卓越中層管理能力發(fā)展(mmdp)

1、卓越中層管理能力發(fā)展（mmdp）課程介紹v2.0山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心一、mmdp項目說明 mmdp（mid-level manager development program）是幫助企業(yè)培養(yǎng)合格的中層管理者的項目，由山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心基于國際經(jīng)理人發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)范的課程設(shè)計與開發(fā)流程，組織來自全國三十多位資深的專業(yè)講師，聯(lián)合打造形成，成為中國企業(yè)培養(yǎng)中層職業(yè)經(jīng)理人的精品項目。中層管理者是企業(yè)的脊梁，承擔(dān)最高決策者和基層執(zhí)行之間的紐帶，對績效結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。經(jīng)過調(diào)查，相當(dāng)多的中層管理者并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，依照自己多年形成的經(jīng)驗和感覺管理，由此帶來了普遍存在的問題，如中層管理者缺乏

2、系統(tǒng)思考、目標(biāo)短期且不清晰、部門溝通不暢引發(fā)情緒沖突、彼此抱怨難以作為、重處理事務(wù)輕培養(yǎng)團隊以及處理問題缺乏條理性有效性等，針對以上癥狀，mmdp將設(shè)定系統(tǒng)專業(yè)的目標(biāo)，組合結(jié)構(gòu)化的知識點和套路化的管理工具，從自我管理、工作管理和團隊管理三個方面培訓(xùn)學(xué)員的管理技能，以達到事半功倍的管理效果。mmdp卓越管理能力模型中層管理者新解多元思維創(chuàng)新管理好你的時間溝通解碼“跨”部門溝通與協(xié)作讓團隊專注目標(biāo)高效會議攻略帶領(lǐng)與鼓勵：“亮”員工從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)設(shè)定：工作指南針項目管理精要贏得上司認(rèn)可與支持解決問題的金鑰匙教練與輔導(dǎo)讓績效評估真正產(chǎn)生價值選對人，授對權(quán)自我管理團隊管理工作管理二、總顧問介紹顧立

3、民顧立民老師是國內(nèi)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)領(lǐng)域資深專家，擁有15年豐富的人力資源專業(yè)理論及管理實踐經(jīng)驗，特別是在人才培養(yǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、課程體系建設(shè)、課程設(shè)計與開發(fā)、電子化及多元化學(xué)習(xí)、組織發(fā)展、人力績效技術(shù)等方面。顧立民老師是“國際培訓(xùn)、績效及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)理事會”(ibstpi)三十四年歷史中的第一位中國理事。曾多次在國內(nèi)學(xué)習(xí)與人力資源發(fā)展等大型專業(yè)論壇發(fā)表主題演講，并擔(dān)任多家機構(gòu)、公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展資深顧問。顧立民老師是中國第一部綜合的培訓(xùn)專業(yè)著作astd培訓(xùn)經(jīng)理指南的引進者和主譯（江蘇人民出版社，2011年10月）。他將這本書介紹、引入到中國，為中國培訓(xùn)業(yè)的專業(yè)化奠定了專業(yè)化的基石。顧立民老師曾任

4、職于多家國際頂級的跨國集團及頂尖的管理咨詢機構(gòu)： ibm 中國全球服務(wù)執(zhí)行中心學(xué)習(xí)與知識總監(jiān)，兼學(xué)習(xí)與發(fā)展部總監(jiān)、兼語言翻譯服務(wù)中心總監(jiān)。 愛立信(ericsson) 中國學(xué)院能力管理咨詢資深經(jīng)理。 全球著名管理咨詢機構(gòu)haygroup 中國區(qū)資深顧問。 美國貝爾凱斯特(qwest) 國際通訊公司培訓(xùn)經(jīng)理、資深認(rèn)證課程設(shè)計師、電子化學(xué)習(xí)專家組成員、企業(yè)培訓(xùn)師、績效改進認(rèn)證專家。顧立民老師曾在美國工作多年： 美國國際績效改進協(xié)會(ispi) 明尼蘇達州分會會長(2002年和2003年)。 第一位取得美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(astd) 和國際績效改進協(xié)會(ispi) 聯(lián)合認(rèn)證的基于人力績效技術(shù)(hpt

5、) 的“績效改進專家” (cpt) 的華人。 中國第一本電子化學(xué)習(xí)專著培訓(xùn)方式的革命電子化學(xué)習(xí)指南翻譯者（中信出版社2004年1月）。 美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會及國際績效改進協(xié)會長期會員。顧立民老師是美國st. cloud state university 人力資源發(fā)展與培訓(xùn)專業(yè)理學(xué)碩士(1999)，南開大學(xué)英美文學(xué)專業(yè)文學(xué)學(xué)士(1991)。主講課程： 課程設(shè)計訓(xùn)練營（isd-addie）（26天） 企業(yè)大學(xué)的建設(shè)（1天） 建設(shè)基于績效的培訓(xùn)體系（1天） 挖掘人才潛能，成就百年企業(yè)（1天） 核心競爭力的源泉：智慧的企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略（1天）三、smmdp課程介紹1中層管理者新解課程目標(biāo)1準(zhǔn)確描述中層管理者

6、角色定位2準(zhǔn)確描述中層管理者的角色素養(yǎng)3準(zhǔn)確描述中層管理者的角色能力4準(zhǔn)確描述新生代員工管理技巧課程特色1運用現(xiàn)場管理元素對課堂實現(xiàn)管理，使學(xué)員直接體會管理的方法，管理的本質(zhì)；2運用啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)方式，使課堂充滿新奇和樂趣，在快樂中學(xué)習(xí)；3通過企業(yè)實戰(zhàn)案例分析，進入情境，使學(xué)員學(xué)有所思，思有所得，得而能用；4語言生動，犀利，一針見血，內(nèi)容來自自身管理實踐，極具說服力和感染力。課程大綱第一章：中層管理者角色定位1理想與現(xiàn)狀上有壓、下巧應(yīng)，左右逢源呼應(yīng)好；2努力與信任前努力、后延伸，備受賞識永不倒；3剛正與融和近不遜、遠(yuǎn)則怨，上下有距尊倫理；4缺位與越位承企旨、啟法度，進退有據(jù)勵下屬；5承

