煙草專賣月度工作總結

1、煙草專賣月度工作總結煙草專賣月度工作總結 篇一：煙草月工作總結 xxx煙草專賣局2016年6月份專賣管理工作總結一、專賣工作開展情況6月份根據(jù)工作需要，不定時開展市場清理整頓活動，根據(jù)自治區(qū)人民政府關于建立健全卷煙市場清理整頓長效工作機制實施意見精神，根據(jù)上級統(tǒng)一開展行動，把專賣工作作為提升銷量的保證，專賣各項工作高標準進行。本月出動執(zhí)法人員人381次，車輛臺96次，共查獲涉煙違法案件24起，查獲卷煙共計384.4條，其中假煙24.5條，取締無證戶11戶。開展培訓及宣傳工作6月8日，xxx煙草專賣局開展預防職務犯罪和行政強制法培訓班，專門邀請xxx檢察院反瀆職與侵權局局長為全體員工上了一堂生動

2、的預防職務犯罪課。培訓班首先由副局長結合近年來發(fā)生的煙草行業(yè)領導干部職務犯罪典型案例、針對煙草工作實際及特點，特別是企業(yè)資金的管理、職務職權、人事制度、作風紀律的執(zhí)行等諸方面，容易誘發(fā)職務犯罪等問題。就什么是職務犯罪，職務犯罪特點、原因、危害，預防職務犯罪的措施和建議等進行了詳細講解。此后，由xx局長介紹了行政強制法的立法背景和目的，全面講解了行政強制的原則、種類和程序三方面內(nèi)容，重點就行政強制法出臺對于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實務上如何操作、避免執(zhí)法風險等進行了深入分析。 授課緊扣工作實際，語言生動，闡述深刻，深受參訓人員好評。大家紛紛表示要嚴格按照法定權限和程序執(zhí)行好各項法律法規(guī)、相關

3、政策和規(guī)定，不斷增強法律意識和規(guī)范意識，堅決遏制各類違紀、違規(guī)、違法行為發(fā)生。6月18日，為進一步提高專賣隊伍的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)法水平，強化內(nèi)部管理，促進專賣管理工作的不斷完善，舉辦了第二季度專賣培訓。此次培訓共有三項內(nèi)容：一是對案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫和注意事項進行了講解，同時對c版專賣管理手冊文書使用以來存在的問題進一步進行了規(guī)范和統(tǒng)一；二是內(nèi)管員傳達了市局第二季度專賣內(nèi)管培訓的相關內(nèi)管知識，并就該局新下發(fā)的零售戶分類管理辦法進行講解；三是請到區(qū)煙草質(zhì)量檢測監(jiān)督站學習的專賣員對真假煙鑒別知識進行現(xiàn)場講授。通過這次培訓，進一步增強了專賣員案件文書制作、內(nèi)管業(yè)務知識以及真假煙識別的技能，促

4、使執(zhí)法水平更上一個臺階。6月15日，為進一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效協(xié)作機制的作用，推動全縣煙草市場清理整頓工作，xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會議室組織召開了2016年上半年煙草市場清理整頓聯(lián)席會議。會議由xxx縣政府辦副主任主持，縣煙草局、公安局、工商局、 工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關職能部門的領導和代表參加了會議。6月29日，在中華人民共和國煙草專賣法頒布21周年 之際，我局大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，普及煙草專賣法規(guī)知識，切實維護國家利益和消費者合法利益。上午10點，法規(guī)宣傳員、專賣人員聯(lián)合xxx工商局的工作人員，出動宣傳車，攜帶大量相關法律法規(guī)資料，主動到卷煙銷售大戶、重點監(jiān)管戶的店

5、中，進行面對面的宣傳、服務，倡導商戶自覺守法經(jīng)營，切實增強宣傳效果。同時該局還聯(lián)合工商部門對2016年以來查獲的假冒注冊商標卷煙和違法煙葉煙絲進行銷毀。據(jù)統(tǒng)計，本次共銷毀假煙16.17萬支，煙葉煙絲800多公斤，涉案金額78908.20元。通過開展法制宣傳活動，擴大了煙草專賣法的影響力，加深了廣大消費者和卷煙經(jīng)營戶對煙草專賣的認識與理解，有力維護了國家煙草專賣制度?；ブ〗M開展情況6月，各專賣所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開卷煙零售戶互助小組座談會，會議煙草部門改“主動”為“協(xié)助”，以零售戶為主，煙草為輔的形式開展。對第二季度零售戶互助小組建設開展情況進行總結，重點對近期卷煙銷售形勢、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向

