企業(yè)危機(jī)及其管理策略研究

1、企業(yè)危機(jī)及其管理策略研究企業(yè)危機(jī)是在企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化(如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問題的暴露)以及企業(yè)在經(jīng)營的過程中沒有按照規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營，為達(dá)到客戶的要求都會引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。企業(yè)的危機(jī)大體可以分為以下幾種：經(jīng)營危機(jī)、制度危機(jī)、管理危機(jī)、安全危機(jī)和競爭危機(jī)。1、經(jīng)營危機(jī)對企業(yè)來講，經(jīng)營是企業(yè)內(nèi)向性活動(dòng)與外向性活動(dòng)的統(tǒng)一，以營利為目的、以智力、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)產(chǎn)手段進(jìn)行的行為。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括兩個(gè)層次：微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品受益、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因素。這些微觀因素影響著單個(gè)企業(yè)在市場上的經(jīng)營活動(dòng)。宏觀環(huán)境不僅包括社會條件、社會總供求矛盾

2、運(yùn)動(dòng)，還包括政府宏觀財(cái)政、貨幣、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域政策的制定和實(shí)施，同時(shí)，國內(nèi)、國際政治、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體制、法律、文化因素也是宏觀環(huán)境的重要構(gòu)成部分。在現(xiàn)代社會，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境都發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)經(jīng)營時(shí)刻面臨著危機(jī)。企業(yè)經(jīng)營必須適應(yīng)微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境的雙重變化，才能在激烈的市場競爭中化解危機(jī)，立于不敗之地。2、制度危機(jī)企業(yè)制度是指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織方式和管理方式的體系和組合方式，使企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一。企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理層和員工之間以及本企業(yè)與其他企業(yè)之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

3、。相反，如果企業(yè)制度不合理，將會破化企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至嚴(yán)重削弱企業(yè)的市場競爭能力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗。傳統(tǒng)的企業(yè)制度面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨的危機(jī)加深。主要危機(jī)表現(xiàn)有：（1）傳統(tǒng)企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)難于適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求。（2）社會分工更加細(xì)化，經(jīng)濟(jì)體系各部門、產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，交易行為的外部化更加明顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)成本收益關(guān)系遇到了挑戰(zhàn)。成本與收益關(guān)系的嚴(yán)重不對稱和分裂使結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、統(tǒng)一、制度化的企業(yè)制度不能完全適應(yīng)這一變化的需求。（3）要素流動(dòng)加快，資源配置的有效時(shí)間縮短，資本集聚、流動(dòng)、轉(zhuǎn)移更加頻繁，傳統(tǒng)的企業(yè)制度已不能適應(yīng)這一變化的需求。一些柔性企業(yè)組織、虛擬

4、企業(yè)、利益聯(lián)盟、靈巧企業(yè)組織形式的出現(xiàn)不可避免地給傳統(tǒng)的制度化企業(yè)組織提出了挑戰(zhàn)。（4）知識的資本化、資本來源與所屬的多元化使企業(yè)活動(dòng)跨越國家、民族界限，進(jìn)一步全球化、國際化。很多企業(yè)行為的法律管轄和規(guī)范不再屬于一國主權(quán)范圍內(nèi)的事，這也給企業(yè)制度帶來挑戰(zhàn)。（5）資本權(quán)益在空間、時(shí)間上進(jìn)一步分離，企業(yè)內(nèi)部交易費(fèi)用上升。委托代理問題突出，代理成本有上漲之勢。傳統(tǒng)的企業(yè)制度已經(jīng)很難解決代理成本上升的問題，因此，必須進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新。3、管理危機(jī)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理活動(dòng)，不再是單純的微觀企業(yè)行為，還涉及到社會倫理道德以及生態(tài)環(huán)境保護(hù)問題。在人道主義、民本主義、自由主義思潮日益盛行的社會經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)

