管理心理學(xué)專復(fù)習(xí)資料

1、管理心理學(xué)專一復(fù)習(xí)資料開卷9基本題型：單選、多選、判斷、名詞解釋題、簡答題、論述題單選題1、管理心理學(xué)的研究方法通常有（C)。C、問卷法2、群體動力理論是（D）心理學(xué)家勒溫D、美國3、（A）理論是管理理論發(fā)展的第一階段。A、古典管理理論4、5、（C）指出“人之善也如水之下也”O(jiān) C、孟子6、在漢代有人認(rèn)為性的善惡是混雜的，有點(diǎn)類似（D）理論。D、Z理論7、氣質(zhì)是人的（A ）特征之一。A、個(gè)性心理一個(gè)人的氣質(zhì)具有極大的（C)OC、穩(wěn)定性9、價(jià)值觀是人的（A）心理基礎(chǔ)。A、期望10、企業(yè)價(jià)值是（C）O C、社會效益最優(yōu)價(jià)值（A ）理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。A、需要層次理論二、多項(xiàng)選擇題1、

2、個(gè)性心理包括（ABC ） OA、人的個(gè)性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE ）oA、激勵行為C、勞動者心理E、創(chuàng)新行為3、行為科學(xué)管理理論的主要理論包括（A BCD ）o A、需要層次理論 B、X理論 C、丫理論 D、群體行為理論4、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派是（A BCE ）o A、社會系統(tǒng)學(xué)派 B、決策理論學(xué)派 C、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 E、管理科學(xué)學(xué)派5、人類行為特征主要有（A BCD ）o A、自發(fā)的行為B、有目的的行為 C、持久性的行為 D、可改變的行為三、判斷題1、管理心理學(xué)理論起源于 20世紀(jì)初期。2、霍桑工廠試驗(yàn)涉及行為關(guān)系理論。（ X3、霍桑工廠試驗(yàn)是由心理學(xué)家霍桑主持的。

3、(X )4、早期管理理論是由亞當(dāng)斯密等人提出的。5、科學(xué)管理理論是由巴貝奇提出的。（ X四、名詞解釋1、霍桑試驗(yàn)：是于1924年至1932年間在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的。這個(gè)試驗(yàn)的中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件間的相互關(guān)系。主要內(nèi)容：1.照明試驗(yàn) 2福利試驗(yàn) 3群體試驗(yàn)4談話試驗(yàn)。2、科學(xué)管理理論：由科學(xué)管理之父-弗雷德里克 溫斯洛 泰羅在他的主要著作科學(xué)管理原理（1911年）中提出?？茖W(xué)管理理論的簡介科學(xué)管理的局限性，科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人”?？茖W(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素。他將工人看成是機(jī)器的附屬品，是提高勞動生產(chǎn)效率的工具，因此在生產(chǎn)過

4、程中強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的服從， 他沒有看到工人的主關(guān)能動性及心理社會因素在生產(chǎn)中的作用，認(rèn)為人們只看重經(jīng)濟(jì)利益，根本沒有責(zé)任心和進(jìn)取心。由于對工人的的錯(cuò)誤認(rèn)識，必然導(dǎo)致科學(xué)管理理論在實(shí)踐中的局限性3、決策理論學(xué)派：決策理論學(xué)派第二次世界大戰(zhàn)后，隨著現(xiàn)代生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的高度分化與高度綜合，企業(yè)的規(guī)模越來越大，特別是跨國公司不斷地發(fā)展，這種企業(yè)不僅經(jīng)濟(jì)規(guī)模龐大，而且管理十分復(fù)雜。同時(shí)，這些大企業(yè)的經(jīng)營活 動范圍超越了國界，使企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，面臨著更加動蕩不安和難以預(yù)料的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社 會環(huán)境。在這種情況下，對企業(yè)整體的活動進(jìn)行統(tǒng)一管理就顯得格外重要了。4、群體動力理論：群體動力學(xué)（gr

