2021年產(chǎn)科護士與孕產(chǎn)婦的溝通技巧

1、the so-called happiness refers to the absence of pain in the body and the absence of disturbance in the soul.（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）產(chǎn)科護士與孕產(chǎn)婦的溝通技巧 分娩是人類繁衍后代的一種生理現(xiàn)象，所以孕產(chǎn)婦不是真正意義上的病人，而是醫(yī)院里一群特殊的健康“患者”；同時隨著獨生子女的普及，母嬰的護理依賴和護理需求越來越大，因此孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科護士各方面的要求也越來越高。十年的護士長工作經(jīng)驗告訴我：要開展家庭式產(chǎn)科護理，提高產(chǎn)科質(zhì)量，護士除了要有精湛的技術(shù)，還要有與孕產(chǎn)婦和家屬

2、溝通的技巧。良好的護患溝通，是順利完成護理工作的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)科立足的根本。筆者就我科的臨床實踐，在此談一些體會，以供產(chǎn)科護理同仁參考。1、溝通時間提前到門診給孕產(chǎn)婦和家屬建立起對護士的初步印象 門診孕婦學?？梢詾樽o士與孕婦進行溝通提供一個良好的平臺，護患關(guān)系可以從這時候開始初步建立起來。但授課的護士必須具有良好的精神面貌、較強的親和力、豐富的臨床經(jīng)驗和語言表達能力；授課的內(nèi)容要貼近臨床即：實用、真實而有說服力。這樣，一堂課的交流時間，能很快提升護士的形象，給孕產(chǎn)婦留下一個良好的初步印象，為以后病房的護理合作交往鋪好墊子，做好準備。我院自20_年在門診創(chuàng)辦“孕婦學校”以來，在與孕產(chǎn)婦的有效溝通方

3、面和護士素養(yǎng)培養(yǎng)方面得益非淺。2、入院接待熱情大方、仔細周到增強孕產(chǎn)婦和家屬對護士的信任感 重視孕產(chǎn)婦的接待是搞好護患關(guān)系的第二個環(huán)節(jié)。當她們來到醫(yī)院后，首先映入眼簾的是陌生的病房和陌生的臉、等待的是各種檢查治療，這時雖然經(jīng)歷了門診孕婦學校的培訓但她們往往還會表現(xiàn)出憂慮、恐懼、擔心等復雜心情，而首先接觸她們的是護士，護患關(guān)系從這時才開始真正形成起來。那么護士怎樣才能消除她們的復雜心情，加深孕產(chǎn)婦對護士的良好印象呢？這就要求護士熱情大方地接待她們，態(tài)度和藹可親，一視同仁，平等接待每一位孕產(chǎn)婦。在向她們介紹入院規(guī)章制度和病區(qū)的環(huán)境時，應耐心細致，服務周到；了解病情時，要思想集中，目光注視病人；對她

4、們的述說要認真傾聽，讓她們占“主導”地位，不可打斷她們的講話；當她們有顧慮的時候，要表示理解和同情，以示對她們的重視，給她們一種信任感，使她們覺得親切，容易接受；而對危重病人的處理要迅速搶救，技術(shù)要得心應手，這樣才能使孕產(chǎn)婦和家屬產(chǎn)生一種安全及信任感。從而為加深護患合作關(guān)系，保證護理工作的順利進行創(chuàng)造一個良好的氛圍，打下一個扎實的基礎(chǔ)。3、護士要具有豐富的語言和肢體語言表達能力用親和力和愛心感化孕產(chǎn)婦和家屬 語言是一門藝術(shù)，是社會生活的一面鏡子，是人們交流思想、傳遞信息的重要工具，俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，充分說明了語言藝術(shù)的魅力和作用；體態(tài)語言能表達語言所無法表達的意思，且能

5、充分體現(xiàn)一個人的風度和氣度。產(chǎn)科是一個有著無限欣喜的地方，善于運用贊賞性、鼓勵性的語言和安慰性的體態(tài)語言可以進一步鞏固護患合作關(guān)系。護士與孕產(chǎn)婦及家屬接觸最多，稱呼語是護患交往的起點，得體的稱呼，能給孕產(chǎn)婦一種親近感，因孕產(chǎn)婦都較年輕，產(chǎn)科護士可以用“小張”“小王”等稱呼她們，而不應用床號取代稱謂；當產(chǎn)婦進入潛伏期出現(xiàn)陣發(fā)性腹痛時，護士可以面帶微笑摸著產(chǎn)婦的腹部輕輕拍著肩膀鼓勵說：“不要害怕，進入這個時期就有希望，生孩子也就這會兒最困難，過了這段時間就能順利過關(guān)當媽媽了！”當產(chǎn)婦和新生兒一起回到休養(yǎng)室時，護士可以歉身撫摸產(chǎn)婦的頭欣慰地夸獎道：“恭喜你終于成為媽媽了！你很勇敢，是好樣的！”床邊檢