5、管理面臨著前所未有的壓力與危機(jī)。（1）企業(yè)管理的“倫理危機(jī)”企業(yè)倫理準(zhǔn)則是指企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，應(yīng)遵循的倫理標(biāo)準(zhǔn)、社會正義和行為規(guī)范的總和，包括公平與效率、社會期望、平等競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責(zé)任、消費(fèi)者主權(quán)、企業(yè)行為方式等多方面價(jià)值規(guī)范。（2）企業(yè)管理的綠色環(huán)境危機(jī)。人類面臨的生態(tài)危機(jī)，包括人口危機(jī)、資源危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、資金技術(shù)危機(jī)。企業(yè)管理者必須面對如上危機(jī)所帶來的挑戰(zhàn)，如人口壓力增大、資源不足、環(huán)境受到破壞、資金不足、技術(shù)落后、物資短缺。生態(tài)危機(jī)越嚴(yán)重，管理危機(jī)越大。4、安全危機(jī)企業(yè)安全主要涉及到企業(yè)生產(chǎn)安全，經(jīng)營安全、技術(shù)安全、資金安全、市場安全等多個(gè)方面。（1）企業(yè)市場安全危機(jī)，

6、所謂市場安全是指企業(yè)能夠在市場進(jìn)行有效的經(jīng)營活動(dòng)，企業(yè)所需的要素和信息能便利地從市場獲得，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能方便地在市場上售出，能夠獲得豐富的市場利潤。（2）企業(yè)技術(shù)安全危機(jī)，表現(xiàn)在以下方面：第一，技術(shù)市場壟斷引起的技術(shù)轉(zhuǎn)讓困難，使企業(yè)不能獲得先進(jìn)的技術(shù)，限制了其在市場上競爭能力的發(fā)揮。第二，企業(yè)用于技術(shù)開發(fā)的費(fèi)用，想對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，始終處于短缺不足地位，使企業(yè)面臨的技術(shù)“稀缺”難題，限制了企業(yè)發(fā)展，也是企業(yè)技術(shù)安全得不到保障。第三，技術(shù)資源儲備不足與技術(shù)裝備率不高是制約企業(yè)發(fā)展的又一技術(shù)安全隱患。（3）企業(yè)面對金融危機(jī)的壓力。金融已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心，銀行利率、股市、債券市場、

7、外匯市場等金融活動(dòng)的波動(dòng)都會對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生影響，威脅企業(yè)安全運(yùn)行。5、競爭危機(jī)競爭危機(jī)主要表現(xiàn)在知識技術(shù)的競爭、人才的競爭、信息占用與處理能力的競爭、企業(yè)預(yù)測與決策能力的競爭和應(yīng)付危機(jī)能力的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)無法避免可能發(fā)生的種種危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理，轉(zhuǎn)危為安，是值得許多企業(yè)思考的一個(gè)重要問題。一、企業(yè)危機(jī)的觀念需要更新。企業(yè)危機(jī)是企業(yè)在生存發(fā)展過程中難以避免的客觀事實(shí)，是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的。危機(jī)可說是企業(yè)處于危險(xiǎn)與轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，人們只有認(rèn)識它，才能掌握它，也才能通過處理危機(jī)把企業(yè)推向發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。二、企業(yè)的管理思想需要邁進(jìn)。企業(yè)應(yīng)從全面的、整體的、未來的、創(chuàng)新的高度來審

8、視危機(jī)事件和危機(jī)管理。三、實(shí)施危機(jī)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。危機(jī)給企業(yè)帶來的損失和嚴(yán)重影響，企業(yè)的經(jīng)久不衰，固然有多方面的原因，但重視危機(jī)管理也是關(guān)鍵因素之一。四、應(yīng)將危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理之中。企業(yè)戰(zhàn)略管理的根本目的是謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展，這也涵蓋了企業(yè)危機(jī)管理的宗旨。無論從宏觀還是微觀上看，將危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理都是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。那么，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢？從企業(yè)外部來說：（1）理順政企關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能，造就企業(yè)危機(jī)管理的主體。按照現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求，全面落實(shí)企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)，（使企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，真正使企業(yè)成為危機(jī)管理主體。2）完善

