物流客服上半年工作總結(jié)

1、物流客服上半年作總結(jié) 20XX物流客服上半年工作總結(jié) 20XX （一）光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了， 工作以來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo) 下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取 得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。、嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度嚴(yán)格要求自己， 憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求， 端正工作態(tài) 度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際； 除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知 識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一 專多能的長處及思想文化素質(zhì)， 包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活 習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的

2、生活作風(fēng)，為 人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與 同事們和睦相處。 由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)， 從沒有放棄學(xué) 習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)， 把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論 知識(shí)上，使理論水平變得更簡單。二、做好資料申報(bào)和單證客服工作一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。 一直在操作中心 工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán) 格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定 的信念，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全 能的資料員。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的 修改、打印，入倉單的資料補(bǔ)

3、充（商品編碼及副計(jì)量） ，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。 報(bào)關(guān)單 的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退 稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯(cuò)。比如: 報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來看，在這段時(shí)間的 客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步： 熟悉掌握了相 關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)公司的流程有了更為 全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性 并及時(shí)加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流 通。三、審核報(bào)關(guān)資料并

4、在工作做到及時(shí)準(zhǔn)確單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料 的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后， 參 照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工 作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我 給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣 泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息 的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。我始終堅(jiān)信一句話 一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用 一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春, 去點(diǎn)燃周圍每個(gè)

5、人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。物流客服上半年工作總結(jié) 20XX （二）雖然我在年初成為了物流客服工作人員， 卻因?yàn)橹皼]有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)， 很擔(dān)心 無法融入到客服的工作中， 但是從我進(jìn)入公司的第一天開始， 公司一 直強(qiáng)調(diào)的 “齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn) ”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、 以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)， 使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了 公司的工作環(huán)境， 也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。 以下是我上半年的 工作總結(jié)。一、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工作在客服部的工作中， 我一直嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo) 布置的每一項(xiàng)任務(wù)， 并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，

6、借鑒她們許多良好的工 作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。 公司注重時(shí)限和承諾， 所以我們客服 在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言 語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高和充實(shí)自己， 希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面， 為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤， 因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮 得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝 x 經(jīng)理和各位 同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)正成為 xx 的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的 認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，

7、我認(rèn)為客服 工作中 “細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的 了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后 續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶滿意。三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不 斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。 若出現(xiàn)和以往不致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要 強(qiáng)調(diào) 以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、 接到領(lǐng)導(dǎo)指示的

8、工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來 臨時(shí)擋也擋不住”。四、提升物流客服工作效率對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。工作是先做人后做 事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于 承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一 句不好意思，我輸?shù)摹被蛘?我值班”這沒什么，否則大家一起承擔(dān), 這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的 原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還 會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么 攔

9、路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事, 不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。 因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情， 所以物流工作要 有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì) 產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合 作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們在下半年的工作中一定會(huì)更好！物流客服上半年工作總結(jié) 20XX （三）通過上半年物流客服工作的完成， 讓我了解一個(gè)快遞公司的工作流程， 一個(gè)客服人員的工 作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。 所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難

10、忘的經(jīng)歷，現(xiàn)對(duì)上半年工作加以總結(jié)。、輔助公司客服做月結(jié)快遞公司留有每一件快件的面單， 面單上記錄運(yùn)費(fèi)， 每一件收件 和派件都會(huì)記錄在電腦中。 xx 與當(dāng)?shù)氐脑S多單位企業(yè)有長期合作， xx公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)， 即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和， 再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)， 若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況， 則要找出錯(cuò) 誤記錄，漏記的快件單號(hào)， 核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用 和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。 各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印 出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司 進(jìn)行結(jié)算。在上半年里， 我將面單按公司名稱分類， 一直按著計(jì)算器算出各 大公司的快遞費(fèi)用總和

11、，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是 很費(fèi)心的工作， 由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程， 在按公司名稱整理面單的過程， 用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)， 有的數(shù)據(jù) 反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。二、處理問題件作為客服人員， 要及時(shí)處理問題件。 對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍 的快件，客服人員要先打電話給收件人， 說明情況并讓收件人到本站 點(diǎn)自提文件， 若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件， 客服就要向客戶說明本 站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì) 于所有的問題件， 要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)， 并將收件問題上報(bào) 給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確

12、定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站 點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送 出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況， 發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確 定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過 xx 通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客 服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客 服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。三、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)xx 其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn) 入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用 xx 掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派 件后，客服人員將 xx 數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行 查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。 再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā) 至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比， 得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)， 將數(shù)據(jù)發(fā) 至 xx 討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。四、接電話，服務(wù)客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如 xx 公司的收費(fèi)計(jì) 算方式，XX能否派送到指定區(qū)域，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最 新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。 收件人或寄件人打電話 進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收 件人手中，若已被簽收，是否