6、進行深入分析，詳細介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、技巧、維護統(tǒng)一指導價方面的先進經(jīng)驗；隨后，針對專賣日常管理中存在的問題，以案例分析的形式，采用通俗易懂的語言向小組成員解讀煙草專賣法、許可證管理辦法的部分條款，使參會零售戶對煙草法律法規(guī)有了更清晰的認識，促使零售戶自覺守法、誠信經(jīng)營。會議通過以零售戶間自我交流為主，煙 草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式，小組成員進行了良性互動，營造了活躍有效的氛圍，讓零售戶真正有所學、有所思、有所獲，開創(chuàng)了互助小組會議的新形式。二、證件管理本月我局新修訂的xxx煙草制品零售點合理布局管理規(guī)定正式公告實行。本月接到新辦證申請的數(shù)據(jù)較多，用接受申請34起，已辦理發(fā)證

7、34起，確保不超過規(guī)定時間要求。三、存在問題與困難1、我縣煙草市場經(jīng)過長期的整治，取得一定效果，但整治成效不明顯，尤其是名煙名酒店整治成效不大，正常查處難度非常大，沒有查處到大案要案。2、我局轄區(qū)北部與賀州相連，東部與廣東毗鄰，是廣西進入廣東的主干道，商品流通頻繁。便利的地理條件、便捷的物流運輸方式，在高額利潤的驅(qū)使下，一些不法煙販違法經(jīng)營涉煙活動屢禁不止，假、非、私煙對我縣煙草市場的沖擊未得到根本性遏制。四、下一步工作思路向縣委縣政府領導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)深入開展煙草市場清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮

8、聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場 環(huán)境。繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。加大案件線索搜集力度，拓寬線索來源渠道，充分利用“12313”群眾舉報、市場檢查隊信息傳遞等線索搜集方式的同時，不斷發(fā)展舉報人隊伍，提高案件線索的數(shù)量和質(zhì)量。突出重點，嚴打網(wǎng)絡，加強與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡案特別是本地網(wǎng)絡案件的查處。2016-7-4篇二：xx市xx區(qū)煙草專賣局11月份總結 xx市xx區(qū)煙草專賣局2016年11月份專賣工作總結暨12月份工作安排xx區(qū)局在11月份的專賣工作中，認真貫徹落實市局的打假打私工作要求，按照工作部署，堅持打防相結合，一是強化零

9、售終端市場管理，對轄區(qū)開展針對性強的走訪；二是著力推進市場監(jiān)管，以打擊制售假冒偽劣卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動為契機，組織稽查中隊對所管轄區(qū)開展市場檢查；三是深入推進內(nèi)部監(jiān)管，嚴格按照市局有關內(nèi)部監(jiān)管文件精神，加強內(nèi)部專賣監(jiān)督檢查，確保卷煙銷售規(guī)范運行；四是不斷推作風建設，強化紀律意識；五是強化學習培訓，隊伍建設不斷得到提升；六是樹立安全責任意識，嚴格“一崗雙責”制度，確保物資、人員安全。根據(jù)本月的工作情況總結如下：一、專賣管理工作情況10月25日至11月24日，我局共組織開展轄區(qū)卷煙市場檢查11次，其中組織大隊組織中隊檢查4次，共出動執(zhí)法人員70人次，出動執(zhí)法車輛11臺次，檢查大小卷煙零售點4

