保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、附件 1 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 清潔標(biāo)準(zhǔn)總則 一）保持地面大理石、地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、 無垃圾； 二）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、沙發(fā)等， 保持光亮、整潔，無灰； 三）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損； 四）大堂內(nèi)不銹剛煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡； 五）走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾； 六）清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作無 關(guān)物品； 七）樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。四 周無散積垃圾，無異味； 八）墻面及走道設(shè)施、 門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈， 無積灰； 九）消防樓梯臺階保持清潔， 無污物、無垃圾。扶

2、桿上保持光亮， 無積灰； 十） 保持電梯梯門光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔； 十一） 外圍車場、地面、做到無垃圾、 無積灰、無煙蒂、無拋灑物； 十二） 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，地面無灰塵、 無拋灑物，地下車庫空氣流暢，無異味； 十三） 公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無蟲鼠害。 各區(qū)域清潔要求 一）大堂清潔要求 1. 大堂保潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及各個入口的垃圾清掃干凈， 保證地面無紙屑、腳印、灰塵。 2. 用塵推反復(fù)清理石材地面，確保地面光亮整潔。 3. 清潔前臺衛(wèi)生時先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 4. 擦拭大堂的導(dǎo)示牌、休息沙發(fā)等設(shè)施， 確保無塵、不銹剛構(gòu)件 光亮、無手印

3、。 5. 負(fù)責(zé)將客用、貨用電梯清潔干凈， 包括清潔電梯內(nèi)地面、不銹 剛表面做到扶手干凈、無灰塵，不銹剛表面光亮、無手印，電 梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。 6. 清潔首層入口處玻璃門， 確保入口外玻璃窗清潔光亮、 無水跡、 無手印、無污漬。 7. 清潔云端吧前臺、地面、桌椅等設(shè)施，應(yīng)做到無紙屑、 無灰塵。 8. 大堂區(qū)域內(nèi)的地毯應(yīng)安排吸塵，確保表面無雜物、無灰塵。 9. 如遇雨雪天氣，應(yīng)在入口處鋪上防水或防滑地墊、設(shè)立標(biāo)識。 二）外圍地面清潔要求 1. 每日將地面及草坪綠地內(nèi)清掃干凈，確保無紙屑、垃圾； 2. 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈； 3. 每周一次，用洗地機(jī)將綜合樓入口處的地面清洗干凈；

4、4. 若廣場地面、 人行道上有油漬、污漬， 應(yīng)及時使用藥劑進(jìn)行局 部處理； 5. 每日對垃圾房進(jìn)行清掃干凈， 清理周圍散落的垃圾并擺放入桶； 6. 每日對外圍的垃圾桶進(jìn)行清潔和清潔， 確保內(nèi)無垃圾外無灰塵， 夏季應(yīng)對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒確保四周無異味、無蚊蠅； 7. 每日確保東側(cè)正門處地面垃圾、無煙頭、無雜草； 8. 每日對外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃， 定期（尤其是雨季來臨之 前）對雨水井內(nèi)部進(jìn)行清掏； 9. 夏季應(yīng)每月兩次對噴泉池、 水系池進(jìn)行大清理， 去除池底綠苔 及污漬避免蚊蠅滋生； 10. 每日應(yīng)對園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進(jìn) 行清擦； 三）自動門/ 玻璃清潔要求 1. 用

5、濕布將入口處自動門門 / 玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A字金梯輔助，并在底部設(shè)立警示牌； 2. 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔； 3. 用玻璃刮將玻璃上的水漬刮試干凈， 使之光亮、無灰塵、 無手 印； 4. 玻璃門金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。 四）客用電梯清潔要求 1. 用濕、干保潔布擦拭扶手電梯內(nèi)扶手，使之干凈、無灰； 2. 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、 無手??；確保電梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。 3. 電梯金屬表面定期進(jìn)行上油。 五）貨用電梯清潔要求 1. 打掃電梯的地面，使之無紙屑等雜物； 2. 清潔電梯的不銹門、內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手?。?/p>