7、上與啟下上有老、下有小，中間兄弟姐妹找。第二章：中層管理者角色修養(yǎng)1主動意識多做事、勤主導(dǎo)，積極主動位趨前；2服從意識尊上屬、敬領(lǐng)導(dǎo)，服從有序強執(zhí)行；3責(zé)任意識敢擔(dān)責(zé)、勇?lián)?dāng)，責(zé)任價值常勵志；4成就意識舍自我、得民心，成就他人利自己；5結(jié)果意識重結(jié)果、理過程，效益流程不等閑。第三章：中層管理者的角色能力1執(zhí)行能力布置、檢查、獎懲、協(xié)調(diào)，一個不能少；2溝通能力編碼、解碼、傾聽，發(fā)問，個個有味道；3時間管理重要、緊急、排序、督查，全都研究好；4解決問題發(fā)現(xiàn)、分析、工具、評估，點點細(xì)節(jié)找。第四章：當(dāng)代員工特質(zhì)初探與管理思路1了解中國人人性、習(xí)慣、環(huán)境，正視才能管好；2新生代特點自我、個性、沖動，適應(yīng)

8、都是財寶；3管理思路愿景、承諾、面子，思考凸顯技巧；4溫馨提示引進、傳統(tǒng)、適合，發(fā)展順應(yīng)天道。張全磊精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)管理培訓(xùn)師中國式精益生產(chǎn)5m推廣應(yīng)用第一人、精細(xì)化管理專家、沙盤式生產(chǎn)管理高級培訓(xùn)師、生產(chǎn)管理高級咨詢師、國際注冊高級工商管理師、中國百強培訓(xùn)師。憑借在大型企業(yè)工作十余年的生產(chǎn)管理經(jīng)歷和這幾年給幾十個不同類型的企業(yè)做咨詢、顧問，積累下豐富的生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和設(shè)備管理經(jīng)驗，在工作實踐中總結(jié)出一套適合中國企業(yè)的精益生產(chǎn)管理模式“精益生產(chǎn)5m”。主講課程：如何突破生產(chǎn)管理瓶頸、引爆生產(chǎn)力、生產(chǎn)管理者必備的八大軟實力、精益現(xiàn)場管理5s/6s7s、全面生產(chǎn)保全tpm、全面規(guī)范化管理gmp、

9、生產(chǎn)主管特訓(xùn)營如何做一名出色的生產(chǎn)主管、金牌班組長生產(chǎn)現(xiàn)場改善方法系統(tǒng)、贏在精細(xì)化、卓越領(lǐng)導(dǎo)力2管好你的時間課程目標(biāo)1正確陳述時間的概念與特性2運用統(tǒng)籌學(xué)原理計算和分析時間的價值3運用正確的方法消除時間的浪費4運用工作流程的改進節(jié)約時間5運用生活細(xì)節(jié)的改進節(jié)約時間6制定提升時間價值的方案并執(zhí)行課程特色1運用統(tǒng)籌學(xué)原理管理時間2務(wù)實的工具和方法易操作執(zhí)行3全程體驗互動方式讓學(xué)習(xí)更輕松課程大綱序言：破冰導(dǎo)入1分組破冰；2快樂學(xué)習(xí)法；3視頻導(dǎo)入：人生與時間。第一章：知篇認(rèn)識時間1時間的物理屬性鐘表時間；2時間的活動屬性生命時間3時間的四大特性4時間與空間的關(guān)系5五代時間管理的特征分析第二章：明篇分配

10、時間1時間分配誤區(qū)之：缺乏明確的目標(biāo) 1)目標(biāo)管理與時間管理的關(guān)系； 2)運用smart原則為自己制定目標(biāo)2時間分配誤區(qū)之：不合理的工作計劃 1)“計劃六步法”安排自己的日常工作 2)“六點優(yōu)先工作制”制定工作計劃 3)“時間管理四象限”評估常工作安排 4)“abc法則” 5)“8020原則” 6)個人成長日志3時間分配誤區(qū)之：習(xí)慣性拖延 1)評估并分析自身的拖延商數(shù) 2)“各個擊破法” 3)“平衡表法” 4)“思維方式轉(zhuǎn)換法” 5)“完美規(guī)避法”4時間分配誤區(qū)之：不良習(xí)慣帶來的影響 1)評估自身時間運用的有效性 2)“分門別類法” 3)“自律原則” 4)“高效溝通工具”5時間分配誤區(qū)之：事必

11、躬親，沉迷于細(xì)小瑣事 1)評估及分析自身授權(quán)存在的問題 2)授權(quán)的六個層次 3)用授權(quán)的12項要領(lǐng)6時間分配誤區(qū)之：不懂拒絕被別人影響 1)“不懂拒絕”帶來的影響 2)“九項拒絕要領(lǐng)” 3)拒絕案例的對比第三章：行篇節(jié)約時間1工作流程改進： 1)工作流程與時間管理 2)工作流程優(yōu)化的三種“增值流” 3)游戲：增值流優(yōu)化 4)回顧工作崗位上的重點流程 5)運用“增值流分析”修改流程2生活細(xì)節(jié)改進： 1)休息細(xì)節(jié)與時間管理 2)如何學(xué)習(xí)更高效 3)娛樂活動與時間管理 4)家庭生活與時間管理第四章：習(xí)篇珍惜時間1我的時間價值多少?2制定我的時間價值提升方案；3珍惜時間就是珍惜生命。寄語：總結(jié)評估1成

12、果呈現(xiàn)；2知識點測試；3游戲：生命的長度周文斌 資深的職業(yè)經(jīng)理人和管理顧問，曾擔(dān)任世界500強美資公司hr，并在多家上市公司及民營企業(yè)擔(dān)當(dāng)高級管理顧問。對企業(yè)中基層管理有獨到的見解，擁有多年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、通訊業(yè)、快速消費品行業(yè)等多個領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。 周老師先后為眾多企業(yè)進行過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢項目，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場進行充分的互動，課程和實踐結(jié)合緊密，課程實用、實效性強，具備較強的親和力。主講課程：員工職業(yè)素養(yǎng)提升、塑造陽光心態(tài)(員工版)、8090員工管理之道、c-mtp中層

