游戲客服周總結(jié)[學(xué)習(xí)資料]

1、游戲客服周總結(jié) 篇一：客服部周總結(jié)模板 周工作總結(jié)模板 篇二：客服部八月份第一周總結(jié) 客服部八月份第一周總結(jié) 1、 2、 這一周的工作，主要重點是培訓(xùn)。到目前為止， 有30名客服，其中7名負(fù)責(zé)保潔。8月4日有3名客服辭職。 3、 4、 本周我們每天堅持班前班后會議。每天8: 00-9 : 00各自回自己崗位檢查衛(wèi)生、樓層設(shè)備、物資； 9: 00-11 : 30由姚助理安排客服培訓(xùn)； 下午就回各自崗位操作， 根據(jù)上 午培訓(xùn)加強訓(xùn)練。 5、 本周有4個會議，其中有2個鐘主任的會，1個陳 主任的會，另外，1個我們物業(yè)全體員工會議。 6、 7、 3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧； 4. 服從領(lǐng)導(dǎo)

2、的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項報表 準(zhǔn)確率為100%【第二篇】時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 XX年工作即 將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以 來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本 完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服 部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物 業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的 糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極 性得到大幅提高。 不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是 一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望， 為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不 斷

3、地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且 總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情， 走自己的路， 讓別人去說吧。XX年x月，我正式升任住總集團 XX公司 天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作 者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線 員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在 接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大 限度的化解 和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不 然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知 識，掌握一定的工作

4、技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工 上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練 的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的 心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是 一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地 咨詢和幫助，在 為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分 析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上 燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率 自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表 現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性

5、不夠、工作效率低、辦事 拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制， 明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有 針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力 的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較 高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿 的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 （二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù) 形象。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的 作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體 工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作， 每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互

6、檢，使客服 人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通 及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹 立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到 了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自 己的事情去對待。 （三）圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了 堅實的基礎(chǔ) （四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 工作 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問 題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如 下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏 低，服務(wù)素質(zhì)不

7、是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法 不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng) 不是很高。 （二）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反 饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理 問題的方式、方法欠妥。篇二：物業(yè)客服人員工作總結(jié)物業(yè) 客服人員工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間,20*年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20*年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年 不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的 大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的 工作較上一年有了很大的

8、進步，各項工作制度不斷得到完善 和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人 員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來 的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的 重點是深化落實，為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其 對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法 律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān) 制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培 訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際

9、問題 展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員 對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)十 余次。根據(jù)報修內(nèi)容 的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解 決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè) 費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持 下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。 五、能源費的收繳工作 如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時 ，又完 成了公司布置的新的任務(wù)-XX區(qū)首次入戶抄水表收費工 作。 六、XX區(qū)底商的招租工作

10、 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超 市、藥店項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部 分xx區(qū)回遷樓（x#-1 、2單元）收樓工作。 八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定 在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動， 這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積 極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司 加大了對圣誕節(jié)（倍受 年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) XX門及X

11、X區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請 來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了 充分的肯定并提出了合理的建議。 總之，在20*年的工作基礎(chǔ)上,20*年我們滿懷信心與 希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作， 積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下 達(dá)的各項工作指標(biāo)。 XX物業(yè)公司客服部 撰寫人:XX 20*年12篇三：公司售后人員個人工作總結(jié) 公司售后人員個人工作總結(jié) 我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一 個公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時刻影 響著公司的形象

12、和聲譽。所以，售后人員必須嚴(yán)以律己，崗 位責(zé)任必須落實到本人。我要本著誠實做人，認(rèn)真做事的信 條，在XX年的工作中決定從以下做起：一：確立“誠實做 人，認(rèn)真做事”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真做好本職工作，不斷提高 文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩 游戲，不得上與工作無關(guān)的，不在上聊與工作無關(guān)的天，不 看與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的閑書和聽音樂等。 三：認(rèn)真上崗，熱情為客戶服務(wù)，耐心講述上機的注意 事項及軟件的使用，認(rèn)真回答客戶提出的問題。為客戶做好 應(yīng)做的工作，做到讓客戶滿意。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨， 耐心的教會客戶使用有關(guān)軟件。接到客戶的求助電話不得以 自己太忙或你自已想辦法等

13、語言來拒絕或搪塞客戶，最大限 度地做到讓客戶滿意。售后部的每一位工作人員都有盡力為 客戶服務(wù)的職責(zé)。如有投訴，根據(jù)實際情況請給予相應(yīng)處理。 四：在施工工地要及時巡視，認(rèn)真管理，對違反制度的 工人要及時教育以至按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。如發(fā)現(xiàn)有工人 違章不聞不問的情況，給予教育和批評等。 五：對待每一個工程，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，尋求一個最合理和 最有效的施工計劃，算好每一個地方的施工材料，要做到不 浪費，不粗燥，爭取個個都是優(yōu)秀工程。 篇五：淘寶客服一周總結(jié) 總結(jié) 一、產(chǎn)品信息：（必須熟記） 1:衣服的大小：衣服的尺碼。 3:衣服的特點：例：衣服好在哪里，面料構(gòu)成，彈性。 4 :相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)

14、勢：本店承諾都是 實物拍攝，不用擔(dān)心與實物不符合。 二、回答要點： 1:回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等 2 :針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的 信息 3 :通過簡單的交談就能了解買家的心理，根據(jù)他的對 產(chǎn)品的需求去推薦 4 :語氣柔和，親和力要強，多用語言氣 詞，對買家的尊稱都用“您”5 :買家在咨詢某件產(chǎn)的時候 我們應(yīng)該對該產(chǎn)品的特點多做介紹，引起買家的興趣，增加 他的購買欲望。 6:態(tài)度：保持最良好的狀態(tài)，絕不可對買家冷嘲熱諷， 更不可對罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量安慰、站 在買家立場盡量去幫助解決問題。7 :不要用中肯的語氣或 者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶 的好評供參考。 8:關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費，商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了，親和 的語氣與客戶交談，請客戶諒解。 三、買家擔(dān)心我們的發(fā)貨問題 到貨速度：每天6點前購買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在 運送的過程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到 達(dá)的。 四、物流問題 查件： 1:主動客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢。 2 :買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給 買家3 :有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能 不理會買家少貨： 1 ;和買家說明，是丟了，或是少發(fā)了，我們一定會補 發(fā)，不要擔(dān)心