5、oup dynamics）亦稱 團(tuán)體動力學(xué)”，試圖通過對群體現(xiàn)象的動態(tài)分析發(fā)現(xiàn)其一般規(guī)律的理論。它以群體的性質(zhì)、群體發(fā)展的規(guī)律、群體和個(gè)人的關(guān)系，群體和群體的關(guān)系等作為研究對象。這一理論對社 會心理學(xué)、組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對研究群體行為作出了重要貢獻(xiàn)。五、簡答題1、簡述人群管理論的主要內(nèi)容。，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件而外，還有社會、心理因素。2. 傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。3.傳統(tǒng)管理只注意“正式群體”問題，諸如組織結(jié)

6、構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。而霍桑試驗(yàn)還注意到存在著某種“非正式群體”這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響成員的行為。4.霍桑實(shí)驗(yàn)還提出了新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論以及在此基礎(chǔ)上所總結(jié)出來的人群關(guān)系論，在企業(yè)管理領(lǐng)域有著重要的意義以及在此基礎(chǔ)上所總結(jié)出來的人際關(guān)系論，在企業(yè)管理領(lǐng)域有著重要的意義與深遠(yuǎn)的影響。2、簡述管理現(xiàn)代化主要包括的六方面內(nèi)容。答：管理現(xiàn)代化主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容。1.管理思想的現(xiàn)代化。2.管理組織的高效化。3.管理方法的科學(xué)化。4.管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化。5.管理人員的專業(yè)化。6.管理方式的民主化。管理思想是核心。管理組織是保證，管理方法是基礎(chǔ),管理人員是條件，管理技術(shù)是手

7、段，管理方式是途徑。六、論述題論述決策領(lǐng)導(dǎo)者的思維特征。答：決策者應(yīng)有的思維特征：1.對思維概念的一些理解。2.決策領(lǐng)導(dǎo)者的思維特征還分為 （1）應(yīng)有廣闊的思維品質(zhì)（2）應(yīng)有善于深入思考的品質(zhì)（3 ）應(yīng)有獨(dú)立決斷的能力。（4）應(yīng)有思維的敏捷性。、單選題1、目標(biāo)管理是1954年美國著名管理學(xué)者 （A）在管理的實(shí)踐中首先提出的。A、德魯克2、挫折是一種（C）狀態(tài)。C、情緒狀態(tài)3、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)對應(yīng)于（B）理論。B、X理論4、提出（A）的概念是美國哈佛大學(xué)教授梅奧在霍桑工廠試驗(yàn)的積極成果。A、“社會人”理論5、激勵主要是激發(fā)人的（D）o D、內(nèi)在動力6、（A ）是內(nèi)容型激勵理論。A、雙因數(shù)理論7、（

8、C）是過程型激勵理論。C、期望效價(jià)論9、（D）是決策程序的起步。D、情報(bào)調(diào)研預(yù)測研究是（B）過程的重要環(huán)節(jié)。B、決策10、領(lǐng)導(dǎo)行為包括的內(nèi)容十分廣泛，最重要的是（B )oB、人群關(guān)系行為答：1.傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力?；羯Ｔ囼?yàn)認(rèn)為，人是“社會人”二、多項(xiàng)選擇題1、欲望有以下幾個(gè)特性（A BDE ）o A、無限性B、關(guān)聯(lián)性D、競爭性E、反復(fù)性2、需要層次理論分為那幾個(gè)層次（A CDE）o A、生理需要C 、社交需要D、安全需要E、自我實(shí)現(xiàn)需要3、麥克利蘭認(rèn)為人的基本需要有（BCD ） o B、成就需要C、權(quán)力需要D 、情誼需要4、5、格雷夫斯把價(jià)值觀分為七個(gè)

9、等級，如（A B ）o A、反應(yīng)型B、部落型人的動機(jī)可以分為（A CD ）o A、生理性動機(jī)C、衍生性動機(jī) D、優(yōu)勢動機(jī)三、判斷題1、沒有需要也就沒有生產(chǎn)。（V2、價(jià)值觀的終點(diǎn)是理想 （ V ）3、期望值是對成功概率的客觀評估。4、價(jià)值觀與世界觀是等價(jià)的 （ X5、部落型價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)權(quán)力至上 （X ）四、名詞解釋1、管理行為： 行為管理是一種通過提高企業(yè)中人們工作表現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力來為企業(yè)帶來持續(xù)性成功的戰(zhàn)略性、 整體性的管理程序。2、激勵： 就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激 發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織

