距 財(cái)會(huì)能力財(cái)會(huì)能力 計(jì)算能力計(jì)算能力 工

6、程技術(shù)工程技術(shù) 報(bào)告寫作能力報(bào)告寫作能力 處理人際關(guān)系能力處理人際關(guān)系能力 分析能力分析能力 行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí) 與當(dāng)局打交道的能力與當(dāng)局打交道的能力 與員工打交道的能力與員工打交道的能力 談判能力談判能力 公關(guān)能力公關(guān)能力 與客戶打交道的能力與客戶打交道的能力 公開場(chǎng)合講話的能力公開場(chǎng)合講話的能力 與銀行打交道的能力與銀行打交道的能力 計(jì)算計(jì)算/建立系統(tǒng)的能力建立系統(tǒng)的能力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力/想象力想象力 對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 警覺警覺/穩(wěn)健程度穩(wěn)健程度 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí)部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵(lì)部屬如何激勵(lì)部屬 3 有效授權(quán)有

7、效授權(quán) 4 工作進(jìn)度檢核與改善工作進(jìn)度檢核與改善 5 溝通是什么溝通是什么? 為了既定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)為了既定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè) 人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 人際溝通的重要性人際溝通的重要性 v 商場(chǎng)上的成功商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通取決于溝通. v 美資企業(yè)經(jīng)理人美資企業(yè)經(jīng)理人94%的時(shí)間在溝通的時(shí)間在溝通. v 美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功 的先決條件的先決條件. v 95%的經(jīng)理人認(rèn)為老板的溝通能力決定老板激勵(lì)的經(jīng)理人認(rèn)為老板的溝通能力決定老板激勵(lì) 人

8、心的能力、理解他人的觀點(diǎn)、熱情暢談的能力人心的能力、理解他人的觀點(diǎn)、熱情暢談的能力 溝通的冰山模式溝通的冰山模式 話題話題 5-20% 工作層面工作層面 80-95% 關(guān)系層面關(guān)系層面 工作層面工作層面-說(shuō)出的內(nèi)容說(shuō)出的內(nèi)容 事實(shí)、信息事實(shí)、信息 個(gè)人關(guān)系層面?zhèn)€人關(guān)系層面-如何說(shuō)如何說(shuō) 過(guò)程、感覺過(guò)程、感覺 溝通的三大技巧溝通的三大技巧 技巧一：積極傾聽技巧一：積極傾聽 專心聆聽對(duì)方的陳述，理解傳達(dá)的信息專心聆聽對(duì)方的陳述，理解傳達(dá)的信息 技巧二：同理心技巧二：同理心 說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒，以及背後的期說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒，以及背後的期 待待 技巧三：謹(jǐn)慎探尋真相技巧三：謹(jǐn)慎探尋真相 詢問(wèn)有利的問(wèn)

9、題，以協(xié)助對(duì)方和自己詢問(wèn)有利的問(wèn)題，以協(xié)助對(duì)方和自己 思考思考 何謂理想的溝通何謂理想的溝通 關(guān)系的忠誠(chéng)度關(guān)系的忠誠(chéng)度 愉快的感覺愉快的感覺 問(wèn)題的解決問(wèn)題的解決 溝通的層次溝通的層次 v自我溝通自我溝通 v人際溝通人際溝通 v大眾溝通大眾溝通 人際溝通的功能人際溝通的功能 心理功能心理功能 關(guān)懷關(guān)懷尊重尊重接納接納 人際溝通的功能人際溝通的功能 社會(huì)功能社會(huì)功能 社會(huì)地位社會(huì)地位 社會(huì)支持社會(huì)支持 建立關(guān)系建立關(guān)系 建立關(guān)系建立關(guān)系 建立關(guān)系建立關(guān)系 人際溝通的功能人際溝通的功能 決策功能決策功能 收集資訊收集資訊 整合意見整合意見 決定對(duì)策決定對(duì)策 分析判斷分析判斷 交流思想交流思想 正確

