信息傳遞、組織結(jié)構(gòu)與銀行效率

1、信息傳遞、組織結(jié)構(gòu)與銀行效率 abstract： the transfer efficiency of bank information is affected by information outlet network， information structure，employees character and the incentive mechanism of bank. the organization structure of bank influence the information outlet network， the information structure employ

2、ees character and the incentive mechanism of bank.it can raise both the transfer efficiency of bank information and bank efficiency of china to set up the center of customers， allocate the power of decision appropriately reduce the medium layer， reform the information technique， integrate the value

3、chain to induce the market-orient mechanism and to perfect incentive mechanism of bank etc. key words： the transfer efficiency of information；organize structure；bank efficiency 一、引言 銀行效率是銀行在業(yè)務(wù)活動(dòng)中投入與產(chǎn)出之間的對(duì)比關(guān)系，是銀行及其體系的資金資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理功能發(fā)揮的集中反映。銀行組織本身的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)等因素是影響銀行效率的內(nèi)在因素。組織結(jié)構(gòu)源于銀行經(jīng)營(yíng)資金保值增值目標(biāo)下不同人力資源的

4、分工、分組和協(xié)調(diào)合作，它規(guī)定了銀行人力資源的責(zé)、權(quán)、利及其結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)對(duì)銀行效率的影響依賴于組織結(jié)構(gòu)對(duì)信息傳遞效率的影響，有利于改善銀行信息傳遞效率的組織結(jié)構(gòu)有利于銀行效率的提升。 本文以提高銀行組織的信息傳遞效率為主要目標(biāo)，探討銀行組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)信息傳遞效率提升所需進(jìn)行的調(diào)節(jié)和優(yōu)化。首先分析銀行信息傳遞效率的基本原理，然后以信息傳遞效率的改善為主線分析銀行組織結(jié)構(gòu)的演變，最后在分析我國(guó)商業(yè)銀行信息傳遞的缺陷的基礎(chǔ)上，提出銀行組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)信息傳遞效率提升所需進(jìn)行的優(yōu)化措施。 二、銀行組織的信息傳遞及其效率 銀行的信息傳遞機(jī)制可以描述為：銀行圍繞本身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、結(jié)合可利用資源狀況，從市場(chǎng)接受價(jià)格

5、信息后，以人為主要的信息載體和媒介，通過(guò)管理信息系統(tǒng)傳遞價(jià)格和非價(jià)格信息，不同層次對(duì)信息流進(jìn)行不同的處理和使用，從而組織生產(chǎn)要素，為市場(chǎng)提供商品和服務(wù)，再通過(guò)商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性檢驗(yàn)信息傳遞、處理和使用的有效性，并以此反饋調(diào)節(jié)下一個(gè)傳遞過(guò)程。銀行組織信息傳遞的過(guò)程就是控制和降低銀行組織活動(dòng)的不確定性、整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，銀行的經(jīng)營(yíng)管理和信息活動(dòng)具有內(nèi)在的一致性。實(shí)現(xiàn)銀行效率的過(guò)程從信息傳遞的角度來(lái)看就是實(shí)現(xiàn)銀行組織的縱向和橫向信息流動(dòng)的均衡結(jié)構(gòu)，確保信息傳遞、處理和使用的有效性的過(guò)程。1 銀行組織結(jié)構(gòu)決定了銀行組織的信息渠道、信息結(jié)構(gòu)和信息效率，直接影響到銀行能否適應(yīng)市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)

6、營(yíng)目標(biāo)。銀行組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)以銀行內(nèi)部信息的及時(shí)、有效的傳遞為前提，而銀行組織結(jié)構(gòu)決定信息傳遞的路徑。由信息路徑和信息節(jié)點(diǎn)聯(lián)結(jié)成信息渠道網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)信息之間的差異構(gòu)成信息結(jié)構(gòu)。在信息傳遞路徑一定的情況下，信息網(wǎng)絡(luò)的阻力系數(shù)越小，信息傳遞的保真度越高；在信息網(wǎng)絡(luò)的阻力系數(shù)一定的情況下，信息傳遞路徑越短，信息傳遞的保真度越高。保證組織運(yùn)營(yíng)所需的信息傳遞的時(shí)效性和保真度就要求信息傳遞的渠道、節(jié)點(diǎn)盡量的少，盡可能簡(jiǎn)捷的信息渠道體系可以提高信息傳遞效率。同時(shí)，由于生產(chǎn)的連續(xù)性和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的整體性，個(gè)體努力的信息往往難以從整體信息中細(xì)分出來(lái)，團(tuán)隊(duì)信息與個(gè)體信息的邊界模糊，從而造成激勵(lì)和監(jiān)督的困難，從而容易

