員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、 2018年員工滿意度調(diào)查 調(diào)查目的： 為了深入了解*公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，了解工作中的不足之處，對目前公司的管理工作進(jìn)行全面審核，更好地規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo)，營造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，品質(zhì)管理部組織開展了本次的員工滿意度調(diào)查工作。 調(diào)查時(shí)間： 2018年5月8日-10日 調(diào)查對象： 公司員工（92人） 附 件： *公司員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 調(diào)查者： 日18月年 20185 員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 一、調(diào)查情況簡介 調(diào)查目的：為了深入了解中平*公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，了解工作中的不足之處，對目前公司的管理工作進(jìn)行全面審核，更好地規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo)，營造一個(gè)令

2、員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，品質(zhì)管理部組織開展了本次的員工滿意度調(diào)查工作。 調(diào)查時(shí)間：2018年5月8日-10日 調(diào)查對象：公司員工 調(diào)查方式：采取下發(fā)員工滿意度調(diào)查表，以不記名的形式由員工個(gè)人進(jìn)行解答后回收的方式。 參加調(diào)查人數(shù)：參加調(diào)查員工人數(shù)92人，其中醫(yī)務(wù)人員63人，行政人員15人，營銷人員14人。 二、調(diào)查情況分析 總體情況分析： 共調(diào)查了2484項(xiàng)，其中很滿意323項(xiàng)，占比13.02%，滿意1448項(xiàng)，占比58.36%，合計(jì)共1771項(xiàng)，占比71.38%；一般623項(xiàng)，占比25.11%；不滿意81項(xiàng)，占比3.26%，極不滿意6項(xiàng)，占比0.24%。從統(tǒng)計(jì)情況來看，滿意度未達(dá)到公司制

3、定的目標(biāo)，即90%以上，且差距較大，由表2可知：僅有企業(yè)文化滿意度達(dá)到了91%；公司發(fā)展前景、直接上級管理和業(yè)務(wù)能力、直接上級是否公平公正項(xiàng)目以及行政部、企劃部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、信息部、顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、預(yù)防醫(yī)學(xué)部滿意度達(dá)到了80%以上；對自己收入、與其他單位同學(xué)朋友相比對自己的薪酬水平、報(bào)酬獎勵的公平性、個(gè)人能力貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性四項(xiàng)滿意程度較低。 1 表相對于您的工作貢獻(xiàn)，您對您的總收入是否滿意35住房補(bǔ)貼等）是否您對公司的福利待遇政策（節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、交您對公司提供的社會保險(xiǎn)是否滿意與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對自己目前的薪酬水平是否滿意21您對公司的企

4、業(yè)文化是否滿意您對公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到滿意嗎您對公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎您對公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才您對公司報(bào)酬、獎勵的公平性是否滿意您對公司中個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性是否滿意您提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度您是否滿意您對您周圍同事的工作責(zé)任感及主動性滿意嗎您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契您對同事之間的溝通和配合是否滿意您對直接上級的管理能力與業(yè)務(wù)水平是否滿意您的直接上級能否公平公正的評價(jià)您的工作您對行政管理部工作的滿意度您對企劃管理部工作的滿意度您對財(cái)務(wù)部工作的滿意度2表 ：分析本次問卷的數(shù)據(jù)，四個(gè)維度排名如下圖：維度分析 從以上排名可以看出

5、，員工對各部門的滿意度維度（82%）以及對工作關(guān)系的滿意度維度（77%）較高，對公司整體的滿意度維度（67%）次之，對公司物質(zhì)回報(bào)方面的滿意度維度（47%） 最 低。 三大崗位滿意度分析：9080706050403020%10%0%醫(yī)務(wù)人員行政人員營銷人員1系列43%75%85% 由上表可以看出，行政人員對公司滿意程度最高，醫(yī)務(wù)人員次之，營銷人員對公司的滿意程度最低。 具體情況分析 1對公司物質(zhì)回報(bào)方面 （1）相對于您的工作貢獻(xiàn)，您對您的總收入是否滿意? 分析：有超過半數(shù)的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。其中不滿意項(xiàng)中營銷人員占比較多。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導(dǎo)致員工對待