6、 確保電梯槽內(nèi)無灰塵、無雜物。 3. 清潔頂棚，使之無塵，無蜘蛛網(wǎng)。 六）消防通道的清潔要求 1. 清潔扶手欄桿上的不銹剛扶手，使之光亮、無浮塵、無手??； 2. 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭欄桿； 3. 有濕墩布擦拭地面臺階，使之清潔無腳印。 4. 清潔消防通道內(nèi)的消防門、樓層牌等設(shè)施使之光亮、無浮塵、 無手印。 5. 定期區(qū)域內(nèi)不銹剛進(jìn)行保養(yǎng)。 七）辦公室清潔要求 1. 將辦公室窗打開，保證空氣流通； 2. 打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑； 3. 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗； 4. 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下， 將辦 公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕

7、布，后用干布擦拭干凈； 5. 用拖把將辦公室地面拖抹干凈； 6. 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 7. 室內(nèi)衛(wèi)生間臺面、坐便器、浴缸干凈、光亮，內(nèi)無污物； 八）衛(wèi)生間清潔要求 1. 衛(wèi)生間清潔頻次為 60 分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)： 2. 地面無積水，無污跡，保持干燥，無煙頭、紙屑等雜物。清潔 地面時先手濕布擦拭再用干布將水漬擦拭干凈； 3. 保持室內(nèi)空氣清新； 4. 臺面干凈整潔，無污跡、水跡； 5. 鏡子明亮無水跡； 6. 墻面無灰塵，無污跡； 、 7. 洗手液不少于皂液盒的 1/4 ； 8. 紙簍內(nèi)的污物不能滿于 2/3 ； 9. 坐便器、便池內(nèi)外干凈、光亮，

8、內(nèi)無污物； 10. 每日保證衛(wèi)生紙供應(yīng)； 11. 室內(nèi)、公共無蚊蠅、蟑螂等。 12. 衛(wèi)生間通道無雜物、地面無積水、無灰塵。 九）茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn) 1. 每日對茶水間臺面、墻面、地面、熱水器、不銹剛水槽等進(jìn)行 清擦，達(dá)到無積水、無污漬。 2. 對茶葉漏、垃圾桶進(jìn)行定時清理， 確保茶葉漏內(nèi)無廢茶葉、垃 圾桶內(nèi)無垃圾， 并對表面進(jìn)行清擦和消毒， 夏季時做到四周無 導(dǎo)味、無蚊蠅。 （十）車庫清潔標(biāo)準(zhǔn) 1. 每日將地庫地面及坡道清理干凈，確保無污物、紙屑、積水等； 2. 每周一次對地庫地面及坡道進(jìn)行刷洗； 若有油漬、污漬及時用 藥劑清理； 3. 每日清理地下電梯間、衛(wèi)生間，確保無污水、污物，無異味； 4

9、. 定期對車庫內(nèi)的雨水井表面及內(nèi)部進(jìn)行清理。 5. 每日對車庫出入口卷簾門、消防門、地下車位、擋車桿、減速 帶、地面白線及各種標(biāo)識進(jìn)行擦拭，確保無污漬。 附件2 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及清潔計(jì)劃周期 注：*號為巡視保潔 區(qū) 域 保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每 日 每 周 每 月 每 季 半 年 大 廈 大 堂 及 入 口 處 1、入口處地面的清 掃、擦洗，腳墊的清 洗。 無污物，地面光潔 * 2 2、石材地面的清洗結(jié) 晶 無污物，地面光潔 1 3、門窗框、拉手、玻 璃、墻壁飾物（節(jié) 日期間）的擦拭 光潔，無污跡，浮 土 * 4、水牌、問詢間、不 無污跡，浮土 * 1 銹剛電梯門及門 框架的擦拭 5、地