7、產(chǎn)生信息傳遞過(guò)程中的信息失真(這種失真就是信息網(wǎng)絡(luò)的阻力的后果)。 信息在組織內(nèi)部傳遞存在自然失真和人為失真。自然失真是由人們的可知覺(jué)范圍、心智能力和接受信息時(shí)的環(huán)境、心理、生理狀態(tài)決定的。與此不同，人為失真則是由信息接收者的主觀造成的，這可能緣于自我效用、部門效用、不同的價(jià)值觀或不同的判斷與預(yù)期等。減少自然失真主要在于員工素質(zhì)的提升和信息渠道體系的簡(jiǎn)化，減少人為失真則需要通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制的構(gòu)建與完善。一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)輸出信息的保真度取決于節(jié)點(diǎn)本人和他的部門與整體組織目標(biāo)利益的一致性。 信息傳遞的時(shí)效性關(guān)系到銀行組織的市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)收益的程度，只有靈敏的反應(yīng)機(jī)制才能抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

8、，及時(shí)的信息傳遞為實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換贏得了時(shí)間。時(shí)效性受到信息傳遞的技術(shù)和距離的影響，到?jīng)Q策層的距離一定時(shí)，傳統(tǒng)信息傳遞技術(shù)的速度慢、時(shí)效性差；信息傳遞技術(shù)一定時(shí)，到?jīng)Q策層的距離越短，時(shí)效性越強(qiáng)。提高信息傳遞的時(shí)效性可以從革新銀行信息傳遞技術(shù)和合理分權(quán)著手。2 三、信息傳遞效率視角下的銀行組織結(jié)構(gòu)演變 銀行組織結(jié)構(gòu)確定了銀行組織工作任務(wù)的分工、分組和協(xié)調(diào)合作。銀行的組織結(jié)構(gòu)從專業(yè)化、部門化、指令鏈、控制跨度、集權(quán)化、正規(guī)化等維度加以區(qū)分，一般可分為層級(jí)組織(高度結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械模型，一般也稱作傳統(tǒng)組織)、無(wú)邊界組織(松散無(wú)定性、有機(jī)模型，一般也稱作虛擬組織)和介于二者之間的中間態(tài)結(jié)構(gòu)(兼具層級(jí)組

9、織和無(wú)邊界組織的特點(diǎn)，也稱柔性組織)。可以認(rèn)為從層級(jí)組織過(guò)度到無(wú)邊界組織是一種組織結(jié)構(gòu)變遷的大趨勢(shì)。 1.層級(jí)組織。當(dāng)前，絕大部分銀行的組織結(jié)構(gòu)還是各種各樣的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，具體可分為u型、h型和m型三種基本形式。 u型組織結(jié)構(gòu)(unitary structure)是按職能劃分部門，各部門獨(dú)立性較小，管理集中在高層管理人員手中的中央集權(quán)式一元組織結(jié)構(gòu)。公司的一切決策均來(lái)自于公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞以縱向?yàn)橹?。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，分工的日益復(fù)雜以及信息量的增加，這種組織結(jié)構(gòu)模式的適應(yīng)性越來(lái)越差，容易出現(xiàn)“管理控制失效”(科斯，1937)。直線制、職能制、直線參謀制、直線職能參謀制屬于該類型組織

10、結(jié)構(gòu)。h型組織結(jié)構(gòu)(holding company structure)是一種控股公司型、高度分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。一家銀行可以擁有很多數(shù)量的不相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)單元，每個(gè)產(chǎn)業(yè)單元都是一個(gè)利潤(rùn)中心、投資中心和信息中心。信息傳遞還是以縱向?yàn)橹鳎珯M向傳遞因產(chǎn)業(yè)單元的獨(dú)立性而有所改善。銀行內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作，市場(chǎng)的信息決策機(jī)制部分替代銀行的信息決策機(jī)制。子公司制是h型組織結(jié)構(gòu)的主要代表。m型組織結(jié)構(gòu) (multidivisional structure)是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，更強(qiáng)調(diào)整體效益的大公司結(jié)構(gòu)。m型結(jié)構(gòu)一般按產(chǎn)品或區(qū)域來(lái)設(shè)立事業(yè)部，各事業(yè)部通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)從生產(chǎn)到分配的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，事業(yè)部在