13、管理者技能提升、團隊目標(biāo)管理、高效團隊建設(shè)、中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練、ttt、從技術(shù)走向管理、中層經(jīng)理跨部門溝通與協(xié)作、中層經(jīng)理組織執(zhí)行力訓(xùn)練、卓越經(jīng)理人的七個習(xí)慣、中層管理角色認(rèn)知與表達技巧、高效會議管理、高效時間管理、自我管理技巧、銷售人員黃金心態(tài)訓(xùn)練、大客戶銷售管理技巧、高效銷售團隊管理技巧、銷售談判技巧3多元思維創(chuàng)新課程目標(biāo)1從產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式、用人、做事及產(chǎn)品角度，思考管理創(chuàng)新的機會2正確敘述左右腦分工原理及創(chuàng)新思維的特征3借助工作輔助，正確使用3種個人創(chuàng)新思維的方法及2種群體創(chuàng)新思維方法4正確理解成為創(chuàng)新人才的三重修煉課程特色本課程的設(shè)計以中層管理者的需求為導(dǎo)向，遵循“教程系統(tǒng)設(shè)計”的科

14、學(xué)理論與原則選取中國學(xué)員熟悉的創(chuàng)新思維的案例素材，從產(chǎn)業(yè)鏈與管理模式創(chuàng)新、用人創(chuàng)新、做事創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的角度，重點提供簡單易行的個人創(chuàng)新思維及團隊創(chuàng)新思維的工具和方法，實際操作性能。本課程具有如下顯著特征：1從產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式、用人、做事、產(chǎn)品開發(fā)的視角，探討多元思維創(chuàng)新2對西方“創(chuàng)新思維之父”愛德華.德.波諾、英國大腦基金會主席托尼.巴贊、現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人奧斯本三位大師的經(jīng)典理淪的靈活、生動理解與運用3模塊化的課程結(jié)構(gòu)，知識點講解、案例故事、學(xué)員練習(xí)的有機結(jié)合4互動性強、以學(xué)員為中心、進行現(xiàn)場互動5個人行動計劃促使學(xué)員知行合一課程大綱第一章：產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新1什么是產(chǎn)業(yè)鏈2從產(chǎn)品思維向產(chǎn)業(yè)鏈思維轉(zhuǎn)

15、變3產(chǎn)業(yè)鏈視角的創(chuàng)新思路第二章：商業(yè)模式創(chuàng)新1管理創(chuàng)新的七個層次2商業(yè)模式的概念及其分類3商業(yè)模式創(chuàng)“新”第三章：用人創(chuàng)新1突破僵化的選人習(xí)慣2消融硬化的育人機制3超越固化的用人框架第四章：做事創(chuàng)新1triz準(zhǔn)則變革做事理念2辯證準(zhǔn)則更新做事觀點3邏輯準(zhǔn)則理清做事思路第五章：產(chǎn)品創(chuàng)新1鱷魚型美國的高科技產(chǎn)品2蝸牛型德國的上乘極致品3泥鰍型法國的浪漫奢侈品章春明9天學(xué)會當(dāng)眾演講作者致力于“溝通與演講”的有效培訓(xùn)，迄今面對面培訓(xùn)輔導(dǎo)的管理者逾萬人2009年提出：掌握演講四步法，人人勝過奧巴馬。2000年起投身于管理培訓(xùn)行業(yè)，先后師從臺灣、香港、印度、美國和中國大陸的培訓(xùn)界名師。2007-2009期

16、間擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院高級管理人員發(fā)展中心培訓(xùn)總監(jiān)，為上百家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。主講課程： 贏在職場的演講力、經(jīng)理人的七項修煉、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)課程的呈現(xiàn)與控場技巧、有效溝通與情境領(lǐng)導(dǎo)、從技術(shù)到管理管理者的角色認(rèn)知、服務(wù)從優(yōu)秀到卓越、創(chuàng)新思維的革命性效應(yīng)黃為民任上海市科協(xié)第八屆委員會委員，中國創(chuàng)造學(xué)會常務(wù)理事，中國自然哲學(xué)委員會副主任，上海市自然辯證法研究會副理事長。完成國家教育部、原國家機械工業(yè)部、中國科協(xié)、上海市科委、經(jīng)委等省部級課題六項。公開出版?zhèn)€人著作和擔(dān)任副主編碩士研究生統(tǒng)編教材五本。在國內(nèi)核心刊物和其他學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文四十余篇。長期從事博士研究生學(xué)位課程現(xiàn)代自然科學(xué)革命與馬克思主義，

17、必修課現(xiàn)代西方科學(xué)哲學(xué)；碩士研究生學(xué)位課程自然辯證法，必修課科學(xué)研究方法。為上海市人事局、華東師范大學(xué)干部培訓(xùn)中心、寶鋼集團公司、上海輪胎橡膠集團公司、上海船泊集團公司等單位舉辦的黨政干部班講社會主義市場經(jīng)濟與創(chuàng)新思維。為上海交通大學(xué)mba班、同濟大學(xué)mba班、蘇州鐵道部培訓(xùn)中心、浙江生產(chǎn)力促進中心等單位舉辦的企業(yè)家班講老總的創(chuàng)新思路與方法；為上海市創(chuàng)新教培中心、寶鋼集團公司，上海大眾汽車集團公司、深圳經(jīng)理人公司、上海洪杰咨詢公司、金才咨詢公司等單位舉辦的工程師班講科學(xué)發(fā)現(xiàn)與技術(shù)發(fā)明方法。主講課程： 老總的創(chuàng)新思路與方法、社會主義市場經(jīng)濟與創(chuàng)新思維、科學(xué)發(fā)現(xiàn)與技術(shù)發(fā)明方法4溝通解碼課程目標(biāo)1清

18、晰闡述溝通的定義、步驟與重要性2熟練運用溝通的“表達”、“傾聽”、“回饋”技能3正確闡述身體語言的秘密、清晰說明身體語言的“十誡”4在溝通中正確使用面部表情課程特色1互動性強：通過講授、案例分析、技巧演練、角色扮演、小組分享、團隊活動等，讓學(xué)員熟練運用實用性的溝通技巧。2實操性強：課程設(shè)計與實際工作結(jié)合緊密，授課內(nèi)容豐富，案例翔實，運用大量的圖片、錄像片段、音樂等多媒體，并通過演練點評使學(xué)員能夠結(jié)合實際日常工作；3親和力強：娓娓道來、扣人心弦、獨特視角、引人入勝，講授中引經(jīng)據(jù)典，激發(fā)思考，富有感染力。課程大綱第一章：有效溝通概述1溝通的內(nèi)涵 1)通過闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。 2

