服裝企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書精簡(jiǎn)版

1、笫一章原輔材料采購(gòu)及管理作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 安全衛(wèi)生品質(zhì)就是LI前服裝產(chǎn)品得重點(diǎn)質(zhì)控環(huán)節(jié)，作為服裝加工企業(yè)，只有把好 原輔材料得品質(zhì)關(guān),才能確保最終成品得安全衛(wèi)生品質(zhì)合格。 二適用范圍 適用于本公司得所有原輔材料采購(gòu)、品質(zhì)文件管理、原輔材料使用及倉(cāng)儲(chǔ)管理等 方面。 三職責(zé) 釆購(gòu)部門應(yīng)確保入廠原輔材料得品質(zhì)符合客戶要求,確保原輔材料得供應(yīng)能滿足 生產(chǎn)及交貨期要求。倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)確保原輔材料得倉(cāng)儲(chǔ)管理行之有效,原輔材料得入 庫(kù)、領(lǐng)用等應(yīng)做好記錄。 四工作內(nèi)容 1建立生產(chǎn)所需得原輔材料得相關(guān)品質(zhì)文件。應(yīng)根據(jù)不同客戶及不同輸入國(guó)家 或地區(qū)得具體要求，確立生產(chǎn)加工所需原輔材料得外觀、安全、衛(wèi)生及環(huán)保品 質(zhì)要求

2、，分類建立原輔材料得質(zhì)量文件，明確相關(guān)品質(zhì)應(yīng)達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)得何檔次 要求，避免出現(xiàn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依得要求。 2建立原輔料供應(yīng)商審查機(jī)制.與供應(yīng)商簽訂品質(zhì)承諾書，確定進(jìn)廠原輔材料抽 檢得最低合格率，以及原輔料生產(chǎn)企業(yè)必須具備得基本質(zhì)量保障體系。若進(jìn) 廠原輔料抽檢合格率低于要求，或公司對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行驗(yàn)廠時(shí)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn) 題得，應(yīng)立即取消該供應(yīng)商得資格。 3 輔料入倉(cāng)時(shí)，山倉(cāng)管人員按照每款得材料表進(jìn)行清點(diǎn)并驗(yàn)收,做好登記得同 時(shí)分類分款擺放；面料入倉(cāng)時(shí)，山裁剪人員按照每款得布卡進(jìn)行清點(diǎn)并驗(yàn)收, 進(jìn)行驗(yàn)布并做好報(bào)告記錄. 4 原輔材料在領(lǐng)出時(shí)都應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確得做好款號(hào)、數(shù)量等相應(yīng)記錄。 5 做好剩余原輔材料得分類管理

3、工作。對(duì)余量能夠滿足樣衣等小批量生產(chǎn)得原 輔材料，應(yīng)另外擺放儲(chǔ)藏，并做好款號(hào)、余量等標(biāo)識(shí)。 6 對(duì)供應(yīng)商或客戶提供得原輔材料檢測(cè)報(bào)告等文件，應(yīng)及時(shí)交山主管審閱，確 保無(wú)誤后及時(shí)存檔。 7如若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提交報(bào)告,取樣上報(bào)主管負(fù)責(zé)人，山公司與供應(yīng)商或 客戶協(xié)商解決得辦法與措施。 五相關(guān)文件及表格 1 XXXX客戶得原輔料質(zhì)量文件 2供應(yīng)商資質(zhì)審查記錄表 3原輔料供應(yīng)商品質(zhì)承諾書 4 原輔料入廠驗(yàn)收記錄 5 原輔料入庫(kù)登記表 6 原輔料領(lǐng)用登記表 7原輔料退貨登記表 第二章裁剪部門作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 裁片質(zhì)量及生產(chǎn)進(jìn)度將直接影響大貨得生產(chǎn)，為確保裁剪環(huán)節(jié)得生產(chǎn)質(zhì)量，特制 訂本指導(dǎo)書。 二適