6、工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。 住房補(bǔ)貼等）是否滿意？/）您對公司的福利待遇政策（節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、交通2（384醫(yī)務(wù)人4營銷人949很滿滿一不滿極不滿意 分析：超過半數(shù)的人對福利待遇滿意和很滿意，表明公司福利方面得到了大家的認(rèn)同。 ）您對公司提供的社會保險(xiǎn)是否滿意？（3 1%：22%醫(yī)務(wù)人員1人3%2%：61%營銷人員2人14%很滿意滿意一般不滿意極不滿意 分析：75%的員工對公司提供的社會保險(xiǎn)感到滿意和很滿意，只有3人對社保表示不滿意，醫(yī)務(wù)人員1人營銷人員2人。 （4）與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對自己目前的薪酬水平是否滿意？ 分析：80%的員工認(rèn)為一般和不滿意，僅有20%

7、的員工感到滿意。 2對公司的整體滿意度 （1）您對公司的企業(yè)文化是否滿意？ 分析：有91%的員工對企業(yè)文化持滿意和很滿意態(tài)度，說明公司對企業(yè)文化建設(shè)和宣傳十分重視，員工對公司企業(yè)文化也非常了解。 （2）您對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到滿意嗎？ 分析：大多數(shù)員工都認(rèn)為公司的管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行，但還是有部分員工對規(guī)章制度的實(shí)施效果不滿意。說明公司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。 （3）您對公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎？ 分析：78%的員工對公司有認(rèn)同感和歸屬感，21%的員工認(rèn)為一般，有1%的員工不滿意（為一名營銷人員），如果公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進(jìn)而影響公司發(fā)展。 （4）您

8、對公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意? 分析：對于公司前景預(yù)測，約占89%的人認(rèn)為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。 ）您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才？5（ 分析：54%員工認(rèn)為公司能留住優(yōu)秀人才；43%的人認(rèn)為一般；3%的員工認(rèn)為不能留住人才， 主要集中在醫(yī)務(wù)人員上，公司應(yīng)全面考慮留住和吸引人才的方法。 ）您對公司報(bào)酬、獎勵的公平性是否滿意？6（ . 分析：員工對報(bào)酬、獎勵的公平性滿意度未達(dá)半數(shù)，一般和不滿意占55%，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對報(bào) 酬、獎勵的公平性有待提高。（7）您對公司中個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性是否滿意？ 的員工感到不滿意。公司應(yīng)加強(qiáng)對個(gè)人3%的員工感到滿意，50%的員工感到一般，47%

9、分析： 能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性 ）您提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度您是否滿意？（8 的員工感到一般，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更進(jìn)一步讓員工打開話匣的員工感到滿意，33%分析：有67% 子，集思廣益，能更好的完成工作。3對工作關(guān)系的滿意度 （1） 您對您周圍同事的工作責(zé)任感及主動性滿意嗎？ 分析：69%的員工對周圍同事的工作責(zé)任感及主動性表示滿意，28%的員工表示一般，2%的員工表示不滿意。說明公司缺乏監(jiān)督機(jī)制，績效考核未真正落到實(shí)處。 ）您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契？2（ 分析：69%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契，30%員工認(rèn)為一般，1%的人不滿意。說明公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需進(jìn)一步提高。 （3）您對同

10、事之間的溝通和配合是否滿意？ 的員工感到一般。的員工對公司同事之間溝通和配合感到滿意，75%25%分析： ）您對直接上級的管理能力與業(yè)務(wù)水平是否滿意？4（ 分析：有82%的員工對直接上級的管理能力與業(yè)務(wù)水平感到滿意和很滿意，有18%的員工認(rèn)為一般，說明公司中層管理能力和業(yè)務(wù)水平得到了員工的初步肯定，但仍有必要進(jìn)行管理知識培 訓(xùn)，以利于提高公司的管理水平。 （5）您的直接上級能否公平公正的評價(jià)您的工作？ 分析：有88%的員工認(rèn)為直接上級能公平公正的評價(jià)自己的工作。有12%的員工認(rèn)為一般，不滿意者為0，說明公司對于員工職業(yè)道德修養(yǎng)和行風(fēng)正氣建設(shè)較重視，但管理者整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步提高。 部門滿意度情