19、)講解溝通的基本問題是心態(tài)，溝通的基本原理是關(guān)心，溝通的基本要求是主動。 3)分析造成組織溝通障礙的主要原因2溝通的要素與特征 1)溝通的一個中心 2)溝通的雙向性 3)溝通的三要素 4)溝通的四個特點3溝通的意義 1)展示哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果 2)溝通在管理上的重要性 3)聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的4團隊活動：什么是有效溝通?第二章：有效溝通的技巧1精確表達向誰表達、表達要點 1)表達的誤區(qū) 2)溝通的漏斗 3)講話的四個境界2有效傾聽設(shè)身處地、了解需求 1)傾聽的好處 2)傾聽的層次 3)傾聽的六到化3積極反饋反饋提問、達成共識 1)反饋的含義 2)反饋常見的問題 3)反饋的要點4案

20、例分析第三章：熟練破解身體語言的秘密1完整闡述身體語言的秘密 1)我知道你在想什么 2)身體語言的秘密 3)什么是非語言交流?2清晰說明身體語言的“十誡” 1)誡律1、做個稱職的觀察者 2)誡律2、在環(huán)境中觀察 3)誡律3、認(rèn)識普遍存在的非語言行為 4)誡律4、解密特異的身體語言 5)誡律5、與他人互動時尋找基線行為 6)誠律6、堅持不懈，獲取多種信息 7)誡律7、一個人行為的變化很重要，它會告訴你這個人思想、情感、興趣和意圖 8)誡律8、學(xué)會發(fā)現(xiàn)虛假的或誤導(dǎo)性的非語言行為同樣很重要 9)誡律9、區(qū)分舒適與不適，幫助你找到譯解非語言行為的側(cè)重點 10)誡律10、觀察要細(xì)微3正確使用思維的畫板表

21、情 1)辨識積極表情與反對信號 2)眼睛的非語言行為 3)嘴部的非語言行為 4)真笑與假笑王曉云服務(wù)營銷專業(yè)導(dǎo)師、銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)項目咨詢顧問中國mba華東聯(lián)盟秘書長、浙江大學(xué)山山東中心客座教授、山東省職教中心高級培訓(xùn)師、山東省管理學(xué)學(xué)會高級培訓(xùn)師。15年豐富的金融業(yè)管理及銷售經(jīng)驗，積累了大量關(guān)于市場營銷方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入扎實的銷售經(jīng)歷和獨特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。近十年的銀行客戶服務(wù)與營銷管理培訓(xùn)，朋真誠激發(fā)意愿、用互動啟迪思索、用專業(yè)引領(lǐng)行動，讓學(xué)員自主改變、收獲成長，助企業(yè)凝聚人心、持續(xù)發(fā)展。主講課程：mot關(guān)鍵時刻、如何有效處理客戶投訴、服務(wù)意識與服務(wù)技能提

22、升、銀行營業(yè)廳快速銷售六步法、銀行大堂經(jīng)理銷售能力提升訓(xùn)練營、客戶關(guān)系管理與實戰(zhàn)營銷、金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營頂尖銷售的天龍八部、職業(yè)形象塑造、員工職業(yè)素質(zhì)提升5項目管理精要課程目標(biāo)1正確描述項目及項目管理相關(guān)的基本概念；2根據(jù)項目特點，架構(gòu)適宜的項目管理組織；3準(zhǔn)確描述項目經(jīng)理責(zé)權(quán)利及素質(zhì)要求；4完整描述項目啟動階段的各項工作；5獨立完成項目整體策劃；6正確區(qū)分項目動態(tài)控制的各類糾偏措施；7熟練應(yīng)用項目動態(tài)控制的各種工具、方法；8準(zhǔn)確說明項目收尾階段的各項工作內(nèi)容課程特色本課程以項目管理的啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾五個階段為主線，通過工作和生活中項目管理案例的模擬，系統(tǒng)的介紹項目管理的知識、技能、工

23、具和方法，幫助學(xué)員掌握項目管理的理論框架，借鑒項目管理成功和失敗的經(jīng)典案例，建立項目管理的思維邏輯，學(xué)會運用項目管理的實用工具和方法。本課程具有如下特色：1系統(tǒng)性：課程主線明晰，構(gòu)架完整，邏輯易懂，學(xué)員能系統(tǒng)、科學(xué)的把握項目管理的理論、工具和方法；2前沿性：課程結(jié)合現(xiàn)代管理理論，突出知識的前沿性，體現(xiàn)最新的管理理念與現(xiàn)代項目管理的結(jié)合；3實用性：課程講授的工具、方法突出實用性；所講授案例源自教師親自操作的項目，貼近學(xué)員實際。4互動性：課程講授采用互動式教學(xué)，講練結(jié)合，即學(xué)即用，學(xué)員選擇工作或生活中的真實項目，參照案例，全程模擬操作，課程結(jié)束即形成真實項目的系統(tǒng)策劃方案。課程大綱第一章：項目管理

24、的概念、框架、流程1項目管理概念(項目的類型)2項目管理框架(提供完整的知識結(jié)構(gòu)體系)3項目管理流程(做項目的一般步驟)4項目組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的作用)第二章：項目管理的五個過程組是項目成功的保障1項目管理最重要五個過程組2呈現(xiàn)形象易懂的五個過程組圖形3五個過程組的相互邏輯關(guān)系4討論不同項目中幾個不同階段的名稱及內(nèi)容第三章：項目管理的九大知識在實際項目中的運用與實踐1用圖表形式展示九大知識體系的框架和內(nèi)容2九大知識體系內(nèi)在的邏輯關(guān)系3項目管理的三個基準(zhǔn)計劃的編制流程和方法(提供奧運案例)4通過練習(xí)，掌握wbs工具編制總體計劃的步驟和過程5成功案例的溝通技巧和全面提高領(lǐng)導(dǎo)力塑造高效團隊