4、用范圍 適用于公司內(nèi)所有裁片得生產(chǎn)、備料及領(lǐng)用過(guò)程。 三職責(zé) 裁剪部門應(yīng)確保裁片得外觀、尺碼等嚴(yán)格符合大貨生產(chǎn)要求，確保裁片得備料、 堆放等整齊有序，數(shù)量準(zhǔn)確,確保裁片進(jìn)度能滿足大貨生產(chǎn)要求，確保裁片得領(lǐng)用 過(guò)程有案可查。裁剪負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)裁片至領(lǐng)用全程跟蹤負(fù)責(zé). 四工作內(nèi)容 1 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，做好裁剪安排及裁片領(lǐng)出計(jì)劃，配合好車縫組上線及生產(chǎn)進(jìn) 度，控制好裁片明細(xì). 2 根據(jù)驗(yàn)布報(bào)告，確保在裁片過(guò)程中避開有瑕疵得布面。 3根據(jù)客戶提供得工藝單進(jìn)行排版，安排人員進(jìn)行拉布，裁剪，并做好款號(hào)、尺碼、 數(shù)量等相應(yīng)記錄。 4 對(duì)已經(jīng)裁好得裁片進(jìn)行編碼，驗(yàn)片，難于區(qū)分正反面得需給予標(biāo)記。分類打 包并做好標(biāo)識(shí)

5、后，分款分堆擺放，以備車縫組領(lǐng)料。 5 做好后續(xù)工作，對(duì)車縫過(guò)程中出現(xiàn)得不良裁片加以更換、補(bǔ)充。 五相關(guān)文件及表格 1 xxxx款號(hào)裁片版圖 2 XXXX款號(hào)裁片明細(xì)登記表 3不良裁片更換登記表 第三章車縫組作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 車縫質(zhì)量直接影響成衣品質(zhì)，為確保各生產(chǎn)線保持良好穩(wěn)定得車縫質(zhì)量，特制定 本作業(yè)指導(dǎo)書。 二適用范圍 適用于公司內(nèi)樣衣、大貨等車縫加工環(huán)節(jié)。 三職責(zé) 車縫組應(yīng)在組長(zhǎng)管理下，確保能保質(zhì)保量完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。對(duì)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)得不 良品應(yīng)及時(shí)返工整改，對(duì)普遍性問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄上報(bào)。 四工作內(nèi)容 1上線前得準(zhǔn)備工作 山生產(chǎn)管理人員對(duì)客戶提供得制造單進(jìn)行核對(duì)，通知裁剪、倉(cāng)庫(kù)、車縫組等相關(guān)

6、 人員根據(jù)樣品及制造單進(jìn)行審核,開展上線前得討論。 2上線時(shí)得工作 車縫組組長(zhǎng)安排組員對(duì)于該款衣服召開會(huì)議，提示注意點(diǎn)及相應(yīng)得品質(zhì)要求。組 長(zhǎng)安排好各組員得工作流程。生管人員依據(jù)制造單，對(duì)每道工序進(jìn)行檢查，并做 好不良報(bào)表。車縫組組長(zhǎng)及相關(guān)組員，在出現(xiàn)不良品得情況下要及時(shí)整改并控制 本組得產(chǎn)品質(zhì)量.每組得中檢與詢檢人員對(duì)不良悄況要給予督促，并及時(shí)把不良品 發(fā)放到車縫組相關(guān)組員手上，讓其修改，并對(duì)修改好得產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，合格后在返 工登記卡上做好記錄。首件檢驗(yàn)得第一件產(chǎn)品，先由生產(chǎn)管理人員及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 審查,再由客戶檢查，確認(rèn)合格后，再進(jìn)行大貨生產(chǎn)。 3下線后得工作 做好收尾丄作，對(duì)后檢退回得不良

