《物流信息系統(tǒng)》課程教學(xué)大綱

1、物流信息系統(tǒng)課程教學(xué)大綱課程類別：專業(yè)課 適用專業(yè)：物流管理適用層次：高起專適用教育形式：網(wǎng)絡(luò)教育考核形式：考試所屬學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院先修課程：無一、課程簡介本課程是為進(jìn)一步提高學(xué)生物流管理理論水平和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)必修課， 該課程主要對一般行業(yè)物流信息資源規(guī)劃問題進(jìn)行闡述。二、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠?qū)Σ煌瑓^(qū)域、不同國度、不同企業(yè)、不同部門間物流信息資源進(jìn)行整體規(guī)劃。2. 能夠具備從事會物流管理所需的基本職業(yè)技能，能熟練使用計算機(jī)、辦公軟件、會計軟件和統(tǒng)計軟件等現(xiàn)代工具。3. 提升學(xué)生系統(tǒng)思維能力。通過講授物流信息收集、加工、存儲、檢索、傳遞和應(yīng)用的全過程，促使學(xué)生從企業(yè)戰(zhàn)略和整個供應(yīng)

2、鏈的角度進(jìn)行思考，不斷提高學(xué)生的系統(tǒng)思維能力。三、與其他課程的關(guān)系先修課程：管理學(xué)原理 物流學(xué)通論四、課程主要內(nèi)容和基本要求第一章物流信息技術(shù)知識點條碼技術(shù)；二維條碼；無線射頻識別技術(shù)；GPS；GIS；EDI；物流管理信息系統(tǒng)重點條碼技術(shù)的內(nèi)涵與應(yīng)用；無線射頻識別技術(shù)的原理及應(yīng)用；二維條碼的特點；GPS 在物流管理中的應(yīng)用；GIS 在物流管理中的應(yīng)用。難點無線射頻識別系統(tǒng)的原理及應(yīng)用；GIS 在路徑優(yōu)化、倉庫選址中的應(yīng)用?；疽?、識記：條碼技術(shù)；二維條碼；EDI 概念；無線射頻識別技術(shù)；2、領(lǐng)會：GPS 在物流管理中的應(yīng)用；GIS 在物流管理中的應(yīng)用3、簡單應(yīng)用：EDI 原理及應(yīng)用；無線射

3、頻識別技術(shù)在倉儲管理及電子貨架中的應(yīng)用4、綜合應(yīng)用：物流信息技術(shù)在商品零售供應(yīng)鏈中的應(yīng)用。第二章典型物流信息系統(tǒng)知識點制造企業(yè)、流通企業(yè)、物流企業(yè)物流信息系統(tǒng)；典型物流信息系統(tǒng)構(gòu)成；物流信息系統(tǒng)需求分析；采購管理子系統(tǒng)；倉儲管理子系統(tǒng)；運輸管理子系統(tǒng)；物流信息管理流程分析；物流信息系統(tǒng)集成。重點物流信息系統(tǒng)需求分析；采購管理子系統(tǒng)；倉儲管理子系統(tǒng)；運輸管理子系統(tǒng)；物流信息管理流程分析；物流信息系統(tǒng)集成。難點物流信息管理流程分析；物流信息系統(tǒng)集成?；疽?、識記：物流信息系統(tǒng)；物流信息管理流程；系統(tǒng)集成；2、領(lǐng)會：物流信息系統(tǒng)需求分析；物流信息管理流程；物流信息系統(tǒng)集成。3、簡單應(yīng)用：物流企業(yè)

4、信息系統(tǒng)需求分析。4、綜合應(yīng)用：物流信息系統(tǒng)集成案例分析。第三章物流呼叫中心系統(tǒng)和物流 CRM 系統(tǒng)知識點物流呼叫中心概述；物流客戶管理系統(tǒng)（CRM）；物流企業(yè)在線下單系統(tǒng)的使用重點呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能；呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)；物流呼叫中心的系統(tǒng)組成；CTI 技術(shù)在物流呼叫中心的應(yīng)用；物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能； 物流呼叫中心的 CRM 應(yīng)用。難點呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)；CTI 技術(shù)在物流呼叫中心的應(yīng)用基本要求1、識記：呼叫中心；物流 CRM；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。2、領(lǐng)會：CTI 技術(shù)在物流呼叫中心的應(yīng)用；物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能；3、

5、簡單應(yīng)用：CTI 技術(shù)在物流呼叫中心的應(yīng)用。4、綜合應(yīng)用：物流呼叫中心的 CRM 應(yīng)用。第四章快遞信息管理系統(tǒng)知識點快遞服務(wù)概述；國內(nèi)、國際快遞業(yè)務(wù)；快遞服務(wù)的客戶意識；UPS 快遞；快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；快遞服務(wù)內(nèi)容；快遞業(yè)務(wù)流程；淘寶的順豐速運信息管理系統(tǒng)；快件包裝。重點快遞服務(wù)概述；快遞服務(wù)的客戶意識；UPS 快遞；快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；快遞服務(wù)內(nèi)容；快遞業(yè)務(wù)流程。難點快遞服務(wù)的客戶意識；基于客戶滿意度的快遞業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。基本要求1、識記：快遞業(yè)務(wù)；快遞業(yè)務(wù)流程；快遞包裝。2、領(lǐng)會：快遞服務(wù)的客戶意識；UPS 快遞。3、簡單應(yīng)用：案例：順豐快遞“大閘蟹” 。4、綜合應(yīng)用：校園快遞業(yè)務(wù)調(diào)查。第五章電子商務(wù)