10、執(zhí)行正確執(zhí)行 善于與下屬溝通善于與下屬溝通 v 溝通從尊重開始溝通從尊重開始 v 把握好溝通的尺度把握好溝通的尺度 第一尺度是空間距離第一尺度是空間距離 第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握 第三尺度是手勢(shì)和身體語(yǔ)言第三尺度是手勢(shì)和身體語(yǔ)言 v 用心微笑是成功溝通的法寶用心微笑是成功溝通的法寶 v 常與下屬交流常與下屬交流 v 距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán) 溝通案例溝通案例 Motorola的的有效溝通有效溝通 Motorola Motorola公司于公司于19921992年在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)破土興建它的年在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)破土興建它的 第一家尋呼機(jī)、電池、基站等第一家尋呼

11、機(jī)、電池、基站等5 5個(gè)生產(chǎn)廠，成為個(gè)生產(chǎn)廠，成為MotorolaMotorola在在 其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來(lái)最初的投資增加其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來(lái)最初的投資增加 了了9 9倍，工人數(shù)從不到倍，工人數(shù)從不到100100人增加到了人增加到了80008000多人。年產(chǎn)值達(dá)多人。年產(chǎn)值達(dá)2828 億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。 在在MotorolaMotorola公司，公司，每一個(gè)每一個(gè)MotorolaMotorola的高級(jí)管理層都被要求的高級(jí)管理層都被要求 與普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之間的關(guān)系與普通操作工形成介乎于朋友和

12、兄妹之間的關(guān)系在人格在人格 上千方百計(jì)地保持平等。上千方百計(jì)地保持平等。“對(duì)人保持不變的尊重對(duì)人保持不變的尊重”是公司的是公司的 個(gè)性。個(gè)性。 溝通案例溝通案例 最能表現(xiàn)最能表現(xiàn)MotorolaMotorola“對(duì)人保持不變尊重對(duì)人保持不變尊重”的個(gè)性是它的個(gè)性是它 的的“Open DoorOpen Door”。所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的， 任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來(lái)任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來(lái)“與任何級(jí)別的與任何級(jí)別的 上司平等交流。上司平等交流。”每個(gè)季度第一個(gè)月的每個(gè)季度第一個(gè)月的1 1日到日到2121日，中層日，中層 干部都

13、要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā) 展的對(duì)話，展的對(duì)話，回答回答“你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類之類 的的6 6個(gè)問(wèn)題，這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。個(gè)問(wèn)題，這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 MotorolaMotorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù) 備出了備出了1111條這種條這種“Open DoorOpen Door”式表達(dá)意見和發(fā)泄抱怨的途式表達(dá)意見和發(fā)泄抱怨的途 徑：徑： 溝通案例溝通案例 vRecommend （我建議）我建議） vSpeak O

14、ut （暢所欲言）暢所欲言） vGM Dialogue （總經(jīng)理座談會(huì)）總經(jīng)理座談會(huì)） vNewspaper and Magazines （報(bào)紙與雜志）報(bào)紙與雜志） vDBS （每日簡(jiǎn)報(bào)）每日簡(jiǎn)報(bào)） vTownhall Meeting （員工大會(huì)）員工大會(huì)） vEducation Day（教育曰）教育曰） vNotice Board （墻報(bào)）墻報(bào)） vHot Line （熱線電話）熱線電話） vESC （職工委員會(huì)）職工委員會(huì)） v589 Mail Box （589信箱）信箱） 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí)部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵(lì)部屬如何

15、激勵(lì)部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進(jìn)度檢核與改善工作進(jìn)度檢核與改善 5 激勵(lì)的重要性激勵(lì)的重要性 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可 以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以 買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你 買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不 到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這 些。些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis） 需要層次理論需要層次理論 社交社交 安全安全 生理生理 尊重尊重 自我自我 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 雙因素理論雙因素理

16、論 保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素 n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情 工工 資資 監(jiān)監(jiān) 督督 地地 位位 安安 全全 工作環(huán)境工作環(huán)境 政策與管理制度政策與管理制度 人際關(guān)系人際關(guān)系 工作本身工作本身 賞識(shí)賞識(shí) 提升提升 成長(zhǎng)的可能性成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任責(zé)任 成就成就 期望理論期望理論 M = VE M M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的 內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值 的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的

17、吸引力的大小，其變的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變 動(dòng)范圍在動(dòng)范圍在-100%或或+100%之間。之間。 E E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo) 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 公平理論公平理論 H H P P a a P P I O I O I O I O 或 O OP P對(duì)自己報(bào)酬的感覺對(duì)自己報(bào)酬的感覺 O Oa a對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺 I IP P對(duì)自己所作投入的感覺對(duì)自己所作投入的感覺 I Ia a對(duì)別人所作投入的感覺對(duì)別人所作投入的感覺 O OH H對(duì)