25、課程6結(jié)合企業(yè)特點，提供風(fēng)險管理的流程和工具(工程)7項目的質(zhì)量管理的流程第四章：準(zhǔn)確闡述項目計劃、執(zhí)行與控制1計劃決定項目成功的一半(計劃最最要)2全面提高執(zhí)行力的方法(執(zhí)行管理)3全過程控制項目的主要方法第五章：項目管理常用的框架、流程和工具1歸納總結(jié)一個項目管理常用的工具2介紹一個項目管理知識體系結(jié)構(gòu)圖表3課上討論與練習(xí)一個實際編制項目總體計劃的案例4總結(jié)項目經(jīng)理和中層管理干部一般工作步驟和流程6解決問題的金鑰匙課程目標(biāo)1正確闡述“問題”的概念和意義2對企業(yè)的問題進行自理據(jù)地鑒別和準(zhǔn)確地描述3使用問題分析工具，全面系統(tǒng)地分析問題4應(yīng)用問題解決的流程與管控方法更富成效的解決問題5按照相應(yīng)格

26、式制定問題解決的行動計劃6應(yīng)用價值過濾與沖突模型進行決策評估7概述企業(yè)問題解決系統(tǒng)體系課程特色企業(yè)小發(fā)展有小問題，大發(fā)展有大問題，但總有出問題遲遲難以解決，并且成為了企業(yè)進一步成長和發(fā)展的瓶頸。解決問題的金鑰匙幫助更好地解決這些問題，并隨著問題的不斷解決推動企業(yè)的持續(xù)成長。本課程具有如下特色：1結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、示例豐富。2立足實踐、方法獨到。3教練并重、生動自趣。4每況愈上、啟迪心智。課程大綱第一章：問題的概念和意義1問題的概念2問題的意義3企業(yè)經(jīng)營管理問題現(xiàn)狀調(diào)查第二章：問題界定之問題發(fā)現(xiàn)1問卷總結(jié)2問題厘清三步曲介紹3培訓(xùn)內(nèi)容概覽4培訓(xùn)目標(biāo)講解5三步曲之現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)6企業(yè)經(jīng)營管理問題現(xiàn)狀調(diào)查第三章：

27、問題界定之問題澄清與描述1引起注意、告知目標(biāo)、回憶學(xué)習(xí)2呈現(xiàn)刺激，問題澄清的三段論3提供學(xué)刊指導(dǎo)，三段論整體案例4引出行為，問題界定實例練習(xí)5提供反饋，小組評估討論與分享6評價行為，實例練習(xí)評價7促進保持和遷移，問題界定總結(jié)第四章：問題分析之方法與工具1從問題到目標(biāo)2邏輯樹3三項分解法4價值過濾法5因果鏈法6形成策略第五章：問題分析的完成1計劃的形成2決策3問題分析的整體流程第六章：問題解決的執(zhí)行1問題解決的整體流程2控制調(diào)節(jié)與總結(jié)激勵第七章：解決問題的金鑰匙總結(jié)1解決問題的金鑰匙模型2提高解決問題的系統(tǒng)執(zhí)行力馬一鳴北大縱橫人力資源中心合伙人具有10多年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，曾任某上市集團人力資源

28、部部長、北京某管理咨詢公司總經(jīng)理等職。致力于研究管理咨詢、管理培訓(xùn)、管理教練三方面結(jié)合的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部團隊成長體系，在培訓(xùn)方面以管理問題教練和人力資源企業(yè)為主，以實戰(zhàn)性強、互動幽默、信息量大的風(fēng)格廣受客戶好評。擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、企業(yè)文化、管理教練技術(shù)等7高效會議攻略課程目標(biāo)1簡要闡述出會議的類型2準(zhǔn)確描述低效會議的四個表現(xiàn)3正確總結(jié)解決低效會議的四大攻略課程特色1本課程以解決會議問題為主，既有會議管理戰(zhàn)略高度，又有針對常見的工作會議存在問題的分析2針對會議“價高、質(zhì)低、量大、力小”的現(xiàn)狀，總結(jié)出高效會議攻略。3內(nèi)容全面，系統(tǒng)，培訓(xùn)方法靈活、多樣，學(xué)員參與度高、互動性強。4案例豐富

29、、生動實用。課程大綱第一章：會議的類型1按不同角度劃分的會議類型2工作中常見的會議類型第二章：低效會議的四個表現(xiàn)1低效會議的四個表現(xiàn)2低效表現(xiàn)一：價高3低效表現(xiàn)二：質(zhì)低4，低效表現(xiàn)三：量大5低效表現(xiàn)四：力小第三章：高效會議攻略1高效攻略一：解決低效會議“價高”問題2高效攻略二：解決低效會議“質(zhì)低”問題3高效攻略三：解決低效會議“量大”問題4高效攻略四：解決低效會議“力小”問題孫世峻國家一級企業(yè)培訓(xùn)師、英國新聞集團gmp通用管理能力師資認(rèn)證、美國map管理才能評鑒師資認(rèn)證、美國旅館協(xié)會hotel & motelassociationsmt督導(dǎo)管理系列課程認(rèn)證、惠普商學(xué)院授權(quán)講師、大連軟件高級經(jīng)理

30、人學(xué)院講師、中國民主促進會大連企業(yè)培訓(xùn)師支部主任、原某大型民營企業(yè)集團培訓(xùn)中心運營總監(jiān)(集團產(chǎn)業(yè)涉及：汽車制造、重工、房地產(chǎn)、金融投資) 孫老師擁有高校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、管理咨詢公司等多領(lǐng)域工作經(jīng)歷：對人力資源管理尤其是企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計、內(nèi)部講師隊伍建設(shè)、民營企業(yè)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)及人才評測等領(lǐng)域擁有系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。主講課程：itt企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、smt卓越管理、map管理才能評鑒、rtcatch深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8讓績效評估真正產(chǎn)生價值課程目標(biāo)1描述績效評估的價值2運用表格進行績效評估3運用grow模-型進行結(jié)構(gòu)化面談4運用aaa及aid模型給予反饋課程特色1針對“績效評估”精耕細(xì)作

31、，重點突出了教練式的績效面談，有助于學(xué)員成為教練式的管理者2對堅實的西方理論基礎(chǔ)的靈活、生動理解與運用3運用經(jīng)過驗證的、結(jié)構(gòu)化的面談模型4多年外企人力資源從業(yè)與管理經(jīng)驗使課程極具實戰(zhàn)性5針對性的、實操練習(xí)幫助學(xué)員掌握實操技能以便將來在工作中運用6互動性強，強調(diào)以學(xué)員為中心7鼓勵學(xué)員將實際工作中的問題提出并加以探討課程大綱第一章：績效評估的價值1績效評估的概念2績效評估對績效的影響3績效評估價值金字塔第二章：績效評估方法1績效評估原則2運用表格進行評估 1)2.1 基礎(chǔ)信息 2)2.2 目標(biāo)評估 3)2.3 能力評估 4)2.4 綜合評估3異議處理流程第三章：績效面談方法1結(jié)構(gòu)化面談grow模型