11、況分析3 表1 表2 員工對部門的建議：認(rèn)為企劃部應(yīng)加強(qiáng)公司宣傳工作，信息管理部應(yīng)提高工作效率。 以上圖表對比，由表1知：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部無不滿意項(xiàng)，且滿意度也處于較高水平，其他部門均有不滿意項(xiàng)；營銷部滿意度最低，且不滿意條目最高。由表2知：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、信息管理部很滿意程度最高。分析與建議：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，望再接再厲，繼續(xù)努力提高服務(wù)水平。營銷部的工作被大家認(rèn)為是最辛苦最重要的部門，但大家對營銷部的業(yè)績還是不太滿意，希望營銷部能樹立服務(wù)理念，健康管理部學(xué)習(xí)，綜合檢查部、其他部門需要向顧客管理部、拿出更好的業(yè)績來

12、。改善服務(wù)態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。 4.員工不滿意情況的分析 不滿意對項(xiàng)目不滿 不滿意原因不滿意的項(xiàng)目意的人員 百分比醫(yī)務(wù)2.與他們1.與您在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對比前一單位低；行政26% 3.沒有獎金。差太多； 自己目前的薪酬水平是否滿意？營銷醫(yī)務(wù)您對您的總收入是相對于您的工作貢獻(xiàn)，行政15% 提成結(jié)算方式不人性化 否滿意？營銷1.極性。 10% 公平性還好，不夠獎勵的公平性是否滿意？您對公司報(bào)酬、科學(xué)您對銷售部的工作的滿意度？ 8% 您對公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果感到4% 總有人搞特殊滿意嗎？ 您對公司的福利待遇政策（節(jié)日禮品、生住房補(bǔ)貼只針對外地單身4% 日禮物、體檢、交通無

13、房人，應(yīng)普及發(fā)放 滿意？ 3% 您對預(yù)防醫(yī)學(xué)部的工作的滿意度？您對公司中個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)3% 聯(lián)性是否滿意？ 2. 公平性低，不利于調(diào)動積醫(yī)務(wù)行政醫(yī)務(wù)行政醫(yī)務(wù)營銷醫(yī)務(wù)營銷 /住房補(bǔ)貼等）是否醫(yī)務(wù)營銷醫(yī)務(wù)行政 1人人人人人人人人人人1您認(rèn)為公司能否留住優(yōu)秀人才？ 3% 醫(yī)務(wù)3人 醫(yī)務(wù)1人，您對公司提供的社會保險(xiǎn)是否滿意？ 轉(zhuǎn)正半年了都沒繳納 3% 2 人營銷人，醫(yī)務(wù)1您對財(cái)務(wù)部工作的滿意度？不好溝通 2% 人營銷1人，1醫(yī)務(wù)2% 您對行政管理部工作的滿意度？職責(zé)不清晰 營銷1人2% 人 您對信息管理部工作的滿意度？ 醫(yī)務(wù)2您對您周圍同事的工作責(zé)任感及主動性2% 人 營銷2滿意嗎？ 您對品

14、質(zhì)管理部工作的滿意度？ 1% 醫(yī)務(wù)1人 1% 人 您對企劃管理部工作的滿意度？營銷11% 醫(yī)務(wù)1人 您認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否默契？ 您對公司及行業(yè)的發(fā)展前景是否滿意？ 1% 認(rèn)為客戶量少，前景不樂觀 醫(yī)務(wù)1人 您對公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎？ 1% 營銷1人 建議：1.在收入及福利待遇方面：根據(jù)薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。為生活困難員工提供必要的幫助，保證員工生活穩(wěn)定?？冃Э己寺涞綄?shí)處，讓真正優(yōu)秀的人才得到實(shí)惠。完善提成結(jié)算方式，使其更加合理。 根據(jù)公司情況，可酌情考慮繼續(xù)提高福利待遇。只有3人對社保表示不滿意（醫(yī)務(wù)人員1人，營銷人員2人），應(yīng)查找原因，如符合公司規(guī)定，