11、組織內(nèi)部類似一個(gè)個(gè)獨(dú)立的銀行，有著自身的任務(wù)和目標(biāo)，事業(yè)部是半自主的利潤(rùn)中心、投資中心和信息中心。信息傳遞還是以縱向?yàn)橹?，但橫向傳遞的要求因事業(yè)部的半自主性仍然較高。與m型組織相對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)主要是事業(yè)部制、分公司制、矩陣制。銀行無(wú)論是采取u型、h型還是m型組織結(jié)構(gòu)，其信息決策機(jī)制都具有層級(jí)制的特點(diǎn)，對(duì)信息處理的權(quán)利是依節(jié)點(diǎn)所處的層次分配的。這種層級(jí)制的信息機(jī)制的特征是分散收集、縱向傳輸、分層集中處理。 2.無(wú)邊界組織。部分銀行采用e型無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)形式。e型組織結(jié)構(gòu)(ecological structure)是一種為了獲取由銀行、供應(yīng)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、中介機(jī)構(gòu)構(gòu)成的一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”或“食物

12、鏈”中的最大利潤(rùn)而設(shè)計(jì)的具有生態(tài)適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)造性的、學(xué)習(xí)性的組織才具有生態(tài)組織的適應(yīng)性，才能整合存在機(jī)會(huì)利益的每個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)自己在各生態(tài)系統(tǒng)中的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己在多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的利益。e型組織有若干相對(duì)獨(dú)立的小組，小組成員有充分的自由。如果把工作小組甚至個(gè)人理解為組織的網(wǎng)上結(jié)點(diǎn)，大多數(shù)結(jié)點(diǎn)相互之間是平等的、非剛性的。小組和個(gè)人有緊密協(xié)作、迅速培育并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)的權(quán)力與責(zé)任。這種形式靈活機(jī)動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)全方位的信息化溝通。 3.柔性組織。從運(yùn)作方式上看，從層級(jí)組織到自由化無(wú)邊界組織之間存在著各種類型銀行組織。信息效率影響著銀行的組織模式，反過(guò)來(lái)，銀行的組織模式又對(duì)信息效率產(chǎn)

13、生反作用。作為銀行組織關(guān)鍵生產(chǎn)要素的信息資源，其交易效率的內(nèi)外比較在一定程度上決定了組織規(guī)模變化的模式。未來(lái)銀行的組織結(jié)構(gòu)將從命令鏈到網(wǎng)絡(luò)化、從控制到協(xié)調(diào)、從職位權(quán)威到知識(shí)權(quán)威、從序列活動(dòng)到同步活動(dòng)、從縱向交流到橫向交流、從不信任和服從到信任和忠實(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)未來(lái)海量信息中把握機(jī)會(huì)的需要。層級(jí)制內(nèi)部從直線制到直線職能制的演變主要是節(jié)約了協(xié)調(diào)信息渠道(橫向信息渠道)，而較少節(jié)約控制信息渠道(縱向信息渠道)，正是這種演變節(jié)約協(xié)調(diào)性信息傳遞的成本，簡(jiǎn)化了過(guò)分復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系，提高了信息效率。從層級(jí)制到無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)的演變?cè)谛畔⑶婪矫鏇](méi)有明顯改善，有的甚至還有增加，組織結(jié)構(gòu)在事業(yè)部制

14、以后的演變主要解決的是激勵(lì)問(wèn)題，并以此控制信息傳遞的人為失真問(wèn)題。從層級(jí)組織到無(wú)邊界組織的大趨勢(shì)也是組織信息效率提升的大趨勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)的演變路徑還受到諸多因素的影響。3 四、我國(guó)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的信息傳遞缺陷 目前我國(guó)的商業(yè)銀行大都采用“直線職能參謀型”的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有組織層次一般分為總行分行支行辦事處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)。按地區(qū)設(shè)立分行，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，各個(gè)分行是半自主的利潤(rùn)中心?？傮w來(lái)講，總行和分行具有管理權(quán)，辦事處負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。目前，分支行也可以直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至部分銀行的總行也建立了營(yíng)業(yè)部。這種“直線職能參謀型”組織結(jié)構(gòu)，不能很好地滿足客戶的需要，不能很好地獲取、傳遞、處理和使用客戶的相

15、關(guān)信息，信息效率不高。 1.縱向信息傳遞和橫向信息傳遞失衡，不利于銀行組織各部門的協(xié)調(diào)合作，難以滿足客戶的多樣化需求?？v向信息傳遞層級(jí)過(guò)多，信息失真嚴(yán)重，總行的控制能力差。內(nèi)部組織運(yùn)作是通過(guò)職位與部門劃分，等級(jí)層次設(shè)置，職責(zé)權(quán)限分配等結(jié)構(gòu)性手段實(shí)現(xiàn)，橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)主要靠上級(jí)行政力量推動(dòng)，而不是具有持久、連續(xù)推動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)力量。這樣的組織結(jié)構(gòu)行政性質(zhì)強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)力量弱，職位的權(quán)利與責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)脫離。事實(shí)上銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要各部門的參與和協(xié)作完成，而各部門負(fù)責(zé)人習(xí)慣于對(duì)本單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，內(nèi)部各部門畫(huà)地為牢，部門之間很少協(xié)調(diào)。而一些能夠彌補(bǔ)該種組織結(jié)構(gòu)缺陷的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息與知識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理