32、 1)grow模型概念 2)grow模型舉例2面談需要的溝通技能1)溝通基礎(chǔ)：信任 2)傾聽技能 3)提問技能3運用grow模型進行面談(角色扮演) 1)g：目標(biāo) 2)r：現(xiàn)狀評估 3)找出“r”與“g”之間的提升空間 4)o：方案選擇 5)w：意愿激發(fā)第四章：績效評估后的跟進行動1績效激勵措施2反饋和輔導(dǎo) 1)反饋、輔導(dǎo)的概念 2)為什么要進行反饋、輔導(dǎo)(游戲：扔紙團) 3)什么時候需要反饋、輔導(dǎo)3反饋的類別 1)aaa模型認(rèn)可性反饋 2)aid模型發(fā)展性反饋9教練與輔導(dǎo)課程目標(biāo)1明確教練角色的轉(zhuǎn)變2正確運用教練的有效對話能力3正確應(yīng)用教練技巧課程特色1本課程生動流暢、富有吸引力2注重企業(yè)管

33、理過程設(shè)計與管理工具的提供，最終協(xié)助學(xué)員提煉出系統(tǒng)的成果模型，使學(xué)員在短時期內(nèi)達到勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)。3運用分組研討、情景案例、角色扮演、現(xiàn)場教練、技術(shù)點評等多元化教學(xué)手段，充分結(jié)合企業(yè)教練技術(shù)和互動模式教學(xué)，深受企業(yè)的推崇及學(xué)員的好評。課程大綱第一章：企業(yè)管理者的教練角色1什么是教練?2為什么要成為教練?3教練跟傳統(tǒng)管理者的區(qū)別?第二章：教練的有效對話能力1有效，什么是“有效”? 1)發(fā)現(xiàn)性對話擴展性對話動力對話2對話，什么是“對話”? 1) 聆聽(焦點：管理者的聆聽如何做到“不知道”管理者的聆聽如何做到真正的“有效”) 2)發(fā)問(焦點：問話時如何做到有“方 向性”的發(fā)問?問話時如何做到有“穿透

34、性”的發(fā)問?)第三章：管理教練的對話應(yīng)用技術(shù)1收集與核實 1)什么叫“收集”? a)收集的前提：上司如何與下屬建立良好的教練關(guān)系 b)收集的是什么：如何收集到下屬真正有用信息的技巧(對話模板) 2)什么叫“核實”? a)上司與下屬核實些什么? b)核實中的有效對話模式：如何核實事實中的關(guān)鍵點 2理清與發(fā)現(xiàn) 1)理清 a)如何理清下屬的工作現(xiàn)狀與公司要求之間的關(guān)系； b)理清的對話操作技巧 2)發(fā)現(xiàn) a)如何讓下屬發(fā)現(xiàn)他可以做到公司要求的更好 b)發(fā)現(xiàn)的教練對話技巧3邊界與限制 1)邊界 a)如何讓下屬具備責(zé)任感意識 b)打破邊界的對話操作技巧 2)限制 a)如何讓下屬看到從“不可能”到“可能”

35、 b)突破限制的對話操作技巧第四章：現(xiàn)場教練對話應(yīng)用測評1應(yīng)用對話練習(xí)2教練對話點評10選對人，授對權(quán)課程目標(biāo)1正確總結(jié)企業(yè)選人的依據(jù)2準(zhǔn)確歸納企業(yè)選擇人的要領(lǐng)。3準(zhǔn)確描述管理授權(quán)的內(nèi)涵4正確描述管理授權(quán)的流程步驟5正確選擇授權(quán)方法。課程特色本課程授課內(nèi)容來自講師多年來大量的知識和工作實踐積累，課程內(nèi)容適合當(dāng)下學(xué)員的需求，內(nèi)容通俗易懂、工具簡單易行、實際操作性強。本課程還具以下特征：1生動的講解2針對性強3邏輯性強4互動性強，強調(diào)以學(xué)員為中心，進行現(xiàn)場的互動5鼓勵學(xué)員將實際工作中的問題提出并加以探討6確保學(xué)員能將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中去課程大綱第一章：企業(yè)選人的內(nèi)涵1選人的觀念 1)無成見觀

36、念 2)擇優(yōu)觀念、 3)破除論資排輩的觀念 4)果斷的觀念2選人的依據(jù) 1)對待問題的反應(yīng)能力 2)對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力 3)對工作的敬業(yè)程度 4)對團隊的經(jīng)營能力 5)對工作的創(chuàng)新能力 6)對新知識的接受能力 7)對新工作的挑戰(zhàn)能力 8)對自己行為的把持能力 9)對生活的態(tài)度及習(xí)慣 10)對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)能力3選人的原則 1)知人善任 2)任人為賢 3)不拘一格第二章：選對人的要領(lǐng)1選人的步驟 1)崗位職責(zé)更新 a)崗位職責(zé)分析 b)崗位職責(zé)重述 c)崗位職責(zé)檢查 d)崗位職責(zé)更新 2)員工分析 a)性格分析 b)能力分析 c)意愿分析第三章；授權(quán)管理的內(nèi)涵1授權(quán)管理的定義 1)授權(quán)與選人

37、的邏輯關(guān)系 2)授權(quán)管理的現(xiàn)狀 案例研討 3)授權(quán)管理的定義 4)授權(quán)管理必須兼顧幾個因素 5)授權(quán)風(fēng)險的評估與控制 6)授權(quán)管理的基本原則2本章小結(jié)第四章：授權(quán)管理的步驟和流程1授權(quán)管理的步驟 1)步驟一：樹立授權(quán)意識 2)步驟二：端正授權(quán)態(tài)度 3)步驟三：確定授權(quán)任務(wù) 4)步驟四：挑選合適的被授權(quán)人 5)步驟五：明確授權(quán)范圍 6)步驟六：組織監(jiān)控 7)如何排列工作的優(yōu)先順序2授權(quán)管理的流程 1)選定授權(quán)項目 2)選定能勝任的屬員 3)確定授權(quán)工作的時間、條件、方法 4)自定可行性計劃 5)工作授權(quán) 6)定期檢查 7)綜合檢查與評估3 公司年終總結(jié)會相關(guān)事宜分配表4本章小結(jié)第五章：選擇適當(dāng)?shù)?/p>