10、及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。不成熟成熟3、人性管理理論：麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛的 “需要層次論 ”中最高一級的自我實(shí)現(xiàn)需要和阿吉里斯的 管理，自我控制；在適當(dāng)條件下人能將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)統(tǒng)一起來；人是有責(zé)任感的；人具備創(chuàng)造力和想象力， 在現(xiàn)代企業(yè)條件下人的能力只是部分得到發(fā)揮。自動人假設(shè)認(rèn)為管理者應(yīng)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造 良好工作環(huán)境，使得員工能力得到最充分的發(fā)揮。理論 ”中的所謂成熟個(gè)性，也就是自我實(shí)現(xiàn)人，將之概括為“Y理論。自動人假設(shè)認(rèn)為：人一般是勤奮的；人能夠自我4、心理過程： 心理過程是指心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，也就是人腦對現(xiàn)實(shí)的反映過程。以知覺過程為例我們看到一

11、 個(gè)物體，先要用眼睛來接受來自物體的光刺激，然后經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的加工，把光刺激轉(zhuǎn)化為神經(jīng)沖動，從而察覺到物 體；接著要將看到的物體， 從它的環(huán)境或背景中區(qū)分開來， 最后要確認(rèn)這個(gè)物體， 并叫出它的名稱。五、簡答題1、挫折產(chǎn)生的內(nèi)外因素有哪些？答:：產(chǎn)生挫折的因素：1.外在因素 分為實(shí)質(zhì)環(huán)境與社會環(huán)境2.內(nèi)在因素 包括個(gè)人的生理?xiàng)l件與動機(jī)的沖突挫折是人們在有目的的活動中，遇到了無法克服或自認(rèn)為是無法克服的障礙，使其需要和動機(jī)無法獲得滿足時(shí)所 產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。挫折的形成包含了三個(gè)基本要素：一是挫折情境因素，即引起挫折產(chǎn)生的內(nèi)外障礙 或干擾等情境狀態(tài)或情境條件；二是情境認(rèn)知因素，即對挫折

12、情境的知覺、理解和評價(jià)判斷；三是挫折反應(yīng)因素，即 伴隨著挫折認(rèn)知而產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為表現(xiàn)。如果這三種因素同時(shí)存在便構(gòu)成一種心理挫折。不過，有時(shí)挫折情境 及其障礙或干擾并非實(shí)際遭遇到，而是自以為是的挫折情境，是錯(cuò)誤認(rèn)知所構(gòu)成的挫折情境，它也會形成緊張的心態(tài) 和情緒，產(chǎn)生挫折感。因此，挫折認(rèn)知是三因素中關(guān)鍵性的因素。一般來說，挫折反應(yīng)的性質(zhì)及程度，不單純決定于 挫折情境障礙的大小，而往往取決于對挫折情境的認(rèn)知和判斷。即使是嚴(yán)重的挫折情境，如個(gè)人能正確地認(rèn)知和對待，其反應(yīng)也是微弱的；反之，對挫折情境認(rèn)知不正確，即使是輕度的挫折情境障礙，也會引起強(qiáng)烈的挫折反應(yīng)。這是因?yàn)榇煺鄯磻?yīng)與挫折情境沒有直接的聯(lián)

13、系，只有當(dāng)主體將情境認(rèn)知為是挫折情境時(shí)才會產(chǎn)生挫折反應(yīng)。所以挫折反應(yīng)是否產(chǎn)生或產(chǎn)生的強(qiáng)度大小，主要由挫折認(rèn)知的狀況來決定，挫折反應(yīng)隨著挫折認(rèn)知的變化而變化。據(jù)此可以看出，對青少年進(jìn)行挫折教育的基本任務(wù)之一，就是抓住這一關(guān)鍵性因素，提高他們的挫折認(rèn)知能力，正確認(rèn)識和對待所遇到的種種挫折。2、態(tài)度對人的行為有哪些作用？答：人們生活在復(fù)雜的社會環(huán)境中，所經(jīng)歷的事情瞬息萬變，總會遇到許多大小各異的矛盾、挫折和沖突，給人帶來煩惱與困擾。這時(shí)就必須充分發(fā)揮個(gè)體的主動積極性，通過自我調(diào)節(jié)和控制，提高心理健康水平，才能掌握與各種致病因素作斗爭的主動權(quán)。首先必須樹立正確的人生觀。人生觀是對人生的價(jià)值、目的、道路

