出租車整改方案

1、精品范文權(quán)威資料出租車整改方案市優(yōu)化辦：為落實(shí)“三治三提”整改要求，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和人民 群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展， 根據(jù)國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā) 交通運(yùn)輸部無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締辦法、交通部出租汽車服務(wù)質(zhì)量 信譽(yù)考核辦法（交運(yùn)發(fā)【2011】463號(hào)）、出租汽車駕駛員從 業(yè)資格管理規(guī)定（【2011】13號(hào)令）、道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教 育辦法（交運(yùn)發(fā)2011106號(hào)）、河南省出租車駕駛員考核 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等文件的有關(guān)精神和要求，結(jié)合我市出租汽車行業(yè)現(xiàn) 狀，現(xiàn)制訂此實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)指導(dǎo)思想：以倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧行業(yè)的 要求，堅(jiān)持&Idquo;依法管理、以人為本、

2、堵疏結(jié)合、標(biāo)本兼治 ”的原則，采取教育引導(dǎo)與執(zhí)法管理相結(jié)合的辦法，本篇 文章來(lái)自資料管理下載。著力解決出租車車容車貌& Idquo;臟、 i精品范文權(quán)威資料亂、差”和駕駛員素質(zhì)低和非法營(yíng)運(yùn)等突出問題，規(guī)范出 租車的車容車貌，提高駕駛員服務(wù)水平，以良好的行業(yè)形象為乘 客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷的服務(wù)。工作目標(biāo)：通過專項(xiàng)治理活動(dòng)工作，使假牌、套牌等非法營(yíng)運(yùn) “黑車”徹底得到遏制，杜絕私自漲價(jià)、調(diào)價(jià)；妥 善解決出租汽車車容車貌較差、駕駛員職業(yè)道德差等問題，使出 租車駕駛員文明規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提 升，“臟、舌L、差&r

3、dquo;現(xiàn)象得到根本改觀，駕駛員守 法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到提高，乘客滿意度得到提升，全面展現(xiàn)出 租汽車行業(yè)的新形象。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證活動(dòng)的順利實(shí)施，決定成立活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)開展打擊“黑車”等非法從事出租汽車運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)治理 活動(dòng)。責(zé)任科室：出租科、運(yùn)政執(zhí)法支隊(duì)、梁園區(qū)運(yùn)管局、睢陽(yáng)區(qū)運(yùn)管所三、工作重點(diǎn)（一）非法營(yíng)運(yùn)治理重點(diǎn)1、 嚴(yán)厲打擊非法從事出租汽車經(jīng)營(yíng)。各單位抽調(diào)車輛和專人組 成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，依法重點(diǎn)打擊 &Idquo;報(bào)而不廢、更而不退 ”的“黑車”，使用套牌、假牌等從事出租 車非法經(jīng)營(yíng)的車輛。2、 嚴(yán)厲查處各職能部門內(nèi)部人

4、員徇私舞弊、私養(yǎng) “黑車 ”、充當(dāng)非法營(yíng)運(yùn)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)車輛 &Idquo;保護(hù)傘” 等違法違紀(jì)行為。（二）服務(wù)質(zhì)量治理重點(diǎn)1、單位名稱、起步價(jià)、公里價(jià)、監(jiān)督電話不清晰；車身不整潔 光亮，有破損、有斑脫、有凹凸、有防曬膜，整車有鐵絲、膠帶、 繩子捆綁；車廂內(nèi)衛(wèi)生不潔凈，有異味，四門內(nèi)測(cè)有污垢；2、車燈燈罩完整有損壞，接縫不正常；計(jì)價(jià)器、空車燈安裝不 標(biāo)準(zhǔn)；3、車輛頂棚有污垢，保險(xiǎn)帶不干凈，玻璃升降不自如；車輛座套不干凈有塵土（提倡使用白座套），行李箱不干凈整潔，地板革 不整潔。4、著裝不整潔，駕車穿打手機(jī)；載客期間不使用文明用語(yǔ)用電臺(tái)呼叫；向車外拋物、吐痰或在車