7、品應(yīng)及時(shí)修改或重做。 五相關(guān)文件及表格 1 xxxx款號(hào)車縫要點(diǎn)明細(xì)表 2 XXXX款號(hào)車縫質(zhì)量問(wèn)題反饋表 笫四章品檢部門作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)得生命線，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)就是所有品檢人員得工作職責(zé)。為 確保公司各道品檢環(huán)節(jié)均能嚴(yán)格有效得把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，特制訂本指導(dǎo)書。 二適用范圍 適用于本公司各個(gè)品檢環(huán)節(jié)，包括:首件檢驗(yàn)、半成品中檢、成品前檢、后檢以 及包裝前檢驗(yàn)。 三職責(zé) 品檢部門應(yīng)把好首件檢驗(yàn)關(guān)，確保產(chǎn)品無(wú)安全隱患后才能進(jìn)行批量生產(chǎn)。各道品 檢負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題產(chǎn)品出 廠. 四工作內(nèi)容 1產(chǎn)品首件檢驗(yàn)制度。所有新款產(chǎn)品均需進(jìn)行首件檢

8、驗(yàn)（無(wú)論客戶就是否要求首 件檢驗(yàn)）。由客戶負(fù)責(zé)首件檢驗(yàn)得,也必須經(jīng)公司自己品檢部門得首件檢驗(yàn)合 格后才能寄樣給客戶審核，并須向客戶索取相關(guān)檢驗(yàn)記錄（如:面料外觀品質(zhì)、 縫制質(zhì)量、尺碼、縮水率等，如有送檢安全衛(wèi)生項(xiàng)口，應(yīng)向客戶所要檢測(cè)報(bào) 告存檔）?？蛻粑匆笫准z驗(yàn)得產(chǎn)品，公司應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人就首件樣衣得 外觀、尺碼、縫制質(zhì)量及其她細(xì)節(jié)進(jìn)行審核，如需修改得應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解 決，確保雙方都對(duì)產(chǎn)品無(wú)異議后方能組織大貨生產(chǎn). 2中檢人員:對(duì)于半成品檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)分析原因，并責(zé)令相關(guān)人員整 改，必要時(shí)做好后續(xù)跟蹤記錄。對(duì)普遍性問(wèn)題應(yīng)及時(shí)召集相關(guān)人員討論加以 解決. 3前檢人員:做好成品檢驗(yàn)時(shí)得

9、不良品及返工記錄，定期匯總上報(bào)。 4后檢人員:將成品檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)得不良品及時(shí)退回前檢人員手中，山前檢人員登 記后退回至車縫組，責(zé)令整改并復(fù)驗(yàn)合格后，交回后檢人員。 5包裝前品檢:對(duì)于要包裝得成品，著重查瞧各個(gè)細(xì)節(jié)處得輔料加工就是否到位, 對(duì)車縫質(zhì)量，線頭及臟污等方面做最終確認(rèn)，對(duì)出現(xiàn)得問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救，對(duì)普 遍存在得問(wèn)題做好記錄. 6品檢人員每天應(yīng)把不合格品記錄及發(fā)現(xiàn)得問(wèn)題等呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管負(fù)責(zé)確 認(rèn)其工作情況，對(duì)不良問(wèn)題做出批復(fù)，并通知車縫組長(zhǎng)進(jìn)一步做好質(zhì)量控制管 理.對(duì)較嚴(yán)重得問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)在會(huì)議上做出明確指示，并落實(shí)控制情況。 五相關(guān)文件及表格 1 XXXX款號(hào)首件檢驗(yàn)記錄表 2半成品檢驗(yàn)記錄