38、授權(quán)方法1授權(quán)管理過程中的障礙2授權(quán)管理過程中責(zé)、權(quán)、利的責(zé)任考評3授權(quán)管理的幾種情況4授權(quán)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題及原因5被授權(quán)人應(yīng)具備的條件6授權(quán)管理的方法7量人授權(quán)8工作分配表9授權(quán)追蹤的步驟10授權(quán)與收權(quán)11授權(quán)的案例11贏得上司認(rèn)可與支持課程目標(biāo)1準(zhǔn)確認(rèn)知把上司當(dāng)做客戶的重要性。2從態(tài)度、能力業(yè)績?nèi)齻€層面領(lǐng)會上司的需求與期望。3正確敘述上司的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4正確概述贏得上司信任的策略和行為。課程特色1課程邏輯性、針對性強，講解生動有趣，知識寬泛、深入淺出、形式多樣，知識點講解體現(xiàn)定義、案例、練習(xí)的有機結(jié)合，追求參與性教學(xué)，奉行快樂學(xué)習(xí)的理念。2贏得上司信任更具中層的實際需求。3課程切入點

39、有新意有亮點，且易操作。4需求分析客觀現(xiàn)實。5應(yīng)對策略和行為有理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實意義。課程大綱第一章：上司永遠(yuǎn)是你最重要的客戶第二章：領(lǐng)會上司的需求與期望1上司態(tài)度層面的需求與期望 1)尊重 2)樂從 3)忠誠 4)積極主動 5)認(rèn)真負(fù)責(zé) 6)追求卓越2上司能力層面的需求與期望 1)自我管理能力 2)團隊管理能力 3)工作管理能力3上司業(yè)績層面的需求與期望 1)對業(yè)績的需求 2)對感覺的需求第三章：贏得上司的信任1上司的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1)強制型(命令型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2)權(quán)威型(愿景型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3)合作型(關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4)民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5)方向制定型(領(lǐng)跑型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6)教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2贏

40、得上司信任的策略和行為 1)贏得強制型(命令型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 2)贏得權(quán)威型(愿景型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 3)贏得合作型(關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 4)贏得民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 5)贏得方向制定型(領(lǐng)跑型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 6)贏得教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司12目標(biāo)設(shè)定：工作指南針課程目標(biāo)1認(rèn)同目標(biāo)的重要生，以及在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)過程中的角色定位2清晰敘述目標(biāo)構(gòu)建的基本方法，準(zhǔn)確制定本組織的目標(biāo)3熟練使用對目標(biāo)進行有效的分解及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的方法4熟練使用實現(xiàn)目標(biāo)有效達成的基本管理方法課程特色1銜接知與行的技能課程2無論處于何種發(fā)展階段的企業(yè)，中層管理者都可以在本課程中找到行之有效的理念與工具。3課程的重點是如何圍

41、繞目標(biāo)有效地執(zhí)行，聚焦于如何使目標(biāo)落地。課程大綱第一章：認(rèn)同目標(biāo)的重要性，以及在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)過程中的角色定位1復(fù)述目標(biāo)對工作和生活的同等重要性2復(fù)述目標(biāo)是管理者一切工作的出發(fā)點 1)管理的核心是什么? 2)工作管理沒有目標(biāo)的結(jié)果將會是什么樣?3復(fù)述中層管理者在目標(biāo)管理中的角色是承上啟下的關(guān)鍵要素 1)中層管理者在企業(yè)的關(guān)鍵作用是什么? 2)在目標(biāo)管理中，中層經(jīng)理的角色定位有哪些?第二章：清晰敘述目標(biāo)構(gòu)建的基本方法，準(zhǔn)確制定本組織的目標(biāo)1清晰描述一個組織目標(biāo)所包含的內(nèi)容，以及目標(biāo)管理的內(nèi)涵 1)講解一個組織目標(biāo)應(yīng)該包含哪些部分? 2)講解目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是什么?2清晰描述影響目標(biāo)設(shè)定的因素包含

42、哪些以及給管理者帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施 1)影響目標(biāo)設(shè)定的因素有哪些? 2)如何理解每一個因素給目標(biāo)設(shè)定帶來的挑戰(zhàn)是什么?3清晰掌握目標(biāo)設(shè)定的“七步法” 1)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵“七個步驟”是什么？ 2)每一個步驟我們需要關(guān)注的內(nèi)涵是什么? 3)如何使用有效的工具來清晰的設(shè)定目標(biāo)?4清晰子目標(biāo)與組織目標(biāo)的平衡關(guān)系 1)子目標(biāo)與組織目標(biāo)需要有哪些平衡關(guān)系? 2)每一個平衡關(guān)系我們需要關(guān)注的要點有哪些? 3)如何處理這些平衡的關(guān)系?第三章：熟練使用對目標(biāo)進行有效的分解及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的方法1清晰敘述目標(biāo)的分解對實現(xiàn)目標(biāo)的重要性 1)講解目標(biāo)分解的重要性 2)中層經(jīng)理在目標(biāo)分解過程中的作用如何體現(xiàn)?2熟練使用目標(biāo)

43、分解的基本方法，按照時間、人員、任務(wù)等，方法來有效的分解目標(biāo) 1)目標(biāo)分解的基本方法有哪些? 2)每一種方法需要中層管理者關(guān)注的事項是什么?3熟練利用目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的基本原則，清晰的描述分解的目標(biāo) 1)目標(biāo)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定基本原則是什么? 2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需要關(guān)注的是什么?4熟練使用三種以上目標(biāo)分解的工具 1)企業(yè)整體目標(biāo)導(dǎo)向的工具介紹 2)kpigs的有效設(shè)定 3)如何將kpi指標(biāo)變成具體工作計劃而落地實施 4)對于員工進行目標(biāo)承諾的工具介紹第四章：熟練使用實現(xiàn)目標(biāo)有效達成的基本管理方法1清晰描述目標(biāo)跟蹤的重要性 1)為什么要跟蹤目標(biāo)? 2)跟蹤目標(biāo)需要關(guān)注的原則是什么?2甄別目標(biāo)如何跟蹤的方法

