電話銷售工作總結范文

1、電話銷售工作總結范文 工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè) 防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積 月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可， 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。下面就是小編分享的電 話銷售工作總結范文，一起來看一下吧。 來我們公司也有一段時間了，在 xx 年即將結束的時候 總結一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供 xx 年改正。 首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公 司 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是 陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它 的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通 的人才能呆的地

2、方。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受 不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成 立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來 說是很具有挑戰(zhàn)性的。 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己 的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在 祈禱不要有人接電話。 可是并不如我所愿， 那邊接起了電話， 我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語 都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話， 到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的 了 ; 我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我 傷自

3、尊。 但是自己要是想邁過這個門檻， 就必須要丟掉面子， 面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給 自己面子，給自己業(yè)務了。 說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每 天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。 當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意 合作者 （但是最近沒有翻譯業(yè)務 ）。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系 業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失 誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者 是很禮貌性的記個電話 （真記沒記誰也不知道 ） 。打電話即丟 面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋

4、找別 的思路 網(wǎng)絡。 我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊 張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些 客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少 都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話， 不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。 現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會 還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電 話會叫人沒有什么緩沖的時間 ; 而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖 的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 ; 即便 是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接

5、受，可是電話就不一樣了， 電話上人們往往喜歡得理不饒人。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的 別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受 ; 而且即使沒有外語方面需 要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也 方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很 喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電 話銷售相比較。 在這將近 4 個月的時間中我通過努力的工作，得到很多 收獲，對自己的工作做一下總結，電話銷售月工作總結。目 的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作 總結如何下： 1) ：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié) 都經(jīng)手 , 讓自己熟悉每個

6、供應商及供貨方式。在收料單的錄 入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間 了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很 多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題， 需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并 熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以 后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的 確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收 到訂單事宜。 負責一些物料的調貨事宜， 尤其是遠程的物料。 學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存 量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的 資金流動，明年會把遠程

7、物料計劃更詳細，讓自己了解所有 物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生 活及工作才是最好的， 月工作總結 電話銷售月工作總結 。 2) ：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也 可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點 的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不 是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得 提供最好的服務態(tài)度及質量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價 格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠 家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好 的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采 購的大門里面。 3) :

8、參與ERP的工作錄入及整理。 最想說的話，這個ERP 系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學到 每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存 等。讓所有的物料都明白化， 及精確化。 所有物料有依可詢， 有據(jù)可依。 4) ：參與盤點工作 . 讓自己在實踐中了解所有的零件 . 了 解倉庫的庫存量 . 通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成 庫存。那些為死庫存 , 為何會造成這些庫存量 . 怎么才能消化 庫存 , 讓倉庫成為零庫存 , 讓我們的供應商成為我們的倉庫。 自己對產(chǎn)品的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的 物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周 全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