14、等觀點(diǎn)的總和，是對人生的根本看法。它不僅決定著一個(gè)人對周圍事物的態(tài)度，而且調(diào)節(jié)人的行為、活動方向和進(jìn)行方式。人生觀屬于思想意識的范疇，它以觀點(diǎn)、信念、理想、需要、動機(jī)、興趣等具體形式，表現(xiàn)在人的個(gè)性的意識傾向中，而這種作為心理的穩(wěn)定傾向的人生觀，在人的整個(gè)心理活動中，處于主導(dǎo)的地位，對人的心理功能起著調(diào)節(jié)、支配的作用。樹立正確人生觀，就能夠?yàn)榇蟊姷睦孀R大體、顧大局、克己奉公，不會為個(gè)人得失而斤斤計(jì)較，不會陷入自我中心 ”而難以自拔；就能夠?yàn)槌绺叩睦硐?，以頑強(qiáng)的意志克服遇到的各種困難，不被矛盾所困擾，不向挫折屈服，不為沖突而憂慮，熱愛自己本職工作，積極努力作出成績，奉獻(xiàn)自己存在的價(jià)值，與大眾共

15、享幸福之樂。實(shí)際上，樹立正確人生觀，也是人們的一種信念。在大干世界中，許多事情都不是以人的意志為轉(zhuǎn)移的。但是信念對人的作用是不可低估的，它對人的健康有著奇特的作用，信念在人們無能為力時(shí)顯得尤為重要。具有堅(jiān)定信念的人，無論是來自思想意識或宗教信仰，還是來自豐富的經(jīng)驗(yàn)，都能在最惡劣的環(huán)境中取得最好的結(jié)果。因此面對疾病或困擾，首先要樹立信心，戰(zhàn)勝疾病和困擾。如果無法戰(zhàn)勝時(shí)，也決不要失望，承認(rèn)并樂觀地接受現(xiàn)實(shí)，這才是聰明之舉。六、論述題試析領(lǐng)導(dǎo)者的功能。答：領(lǐng)導(dǎo)的基本功能概括起來有兩個(gè)方面，即組織功能與激勵功能。1、領(lǐng)導(dǎo)的組織功能，主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，科學(xué)地、合理地組織生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動。一方面表

16、現(xiàn)為制定工作目 標(biāo)，進(jìn)行決策；另一方面表現(xiàn)為合理組織使用人、財(cái)、物，科學(xué)管理。2、激動功能，是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性，是衡量他的領(lǐng)導(dǎo)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之，它直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)行為的效能。激勵功能主要包括三方面的內(nèi)容： (1)提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的自覺性。( 2)激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情。( 3)提高被領(lǐng)導(dǎo)者的工作、生產(chǎn)效率。一、單選題1.(D)認(rèn)為，不存在什么一成不變、 普遍適用的“最好”的管理理論好方法。D.權(quán)變理論學(xué)派2. 科學(xué)管理理論中，有影響且在實(shí)踐中成功的代表人物有：美國的(D)D. 厄威克3. (B)主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。B.個(gè)性心

17、理特征4. 性格的(D)特征主要表現(xiàn)為行為活動的習(xí)慣方式D.意志5. (A)是性格發(fā)展的環(huán)境因素中最基本的單元。A.家庭 6 心理過程包括認(rèn)識過程、 (B) 過程和意志過程。 B 情感專業(yè)能力7. 能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括(A) 音樂能力、數(shù)學(xué)能力等。8. 人的需要從性質(zhì)上分有（B）需要.B.心理和生理 9欲壑難填是指欲望的（A） _A.無限性10.素質(zhì)是能力發(fā)展的（C）基礎(chǔ)。C啟然二、多項(xiàng)選擇題1、各種激勵理論可歸納為 （A BCE）。A、內(nèi)容型B、行為改造型C、過程型E、綜合型2、領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)習(xí)和具備 （A CE）三種技能。A、技術(shù)技能C、人文技能E、觀念技能3、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)

