電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得

1、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得很有幸參加了某公司組織的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺， 給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得，與大家共同分享 !其實(shí)在很多時(shí)候， 80%的銷(xiāo)售人員栽在了 不需要這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是不需要?？蛻魹槭裁?掛掉電話 ?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)：我并不忙，但不愿和他說(shuō)話，不愿 和他討論這個(gè)問(wèn)題，為什么呢 ?電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶 ? 只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶 ?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn) 題是否唐突 ?咨詢沒(méi)有放

2、在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì) 客戶時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、 建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰 流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品 ?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎 ?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎 ?能 否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它 ?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興 趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)（ben文由wuyanrenjia收集整理）客戶？引導(dǎo)（ben文由 wuyanrenjia 收集整理 ）的問(wèn)題我是否想好了 ?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。就目 前的工作而言，在電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：1、客戶

3、的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受 ？這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶 尊重的體現(xiàn)。 2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么？?jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要 ？這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。 3、準(zhǔn)客戶目 前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況 ？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù) ？4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為 自己最需要什么 ？5、結(jié)合 3、4 介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值 得注意。 作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎 （6 個(gè)）？客戶可能提出的疑問(wèn)， 我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎？我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客 戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

4、 同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶 措辭和語(yǔ)言的感染 力 從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類(lèi)，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。 明 確電話銷(xiāo)售流程。最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了 銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒 ?通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，在以后的工作里， 我應(yīng)處理好的事情有： 1、經(jīng)常總結(jié) 3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的 提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答 4、語(yǔ)言感染力的練習(xí) 5、對(duì)咨詢的深入了解 6、熟 練客戶分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法。以上這篇是電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。 如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50

5、Dd4fea7001everageD、stain7、The words below equals to one another except ().A、 the high seasonB、 the busy season C、 the peak season D. theoffseasonA、熱辣的B、菜系C苦干的D、大堂吧10、The wordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、 “ PC” is short(fo)rA、 potato chips B、 portable computer C、 personal computer D、 both B and C13

6、、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C buffetbar bell14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth Dbeverage一、多選題：（每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、In what ways can the guests make a reservation （? ）。A、talking by personB、by phoneC、 by mail D、by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、special spicy