18、自己過(guò)去報(bào)酬的感覺對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺 I IH H對(duì)自己過(guò)去投入的感覺對(duì)自己過(guò)去投入的感覺 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng) 行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 原原 則則 l 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。 l 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。 l 及時(shí)反饋。及時(shí)反饋。 需求需求需求 滿足滿足 新的需求新的需求 需求需求行為行為動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 激勵(lì)原

19、理激勵(lì)原理 激勵(lì)激勵(lì) 激勵(lì)體系激勵(lì)體系 依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo) l做出榜樣 l充分溝通 l善用表?yè)P(yáng) l真摯情感 給予機(jī)會(huì)給予機(jī)會(huì) l職業(yè)發(fā)展 l持續(xù)培訓(xùn) l參與管理 健全制度健全制度 l考核制度 l分配制度 l晉升制度 l獎(jiǎng)勵(lì)制度 營(yíng)造文化營(yíng)造文化 l企業(yè)精神 l企業(yè)目標(biāo) l企業(yè)風(fēng)氣 激勵(lì)的形式激勵(lì)的形式 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 激勵(lì)的形式激勵(lì)的形式 精神激勵(lì)精神激勵(lì) n工資（獎(jiǎng)金）工資（獎(jiǎng)金） n獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) n福利福利 n目標(biāo)激勵(lì)、興趣激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、興趣激勵(lì)、 參與激勵(lì)、內(nèi)在激勵(lì)、參與激勵(lì)、內(nèi)在激勵(lì)、 晉升激勵(lì)晉升激勵(lì) n感情激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)、感情激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)、 榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì) n

20、文化激勵(lì)、形象激勵(lì)文化激勵(lì)、形象激勵(lì) 精神激勵(lì)的兩種重要方式精神激勵(lì)的兩種重要方式 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) v 解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。 v 描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。 v 在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。 v 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。 參與激勵(lì)參與激勵(lì) v民主化管理、民主化管理、 合理化建議制度合理化建議制度 v “改善推動(dòng)改善推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) v “開放式管理開放式管理” v

21、 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神 激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則 v目標(biāo)結(jié)合原則目標(biāo)結(jié)合原則 v物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 v外激和內(nèi)激相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來(lái)這扇門是從里面 反 鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自 信的氣氛中工作?！?v正激與負(fù)激相結(jié)合原則正激與負(fù)激相結(jié)合原則 v按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則 v民主公正原則民主公正原則 人才類別與激勵(lì)人才類別與激勵(lì) 高熱情高熱情 低熱情低熱情 高能力高能力低能力低能力 型人才：型人才： 高熱情、高能力高熱情、高能力 企業(yè)最理想的

22、杰出人才 充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任 型人才：型人才： 低熱情、高能力低熱情、高能力 沒有明確目標(biāo) 挽救 辭退 型人才：型人才： 高熱情、低能力高熱情、低能力 進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn) 提出提高工作能力的具體要求和具體方法 調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù) 人才：人才： 低熱情、低能力低熱情、低能力 有限作用 解雇辭退 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí)部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵(lì)部屬如何激勵(lì)部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進(jìn)度檢核與改善工作進(jìn)度檢核與改善5 授權(quán)的含義授權(quán)的含義 說(shuō)給他聽；說(shuō)給他聽； 做給他看；做給他看； 讓他做做看；讓他做做看； 做

23、得好，夸獎(jiǎng)他；做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣反復(fù)做，成習(xí)慣。 授權(quán)就是把相應(yīng)的權(quán)力交授權(quán)就是把相應(yīng)的權(quán)力交 給員工，給員工， 讓員工自主完成一定的任務(wù)。讓員工自主完成一定的任務(wù)。 為何要授權(quán)？為何要授權(quán)？ 時(shí)間總時(shí)間總 不夠用不夠用 要求員工要求員工 每件事都每件事都 匯報(bào)匯報(bào) 有很多事有很多事 務(wù)性的事務(wù)性的事 要做要做 沒有太多時(shí)沒有太多時(shí) 間用在管理間用在管理 和決策上和決策上 總感覺別人總感覺別人 做事沒自己做事沒自己 做的放心做的放心 需要經(jīng)常需要經(jīng)常 把工作帶把工作帶 回家去做回家去做 授權(quán)的好處與問(wèn)題授權(quán)的好處與問(wèn)題 授權(quán)授權(quán) 產(chǎn)生好的想法產(chǎn)生