10、表 3 前檢記錄表 4 后檢記錄表 5 包裝前檢驗(yàn)記錄表 6返工整改登記表 7品檢質(zhì)量問(wèn)題反饋表 8 不合格品記錄上報(bào)表 9 廠檢記錄單 首件檢驗(yàn)記錄表 客戶：款號(hào): 樣衣制作人員：首件檢驗(yàn)人員: 面料 外觀品質(zhì) 安全衛(wèi)生品質(zhì) 縮水率 參照標(biāo)準(zhǔn) 輔料 外觀品質(zhì) 安全衛(wèi)生品質(zhì) 參照標(biāo)準(zhǔn) 縫制質(zhì)量 堅(jiān)牢度 走線質(zhì)量 針腳 參照標(biāo)準(zhǔn) 印花質(zhì)量 就是否清晰準(zhǔn) 印花位置 印花大小 參照標(biāo)準(zhǔn) 繡花質(zhì)量 就是否清晰準(zhǔn) 繡花位置 繡花大小 參照標(biāo)準(zhǔn) 成衣 款式設(shè)計(jì)安全性審核 繩帶 小零件 其她安全隱患 參照標(biāo)準(zhǔn) 尺碼 其她品質(zhì) 參照標(biāo)準(zhǔn) 反饋信息 需向客戶反饋得信息 原輔料注意事項(xiàng) 裁剪注意事項(xiàng) 車縫注意事項(xiàng)

11、 其她注意事項(xiàng) 笫五章整燙部門作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 為確保產(chǎn)品整燙后得外觀質(zhì)量符合要求，特制定本指導(dǎo)書。 二適用范圍 適用于樣衣、大貨生產(chǎn)中得整燙環(huán)節(jié)。 三職責(zé) 整燙部門應(yīng)根據(jù)工藝要求確實(shí)做好產(chǎn)品整燙工作，對(duì)整燙過(guò)程中發(fā)現(xiàn)得產(chǎn)品問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)退回整改。 四工作內(nèi)容 1整燙人員根據(jù)制造工藝單,對(duì)完成品需要整燙得部位做好整燙工作。應(yīng)注意不 同產(chǎn)品對(duì)溫度、濕度等得要求可能不同。 2整燙過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)標(biāo)識(shí)出存在問(wèn)題得部位，把該成品退回后檢 人員手中，進(jìn)行返工整改。在整個(gè)整燙環(huán)節(jié)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量把關(guān)意識(shí). 五相關(guān)文件及表格 1質(zhì)量問(wèn)題反饋表 2 返工整改登記表 第六章包裝部門作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 包

12、裝就是成衣出廠前得最后一道工序，為確保包裝入箱得產(chǎn)品確實(shí)符合出廠要 求，特制訂本指導(dǎo)書。 二適用范圍 適用于公司所有服裝產(chǎn)品得裝袋、裝箱及裝柜過(guò)程。 三職責(zé) 包裝部門應(yīng)嚴(yán)格按照要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行裝袋、裝箱，確保每箱產(chǎn)品得配色、配碼以 及數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)應(yīng)認(rèn)真把好產(chǎn)品裝箱前得最后一道品檢關(guān)。 四工作內(nèi)容 1包裝前得檢查:針對(duì)零部件得到位，封口得車縫，衣物得臟污等問(wèn)題進(jìn)行最后得 確認(rèn)。 2包裝前得吹洗：針對(duì)成品得線頭，修剪干凈后使用吸線頭機(jī)器進(jìn)行清理；針 對(duì)小得臟污問(wèn)題及時(shí)清洗。 3包裝時(shí)：根據(jù)客戶要求，做好包裝（童裝得包裝需特別留意）。成品得折疊方 式，吊牌得懸掛位置，務(wù)求準(zhǔn)確。不同款式、不同顏色

