全國2012年7月自考課程代碼01511現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)試題及答案

1、2012年07月湖北省高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，將其代碼填寫在題后的括 號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、未選均無分。1 梅奧的人際關(guān)系理論認(rèn)為人是（A）A.社會(huì)人 B.經(jīng)紀(jì)人C 復(fù)雜人自我實(shí)現(xiàn)人2 根據(jù)SWO分析法, 方法是（D）當(dāng)組織具有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，但外部存在威脅時(shí)，可以采用的戰(zhàn)略A.扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 B防御戰(zhàn)略增長或擴(kuò)張戰(zhàn)略D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略3 西方管理過程學(xué)派的代表人是(A)A 孔茨馬斯洛lyrl泰羅D.梅奧4 被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”的管理學(xué)家是(C)A 孔茨.德魯克.法約爾D.梅奧5 美國

2、心理學(xué)家和行為科學(xué)家馬斯洛提出的著名管理理論是(B)A 人際關(guān)系理論 B 需求層次理論C 期望理論D.雙因素理論(A)A .集權(quán)式管理B .分權(quán)式管理C民主式管理D.柔性化管理7能夠促成人的自然性影響的非權(quán)力性因素是(C)A .職位因素B.知識(shí)因素.傳統(tǒng)因素D.資歷因素&關(guān)于授權(quán)的原則，下述說法正確的是(B)A 管理者完全放權(quán)給下屬管理者應(yīng)該適當(dāng)授權(quán)C. 可以越級(jí)授權(quán)不需要控制9.下列關(guān)于正式溝通與非正式溝通描述正確的是(A)6某企業(yè)中大多數(shù)決策是由高層管理者制定，則該企業(yè)的管理模式屬于A. 正式溝通效果好，約束力強(qiáng)，易于保密B. 非正式溝通很容易控制，溝通速度快C. 正式溝通速度很慢D. 管

3、理者應(yīng)該杜絕組織中的非正式溝通10.管理者在決策時(shí)要有遠(yuǎn)見、留有余地，以便在不測(cè)時(shí)及時(shí)調(diào)整，管理者這樣做遵循的 原則是（D）A 客觀原則 B系統(tǒng)原則C可行原則D.動(dòng)態(tài)原則11.打電話請(qǐng)供應(yīng)商來換一臺(tái)用壞了的同型號(hào)設(shè)備，這種設(shè)備的簡(jiǎn)單替換工作，所需要的 管理技能主要是（D）A .概念技能和技術(shù)技能.人際技能和技術(shù)技能C.技術(shù)技能人際技能和概念技能12.將計(jì)劃分為“綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃”所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是(C).計(jì)劃期的長短B .計(jì)劃的層次 C.計(jì)劃的作用對(duì)象D.計(jì)劃的職能13.從控制的角度看，成語“亡羊補(bǔ)牢”屬于(B).現(xiàn)場(chǎng)控制B .反饋控制C.管理控制D.饋前控制14.(A)將統(tǒng)一指揮

4、和專業(yè)分工有效結(jié)合,充分滿足現(xiàn)代組織管理原則要求的組織結(jié)構(gòu)是A.直線一職能制 B.職能制.事業(yè)部制D .矩陣制15.下述關(guān)于定額成本控制法的論述正確的是(A)A.采用該方法計(jì)算工作量大B.能分清各部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.不需要健全的定額管理制度.企業(yè)基本不使用該成本控制法16.下列可以解釋差別計(jì)件工資制的理論是(A)A.泰羅的科學(xué)管理理論.法約爾的一般管理理論C.韋伯的行政管理理論.現(xiàn)代管理理論17.從財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、（C）學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對(duì)企業(yè)部門的績效進(jìn)行評(píng)估的方法是A.模糊綜合評(píng)估法B.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法C.平衡計(jì)分卡.層次分析法18.按照管理任務(wù)要求的時(shí)限和緊急程度劃分的管理團(tuán)隊(duì)是(C)

5、A.基層團(tuán)隊(duì)B.高層團(tuán)隊(duì)C.暫設(shè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)D.多功能團(tuán)隊(duì)19.定性的管理研究方法是(B)A.線性規(guī)劃B.網(wǎng)絡(luò)分析.模擬技術(shù).頭腦風(fēng)暴20.目標(biāo)管理過程是(A)A. 目標(biāo)設(shè)置、組織實(shí)施、考核與反饋B.目標(biāo)設(shè)置、流程優(yōu)化、糾正行動(dòng)C.確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、考核與反饋.確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正行動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選或未 選均無分。A .統(tǒng)一性重性.動(dòng)態(tài)性D .技術(shù)性E.創(chuàng)造性22. 下列關(guān)于交易成本的說法正確的有(BDEA.交易成本大小與組織規(guī)模無關(guān)BC.交易成本與環(huán)境無關(guān)DE. 交易成本一般與市

6、場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性成正比23. 西方現(xiàn)代管理思想主要包括(BCDE平靜環(huán)境下的交易成本較低.交易成本大小與組織文化有關(guān)A.馬斯洛的需求層次理論B .孔茨的管理過程理論C .明茨伯格的經(jīng)典角色理論D.科特的領(lǐng)導(dǎo)理論E.菲德勒的權(quán)變理論24. 績效評(píng)估工具選擇過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則有(BCDA.獨(dú)立性原則B.實(shí)用性原則C.低成本原則D. 匹配優(yōu)化原則E.完整性原則25. 以管理者對(duì)權(quán)力的控制程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分的管理者類型有(ACDA.放任型B.重人型C.集權(quán)型D.分權(quán)型E.人事并重型三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)答：顧名思義就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。以智力資源的占有引導(dǎo)資源