44、1)目標(biāo)跟蹤的方法有哪些? 2)這些原則在實現(xiàn)目標(biāo)的過程起到什么樣的作用?3應(yīng)用有效的方法，幫助中層管理者完成有效的目標(biāo)跟蹤 1)中層管理者在目標(biāo)跟蹤過程容易出現(xiàn)的問題是什么? 2)如何排除下屬對目標(biāo)跟蹤的抵制?4熟練掌握目標(biāo)評價及改善的技巧 1)如何使用8d目標(biāo)評價法? 2)如何找到目標(biāo)達成過程中存在的關(guān)鍵問題?13“跨”部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo)1清晰地描述跨部門溝通的重要性2描述跨部門溝通的障礙3正確敘述跨部門溝通的三大原則4應(yīng)用跨部門溝通的方法解決實際問題5在具體的情境下合理運用沖突處理的基本原則課程特色跨部門溝通的最大難點在于如何去“跨”。表面上看這是由部門職能的不同導(dǎo)致的，而深層次看是

45、部門的定位問題。本課程將和學(xué)員一起分享如何認(rèn)識部門常見的沖突、打破部門壁壘，剖析建立跨部門溝通系統(tǒng)中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力。課程大綱第一章：跨部門協(xié)作與溝通的重要性1跨部門協(xié)作溝通的定義2跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性 1)溝通協(xié)作對企業(yè)的好處 2)工作績效的重要保證 3)對個人及部門的好處3成功的跨部門溝通的要素第二章：跨部門協(xié)作與溝通的障礙1是什么阻擋了我們“部門墻”概念解析 1)圈子效應(yīng)的心理學(xué)實驗 2)“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn) 3)“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ) 4)“部門墻”的積極應(yīng)用2組織機構(gòu)帶來的障礙 1)部門職能的模糊性 2)組織分工不明確 3)溝通機

46、制尚待健全3個體差異對跨部門溝通的影響 1)個體溝通差異分析 2)個體溝通差異對跨部門溝通的影響第三章：跨部門溝通的三大原則1像總經(jīng)理一樣思考 1)站在更高的格局看跨部門溝通 2)對總經(jīng)理期待的分析 3)系統(tǒng)化思維對溝通的影響2樹立內(nèi)部客戶意識 1)什么是內(nèi)部客戶意識 2)內(nèi)部客戶意識給工作帶來的好處 3)如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識3樹立共同的目標(biāo) 1)協(xié)作的基礎(chǔ)雙贏 2)明確闡述個人目標(biāo) 3)賦予對方溝通與協(xié)作的益處 4)建立情感賬戶第四章：跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧1搭建跨部門溝通的橋梁 1)跨部門溝通從內(nèi)部溝通做起 2)發(fā)揮部門經(jīng)理的影響力2營造良好的溝通氛圍 1)“面子”第一，“道

47、理”第二 2)主動出擊 3)必不可少的熱場3溝通前的分析 1)溝通對象的特質(zhì) 2)溝通時機是否適宜 3)溝通與協(xié)作的背景分析4跨部門溝通中的會議溝通技巧 1)跨部門會議溝通的優(yōu)勢 2)跨部門會議溝通的成功要點5利用正式與非正式溝通的結(jié)合 1)正式溝通的定義 2)非正式溝通的定義 3)非正式溝通的好處 4)兩種溝通方式的結(jié)合使用第五章：解決跨部門溝通中的問題，化解沖突1化解屢次溝通無結(jié)果2化解平行部門不配合3解決推脫責(zé)任，一味抱怨投訴4溝通沒有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱5關(guān)系到幾個部門，互相踢皮球怎么辦14帶領(lǐng)與激勵：點“亮”員工課程目標(biāo)1正確敘述激勵的定義及在領(lǐng)導(dǎo)力提升中的作用；2正確指出5位

48、激勵理淪的代表人物和激勵理論的簡要內(nèi)容；3應(yīng)用四種類型激勵部屬的方法，并舉例說明；4區(qū)分下屬的不同性格并因人而異地應(yīng)用四種激勵技巧。課程特色 激勵，是管理中永恒的課題，也是一直困擾管理者的重要問題。只有激勵得當(dāng)才能激發(fā)員工的積極性，讓企業(yè)煥發(fā)活力。本課程基于中國企業(yè)的實際情況，理論與實操相結(jié)合，從傳統(tǒng)的論功行賞，到現(xiàn)代的目標(biāo)激勵；從中國式的“榜樣就是力量”，到西與式的雙因素理論分析，讓管理者學(xué)會如何運用目標(biāo)、贊賞、批評、情感等激勵技巧提升工作的意愿、調(diào)動部屬的干勁，挖掘員工的潛能。此外本課程還針對隱藏在員工背后的“發(fā)力機制”(性格)進行了深刻的剖析，幫助管理者在面對不同性格的下屬時，因人而異地

49、運用激勵技巧提升部屬工作的積極性，實現(xiàn)組織目標(biāo)。課程大綱第一章：什么是激勵1激勵的定義2激勵力是領(lǐng)導(dǎo)力提升的加速器3你的員工什么時候需要激勵4主要激勵理論及應(yīng)用 1)泰羅“經(jīng)濟人”假設(shè)胡蘿卜加大棒政策的錯與對 2)梅奧“社會人”假設(shè)人具有社會人的屬性 3)馬斯洛的需要層次理論如何不斷挖掘下屬的需求 a)案例：毛澤東的“尊重激勵” b)唐太宗對魏征的“自我實現(xiàn)”激勵 4)赫茲伯格的雙因素理論激勵不僅僅是錢的問題 a)測試：工作動機產(chǎn)生的因素 5)成就動機理論如何調(diào)動員工的積極性5西方激勵理論的啟示：工作的積極性=任務(wù)物質(zhì)激勵精神激勵2第二章：指路明燈目標(biāo)激勵1目標(biāo)激勵，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情 游戲：領(lǐng)導(dǎo)球2用宏偉的愿景引領(lǐng)全體員工 案例蘋果員工“90小時每周”工作時間3從個人目標(biāo)上升到共同目標(biāo) 案例：巴頓將軍對下屬的目標(biāo)激勵4把握“跳一跳夠得著”原則：激勵力=目標(biāo)效價期望值5目標(biāo)制定要做到具體而清晰 案例：費羅倫絲橫渡太平洋6提供部屬足