13、、不同尺寸得須確保吊 牌無(wú)誤. 4檢針:通過(guò)檢針機(jī)對(duì)包裝好得成品進(jìn)行檢針。包裝部門負(fù)責(zé)檢針得人員應(yīng)做好 檢針報(bào)告.一旦發(fā)現(xiàn)斷針，須退回車縫組，令其找出產(chǎn)品中殘留得斷針及該針得 其余部分。若無(wú)法找出斷針，則該件產(chǎn)品須重做。 5入箱：根據(jù)裝箱單,對(duì)檢針合格得成品進(jìn)行裝箱，確保配色配碼準(zhǔn)確無(wú)誤，并填 寫好陵頭等相關(guān)內(nèi)容，分款分堆擺放，以備出貨. 五相關(guān)文件及表格 1 XXXX生產(chǎn)批號(hào)裝箱明細(xì)單 2質(zhì)量問(wèn)題反饋表 3返工整改登記表 第七章辦公室作業(yè)指導(dǎo)書 一目得 為確保公司各部門能協(xié)調(diào)配合，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各類文檔資料能妥善分類歸檔, 確保各項(xiàng)規(guī)章制度能貫徹執(zhí)行，特制定本指導(dǎo)書。 二適用范圍 適用于本公

14、司各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、生產(chǎn)管理、人員調(diào)度等工作. 三職責(zé) 辦公室除做好本職工作外，還應(yīng)配合協(xié)調(diào)好各部門得工作，確保公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 報(bào)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)積極協(xié)助檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)完成日常監(jiān)管及抽樣檢測(cè)工作. 四工作內(nèi)容 1辦公室人員要負(fù)責(zé)好協(xié)調(diào)各部門得質(zhì)量管理，做好針得管理控制.車工換針時(shí) 須檢查斷針就是否齊全，確認(rèn)齊全后方能允許更換，并做好記錄.若斷針不齊全， 則必須要求其找回殘余部分，找不回時(shí)必須對(duì)其車縫得部件進(jìn)行半成品檢針， 確定無(wú)斷針殘留在衣物中后方能允許換針。 2按制定好得抽檢周期定期抽取原輔材料送相關(guān)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)安全衛(wèi)生等項(xiàng)LI, 并做好相關(guān)記錄，檢測(cè)報(bào)告建檔保存. 3向供應(yīng)商索要產(chǎn)品合格報(bào)告或相關(guān)檢測(cè)報(bào)

15、告、產(chǎn)品品質(zhì)承諾書等；向客戶索要 產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全承諾書，或在合同中明確責(zé)任劃分。 4定期抽查生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備得維護(hù)保養(yǎng)情況，檢查相關(guān)記錄。 5定期對(duì)半成品或成品進(jìn)行內(nèi)部抽查。 6建立與客戶聯(lián)系得工作規(guī)范，對(duì)往來(lái)貿(mào)易信函、郵件等妥善建檔保存，制定客 戶滿意度調(diào)查制度并切實(shí)執(zhí)行。 7建立與檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)得良好溝通機(jī)制，做好相關(guān)政策法規(guī)等文件得存檔工作, 重要文件應(yīng)報(bào)送企業(yè)負(fù)責(zé)人簽閱。對(duì)每次日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)得問(wèn)題，應(yīng)組織相關(guān) 人員盡快整改. 五相關(guān)文件及表格 1斷針登記表 2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)登記表 4客戶滿意度調(diào)查表 笫八章童裝得安全質(zhì)量控制 出口童裝屬于較高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其對(duì)于歐盟、美國(guó)等國(guó)家與地區(qū),對(duì)童裝外觀

16、設(shè) 計(jì)也有嚴(yán)格要求,公司應(yīng)從以下三個(gè)方面加強(qiáng)控制與管理： 1把好設(shè)計(jì)安全關(guān) 跟客戶索要樣品設(shè)計(jì)安全承諾書，并在收到每款樣衣或工藝單得第一時(shí)間組 織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行審核，如：所使用得附件與紐扣得小零件安全 性，著重考察該附件就是否光滑無(wú)毛刺，就是否有可觸及性銳利邊緣、尖端， 加工方式就是否牢固耐用；繩帶、束帶、蝴蝶結(jié)等得自山端長(zhǎng)度就是否符合 相關(guān)要求，頸部繩帶得設(shè)計(jì)就是否安全等。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在安全隱患， 則必須及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，提出整改建議，并著重索要該款產(chǎn)品得設(shè)計(jì)承 諾書或保證書. 2 把好工藝安全關(guān) 把好斷針管理關(guān)，此項(xiàng)工作山辦公室人員負(fù)責(zé)，具體詳見第七章;成品或半成 品檢針

