4s店明年工作計(jì)劃范文

1、4s店明年工作計(jì)劃范文一、別克售后的經(jīng)營狀況20XX年別克售后的年終任務(wù)是XX萬，截止20XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為XX元，完成全年計(jì)劃的XX%,與年 初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時費(fèi)為XX元（機(jī) 修:XX元,飯金:XX元,油漆:XX元），我們的配件銷售額為XX 元,其中材料成本（不含稅）為XX元，材料毛利為XX元，已 完成了全年配件任務(wù)的XX%O二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支岀，我們別克售后部制定了完整 的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢 查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題小變大，造成更大的 損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用

2、僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源 配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX 管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺接待 為XX人，機(jī)修人員為XX人，飯噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣而臨著關(guān) 鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各 方而的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更 好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃:一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的 專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠

3、缺，在與客戶接 觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn) 生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人 員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù) 過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提 供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能 夠讓客戶更加滿意。以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員而對工作時并不是十分細(xì)心，致使在 一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管 理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和 未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工 作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，

4、從而使得員工們被 動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展, 服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待 人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為 別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形彖，在客戶心目中得到認(rèn) 可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維 系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所 以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的 老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客 戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有 這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客 戶始終跟著我

5、們走，真正做到“比你更關(guān)心你” O四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重 要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并 且時時刻刻從客戶的角度岀發(fā)制定合理的維修方案，從而為 客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在冃前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的 狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗, 為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作 用品等方而中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時 發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間 的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、而對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打 造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有

6、凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題, 度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的 工作任務(wù)，爭取超額完成20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技 術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將 客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān) 情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修 車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一 次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 (詳見“客戶檔案基本資料表” )o2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng) 及其相關(guān)方而的服務(wù)的需求，找岀“下一次”服務(wù)的內(nèi)容, 如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之 本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或檢測等等。3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):(1) 詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;(2) 詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3) 告之相關(guān)的汽車