16、和顧客管理等部門設(shè)置不到位。按照業(yè)務(wù)種類和產(chǎn)品設(shè)置部門，使業(yè)務(wù)部門之間難以協(xié)調(diào)，新生業(yè)務(wù)不易開(kāi)展，客戶多樣化需求難以滿足。盡管縱向信息流相對(duì)于橫向信息流占優(yōu)勢(shì)，但由于管理層次多，跨度大，加上分支行受自身利益驅(qū)動(dòng)等多種因素影響，使得總行機(jī)關(guān)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的控制失靈。 2.客戶需求信息傳遞路徑迂回折返，影響信息傳遞的時(shí)效性和保真度，難以滿足客戶的真實(shí)需求。總分行制下的五級(jí)層級(jí)結(jié)構(gòu)中，分理處和分、支行的營(yíng)業(yè)部直接面對(duì)客戶，經(jīng)營(yíng)存、貸、匯等業(yè)務(wù)，而信貸資金的審查、審批，資金頭寸的調(diào)度、調(diào)節(jié)，結(jié)算資金的實(shí)時(shí)清算、劃轉(zhuǎn)卻上收到分、支行對(duì)應(yīng)的職能部門，經(jīng)營(yíng)權(quán)和決策權(quán)分置。這種分置超出合理的范圍時(shí)就會(huì)造成客戶信息

17、的迂回傳遞，致使信息渠道網(wǎng)絡(luò)無(wú)效增生，降低了信息傳遞的及時(shí)性和保真度，使銀行對(duì)市場(chǎng)反映滯后和某種程度的錯(cuò)位。造成這種信息渠道無(wú)效增生的根本原因就是經(jīng)營(yíng)權(quán)和決策權(quán)的過(guò)分的分置，這種設(shè)置還會(huì)降低一線員工業(yè)務(wù)開(kāi)拓的積極性、能動(dòng)性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的責(zé)任心，關(guān)于客戶的邊際信息增量往往在故意的疏忽中積累成銀行現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。 3.信息流中經(jīng)濟(jì)信息和政治信息混雜，往往政治信息的影響超出了經(jīng)濟(jì)信息的影響，銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往從屬于員工政治目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于生產(chǎn)的連續(xù)性和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的整體性，個(gè)體努力的信息往往難以從整體信息中細(xì)分出來(lái)，團(tuán)隊(duì)信息與個(gè)體信息的邊界模糊，從而造成激勵(lì)和監(jiān)督的困難。在經(jīng)濟(jì)信息的傳遞基本穩(wěn)定、私人信

18、息難以識(shí)別或容易識(shí)別而沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)約束的情況下，員工對(duì)政治信息的興趣、對(duì)層級(jí)的提升和控制權(quán)的追求就會(huì)成為其行為的主動(dòng)力。銀行作為經(jīng)濟(jì)組織的本質(zhì)就會(huì)慢慢蛻變?yōu)楣倭盼妒愕男姓M織，客戶需求也就談不上有多重要了。4 五、我國(guó)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的措施 1.以比較優(yōu)勢(shì)重整價(jià)值鏈，通過(guò)劣勢(shì)業(yè)務(wù)外包引進(jìn)市場(chǎng)的信息決策機(jī)制。每一個(gè)銀行選擇間接融資過(guò)程中自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)為資金的有效轉(zhuǎn)移提供有效的延伸，原來(lái)的非優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)通過(guò)市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)的銀行因?yàn)橐?guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)化可以有效提高信息的傳遞效率，包含外包環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈也因?yàn)槭袌?chǎng)決策信息機(jī)制對(duì)企業(yè)決策信息機(jī)制的有效替代而更具信息效率。