18、指（A BCDE）。A、年齡結(jié)構(gòu)B、知識結(jié)構(gòu) C、智能結(jié)構(gòu)D、素質(zhì)結(jié)構(gòu) E、專業(yè)結(jié)構(gòu)4、創(chuàng)新包括三個(gè)基本要素 （A CE）。 A、創(chuàng)新主體C、創(chuàng)新過程E、創(chuàng)新結(jié)果創(chuàng)新心理過程（A BCDE） O A、定向三、判斷題5、B、準(zhǔn)備 C、孕育D、明朗E、驗(yàn)證1、2、攻擊動機(jī)反向的結(jié)果可能采取自我犧牲的形式。3、超丫理論是對丫理論的進(jìn)一步發(fā)揮。（X ）工間操是消除疲勞的方法之一，安排時(shí)間最好在下半個(gè)工作日。4、5、激勵是管理心理學(xué)的核心問題。（V ）在人際關(guān)系中，“主我”較之“客我”具有更重要的作用。四、名詞解釋1、智慧結(jié)構(gòu)：美國心理學(xué)家吉爾福特提出了一種新的能力結(jié)構(gòu)設(shè)想，稱為“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說。他認(rèn)為

19、智慧因素是由操作、材料內(nèi)容和產(chǎn)品三個(gè)變相構(gòu)成的，像一個(gè)長，寬，高三個(gè)維度的方塊。每一變項(xiàng)由一些有關(guān)的要素組成，因此,他以排列組合的方法，提出智慧可能由120種因素所組成。2、素質(zhì)：素質(zhì)是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。3、價(jià)值觀：價(jià)值觀代表一個(gè)人對周圍事物的是非、善類和重要性的評價(jià)。價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。在同一客觀條件下，具有不同價(jià)值觀的人會產(chǎn)生不同的行為。4、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是過程型的激勵理論。是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，以此激勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而努力，它既是一種激勵技術(shù)，又是員工參與管理的一種形式。五、簡答題1、簡述勞動者心理

20、健康的影響因素。答：勞動者心理健康的影響因素：1.心理因素（1）人格因素，（2）適應(yīng)不良（3）情緒、情感因素（4）長期應(yīng)機(jī)狀態(tài)（5）認(rèn)知因素。2.生理因素，大腦的某些器質(zhì)性的變化，往往會引起輕微腦功能失調(diào)，以及神經(jīng)功能障礙。營養(yǎng)狀況也會影響個(gè)體的心理健康。3.社會因素，（1）組織因素，（2）家庭因素（3）社會因素 2、性格發(fā)展的因素。2.環(huán)境因素，包括家庭、學(xué)校、社會文化、答：影響性格發(fā)展的因素：1.生理性因素。包括遺傳、體格與體型、性別。職業(yè)。六、論述題 試述經(jīng)理人心理壓力源以及心理調(diào)適的途徑。答：壓力是客觀存在的， 壓力對我們的危害也是不容忽視的，只有以積極的心態(tài)面對壓力，做自己情緒的主人

21、， 化壓力 為動力，才能真正減輕壓力，最終戰(zhàn)勝一切壓力和困難。用樂觀和微笑去迎接工作與生活中的壓力，從而讓自己做自 己情緒的主人。當(dāng)然，樂觀是一方面，解決問題是另一個(gè)方面。那么如何做自我的心理調(diào)試我總結(jié)以下幾點(diǎn)：（一）用樂觀和微筆迎接每一天（二）化壓力為動力（三）做自己情緒的主人（四）不為正作繁忙而困惑（五）應(yīng)上有術(shù)， 游刃有余（六）減壓離不開休息與休閑。一、單選題1 .需要理論的主要代表人物是馬斯洛、（D）等。 D.麥克利蘭A. 嗜好與興趣2. （A）對人的動機(jī)模式有決定影響作用的三大因素之一3. 依賴成性的人，其價(jià)值觀屬于 （B）的。B部落型.4. 美國心理學(xué)家弗羅姆 1964年在工作與激