10、下車場出入口雨 棚的刷洗 干凈明亮 1 6、墻面的除塵 無污跡，無浮土 1 7、墻面污跡的清除 無污跡，無浮土 1 9、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦 拭。 干凈，無污跡 1 10、消防器材箱的擦 拭。 無污跡，無浮土 * 11、踢腳線的擦拭 無印跡 * 12、垃圾桶的清洗擦 拭及傾倒。 無雜物、無污跡 * 13、垃圾桶的清潔 干凈、無異味 1 公 區(qū) 及 樓 梯 1、地面的牽塵、擦拭。 光潔，無污跡及雜 物 * 2、地面的清洗及吸 塵。 光潔無污跡、雜物 1 3、擦拭墻壁上的飾 物、電源面板。 無污跡，無浮土 * 4、擦拭水牌。 無污跡，無浮土 * 5、墻面的除塵。 無污跡，無浮土 * 6、墻面污跡的清除

11、。 無污跡，無浮土 1 7、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦 拭。 干凈無污跡 1 8擦拭樓梯扶手、欄 桿。 無塵土，無污跡。 * 9、管井防火門。 無塵土，無污跡 * 10、踢腳線的擦拭。 無印跡 * 11、垃圾桶的清洗擦 拭及傾倒。 無雜物、無污跡 * 12、垃圾桶、煙筒的 消毒。 干凈，無異味 1 區(qū) 域 保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每 日 每 周 每 月 每 季 半 年 辦 公 及 管 理 用 房 1、地面的牽塵、擦拭。 光潔，無污跡及雜 物 2 2、地面的清洗。 光潔，無污跡及雜 物 1 3、地毯吸塵。 無雜物、無污跡浮 土 1 4、辦公家具的擦拭。 無污跡浮土 2 5、煙缸的清洗地、擦 拭 光亮

12、、無煙灰 2 6、沙發(fā)的吸塵、空調(diào) 口的擦拭。 無污跡、無浮土 1 7、門及窗臺的擦拭。 無塵土，無污跡 1 8窗框、玻璃及燈具 的擦拭。 無塵土，無污跡 1 9、踢腳線的擦拭。 無印跡 * 10、垃圾的傾倒。 隨時清理 2 11、衛(wèi)生間清潔。 干凈、無異味 2 12、辦公室。 干凈整潔 1 電 梯 廳 及 電 梯 轎 廂 1、電梯廳地面的牽 塵、擦洗。 光潔，無污跡及雜 物 * 2、電梯廳地面的清 洗。 光潔，無污跡及雜 物 1 3、電梯廳墻壁、電梯 夕卜呼器、飾物（節(jié) 日期間）及廳內(nèi)陳 設(shè)的擦拭。 干凈整潔 2 4、大理石垃圾桶的清 潔。 干凈、無異味 * 5、電梯門的擦拭。 無污跡 4

13、6、門下部溝槽的清 掃。 無塵土、無雜物 1 7、電梯箱內(nèi)四壁的擦 拭、按鍵擦拭。 干凈明亮 4 8電梯箱內(nèi)頂部的擦 拭。 無污跡 1 垃 圾 桶 1地面的擦拭、除塵。 無污跡及雜物 * 2、地面的墩洗。 干凈整潔 * 3、防火門的擦拭。 無污跡及印跡 * 4、垃圾桶的傾倒及擦 拭。 及時、干凈 * 5、垃圾桶消毒。 干凈、無異味 1 樓 頂 平 臺 1地面的清掃。 干凈無污物 1 2、垃圾物的撿拾。 1 3、欄桿的擦拭。 1 4、防火門的擦拭。 干凈、整潔 1 區(qū) 域 保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每 日 每 周 每 月 每 季 半 年 衛(wèi) 生 間 1地面的清掃、擦洗。 光潔，無污跡及 雜物

