天安新強(qiáng)績效管理大綱

1、績效管理課程介紹培訓(xùn)師：安新強(qiáng)課程時間：1天【課程目標(biāo)】：績效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績效管理。其活動內(nèi)容主要包括兩方面: 一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略, 建立科學(xué)規(guī)范的績效管理體系, 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動; 二是依據(jù)相關(guān)績效管理制度, 對每一個績效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討, 對經(jīng)營團(tuán)隊或責(zé)任人進(jìn)行績效評價, 并根據(jù)評價結(jié)果對其進(jìn)行價值分配。1、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的行動；2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；3、讓戰(zhàn)略成為每一個人的日常工作；4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；5、高層領(lǐng)導(dǎo)推動變革。通過本課程，讓學(xué)員掌握KPI體系設(shè)計的方法，掌握好兩個層次的績效管理：即組織層次的績效管理與崗位層次的績效管理。通過構(gòu)建績

2、效管理系統(tǒng)為企業(yè)快速發(fā)展搭建平臺，讓企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏?！菊n程特色】：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：課前深入調(diào)查學(xué)員公司績效管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，授課中選擇學(xué)員關(guān)注的1-2個崗位，全程進(jìn)行沙盤式的實(shí)操演練，學(xué)習(xí)分析該崗位的KPI，舉一反三，其他崗位的KPI分析也就迎刃而解了。參加人員：企業(yè)管理人員?！臼谡n方式】：講授、練習(xí)、小組討論、故事分享、角色扮演、案例分析、啟發(fā)式、互動教學(xué)；【課程內(nèi)容】：第一講：正確認(rèn)識績效和績效管理一、績效與績效考核1、績效的含義2、績效考核的含義二、從績效考核到績效管理1、績效管理思想的演變2、績效管理與績效考核的比較3、績效管理的重要意義4、績效管理在企業(yè)管理中的重要意義三、績效管理的基

3、本流程1、績效管理的基本流程2、績效管理系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的有效整合四、KPI的定義及設(shè)置原則1、KPI的定義2、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則3、KPI指標(biāo)十要素4、KPI考核計分的五種方法第二講：如何建立公司級的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI體系一、平衡計分卡：1、什么是平衡計分卡；2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計算分卡落實(shí)的三種方式；二、利用平衡計分卡建立公司級KPI的五個步驟：第一步：明確公司級戰(zhàn)略第二步：繪制戰(zhàn)略地圖第三步：識別戰(zhàn)略主題-開發(fā)平衡計分卡指標(biāo)第四步：利用篩選表確定公司級第五步：開發(fā)行動方案三、建立公司級KPI指標(biāo)體系的其它方法（一）價值樹法；（二）魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法（三

4、）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；（四）關(guān)鍵成功因素法；（五）標(biāo)策略法（六）現(xiàn)場演練：某公司的績效目標(biāo)的制定第三講：如何建立部門級的KPI指標(biāo)體系1、 第一個指標(biāo)來源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來支撐公司戰(zhàn)略。有以下五種具體方法：（一）通過公司級平衡計分卡推導(dǎo)出部門級平衡計分卡，從而尋找部門的KPI；（二）利用價值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；（四）驅(qū)動因素分解法；按照驅(qū)動因素分解法分解KPI的四種方法；1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；2、DOAM分解法；3、貢獻(xiàn)路徑圖法；4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；（五）責(zé)任人分解法；二、第二個指標(biāo)來源：基于各個部門的職責(zé)。（一）確定部門的

5、關(guān)鍵職責(zé)；（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；三、第三個指標(biāo)來源：基于流程。四、第四個指標(biāo)來源：基于客戶?！揪毩?xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；第四講：如何制定各個崗位的KPI指標(biāo)體系一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級KPI四步曲：1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；2、確定核心崗位職責(zé)；3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；4、對可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。二、四維成像法；利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時間；三、目標(biāo)任務(wù)分解法；四、主基二元法；1、KPI所無法解決的問題；2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)；【練習(xí)】利用篩選表確定崗位的；第五講：制作員工績效目標(biāo)管理卡應(yīng)該注意的事項(xiàng)一、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；二、如何確定績效目標(biāo)的指標(biāo)值三、績效考核評分法則四、如何確定績效管理的周期五、考核數(shù)據(jù)的來源第六講：績效考核及反饋面談的程序和步驟一、績效考核之前做的工作：1、 上下級共同制定員工績效考核表；2、 考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫關(guān)鍵事