22、勵一書中提出（D）理論D期望 5.目標(biāo)管理是美國管理大師（C ）1954年提出的。 C德魯克6. 根據(jù)心理活動的指向性，氣質(zhì)又可分為（A） A.內(nèi)向性和外向性 7.勇敢、頑強(qiáng)是性格的（C ）特征。C意志8. （B）是人的期望的心理基礎(chǔ)B價(jià)值觀9. “態(tài)度決定一切”系指態(tài)度影響個(gè)人的（A） A 行為10. 人的動機(jī)不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)，心理學(xué)上稱之為（C ） C 挫折二、多項(xiàng)選擇題1、產(chǎn)生疲勞的因素：（ABE） 。 A、生理因素B 、心理因素E、工作能力曲線2、心理健康的基本標(biāo)準(zhǔn) （ABCD） 。A、身體智利情緒十分調(diào)和B 、適應(yīng)環(huán)境C、有幸福感D、過著有效率的生活3、雷曼認(rèn)為情緒健康的人有如下

23、特點(diǎn)（ABC）。A、情緒安定B、有自信C、善于生活4、人格因素包括：（ACDE）。A、性格C、氣質(zhì)D、世界觀E、人生觀5、青年人心理障礙：（ABCD）。A、人際關(guān)系障礙B、人格障礙C、婚戀障礙D、神經(jīng)官能癥三、判斷題1、多方案并進(jìn)是競爭性決策的思考方法。X）2、支持是領(lǐng)導(dǎo)行為的首要因素。 （23、9.1 型管理”是一團(tuán)和氣的管理。(X4、1.9 型管理”是偏重任務(wù)的管理。X）5、正強(qiáng)化是指對某種行為給予肯定或獎勵，使該行為減弱、消退。X）四、名詞解釋1、人性的假設(shè)： 人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。2、決策： 管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選

24、定最優(yōu)方案的過程。3、領(lǐng)導(dǎo)行為要素：領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體，還有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)行為是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的所作所為,領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程的不同階段中因情境和任務(wù)需要會表現(xiàn)出不同領(lǐng)導(dǎo)行為。4、領(lǐng)導(dǎo)生命周期：在三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型的基礎(chǔ)上，卡曼創(chuàng)造了領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。他認(rèn)為，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來考慮，生命周期理論便是反應(yīng)工作行為、關(guān)系行為和成熟度之間的曲線關(guān)系。他要說明的中心問題是讓領(lǐng)導(dǎo)者了解自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，與部署成熟度之間的關(guān)系。因此，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者對部署的行為。五、簡答題1、簡述欲望的特性。答：欲望是指人的需要尚未

25、得到滿足的一種反映形式，是人的一切行為和活動的根本出發(fā)點(diǎn)，也是人產(chǎn)生需要的前提。欲望的特性有：無限性、關(guān)聯(lián)性、反復(fù)性、競爭性。2、工作性質(zhì)對個(gè)人心理的重要意義。答：員工工作壓力在工作過程中形成，直接影響著員工的身心健康，并且影響著員工對于組織和工作的態(tài)度。簡單地 說，工作壓力就是在工作中，當(dāng)工作要求超過個(gè)體能力時(shí)給個(gè)體造成的緊張狀態(tài)。進(jìn)行有效的壓力管理的途徑之一， 就是對產(chǎn)生員工壓力的因素進(jìn)行控制。影響工作壓力產(chǎn)生的因素主要是組織因素和個(gè)人因素兩大部分。其中，組織因 素包括：諸如工作條件、工作負(fù)荷、工作意義及挑戰(zhàn)性等工作本身的問題，還有如領(lǐng)導(dǎo)水平、組織制度等組織管理的 問題，以及人際關(guān)系等問題。個(gè)人因素則是指每個(gè)個(gè)體自身特定的情況。不同的個(gè)體其壓力承受的能力也不同，其表 現(xiàn)也各不相同。壓力是一把雙刃