7、配置。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條 件下，以科學(xué)技術(shù)為主的知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素，是工業(yè)經(jīng) 濟(jì)時(shí)代的繼續(xù)喝發(fā)展，是高新技術(shù)、智力產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)。特征：科學(xué)技術(shù)的研究和開 發(fā)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)；信息與通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中處于中心地位；知識(shí)管理對(duì) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越重要；人口素質(zhì)和技能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先決條件。27. 模糊管理原理答：適合于復(fù)雜管理。是模糊科學(xué)同管理中的人本主義相結(jié)合的產(chǎn)物，它注重對(duì)管理過程 中的不確定性的分析，反對(duì)絕對(duì)化、極端化、兩極化的分析和處理問題的方法，承認(rèn)管理 中的事物是處于不斷的發(fā)展變化之中的，對(duì)于這種變化所帶來的難以準(zhǔn)確定量分析的事 物，提倡一種非精確性的解

8、決方式。模糊原理同精確方法的區(qū)別在于，后者建立在一種不 斷發(fā)展的規(guī)范化、確立性的基礎(chǔ)上，重視準(zhǔn)確性、定量化，重視組織的硬結(jié)構(gòu)；模糊原理 則要求有限的規(guī)范、不十分清晰的界限以及更加人文和人倫的方法。28. 管理信息系統(tǒng)答：一種用系統(tǒng)的分析與綜合方法，以電子計(jì)算機(jī)科學(xué)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，從全局輔 助一個(gè)組織的作業(yè)、管理與決策和組織各功能信息子系統(tǒng)有機(jī)組成的綜合性的人-機(jī)系統(tǒng)。這一概念的理解包括管理信息系統(tǒng)是面向管理的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是人-機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為手段。29. 電子商務(wù)答：是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的

9、實(shí)體基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型商業(yè)運(yùn)作體系。電子商務(wù)內(nèi)涵：應(yīng)用基礎(chǔ)是系統(tǒng)化的電子工具和技術(shù)；涵蓋業(yè)務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的全過程；根 本目的是為了提高企業(yè)自身的效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；核心是人電子商務(wù)特點(diǎn)：交易虛擬化；交易成本低；高效性；交易透明化30. 業(yè)務(wù)流程再造答：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)和 速度等衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5小題，每小題6分，共30分）31. 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基本要求答：是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、組織、控制、檢查、處理及 信息反饋等各項(xiàng)活動(dòng)的總

10、稱。全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程的質(zhì)量管理、全員地質(zhì)量 管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理32. 簡(jiǎn)述組織的外部環(huán)境因素包括哪些答：包括一般環(huán)境（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境）和具體環(huán)境 （資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾壓力集團(tuán)）33. 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的基本特征答：1）所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造 性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展 的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。2）五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。3

11、）八個(gè)基本特征：組織成員擁有一個(gè)共同愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué) 習(xí)；“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；組織的邊界將被重新界定；員工家庭與事業(yè) 的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。34. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論答：將人類需要分為五大類：生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需 要，這五種需要并不都能得到滿足。一般來說，層次越低越容易滿足，層次越高越不容易 得到滿足。這五個(gè)層次的需要一般是按照層次發(fā)展的，或者在一定時(shí)期某種需要占主導(dǎo)地 位。但其變化也不是絕對(duì)的，會(huì)有一定的交叉，特別情況下也可能出現(xiàn)逆向變化。35. 簡(jiǎn)述管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)答：1）思想素質(zhì)：求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)

12、新進(jìn)取、必須的管理觀念2）知識(shí)素質(zhì)：馬克思主義理論知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)3）能力素質(zhì)：開拓創(chuàng)新的能力、科學(xué)決策的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、知人善任的能力4）心理素質(zhì)：頑強(qiáng)的意志、隨和的性格、決斷的氣質(zhì)5）身體素質(zhì)：身體健康、心理健康、能適應(yīng)不斷變化著的生活環(huán)境五、論述題（本大題共 1小題，15分）36. 試述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理要實(shí)現(xiàn)的更多的是具體團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)的條理性，也就是按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四 大管理職能來逐步完成某個(gè)事情的執(zhí)行力，而領(lǐng)導(dǎo)更多地關(guān)乎戰(zhàn)略、政治、團(tuán)隊(duì)等方面的 任務(wù)，因此，有些人善于管理而不一定會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，而有些領(lǐng)導(dǎo)同樣不一定精通管理，就是這 個(gè)道理。六、 綜合應(yīng)用

13、題（本大題共1小題，10分）37. 李明在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了8年，在此期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員，他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，李明和他的同事張山一起打籃球，他了解到他所在的部門新雇傭了剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員，工資僅比他現(xiàn)在少500元，盡管李明是個(gè)脾氣非常好的人，但也不禁發(fā)火了。他實(shí)在迷惑不解，感到這里一定有問題。下周一的早上，李明找到人事部主任王小莉。問她自己聽說的事是不是真的？王小莉 帶有歉意的說，確實(shí)有這回事。但她試圖解釋公司的處境：“李明，編程分析員的市場(chǎng)相 當(dāng)緊俏，為了使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供

14、較高的底薪。我們非常需要增加 一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！崩蠲鲉柺欠衲軌蛳鄳?yīng)提高他的工資。王小莉回答說：“你的工資需按正常的績效評(píng)估 時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)，我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩蠲髟谙蛲跣±虻?了聲打擾便離開了她的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。（1）結(jié)合上述案例，哪一種激勵(lì)理論可以很好的解釋李明的困惑？并作出分析。答：雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì) 因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì) 帶來滿意感。一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激 勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備保健因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不 滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素是以工作為核心的，主要是 在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。亞當(dāng)斯的