15、應(yīng)給予繳納。 2.在提高規(guī)章制度實(shí)施效果方面：理順工作職能和關(guān)系，改進(jìn)各部門流程和提升工作效率，保障經(jīng)營管理正常有序、規(guī)范高效。對公司頒布的新制度及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)，并了解員工執(zhí)行度。在制度下做到人人平等，避免出現(xiàn)有人搞特殊現(xiàn)象。 3.公司發(fā)展前景方面：通過目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門拜訪等）進(jìn)行溝通，讓員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展?fàn)顩r。想盡辦法留住老客戶，開拓新客戶。例如公司年度晚宴真正注入塑造企業(yè)品牌的內(nèi)涵，可以宴請客戶或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)一起吃團(tuán)年晚宴，讓客戶、員工感受到公司的重視，增強(qiáng)凝聚力； 4.在留住人才方面：定期開展員工溝通，關(guān)心員工生活，就員工的工作、生活中的困難及時(shí)給予解

16、決，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感。做好相關(guān)制度及薪資福利、企業(yè)文化等方面的提升，塑造公司整體環(huán)境。給予員工提高自己能力的機(jī)會。一些有必要的外出培訓(xùn)，可以讓員工參加，既提高了員工水平，又為公司培養(yǎng)了人才。繼續(xù)加強(qiáng)對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，樹立員工信心，留住員化的培訓(xùn)，工。 5.在公司報(bào)酬、獎勵的公平性方面：對員工的報(bào)酬和獎勵應(yīng)盡量做到公開公正公平，有依據(jù)。 6.在個(gè)人能力和貢獻(xiàn)與晉升的關(guān)聯(lián)性方面：公司盡力提供展現(xiàn)員工才能的舞臺。同時(shí)，對一些崗位可采取內(nèi)部公開招聘，能者居之。 7.在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助目前仍然沒有尋找到有效溝通手段

17、的員工，提升溝通技能。并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動，并且以團(tuán)隊(duì)的形式組織參與，以促進(jìn)員工間的合作意識及互相配合、溝通。 8.在提高員工主動性和責(zé)任感方面：盡量保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。開展培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以及工作能力。獎勤罰懶，使積極工作的員工得到激勵。 9.不滿意的部門：大家對營銷部的業(yè)績不太滿意，希望營銷部能拿出更好的業(yè)績來。預(yù)防醫(yī)學(xué)部、信息管理部、行政部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、企劃部要向顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部學(xué)習(xí)，樹立職能部門是為檢線部門、營銷人員服務(wù)的理念，改善服務(wù)態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。 10

18、.增設(shè)總經(jīng)理（公共）信箱、公開征集合理化建議等各種交流渠道，對有建設(shè)性意見的員工進(jìn) 行物質(zhì)獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。 5.員工滿意度中的一般情況分析 總結(jié)： 綜上分析，初步了解了中平韓一員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際盡力改善。希望通過本次調(diào)查，在了解員工的真實(shí)想法的同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。 5員工意見和建議： 待遇和工作環(huán)境方面 （1） 可提供午飯、加班飯、住宿。 （2） 自帶午飯應(yīng)允許放冰箱。 （3） 希望自己可以調(diào)公休 （4） 提高員工福利待遇（補(bǔ)助及探親假）。 （5） 每人都應(yīng)提供個(gè)人房補(bǔ) （6） 希望盡快改善工作環(huán)境，裝修釋放的有毒氣味。 員工培訓(xùn)方面 （1） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)（對公司有利的，如：語言、專業(yè)知識等），培養(yǎng)員工的積極性，提高能力，如能組織培訓(xùn)班更好（可利用下班、業(yè)余時(shí)間。） （2） 新入職員工的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行詳細(xì)的工作流程培訓(xùn) （3） 加強(qiáng)人才培訓(xùn)，新進(jìn)員工可組織拓展訓(xùn)練同，老員工可定期組織室外活