客服下月工作計(jì)劃范本2020

1、客服下月工作計(jì)劃范本2020篇一：客服下月工作計(jì)劃范本20xx1、我部將在xx月認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)提升年活動(dòng)方案，責(zé)任落實(shí)到班組和人員，以公司活動(dòng)方案為考核依據(jù)，以客戶(hù)服務(wù)記錄為考核結(jié)果。(11分) 2、我部將在xx月做好客戶(hù)接待工作，嚴(yán)格落實(shí)公司“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，受理“三來(lái)”，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真核實(shí)、詳細(xì)了解、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，投訴處理率達(dá)到xx0%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出承諾服務(wù)執(zhí)行情況報(bào)表。以公司服務(wù)承諾制度及首問(wèn)負(fù)責(zé)制度為考核依據(jù)，以客戶(hù)服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析為考核結(jié)果。(12分) 3、我部將在xx月保證熱線調(diào)度24小時(shí)電話(huà)暢通，對(duì)來(lái)電問(wèn)題

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理、登記，并對(duì)工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)消單，及時(shí)回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)。全力做好調(diào)度工作，按照調(diào)度方案，合理調(diào)配各廠、站機(jī)組，力求安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保市區(qū)管網(wǎng)和加壓站出廠水壓力穩(wěn)定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據(jù)，以工作聯(lián)系單、熱線記錄和調(diào)度記錄為考核結(jié)果。(12分) 4、我部將在xx月認(rèn)真做好本月的收費(fèi)、送款、對(duì)賬、票據(jù)管理。各營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，對(duì)用戶(hù)反映的涉及供水的問(wèn)題如：新水價(jià)解釋工作、水噸數(shù)有異議、交不上水費(fèi)等做好登記，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)。以首問(wèn)負(fù)責(zé)制為考核依據(jù)，以登記表為考核結(jié)果。(xx分) 5、我部將在xx月做好用戶(hù)接水申請(qǐng)登記轉(zhuǎn)交及收費(fèi)工作，行政服務(wù)中心確保每周

3、不漏件，不壓件，保證每月得分不低于99分，以行政服務(wù)中心管理規(guī)定為考核依據(jù)，以行政服務(wù)中心通報(bào)得分為考核結(jié)果。(xx分) 6、我部將在xx月組織完成申請(qǐng)報(bào)裝用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，新發(fā)展用戶(hù)嚴(yán)格按例會(huì)審批程序執(zhí)行;當(dāng)月完成用水性質(zhì)的更改;新安裝用戶(hù)及分表重新立戶(hù)的按承諾時(shí)限及時(shí)辦理手續(xù);當(dāng)月立戶(hù)并打印表頁(yè)，尤其對(duì)大表快速立戶(hù)并轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部(不隔日)。以公司要求為考核依據(jù)，以例會(huì)審批單為考核結(jié)果。(xx分) 7、我部將在xx月認(rèn)真完成當(dāng)月表本數(shù)據(jù)的錄入，準(zhǔn)確率達(dá)到xx0%(特殊情況除外)。對(duì)疑似問(wèn)題表本如：零起沒(méi)有三聯(lián)單的、表數(shù)有疑問(wèn)的、缺表頁(yè)的等及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)部。嚴(yán)格及時(shí)按照公司制度進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)和更改用水性

4、質(zhì)、更改戶(hù)名。以公司要求為考核依據(jù)，以抽查記錄本和問(wèn)題反饋表為考核結(jié)果。(xx分) 8、我部將在xx月全力做好水費(fèi)發(fā)票更換的相關(guān)程序修改維護(hù)工作;保證公司服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，并且保障供水信息平臺(tái)前后臺(tái)應(yīng)用和系統(tǒng)架構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);根據(jù)公司通知及時(shí)發(fā)送停水短信，每月定期對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)發(fā)送催費(fèi)短信。以公司要求為考核依據(jù)，以數(shù)據(jù)備份記錄和短信發(fā)送記錄為考核結(jié)果。(xx分) 9、我部將在xx月按公司要求做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市的各項(xiàng)工作：配合其他部門(mén)做好志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“道德講堂”宣傳教育活動(dòng)，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際整改落實(shí)，接待好來(lái)訪群眾，窗口做好迎檢工作，如實(shí)登記群眾訴求，落實(shí)“三查三找”工作。以

5、公司信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案及考核獎(jiǎng)懲辦法為考核依據(jù)，以各種有關(guān)活動(dòng)的資料為考核結(jié)果。(xx分) xx、我部將在xx月繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)員工手冊(cè)、黨員干部廉政建設(shè)手冊(cè)、組織好“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，勞動(dòng)紀(jì)律常抓不懈，切實(shí)解決“上班病”問(wèn)題，以本部學(xué)習(xí)計(jì)劃為考核依據(jù)，以上交人力資源部的學(xué)習(xí)記錄為考核結(jié)果。(5分) 篇二：客服下月工作計(jì)劃范本20xx20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。 (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。 (三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