2021年電信分公司綜合部的年度總結

1、remember what should be remembered, and forget what should be forgotten.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）電信分公司綜合部的年度總結 總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是整理的電信分公司綜合部的年度總結，歡迎大家分享。歲月如梭，20_年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領導和各部門員工的積極配合協(xié)作下、團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較

2、好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F將20_年工作情況總結如下：一、抓調研、努力開拓市場我們堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。對客戶信息進行采集分析，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，各部門都取得驕人業(yè)績。（一）、大力發(fā)展新用戶通過包括計劃、餐飲、娛樂，無線寬帶、政企行業(yè)應用四大方面的發(fā)展。努力構建與維系新老用戶，取得了很好的成績。工商局誠信通業(yè)務，共發(fā)展200戶，同時辦理票證通業(yè)務_戶。工商銀行集團，發(fā)展3g智能手機83戶，同時辦理翼機通業(yè)務，實現集團內互打和員工的管理。校園市場集

3、團，全年發(fā)展華為c8650；酷派e239智能手機296戶，同時辦理校園無線插卡臺式電話20戶。人民法院集團，辦理手機與旺鋪e通融合業(yè)務，發(fā)展41戶。同時辦理翼機通業(yè)務，實現考勤、食堂、支付功能。（二）、經營情況一到十月份，公司共發(fā)展移動用戶5683戶，固網家庭寬帶用戶1100戶，固定電話84戶。移動業(yè)務出賬用戶達到_524戶，固網家庭寬帶出賬用戶達到2899戶，固網語音出賬用戶達到1250戶。一至十二月移動完成766.6萬元收入，固網完成196萬元，合計864.7萬元，與預測均出現缺口，總計缺口85.4萬元。（三）、基礎建設有了新的發(fā)展一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長度近300公里，共6條線路

4、，基本實現主干傳輸無障礙，大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3g基站分布圖。三是提前完成培訓工作，順利與海蒙得公司交接，為固網發(fā)展打下了堅實的基礎。二、抓服務、提高客戶滿意度我們分公司一直堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態(tài)度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售后服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的.長期競爭力。同時，加強和客戶交流溝通，健全售后服務體系。（一）、成功擴容2千兆由于用戶量不斷激增，數據帶寬達到了飽和狀態(tài)，上網高峰期出現嚴重擁塞，出現了大量因帶寬不足而產生的投訴。為了解決這個問題，向市公司不斷申請解決方案。于4月21日成功擴容升級2千兆，使我公司的總

5、帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。（二）、運維部做好后臺服務工作一是針對我公司的光纖lan小區(qū)資源緊張的情況，運維部做好了排查數據端口和寬帶賬號，確保賬目明了、準確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。iad、光節(jié)點原有線路必須改遷維護部提前在單元門張貼宣傳單，現場為用戶講解國家政策。實現11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用戶專線，包括網吧專線，賓館專線和銀行專線。vifi建設也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個自有廳在內的5處vifi場所。另外，針對固網機房、移動基站及固網小區(qū)交換機電費居高不下的現狀，維護部在春季利用季

6、節(jié)特點，關閉了部分機房的空調；并和各管片的電工溝通做到當月電量當月劃清，杜絕“估電量”的現象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節(jié)約電費近萬元三、加強營銷手段，確保20_年度任務順利完成前面已經說了，雖然今年成績可喜，但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過全員營銷方式突破專業(yè)市場，通過制定的營銷方案，配合相應的資費套餐，瞄準目標用戶市場，推廣無線網卡和3g智能手機，確保完成5000戶的任務，以保證20_年的任務指標順利完成?；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎m然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還需進一步改進。二是在客服工作方面，主動服務的意識也需進一步加強。總結過去，是為了