9、市場體系，健全法制法規(guī)，構(gòu)筑良好的企業(yè)危機(jī)管理外部環(huán)境。完善的市場體系必須結(jié)構(gòu)合理，生產(chǎn)要素都進(jìn)入市場自由流動(dòng)；市場統(tǒng)一開放，市場競爭充分而規(guī)范，市場信號完善而準(zhǔn)確；政府宏觀調(diào)控政策和調(diào)控手段規(guī)范、透明；具有公平。公正、公開的競爭規(guī)則，為企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)（確地預(yù)測危機(jī)、解決危機(jī)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。3）推行企業(yè)公民理念，促進(jìn)企業(yè)認(rèn)真履行社會責(zé)任。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)營主體，在社會活動(dòng)中也同樣扮演著重要的角色。企業(yè)經(jīng)營者必須注重其經(jīng)營行為對社會的影響，關(guān)注社會問題，認(rèn)真履行社會責(zé)任，支持社會公益事業(yè)，樹立良好的社會公眾形象。從企業(yè)內(nèi)部來說：（1）重點(diǎn)防范各種“危機(jī)源”。

10、企業(yè)應(yīng)該針對各種“危機(jī)源”提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，如產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)管理、人才、技術(shù)管理、品牌管理等，都應(yīng)制定具體的操作規(guī)程和管理措施，盡可能杜絕危機(jī)因素。（2）實(shí)行管理模式動(dòng)態(tài)調(diào)整。針對危機(jī)的不同原因以及不同階段具有的不同性質(zhì)，對企業(yè)管理的主要內(nèi)容進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，找到（矛盾的焦點(diǎn)，使導(dǎo)致危機(jī)的關(guān)鍵因素之間恢復(fù)“平衡一協(xié)調(diào)”關(guān)系。3）以企業(yè)再造來避免失敗。一方面是通過過程創(chuàng)新、改善，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行局部的再設(shè)計(jì)；另一方面是通過企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、結(jié)構(gòu)重組以及生產(chǎn)、銷售。財(cái)務(wù)、組織方面全面跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從總體到局部的全面變革。通過企業(yè)創(chuàng)新和自我改造，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境變化的敏感性和（適應(yīng)能力，保持企業(yè)長

11、久的生機(jī)與活力。4）強(qiáng)化以安全部門為利益中心的思想。隨著危機(jī)管理的提出，安全部門的職責(zé)開始轉(zhuǎn)向環(huán)境監(jiān)控、安全教育和企業(yè)生存發(fā)展保障等方面。提高安全部門在經(jīng)營管理職能上（的地位勢在必行。5）領(lǐng)導(dǎo)方式和管理制度上強(qiáng)調(diào)非程序化和例外原則。由于危機(jī)事件本身的特點(diǎn)，要求企業(yè)經(jīng)營者、管理者必須突破現(xiàn)有的管理層次，排除通常的工作程序，實(shí)行非程序化決策管理和例外原則。工商管理班周頤熙參考文獻(xiàn)1、徐凡楊利紅.我國企業(yè)危機(jī)管理中的問題及對策研究.當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2008年第九期.2、何志昂.企業(yè)創(chuàng)新危機(jī)與創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)防范.經(jīng)濟(jì)師,2006年第六期.3、黎玉琴.透視“欣弗”危機(jī)事件反思企業(yè)危機(jī)管理策略.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2

12、007年第三期.4、朱延智.企業(yè)危機(jī)管理.中國紡織出版社，2003.5、張勁松劉文.基于模糊綜合評價(jià)的企業(yè)危機(jī)評價(jià)及決策研究.華工經(jīng)濟(jì)管理,2010年第二期.愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會后悔一生。

13、也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是

14、難得。動(dòng)了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。

15、有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著