2021前臺(tái)崗位管理制度

1、前臺(tái)崗位管理制度 前臺(tái)是公司形象的門(mén)面，因此這個(gè)崗位是非常重要的。下面 _為大家了有關(guān)前臺(tái)崗位的范文，希望對(duì)大家有幫助。 前臺(tái)崗位管理制度范文一 1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌; 2、電話鈴響第二聲后必須接聽(tīng)，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問(wèn)候，聲調(diào)須親切、友好清晰;接轉(zhuǎn)電話時(shí)要快速準(zhǔn)確; 3、在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺(jué)、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī);不得私自使用酒店外線電話辦理私務(wù);不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái);不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品; 5、

2、所有記入交班本的信息必須注明日期、時(shí)間，如有必要須將執(zhí)行結(jié)果記錄下來(lái)，簽上日期及時(shí)間; 6、在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備;閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無(wú)接班人簽名應(yīng)追究交班人的責(zé)任 7、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、 _POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作 8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。積極熱情地推銷客房，嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限。 9、了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式。快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確

3、，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間; 10、準(zhǔn)確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。 11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 12、掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號(hào)、逗留時(shí)間、活動(dòng)安排以便提供針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù);正確處理客人的留言、電傳等。 13、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。 14、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)

4、。) 15、 授理 _和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照 _、支票操作程序執(zhí)行。 16、熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 17、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。 18、前臺(tái)使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任; 19、嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表、若因報(bào)表打印不清晰需要重新打印、廢報(bào)表要馬上進(jìn)行銷毀。 20、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。 21、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和 _匯報(bào)。 注：行李寄存時(shí)注意事項(xiàng) 1確認(rèn)客人身份、2檢查行李、

5、3如客人丟失寄存卡，行李員一定要憑借足以證實(shí)客人身份的證件放行李，并要求客人寫(xiě)出行李已取的證明、4行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務(wù)時(shí)，一定要求按規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行，決不可因?yàn)榕c客人“熟”而省必要的行李寄存手續(xù)，以免引起不必要的糾紛，或?yàn)榭腿嗽斐蓳p失或帶來(lái)不必要的麻煩。 公司前臺(tái)管理制度 公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用!為使公司前臺(tái)人作更加規(guī)范，特制訂本制度。 一、前臺(tái)工作內(nèi)容 1) 接轉(zhuǎn)總機(jī)電話。 2) 負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。 3) 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。 4) 引見(jiàn)、招

6、待、接送來(lái)賓。 5) 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。 6) 負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。 7) 負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。 8) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 9) 不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。 10) 做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。 11) 及時(shí)更新公司員工通訊錄。 12) 記錄員工，登記遲到早退及外出情況。 13) 檢查員工佩戴工作證情況，無(wú)證者禁止其進(jìn)入公司樓上。 14) 協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。做及安排員工。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。 15) 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排

7、好茶水工作。 16) 公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。 17) 公司員工外出做好外出登記表。 18) 積極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù)。 二、前臺(tái)工作要求 (一)儀容儀表： 服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。 頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。 上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 (二)工作要求： 1.凡與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。 2.上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論，影響公司形象。 3.接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下，再通知部門(mén)相關(guān)人員是否接見(jiàn)。

8、4.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天。 5.上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍和報(bào)紙。 6.上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。 7.負(fù)責(zé)會(huì)客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水，會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。 (三)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求： 1.鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 2.接電話時(shí)要說(shuō)“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰(shuí)”或查問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)，你有什么事”等。 3.如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話。 4.代接電話時(shí)對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告。 5.遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