15保潔服務(wù)工作控制程序.doc

1、1.0 目的 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工 作環(huán)境。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 , 并對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.0 程序4.1 清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。根據(jù)建設(shè)部全國 優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：a. 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備；b. 小區(qū)內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；c. 小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；d. 房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔，不得隨意堆放雜 物和占用；e.

2、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。4.2 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各崗位保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)報管理者代表審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí) 行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求， 包括：室外環(huán)境清潔、 地面清潔、 大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、 設(shè)備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。4.3 為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應(yīng)對清 潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等 做出具體規(guī)定。4.4 建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門質(zhì)量檢查員， 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評，填寫客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工

3、考評表 。4.5 客戶服務(wù)中心根據(jù) 人力資源控制程序 的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核， 合格后上崗。5.0 相關(guān)文件5.1 全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)5.2 人力資源控制程序5.3 保潔員值班表6.0 記錄6.1 值班記錄簿。6.2 客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表品味人生1、很多時候，看的太透反而不快樂，還不如幼稚的沒心沒肺。2、 睡吧，合上雙眼，世界就與我無關(guān)。 顧城生命幻想曲3、你來人間一趟，你要看看太陽，和你的心上人，一起走在街上。4、我不唱聲嘶力竭的情歌，不表示沒有心碎的時刻。我不曾攤開傷 口任宰割，愈合就無人曉得我內(nèi)心挫折。5、永遠(yuǎn)不要隔著屏幕說分手，最大的遺憾是連離開都不能當(dāng)面

4、說清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原諒的人最堅強(qiáng)，最先釋懷的人最幸 福。7、好像每次都是這樣，沒有例外。在我們最需要有一個人去依靠的 時候，往往到最后都是自己一個人挺過去。8、對我不滿意，請直接來給我說，別到別人那里去宣泄你無處安放 的情緒。9、有些事，你把它藏到心里，也許還更好，等時間長了，也就變成 了故事。10、不要對自己太過苛刻，對自己太苛刻的人只會消耗掉更多讓自己 幸福的能力。11、人，相互幫扶才感到溫暖；事，共同努力才知道簡單；路，有人 同行才不覺漫長；愛情，要相互記掛才體味情深。12、只有當(dāng)痛苦在可以承受的時候，我們會自怨自艾。當(dāng)痛苦無法承 受，我們就只會一笑置之。13、愛情是一顆

5、心找到另一顆心，而不是一張臉找到另一張臉。為了 找到那顆心，我們要學(xué)會不要臉。14、比失去你更令我 傷心的事是，你都沒有為了和我在一起而努力過。15、這世上有一條路無論如何也不能走， 那就是歧途，只要走錯一步 結(jié)果都會是粉身碎骨。 千與千尋16、保持一份自信，做最好的自己，寧可高傲地發(fā)霉，不要低調(diào)地戀 愛。17、親愛的，我在這座陌生的城市，流浪流浪。燈火闌珊或是煙火燦 爛，我總是愣在某個角落，靜靜的等你走來。18、其實愛情里處得好不好，標(biāo)準(zhǔn)就兩個字：不累。因為，對的人， 不會讓你覺得累。19、明知是錯的，也要去堅持，因為不甘心；有些人，明知是愛的， 也要去放棄，因為沒結(jié)局；有時候，明知沒路了，卻還在前行，因為習(xí)慣 了。20、如果曾有那么一個人，跟我說只要心里想一想我，就會鋪天蓋地 地難受。那么不管是拿前程作賭也好，還是拿幸福下注也好，我都會心甘 情愿。做學(xué)問要花功夫，持之以恒，日積月累。21、我們最大的弱點(diǎn)在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來一次。 托馬斯愛迪生22、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的藏，集成了一大倉。一一德國諺語23、成大事不在于力量的大小，而在于能堅持多久。24、噴泉的高度不會超過它的源頭；一個人的成就不會超過他的信念。 美國25、生活真象這杯濃酒