17、山后整負(fù)責(zé),詳見第四章;把好附件加工工藝得強(qiáng)度關(guān)，保證抗拉強(qiáng)力不 小于70No 3 把好安全衛(wèi)生項(xiàng)目檢測(cè)關(guān) 原輔材料實(shí)行定期送檢制度，其中面料主要檢測(cè)屮醛、色牢度（特別就是耐唾 液色牢度）、pH值等，輔料視主要成分可檢測(cè)重金屬等項(xiàng)|_|。檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及 時(shí)交山主管領(lǐng)導(dǎo)簽閱并存檔. 4 除以上三方面，公司還與客戶建立良好得溝通機(jī)制，及時(shí)了解產(chǎn)品輸入國(guó)當(dāng) 地得法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)可讓客戶提供相關(guān)文件以便學(xué)習(xí)。同時(shí)也 應(yīng)當(dāng)積極配合客戶得要求，做好產(chǎn)品質(zhì)量控制工作。 第九章產(chǎn)品可追溯性控制程序 一目得 確保產(chǎn)品從原料進(jìn)廠至出貨給客戶得全過(guò)程任一階段，外觀品質(zhì)與內(nèi)在安全衛(wèi)生 環(huán)保性能都能實(shí)現(xiàn)可追溯。

18、 二適用范圍 適用于所有與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)得原料、半成品與成品。 三職責(zé) 倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)原輔材料添加可追溯標(biāo)識(shí);品管部負(fù)責(zé)確保所有進(jìn)廠原輔材 料均有正確檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及可追溯性標(biāo)識(shí)；生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中得標(biāo)識(shí)作 業(yè)；品檢部門負(fù)責(zé)成品品質(zhì)標(biāo)識(shí)、可追溯性標(biāo)識(shí)以及可追溯性資料得收集歸檔。 四工作內(nèi)容 1進(jìn)料標(biāo)識(shí) 物料進(jìn)廠時(shí)，外包裝或物料上應(yīng)有供應(yīng)商標(biāo)示得編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容; 倉(cāng)庫(kù)依據(jù)采購(gòu)訂單,核對(duì)供應(yīng)商交貨單上得內(nèi)容及物料標(biāo)識(shí)，內(nèi)容無(wú)誤后收貨； 2 流程標(biāo)識(shí) 在生產(chǎn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)某種物料出現(xiàn)品質(zhì)異常時(shí)，山品管員確認(rèn)并貼上不合格標(biāo) 識(shí)，要求生產(chǎn)線將不良品隔離在指定得位置并做好標(biāo)識(shí);同時(shí)填

19、寫“物料品質(zhì)缺 陷通知單”交采購(gòu)部門進(jìn)行處理； 品檢人員對(duì)半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)情況做好記錄并在半成品、成品上做 好相應(yīng)得檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 品檢人員對(duì)檢驗(yàn)合格后得成品，做好合格標(biāo)識(shí)后，曲包裝人員整齊地放在待出貨 區(qū)；不合格品應(yīng)做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)，放置于返工區(qū)，品檢人員應(yīng)填好檢驗(yàn)記錄。 3 可追溯性標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品在進(jìn)料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)及出貨各階段都應(yīng)做好相應(yīng)得記錄，以便產(chǎn)品出現(xiàn)異常 時(shí)追溯： 生產(chǎn)指令單上要注明物料編號(hào)及產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量;發(fā)料單上要注明訂單批 號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、訂單數(shù)量、每種物料批號(hào)等； 生產(chǎn)報(bào)表、品管報(bào)告、成品報(bào)告、退料記錄、成品入庫(kù)單、成品出庫(kù)單等報(bào)告上 均須寫明訂單號(hào)、生產(chǎn)日期