14、 * 2、噴撒清香劑。 氣清新 * 3、擦拭云臺、洗手池。 光潔，無污跡 * 4、擦拭鏡面、皂液盒、 干凈 * 擦手紙架。 5、擦拭座便器、小便池。 清潔無污物、無 污跡 * 6、擦拭門、隔板。 干凈明亮 1 7、墻面的擦拭。 無塵土、無污跡 1 8燈具的擦拭。 光潔明亮 1 9、沖洗馬桶。 及時沖洗 * 10、茶葉簍、廢紙簍的 清倒。 隨時清理 * 11、茶葉簍、廢紙簍的 消毒。 光潔，無污跡及 雜物空 1 12、排風(fēng)口的擦拭。 無污跡 1 13、水龍頭擦拭 光明明亮 * 更 衣 室 1、地面的清掃 光潔，無污跡及 雜物 * 2、地面的吸塵。 光潔，無污跡及 雜物 1 3、衣柜、座椅。 無污

15、跡無塵土 * 4、鏡面的擦拭。 光潔明亮、無污 跡 * 5、墻壁及踢腳線的擦 無印跡 1 拭。 6、天花板燈具的擦拭。 光潔明亮 1 7、垃圾的傾倒。 隨時清理 2 8空調(diào)口的擦拭。 無污跡 1 9、內(nèi)窗玻璃的擦拭。 干凈明亮 1 區(qū) 域 保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 每 日 每 周 每 月 每 季 半 年 車 庫 1涂料地面牽塵。 無浮土，無污跡 2 2、標(biāo)志牌、消防器材箱 的擦拭。 干凈整潔 1 3、墻壁的除塵。 周期清潔 1 4、開關(guān)、壁燈的擦拭。 無印跡 1 5、垃圾的傾倒。 隨時清理 1 6、燈具的擦拭。 光亮 1 7、地面的刷洗。 干凈無浮土 1 8管道的擦拭。 干凈無浮土 1 外

16、 圍 環(huán) 境 1車場的清掃。 無浮土、雜物 * 2、車場綠地垃圾的撿 拾。 隨時 * 3、地下車場出入口玻璃 的擦拭。 干凈無印跡 1 4、標(biāo)志牌的擦拭。 無印跡、浮土 1 5、欄桿的擦拭。 干凈無污跡 1 6、垃圾桶的擦拭、傾倒。 隨時清理干凈 2 7、綠化區(qū)域垃圾的撿 拾。 隨時 * 8自行車的擺放。 按規(guī)定擺放整齊 * 9、自行車車庫地面清 掃。 干凈無雜物 1 10、草坪內(nèi)垃圾的撿拾。 隨時 * 11、垃圾桶消毒。 干凈無異味 1 12、照明（低矮部分） 干凈明亮 1 13、廣場內(nèi)清掃。 干凈無污物 * 備注：以上清潔計(jì)劃項(xiàng)目、周期將可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，若有調(diào)整，乙方應(yīng)嚴(yán) 格按照

17、甲方調(diào)整后的要求執(zhí)行。 附件3 保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn) 檢查人：年月日 考核 項(xiàng)目 考核 范圍 考核內(nèi)容 扣分 分值 扣分 基本 崗位 嚴(yán)格按照雙主約定的人 違反一次1分 5分 考核 管理 數(shù)派員上崗，保證服務(wù)質(zhì) 指標(biāo) 量。 服務(wù)公司虛報、瞞報在崗 違反一次1分 人數(shù)。 注意節(jié)約水電，不浪費(fèi)、 毀壞大廈財物。 違反一次1分 儀容 儀表 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝合 體、整潔。 違反一次1分 10分 舉止文明大主，主動示 好，服務(wù)熱情。 違反一次1分 突發(fā) 事件 如大廈某層，區(qū)域出現(xiàn)爆 水管、衛(wèi)生間大面積漏 水，地漏泛水等情況，保 潔公司人員按到通知后 應(yīng)在最短時間趕到現(xiàn)場 清潔。 如接到通知后推托 或遲遲