10、99戶次，檢查覆蓋面占正常營業(yè)763戶的65%；查獲違非法渠道卷煙案件4起，查扣違法卷煙215條，貨值15439.00元。為認真貫徹落實川工商。辦108號文件精神，切實加強對卷煙零售市場終端管理，做到日常監(jiān)管與案件查處相結合。xx區(qū)局針對目前轄區(qū)“螞蟻搬家”違法行為有所反彈的情況，按照 工作部署，加大對“螞蟻搬家”的打擊力度。2016年11月23日清晨，xx區(qū)局根據(jù)對“螞蟻搬家”違法行為跟蹤的情況，組織稽查中隊對卷煙零售戶宋光琴的經(jīng)營場所xx鎮(zhèn)廣場路30號實施突擊檢查，現(xiàn)場查獲非法渠道卷煙紅塔山、云煙、小熊貓共3個品種136條，貨值合計9257.00元。突出日常監(jiān)管，區(qū)局針對近期轄區(qū)市場情況，

11、要求中隊制定詳盡的檢查計劃，對重點區(qū)域、重點場鎮(zhèn)開展市場檢查工作，中隊共開展轄區(qū)卷煙市場檢查7次，出動執(zhí)法人員42人次，出動執(zhí)法車輛7臺次，檢查大小卷煙零售點276戶次，查處涉煙案件3起；查獲違法卷煙79條，貨值金額6182元。督導檢查工作，區(qū)局按照走訪計劃對轄區(qū)四個片區(qū)進行了抽查，抽查卷煙零售點80戶，并對其被查處有違法經(jīng)營進行了復查，同時對瓦市片區(qū)6戶亮證經(jīng)營不規(guī)范的向稽查中隊發(fā)放了督導檢查整改表，要求稽查中隊限期進行整改；其次對戶籍員的走訪計劃和走訪記錄進行了檢查，從檢查的情況上來看，11月1日24日中隊共安排稽查人員下線走訪5次，走訪零售點615戶占正常經(jīng)營戶數(shù)763的80.3%。許可

12、證管理工作，一是為加強許可證的管理力度，確保及時把握市場情況，掌握經(jīng)營環(huán)境變化和零售戶停、歇業(yè)狀況，區(qū)局按計劃對40戶持證零售戶的許可證使用情況進行抽查，抽查率占持證經(jīng)營戶763戶的3%，其中有8戶因各種原因退出經(jīng)營，并已按許可證管理辦法相關規(guī)定進行了停業(yè)處理。二是區(qū)局嚴格辦證流 程，在10月25日11月24日共發(fā)放新辦證3戶，自愿申請注銷2戶，復業(yè)6戶。內(nèi)管工作，一是強化培訓教育。二是健全完善制度，落實責任，確保專賣內(nèi)部監(jiān)督工作的制度化、規(guī)范化；三是突出重點檢查。充分運用內(nèi)管信息系統(tǒng)進行異常情況調(diào)查，將市場營銷、卷煙配送、專賣執(zhí)法、行政許可等環(huán)節(jié)全部實施全過程的監(jiān)督。在本月我局內(nèi)管科共處理內(nèi)

13、管信息系統(tǒng)各類預警228起，經(jīng)查證無異?，F(xiàn)象。二、日常管理創(chuàng)新學習培訓內(nèi)容、提升專賣隊伍學習能力，區(qū)局嚴格按照制定的學習培訓計劃，以新專賣技能鑒定教材為藍本，開展培訓，切實提升區(qū)局專賣人員的工作能力,積極準備專賣技能鑒定。強化專銷結合工作，大隊、營銷網(wǎng)點堅持每月召開一次專賣、營銷工作列會，每月召開一次專賣、營銷工作列會，積極加強同營銷方面的溝通交流，同時，稽查隊員針對走訪中出現(xiàn)的問題及時與客戶經(jīng)理一起分析、梳理轄區(qū)的重點違規(guī)戶的情況，力求從中發(fā)現(xiàn)線索，為案件經(jīng)營工作提供強有力的信息支持。狠抓安全管理工作落實。區(qū)局始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導方針，一是強化安全責任意識，組織了安

14、全學習，進一步增強了員工的安全意識和能力；二是區(qū)局辦公樓正式啟用，每月召開一次安全例會、每天一次安全檢查，嚴格落實“一崗雙責”制度，檢查面覆蓋區(qū)局整個辦公樓；三、召開安全培訓會， 要求車輛駕駛員嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛，確保行車安全，杜絕交通事故的發(fā)生。三、下月工作打算加大對卷煙市場零售終端的管理，針對臨近年底的市場情況，以打假打私為重點，運用“四家”聯(lián)合檢查打假機制，主要以突出終端監(jiān)管為目標，采用不定時的檢查措施，確保市場凈化率在96%以上。強化與相關職能部門的聯(lián)系，加強工商部門的聯(lián)系，開展零售戶許可證管理和市場管理，尤其是要做好打擊制售假冒偽劣卷煙和規(guī)范煙草市場專項行動的工作，確保轄區(qū)經(jīng)營戶