19、 2.建立客戶中心，實(shí)行客戶經(jīng)理制。客戶中心由客戶經(jīng)理組成，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)全面獲取客戶的需求信息、調(diào)用銀行組織現(xiàn)有資源滿足客戶需求。客戶中心是銀行組織各個(gè)部門聯(lián)系的紐帶，信息和市場(chǎng)調(diào)研部門及時(shí)把情況反饋給客戶中心，由客戶中心去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？蛻糁行陌芽蛻粜枨笾袝簳r(shí)無(wú)法滿足的需求信息反饋給研究發(fā)展部門，以便有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)一些新型的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)業(yè)務(wù)?？蛻糁行牡脑O(shè)立加強(qiáng)了銀行組織內(nèi)部的橫向信息交流，客戶經(jīng)理相對(duì)于客戶具有銀行信息優(yōu)勢(shì)，由客戶經(jīng)理與客戶對(duì)接，提升了銀行與客戶溝通的信息效率。當(dāng)然也因此節(jié)約了滿足客戶需求的交易成本。同時(shí)對(duì)于重大的項(xiàng)目，可以由相關(guān)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目組，以項(xiàng)目組任務(wù)的實(shí)

20、現(xiàn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益分享帶來(lái)的持續(xù)激勵(lì)替代非項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)狀況下行政命令的間斷約束，實(shí)現(xiàn)部門間的自覺(jué)性協(xié)調(diào)合作。 3.合理分權(quán)，簡(jiǎn)化信息渠道網(wǎng)絡(luò)，減少信息傳遞的路徑。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，銀行前臺(tái)工作人員在獲取客戶的需求信息后能夠在最短的時(shí)間里面滿足客戶的需求是銀行把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。前臺(tái)工作人員接到客戶的貸款申請(qǐng)后會(huì)有相關(guān)的信用調(diào)查，對(duì)貸款申請(qǐng)人的信用調(diào)查后會(huì)有一個(gè)能否放貸的基本判斷。如果擬同意發(fā)放貸款，就會(huì)根據(jù)信用狀況商定貸款條件。至此，貸款合約即可進(jìn)入實(shí)施階段。但是，由于貸款權(quán)利的過(guò)度集中，相關(guān)的貸款文件還得層層報(bào)批，而審批人未必具有信息和知識(shí)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)的層層報(bào)批只能

21、是一種時(shí)間和資源的浪費(fèi)、對(duì)客戶的一種怠慢。層層報(bào)批在現(xiàn)有的銀行制度框架內(nèi)確實(shí)可以避免一些風(fēng)險(xiǎn)，但是審批權(quán)所在層次離前臺(tái)和客戶的距離可能太遠(yuǎn)，特別是在銀行規(guī)模較大地國(guó)有銀行，這種權(quán)利的配置避免的不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)。況且，層層報(bào)批不是風(fēng)險(xiǎn)控制的唯一和最佳措施?，F(xiàn)有銀行制度下的支行和分行有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，應(yīng)當(dāng)享有部分貸款審批權(quán)。5辦事處和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)成為貸款申請(qǐng)的接待前臺(tái)應(yīng)當(dāng)是銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇和貸款利率市場(chǎng)化后的一種趨勢(shì)。 4.革新信息技術(shù)，加快信息傳遞速度，增強(qiáng)信息傳遞的時(shí)效性。信息技術(shù)是完成信息的獲取、傳遞、加工、再生和使用等功能的一類技術(shù)。構(gòu)建銀行決策和研發(fā)中的專家支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、銀行營(yíng)銷信息系

22、統(tǒng)和對(duì)各系統(tǒng)的完善和升級(jí)，無(wú)疑將極大地加快信息地獲取、傳遞、加工、再生和使用的速度，并因此增強(qiáng)信息傳遞的時(shí)效性。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的廣泛采用，可以壓縮現(xiàn)有金字塔式組織結(jié)構(gòu)中的部分中間層級(jí)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少信息傳遞的層級(jí)，提高信息保真度。 5.完善績(jī)效考核體系，完善銀行的激勵(lì)約束機(jī)制，減少信息不對(duì)稱條件下人為的信息失真。報(bào)酬機(jī)制、控制權(quán)機(jī)制、聲譽(yù)機(jī)制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是銀行組織的四大激勵(lì)約束機(jī)制，而這四大機(jī)制發(fā)揮良好的激勵(lì)約束作用是以完善的績(jī)效考核機(jī)制為基礎(chǔ)和前提的。完善績(jī)效考核體系，完善銀行的激勵(lì)約束機(jī)制，才能減少信息不對(duì)稱條件下人為的信息失真。 march & simon(1958)將組織結(jié)構(gòu)定義為組織成員之間的等級(jí)關(guān)系,hall(1987)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)是一種將員工之間互動(dòng)關(guān)系信息傳遞以及內(nèi)部權(quán)利關(guān)系等方面進(jìn)行界定并制度化此處借鑒robbins的定義 縱向信息流動(dòng)主要是為了實(shí)施控制,橫向