18、不到現(xiàn)場， 一次扣2分；拒絕 處理，一次2分。 4分 工作 要求 大堂 大堂墻面、地面、地毯、 設(shè)施設(shè)備、飾物、門、窗 等按要求定時、巡回清 潔、擦拭；定期全面清潔， 保持清潔，無污漬，塵漬， 痰漬、無塵、無手印、垃 圾桶隨時清倒、處理，無 異味、達(dá)到約定的清潔標(biāo) 準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及清 1）未按時完成清潔 工作，扣2分/ 次。 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣1分/ 次。 3）明顯未做清潔扣 2分/處。 4）未按要求定期清 15分 潔標(biāo)準(zhǔn)參見合冋要求） 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 2分/處。 工作 要求 大堂 雨雪天氣及時鋪設(shè)防滑 地勢，設(shè)置警示牌。 未及時做有效處理 一次扣除1分 未及時清理地

19、面水 印一次扣除2分。 3分 工作 要求 各樓 層電 梯廳 及公 共走 廊 客梯廳及公共走廊墻面、 地面、設(shè)施設(shè)備、飾物、 門窗、地毯按要求定時、 巡回清潔、擦拭、定期全 面清潔，保持清潔，無污 跡、塵土漬、痰漬；不銹 剛鏡面應(yīng)光亮，無塵、無 手印；垃圾桶隨時清倒、 處理，無異味，應(yīng)達(dá)到約 定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服 務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見 合同要求） 1）未按時完成清潔 工作，扣2分/ 次。 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣1 分/次。 3）明顯未做清潔扣 2分/處。 4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 2分/處。 15分 樓梯 樓梯地面、墻面、扶手、 防火門、消防指示燈、消 防樓梯間地面

20、、墻面太配 1）未按時完成清潔 工作，扣1分/ 次。 5分 套設(shè)備、飾物等保持清 潔，無雜物、污跡；垃圾 桶定時清倒、處理、應(yīng)達(dá) 到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù) 項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合 同要求） 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣0.5分/ 次。 3）明顯未做清潔扣 1分/處。 4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 1分/處。 工作 要求 物業(yè) 辦公 室及 管理 用房 每日按時做好面面、家 具、配套辦公設(shè)備的清潔 工作、無污漬、無灰塵土； 每日按時清理煙灰缸、垃 圾簍，做好定期清潔及設(shè) 備設(shè)施消毒工作，保證辦 公區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，應(yīng) 該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具體 服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn)參 見合同要求） 1）未

21、按時完成清潔 工作，扣1分/ 次。 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣0.5分/ 次。 3）明顯未做清潔扣 1分/處。 4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 1分/處。 8分 各樓 衛(wèi)生間地面、墻面、臺面、 1）未按時完成清潔 15分 層衛(wèi) 生間 衛(wèi)生潔具、鏡子、門、窗 等清洗、擦拭、巡回清潔； 及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手 液、擦手紙；及時清倒垃 圾;對配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行 清潔，巡回檢查、處理， 應(yīng)該達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。（具 體服務(wù)項(xiàng)目及清潔標(biāo)準(zhǔn) 參見合同要求） 工作，扣2分/ 次。 2）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合 格，扣1分/次。 3）明顯未做清潔扣 2分/處。 4）未按要求定期清 洗、上光或做其 他特殊處理，扣 2分/處。 天臺 定期對天臺地面進(jìn)行清 潔，對渠口、地漏、水管、 圍欄等進(jìn)行清理、無垃 圾、雜物、應(yīng)該達(dá)到清潔 標(biāo)準(zhǔn)。（具體服務(wù)項(xiàng)目及 清潔標(biāo)準(zhǔn)參見合同要求） 未按計(jì)劃要求時間 完成，一次扣2分。 2分 地下 室 每日按時對地庫上、下坡 道路、地面上擋車桿、車 位線，通往地下室的樓梯 扶手、通道進(jìn)行清潔工 作，保持干凈，無雜物， 無明