15、持證經(jīng)營率達到95%以上，持證經(jīng)營戶亮證經(jīng)營率100%。加強違法信息的收集，營造良好的卷煙打假氛圍，發(fā)揮輿論導向以及“12313”舉報電話功能，通過廣泛的宣傳和市場走訪等渠道積極收集信息、線索。加強專賣隊伍建設，以強化學習培訓為基礎，提升隊伍綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平，達到無行政敗訴案件發(fā)生，無客戶投訴，客戶投訴反饋率100%。強化紀律意識，要求區(qū)局全體員工，遵守作息時間，嚴格遵守勞動紀律，保持各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生。繼續(xù)強化安全意識，加強安全的學習和檢查，按照“一崗雙責”的要求，把安全檢查工作落實到實處，強化安全檢查，尤其是駕駛員嚴禁疲勞、酒后駕駛。篇三：煙草公司月度工作總結 煙草公司2016年2月份工

16、作總結12年2月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。一、主要所做的工作做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。1、經(jīng)濟指標完成情況:2月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同

17、比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。 四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現(xiàn)市場 營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與

18、兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現(xiàn)“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。重點培育品牌銷售目標完成情況表單位：萬支重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表單位:%重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好 客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息

19、。4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53.27%。5是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。 存在問題分析1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以

20、上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。 二、下階段工作計劃、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。、加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關注市場變化情況。

21、通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。二一二年三月六日篇四：煙草公司2016年3月份工作總結 煙草公司2016年3月份工作總結3月份，我縣局營銷工作主要圍繞優(yōu)化卷煙結構、培育品牌目標、雙喜市場調(diào)研、網(wǎng)上訂貨推廣、客戶分類測評、員工技能培訓、加強配送安全等工作展開?，F(xiàn)將本月營銷工作匯報如下：一、主要所做的工作、做好卷煙銷售工作，優(yōu)化卷煙結構。3月份經(jīng)濟指標完成情況:3月份共銷售7073.94萬支，完成市公司下達計劃任務的103.65%,銷售量與去年同期相比上升5.69%，其中

22、一、二類煙增幅最大，分別銷售735.06萬支和717.48萬支，一類煙同比增幅43.91%，二類煙增幅27.39%。三類煙的銷量最大，為4474.66萬支，同比增幅13.80%，占3月份總銷量的63.26%。四類煙有624.42萬支，同比下降37.72%。五類煙為522.32萬支，同比下降23.72%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。、加大培育品牌力度，努力完成市公司下達銷售任務。 以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現(xiàn)市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結

23、合、多渠道培訓考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、 全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現(xiàn)“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。重點培育品牌銷售目標完成情況表單位：萬支重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表單位:%重點培育品牌覆蓋率目標全部完成，重點培育品牌銷售目標完成率較低。、開展雙喜品牌調(diào)研，做好雙喜大品牌宣傳工作。 為深入了解“雙喜”品牌的市場反映，低焦油卷煙的發(fā)展趨勢，重點了解新上市卷煙規(guī)格雙喜、雙喜、雙喜的市場評價，著力提升品牌管理工作，積 極推動“卷煙上水平”，本月進行了雙喜品牌的市場調(diào)研。調(diào)研結果顯示客戶普遍有抽雙喜品牌的習慣，大部分客戶接受雙喜新上市品牌的價格