20、、生產(chǎn)組別、負(fù)責(zé)人等信息;各部門相關(guān)人員，應(yīng)確 保所需要得標(biāo)識(shí)內(nèi)容與記錄按本程序要求執(zhí)行。 4標(biāo)識(shí)失去后得追溯 產(chǎn)品若在進(jìn)料、生產(chǎn)、入庫(kù)、出庫(kù)等階段失去了標(biāo)識(shí)時(shí)，先暫停使用及隔離，由 發(fā)現(xiàn)人員通知相關(guān)部門查實(shí)處理。 六、相關(guān)文件 客戶滿意度情況調(diào)査制度 測(cè)量客戶滿意度得過(guò)程就就是客戶滿意度調(diào)查它可以幫助企業(yè)找出影響客 戶滿意度得關(guān)鍵因素，從而幫助企業(yè)在提高客戶滿意度及提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力得 過(guò)程中對(duì)癥下藥，有得放矢. 企業(yè)依存于其客戶，因此應(yīng)正確把握客戶當(dāng)前與未來(lái)得需求，滿足客戶要求 并爭(zhēng)取預(yù)見到客戶下一步得計(jì)劃。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng),企業(yè)必須通過(guò)定期與 不定期得滿意度調(diào)查來(lái)了解客戶不斷變化得需

21、求與期望，并持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品 與生產(chǎn)工藝，真正做到以客戶為中心. 客戶滿意度調(diào)查應(yīng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得全過(guò)程,從產(chǎn)品設(shè)汁之初就考慮到客 戶及其當(dāng)?shù)貙?duì)產(chǎn)品得要求，以確保產(chǎn)品在滿足客戶要求得同時(shí)也能順利得辦理進(jìn) 出口手續(xù)。此外，在滿意度調(diào)查中，企業(yè)會(huì)越來(lái)越了解客戶,會(huì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到客戶 得需求，如此一來(lái),新產(chǎn)品得開發(fā)與生產(chǎn)也會(huì)少走彎路，很大程度上減少了企業(yè)得 浪費(fèi),壓縮了成本，利用有限得資源最大限度地提高企業(yè)得經(jīng)濟(jì)收益。 客戶滿意度調(diào)查得核心就是確定產(chǎn)品與服務(wù)在多大程度上滿足了客戶得需 求。就其調(diào)查目標(biāo)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該達(dá)到以下四個(gè)目得： 1、確定影響客戶滿意得關(guān)鍵因素； 2、客戶評(píng)估本公司及主要競(jìng)爭(zhēng)者得主要指標(biāo)； 3、分析調(diào)查結(jié)果，找出主要問(wèn)題并采取有效地整改措施： 4、對(duì)整改后得生產(chǎn)全過(guò)程加強(qiáng)管理，落實(shí)整改效果。 客戶滿意度情況調(diào)査 尊敬得客戶： 能長(zhǎng)期與貴公司保持貿(mào)易伙伴關(guān)系，我司深表榮幸。為了解貴公司對(duì)我司提 供產(chǎn)品得滿意程度，特設(shè)計(jì)此表請(qǐng)認(rèn)真填寫完成此表，貴公司得意見將有助于 我司改進(jìn)業(yè)務(wù)操作流程及生產(chǎn)工藝，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步滿足貴公司得需 求。我司承諾對(duì)相關(guān)信息嚴(yán)格保密！我司對(duì)貴公司得積極配合表示衷心感謝！ 客戶滿意度情況調(diào)査表 （請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適得選項(xiàng)前“”內(nèi)畫J”） 1我公司業(yè)務(wù)受理階段需要貴公司提供得資料就是否合理？ 很合理 比較合理 一般 不合理 很