6、與現(xiàn)代物流知識點電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)；電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)功能；電子商務(wù)形勢下物流業(yè)的發(fā)展趨勢與策略；物流配送系統(tǒng)規(guī)劃；電子商務(wù)網(wǎng)站管理；電商運營物流的模式；電商巨頭的IT 架構(gòu)設(shè)計；淘寶賣家物流工具的使用重點電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)功能；電子商務(wù)形勢下物流業(yè)的發(fā)展趨勢與策略；物流配送系統(tǒng)規(guī)劃難點電子商務(wù)網(wǎng)站管理；電商運營物流的模式評價基本要求1、識記：電子商務(wù)物流；電子商務(wù)物流信息；自營物流；物流聯(lián)盟；第三方物流； 第四方物流；物流一體化2、領(lǐng)會：電商巨頭的 IT 架構(gòu)設(shè)計；淘寶賣家物流工具的使用；電子商務(wù)形勢下物流業(yè)的發(fā)展趨勢與策略。3、簡單運用：電商運營物流的模式案例分析。4、綜合運用：淘寶

7、賣家物流工具的使用。第六章物流園區(qū)信息化知識點物流園區(qū)概述；物流園區(qū)的業(yè)務(wù)模式；物流園區(qū)信息化；第四方物流概述；現(xiàn)代物流園區(qū)的作用；物流園區(qū)的選址；國際物流園區(qū)發(fā)展經(jīng)驗；物流園區(qū)信息化的規(guī)劃重點物流園區(qū)的業(yè)務(wù)模式；物流園區(qū)信息化；第四方物流概述難點物流園區(qū)信息化的規(guī)劃；物流園區(qū)的選址?；疽?、識記：物流園區(qū)；物流園區(qū)信息化；第四方物流；現(xiàn)代物流園區(qū)的作用。2、領(lǐng)會：國際物流園區(qū)發(fā)展經(jīng)驗。3、簡單運用：綿陽物流園區(qū)調(diào)查。4、綜合應(yīng)用：實踐案例：物流園區(qū)信息化的規(guī)劃。第七章物流企業(yè) ERP知識點ERP 概念；ERP 系統(tǒng)的特點；ERP 的發(fā)展歷史；ERP 與物流；ERP 的系統(tǒng)選型；國內(nèi)外ER

8、P 系統(tǒng)。重點ERP 與物流；ERP 的系統(tǒng)選型。難點ERP 的系統(tǒng)選型?；疽?、識記：ERP 概念；ERP 與物流2、領(lǐng)會：ERP 系統(tǒng)的特點；ERP 的發(fā)展歷史3、簡單應(yīng)用：物流 ERP 應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查。4、綜合應(yīng)用：案例：聯(lián)邦快遞的 ERP 之路。第八章智慧物流與物聯(lián)網(wǎng)知識點物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)；自動識別及信息采集技術(shù)；物聯(lián)網(wǎng)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；智能交通系統(tǒng)概述；智能物流運輸系統(tǒng)的應(yīng)用重點物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)；自動識別及信息采集技術(shù)；物聯(lián)網(wǎng)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)難點智能物流運輸系統(tǒng)的應(yīng)用基本要求1、識記：物聯(lián)網(wǎng)；自動識別技術(shù)；智能交通系統(tǒng)。2、領(lǐng)會：智能交通系統(tǒng)概述；智能物流運輸系統(tǒng)的應(yīng)用。3、簡單運用：淘寶

9、首次無人機(jī)配送 。4、綜合應(yīng)用：運輸中的車牌識別系統(tǒng)案例。五、課程學(xué)習(xí)的方法及特點1、堅持理論聯(lián)系實際的教學(xué)方法，將現(xiàn)實生活中熱點的“大數(shù)據(jù)”、“數(shù)據(jù)分析”等案例引入到課堂中，讓學(xué)生體會到管理信息系統(tǒng)的重要性，提高學(xué)習(xí)興趣。2、堅持傳統(tǒng)教學(xué)手段與現(xiàn)代教學(xué)手段相結(jié)合，充分利用多媒體技術(shù)，教學(xué)內(nèi)容安排要突出重點和難點，結(jié)合黑板板書講解重點知識內(nèi)容。3、注重應(yīng)用啟發(fā)式教學(xué)、開展課堂討論等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考問題、分析問題，拓展學(xué)生的思維。4、注重課后練習(xí)及實驗，大力培養(yǎng)學(xué)生動腦、動手、獨立解決問題的能力。六、課程學(xué)習(xí)材料1、課程基本教材物流信息管理（第 3 版），王小麗，電子工業(yè)出版社，2017 年 6 月2、課程主要輔導(dǎo)材料現(xiàn)代物流信息管理與技術(shù)，鄭少峰，機(jī)械工業(yè)出版社， 2016 年 1 月物流信息系統(tǒng)管理，傅莉萍，清華大學(xué)出版社，2017 年 9 月訪問西南科技大學(xué)繼續(xù)教育網(wǎng) ，登陸學(xué)習(xí)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上教學(xué)資源的學(xué)習(xí)。七、課程結(jié)構(gòu)導(dǎo)航與學(xué)習(xí)建議 知識單元理論學(xué)時比例第一章物流信息技術(shù)19%第二章典型物流信息系統(tǒng)19%第三章物流呼叫中心系統(tǒng)和物流 CRM 系統(tǒng)13%第四章快