24、好的想法 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 主人翁精神主人翁精神 三大好處三大好處 可能導(dǎo)致失控可能導(dǎo)致失控 領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后 的作用如何？的作用如何？ 被授權(quán)人是否接受被授權(quán)人是否接受? 三大問(wèn)題三大問(wèn)題 可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作 v日常工作日常工作 v需要專業(yè)技術(shù)的工作需要專業(yè)技術(shù)的工作 v收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作 v準(zhǔn)備報(bào)告準(zhǔn)備報(bào)告 v可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 v某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目 不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作 下達(dá)目標(biāo)下達(dá)目標(biāo) 人事問(wèn)題人事問(wèn)題 (如激勵(lì)、保持士氣如激勵(lì)、保持士氣) 解決部門間的沖突解

25、決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務(wù)的最終責(zé)任任務(wù)的最終責(zé)任 維護(hù)紀(jì)律和制度維護(hù)紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程授權(quán)的流程 授權(quán)的流程授權(quán)的流程 決定授決定授 權(quán)項(xiàng)目權(quán)項(xiàng)目 選擇合選擇合 適人選適人選 討論監(jiān)控討論監(jiān)控 方法和關(guān)方法和關(guān) 鍵點(diǎn)鍵點(diǎn) 被授人被授人 列計(jì)劃列計(jì)劃 解釋授解釋授 權(quán)項(xiàng)目權(quán)項(xiàng)目 授權(quán)授權(quán) 監(jiān)控監(jiān)控 授權(quán)的原則授權(quán)的原則 職責(zé)和權(quán)力相符職責(zé)和權(quán)力相符 授權(quán)要完整授權(quán)要完整 授權(quán)要有層次授權(quán)要有層次 給予適當(dāng)協(xié)助給予適當(dāng)協(xié)助 被授權(quán)者直接參與被授權(quán)者直接參與 避免逆授權(quán)避免逆授權(quán) 授權(quán)要有控制授權(quán)要有控制 授權(quán)誤區(qū)授權(quán)誤區(qū) 將不好做的工作授權(quán)給下級(jí)將不好做的工作授權(quán)給下

26、級(jí) 不要授權(quán)給聽不得意見的人不要授權(quán)給聽不得意見的人 下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán) 授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)控制不當(dāng) 授權(quán)速度太快授權(quán)速度太快 喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工 自己重新做一遍自己重新做一遍 當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng)當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng) 下級(jí)得不到贊賞下級(jí)得不到贊賞 授權(quán)的程度授權(quán)的程度 你說(shuō)情況我來(lái)決策你說(shuō)情況我來(lái)決策 告訴我怎樣做在我反對(duì)前可以繼續(xù)告訴我怎樣做在我反對(duì)前可以繼續(xù) 你可以去做事后讓我知道你如何做的你可以去做事后讓我知道你如何做的 你可以去做不需要與我聯(lián)系你可以去做不需要與我聯(lián)系 你提建議我來(lái)選擇你提建議我來(lái)選擇 告訴我你如何做我同意后你再做告訴我你

27、如何做我同意后你再做 高高 低低 短短長(zhǎng)長(zhǎng) 時(shí)間時(shí)間 程度程度 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí)部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵(lì)部屬如何激勵(lì)部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進(jìn)度檢核與改善工作進(jìn)度檢核與改善5 檢核的措施檢核的措施 v工作任務(wù)進(jìn)度表：甘特圖工作任務(wù)進(jìn)度表：甘特圖 v工作任務(wù)管理軟件工作任務(wù)管理軟件 工作任務(wù)管理表：甘特圖工作任務(wù)管理表：甘特圖Gantt Chart 2008年春節(jié)遠(yuǎn)程家訪計(jì)劃表 年春節(jié)遠(yuǎn)程家訪計(jì)劃表 工作內(nèi)容和步驟工作內(nèi)容和步驟 時(shí)時(shí) 間間 月份月份 07年 年12月月 08年 年1月月 08年 年2月月 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 日期日期