24、，并且通過試吸表示接受雙喜新上市卷煙的口味。通過此次調(diào)研為雙喜新上市規(guī)格低焦油的卷煙做了很好的宣傳推廣，為下一步加大雙喜大品牌的銷售打下基礎。、發(fā)展網(wǎng)上訂貨客戶，按時按質(zhì)完成公司下達任務。 從去年7月份開通網(wǎng)上訂貨以來，我縣局就積極的在全縣范圍內(nèi)開展深入全面的宣傳推廣工作，并不斷探索新思路新方法不斷為客戶加入新商盟系統(tǒng)解難釋疑。雖然和平位于粵北山區(qū)，網(wǎng)絡還不算發(fā)達，但我們的網(wǎng)上訂貨工作做出了良好的成績。截止至3月31日，已有網(wǎng)上訂貨客戶976戶，占比59.55%。、做好客戶分類測評工作，為客戶營造公平公正環(huán)境。 根據(jù)市局要求做好客戶分類測評工作，根據(jù)客戶綜合測評中得分高低進行升降級別。做好級別

25、變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。、加強員工培訓，提高隊伍素質(zhì)。為進一步提高客戶經(jīng)理服務水平，提升營銷人員隊伍素質(zhì)，3月份， 著重對市場服務組全體工作人員進行了多次培訓。一 是營銷部舉辦了各縣局季度運行質(zhì)量指標考核得分表的學習培訓，讓每一個員工都明確了季度經(jīng)濟運行考核指標、考核內(nèi)容和考核方法。二是針對客戶經(jīng)理舉辦了客戶拜訪計劃表的培訓，深入學習了客戶經(jīng)理拜訪內(nèi)容及正確填寫客戶拜訪計劃表，使客戶經(jīng)理在拜訪時做好痕跡管理。三是舉辦河源市“雙喜”品牌工商協(xié)同市場調(diào)研實施方

26、案的動員培訓，為下一步開展“雙喜”品牌市場調(diào)研活動做好準備工作。、加強安全管理，確保工作安全。為切實加強物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認真貫徹落實市局安全會議精神，落實布置安全工作，提高送貨人員的安全意識和防范能力；二是進一步落實安全責任，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點部位、重點環(huán)節(jié)，加強物流專用設備管理，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實，確保各項設備正常運行；四是提前安排“清明節(jié)”期間的安全工作，落實安全值班，保證倉儲、分揀、送貨、資金安全。二、存在問題分析、培育品牌市場推廣困難

27、。我縣由于地勢偏僻，對外開放較小，外來務工人員相對較 少。因此吸煙者以本地居民為主，本地居民對雙喜品牌的喜愛和依賴程度遠遠超過其他品牌，所以其它新品牌的在實際工作中的培育推廣難度較大。公司近年來漸漸加大其它品牌或已有品牌其它規(guī)格卷煙的培育力度，客戶經(jīng)理也不斷尋求新方法新途徑解決這一難題。、網(wǎng)上訂貨目標任務較大。自從開通網(wǎng)上訂貨以來，受到了零售客戶的積極響應和良好評價。目前，已發(fā)展網(wǎng)上訂貨客戶976戶，占比59.55%，成績較好。但與既定目標仍有一定差距，要在年底完成70%的目標仍有一定困難。原因是自有電腦，已聯(lián)網(wǎng)，能自主提報需求的客戶已基本加入網(wǎng)訂，沒有加入網(wǎng)訂的客戶很多是地處農(nóng)村偏遠地區(qū)、沒

28、有電腦，或者文化水平較低、不懂得電腦操作，要使這部分客戶加入新商盟，難度較大。三、下階段工作計劃、新一季度開始，及時更新下發(fā)客戶服務手冊。繼續(xù)做好培育品牌各項工作。從下月開始，培育品牌各項目標考核是否達到全市平均數(shù)，因此我們需要對原有品牌培育策略進行新的調(diào)整，以期能順利完成目標。、加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請。爭取多增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃4月篇五：煙草客戶經(jīng)理月度工作總結 煙草客戶經(jīng)理月度工作總結 我是煙草的一名客戶經(jīng)理，今年來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿足”的浙煙宗旨，并積極配合專賣治

29、理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6 月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5 箱，完成考核任務的 107，省外煙占總銷量的 33.8；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達 95 以上，在城郊片達 70 以上，城區(qū)片電子結算率達 78，各項指標與去年同期相比都有所提升。 一、主要成績 1、緊抓卷煙結構調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)煙草公司省外煙銷量所占比重不到 30 的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步熟悉這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。 2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣治理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。 3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解