5、內(nèi)抽煙；不主動(dòng)幫助乘客裝卸 行李，不主動(dòng)詢問乘客前往目的地；使用服務(wù)忌語(yǔ)。四、工作措施（一）城區(qū)由市運(yùn)管處牽頭，兩區(qū)運(yùn)管部門積極配合組織，督 導(dǎo)、宣傳、協(xié)調(diào)，參加重點(diǎn)場(chǎng)所和重大案件的查處，督促文明服 務(wù)和車容車貌衛(wèi)生。（二）協(xié)調(diào)交警部門，在市區(qū)主要路段、場(chǎng)所設(shè)立檢查點(diǎn)，負(fù) 責(zé)整治本區(qū)域內(nèi)非法營(yíng)運(yùn)車輛和重點(diǎn)場(chǎng)所擾亂客運(yùn)市場(chǎng)秩序以 及有組織的&Idquo;黑車”聚集點(diǎn)、團(tuán)伙依法查處和取締。（三）組織各單位盡快查清本區(qū)域非法經(jīng)營(yíng)行為的基本情況，根據(jù)各轄區(qū)投訴舉報(bào)和非法從事出租車經(jīng)營(yíng)較為嚴(yán)重的路段、地點(diǎn)澄清摸排，采取現(xiàn)場(chǎng)筆錄、視頻錄像、錄音等方式，進(jìn)行搜集 取得相關(guān)證據(jù)，登記造冊(cè)，記錄在案

6、，以便集中治理。（四）從提高出租汽車駕駛員職業(yè)道德素質(zhì)入手，按照有關(guān)規(guī)定，出租汽車企業(yè)組織對(duì)所聘任的出租汽車駕駛員按照要求每年 開展不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。本篇文章來(lái)自資料管理下載。 對(duì)違規(guī)的車輛或出租車駕駛員，將依據(jù)河南省出租汽車駕駛員 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)駕駛員從業(yè)資格進(jìn)行扣分，20分扣滿的，參加違規(guī)學(xué)習(xí)班，在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有 兩次以上為0分的，將其列入不良記錄名單。（五）出租汽車要保持座套和車輛整潔，推廣使用白座套。（六）強(qiáng)化輿論監(jiān)督。積極協(xié)調(diào)新聞媒體，實(shí)行跟蹤報(bào)道，采取對(duì)查到的“黑車”等非法營(yíng)運(yùn)車輛和服務(wù)不規(guī)范 車輛在新聞媒體上發(fā)布處理結(jié)果

7、，達(dá)到& Idquo;處罰一個(gè)、震懾一片”的社會(huì)效果。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)單位、科室和各出租車企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)配合，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確具體責(zé)任科室和責(zé)任人，確保此項(xiàng)工作順利開展。（二）加大督促?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)組將對(duì)全市出租汽車行業(yè)專項(xiàng)治理工作情況進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并建立監(jiān)督檢查情況通報(bào)制度。 凡屬全市范圍內(nèi)的出租汽車行業(yè)專項(xiàng)檢查和工作督察，均實(shí)行通報(bào)，以推動(dòng)工作的深入開展。（三）注重實(shí)效。在專項(xiàng)活動(dòng)中要仔細(xì)對(duì)照檢查重點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，服務(wù)質(zhì)量問題能夠現(xiàn)場(chǎng)整改的立即要求整改，不能現(xiàn)場(chǎng)整改的要書面予以告誡。在檢查時(shí)要注意方式方法， 在確保車輛的 正常運(yùn)行的前提下，檢查人員要盡量在出租車經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施檢查，確保安全。（四）績(jī)效考核。執(zhí)法支隊(duì)和大隊(duì)?wèi)?yīng)將本次專項(xiàng)檢查的結(jié)果在 全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，要求企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者立即進(jìn)行整改。并要