6、查嬰兒時說“哦！你的寶寶真漂亮，好可愛呀！”這樣既活躍了氣氛又跟她們拉近了距離，用自然流露的真情和愛心溫暖產(chǎn)婦和家屬，使她們真切地感受到護士對她們的關(guān)愛，護患關(guān)系進入一個良性階段。4、護士保持良好的心態(tài)和自身形象以自信求得孕產(chǎn)婦和家屬的信服 產(chǎn)科護士的角色有多重性：在家是女兒、妻子或母親，有父母寵愛，丈夫關(guān)愛；在外是客人、朋友、或消費者，被人尊重，可以隨意發(fā)泄；工作中卻是沒有處方權(quán)、沒有地位的“小護士”，工作繁重而瑣碎，即要護理孕產(chǎn)婦又要照顧新生兒，一不小心還會惹上糾紛。因此，護士要適應這種變化，及時調(diào)整角色，特別是在護士角色中要保持一種良好的心態(tài)和自身形象，精神飽滿，面容親切，善于微笑，儀表

7、端莊，舉止穩(wěn)重，不求功利，不亢不卑，以自己特有的自信臵身于孕產(chǎn)婦和家屬中，把快樂帶給她們，委屈留給自己，讓每一位產(chǎn)婦高高興興來，開開心心走。這樣才能使孕產(chǎn)婦及家屬樂意接受護士，尊敬和信服護士，在護理上取得她們的合作，避免糾紛，甚至將糾紛由大化小，由小化了，以達到溝通無障礙的境界。5、護士要具有豐富的產(chǎn)科臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識增強孕產(chǎn)婦和家屬對護士的信任感 中國的.產(chǎn)褥期護理和新生兒護理已延續(xù)了幾千年的傳統(tǒng)歷史，但隨著時代的發(fā)展，生活的文明，越來越顯示出它的缺點和誤區(qū)；同時，每一個孕產(chǎn)婦和家屬都把安全感視為重要的一條，這是她們求醫(yī)行為的最終目的，她們期待著可信賴的醫(yī)務人員能及時準確地治療和護理。因此

8、，在護理交流中，護士既要有科學的產(chǎn)科臨床專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，尊重科學；又要有傳統(tǒng)的產(chǎn)科護理經(jīng)驗，尊重傳統(tǒng)。當傳統(tǒng)和科學發(fā)生沖突或者說孕產(chǎn)婦和家屬不能理解現(xiàn)代知識時，用科學的理論耐心地解釋，用事實有根有據(jù)地說服她們；在護理操作中，護士要具有過硬的技術(shù)操作能力，刻苦鉆研技術(shù)，勤學苦練，精益求精；態(tài)度要嚴肅、認真、慎重，動作要迅速、及時、準確、無誤，讓孕產(chǎn)婦及家屬放心、安心。從而使孕產(chǎn)婦及家屬真正看到護士的真才實學，從心底里佩服和信賴護士，積極主動地配合醫(yī)務人員，以達到護患雙贏的目的。6、真誠對待每一位孕產(chǎn)婦，尊重她們的人格是溝通的首要條件和基礎(chǔ) 護士在任何時候、任何場合都必須遵守一條原則：以

9、誠待人，尊重人格。孕產(chǎn)婦入院前的社會地位雖然各不相同，但家庭地位比任何時候都高，入院后她們潛意識仍需要很高的社會和家庭待遇，分娩陣痛或剖腹產(chǎn)術(shù)后的疼痛讓她們的心理更加脆弱，而且產(chǎn)后314天容易出現(xiàn)產(chǎn)后抑郁癥，非常需要護士和家人的關(guān)懷和安慰，所以產(chǎn)科護士更應堅持這一原則。不管孕產(chǎn)婦的年齡、社會地位、文化程度如何，護士都要一視同仁，真誠地朋友式地對待她們中的每一位，讓她們感受到醫(yī)院并不那么可怕，跟家一樣有說有笑，有人尊重，有人關(guān)愛。事實上，跟孕產(chǎn)婦交朋友是產(chǎn)科護理成功的最好秘訣。朋友可以取長補短，可以推心臵腹，既能分享快樂，也要分擔痛苦。護士和孕產(chǎn)婦臵身在這樣的氛圍中，誰不愉悅？難怪有位當大學老師的產(chǎn)婦告訴我：“你們這里的護士個個都很漂亮！住在這里跟你們一起真開心?！币搽y怪有位條件非常差的農(nóng)村產(chǎn)婦的家屬出院前握著我的手樸實地說：“你們真好！我們回去賣了麥種也要把醫(yī)療費用交清?！笨梢娮鹬厝烁袷嵌嗝吹闹匾烁竦牧α坑质嵌嗝磦ゴ?！鮑偉爾(powell)認為，溝通交流分五個層次即：禮節(jié)性的溝通、陳述