2021年移動客服個人工作總結(jié) 五篇精選

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 移動客服個人工作總結(jié)2021五篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報告人：XXXX日期：二 年 月 日移動客服個人工作總結(jié)2021五篇溫馨提示：本報告文件應用在個人或

2、機構(gòu)組織在定時或不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用?？头藛T所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識, 紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 那移動客服工作總結(jié)怎么寫呢?下面是筆者整理的一些關(guān)于移動客服工作總結(jié)的文章, 歡迎參考和借鑒,希望對你有所幫助。移動客服工作總結(jié)1不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了, 從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情, 能夠為顧客解決問題, 覺得還是很

3、有成就感的, 這些都要感謝周總, 在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變, 才能有我的今天, 真誠的對周總說聲“謝謝”!在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作, 接觸客戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情多, 除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外, 在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來, 我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗, 能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月, 讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了, 以前脾氣不是很好, 現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題

4、了, 工作中嚴格要求自己, 保持很強的責任心, 謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習, 努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中, 熱情服務, 做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在銷售手機的時候, 還有不足的地方, 應該學學同事的微笑, 這點我做的還不夠好, 其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠, 學習的時候倒是能記住, 但是過段時間懈怠了, 又不去復習鞏固, 造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了, 在以后的時間里我一定加強學習, 就像來給我們培訓的講師一樣, 不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同, 我相信我一定能夠做到。自來到公司那天起, 我就給自己制

5、定了一個目標, 那就是：只要干, 就要干好, 努力做出最優(yōu)異的成績, 我相信自己的能力, 我也自信, 經(jīng)過努力, 我想我一定能成功。我們有理想, 所以我們自豪;我們有奮斗, 所以我們快樂;我們有收獲, 所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識, 提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去, 不斷的進步才代表未來, 姐妹們, 讓我們共同努力, 做出應有的貢獻, 與公司同發(fā)展, 同進步, 共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!移動客服工作總結(jié)2自20_年8月加入聯(lián)通公司, 已有整整4個年頭了。在這四年中, 我深愛這個集體, 深愛這個崗位, 與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻, 在此感謝在座各位。在這四年中,

6、 從未滿足, 我不斷努力, 我知道我不是最優(yōu)秀的, 但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的, 在公司領(lǐng)導的指點下, 我發(fā)現(xiàn)了自己的不足, 不斷向前輩請教, 這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營, 我的工作目標是鞏固既有客戶, 發(fā)展新客戶。因此, 常常我得去走訪合作經(jīng)營者, 與他們協(xié)商, 發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知, 我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分, 但是關(guān)系到公司的“源頭”, 因此我決不能懈怠, 失敗了繼續(xù)努力, 成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作, 的確不是一件輕松的工作, 雖然不敢說艱苦, 但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作, 即使再累再苦, 當然都應該義無反顧前進,

7、不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域, 很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店, 這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力, 我知道只有代理商完全理解我們的政策, 我們的工作才能順利進行, 因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策, 公司許多新政策, 新規(guī)定, 我都盡量第一時間傳達到每一個代理商, 如果哪個代理商對政策不明確, 我可以上門進行講解。我這個工作, 溝通非常重要, 尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然, 和代理商溝通, 光有耐心和細心是不夠的, 我們還得堅守自己的原則。有一次, 我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況, 公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問

8、題不能馬虎, 在與代理商交涉時, 他的態(tài)度非常不配合, 咄咄逼人, 百般刁難, 還說：“我也不是光明正大的賣, 你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么, 都是好兄弟咱以后來日方長, 多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的, 對于他們來說, 目標就是為了盈利, 只要讓他們感覺到利益所在, 工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時, 保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中, 在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作, 最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中, 我為其服務解決了一些問題, 逐漸的建立起了良好的關(guān)

9、系。在20_年中, 在各位的同仁支持下, 我發(fā)展了6家賣場, 3家合作廳和12家專營店, 其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力, 取得更大的成績。如果說我的種種努力得到了肯定, 那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍, 更離不開領(lǐng)導耐心的指導, 以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助, 如果沒有這些, 我將一事無成, 我取得的成績也是空中樓閣。移動客服工作總結(jié)3您好!我叫, 畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。7月至9月, 我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作, 使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感

10、想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識, 紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2.作為客服人員, 需要一定的技能技巧：(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶, 是一種美德, 需要包容和理解客戶。客戶的性格不同, 人生觀、世界觀、價值觀也不同, 因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾, 說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾, 隨便答應客戶做什么, 這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,

11、 一旦答應客戶, 就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間, 公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后, 要在48小時之內(nèi)必須做出處理, 這是一種信譽的體現(xiàn), 也是對作為客服的基本要求。(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候, 同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口, 應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此, 在客戶服務部門, 不能說這是那個部門的責任, 一切的責任都需要通過客服人員化解, 需要勇于承擔責任。3.作為客服, 需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中, 普通話流利, 語速適中, 用詞恰當, 謙恭自信。

12、(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉, 而且要成為此項服務的專家, 能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士, 不是專業(yè)人才, 有些問題可能就解決不了。作為客戶, 最希望得到的就是服務人員的幫助。因此, 客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。(3)要學會換位思考, 我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想, 這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法, 在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒, 提升自身素質(zhì)。移動客服工作總結(jié)4我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,

13、但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲, 耳邊經(jīng)常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷, 既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道, 形形色色的人都有, 其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的, 她們都說過同樣的話, 那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了, 我們堅信自己可以做得很好。今天開晚班會的時候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們, 去年的20XX年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息, 通信廣場有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標桿形象, 只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大

14、拇指表揚的, 可是時至今日為什么會到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業(yè)員來說是從未有過的成定要配合好。現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務發(fā)展了, 把我們之前一直都在強調(diào)的服務拋諸腦后忘得一干二凈了, 新的員工缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗, 基本的服務沒有經(jīng)過培訓可能會有些突發(fā)情況, 但是作為老點的營業(yè)員應該主動幫助和提醒她們, 在服務的過程當中是如何做的, 而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗, 而不是一味的坐在一起聊天, 每天在工作中出現(xiàn)的問題要學會下次如何去解決, 而不是一味的依賴別人幫忙處理, 在過去的一年當中

15、我們可能并沒有很認真的去做自己的工作, 好像每天都在敷衍自己一樣, 有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己, 難道是現(xiàn)在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢?現(xiàn)在說這些也于事無補, 我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作, 把以前丟掉的東西全部撿起來, 在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗, 要在 20XX年的元月份取得一個很好的成績, 開開心心的過個好年, 這樣才對得起自己的工作, 不要讓領(lǐng)導失望, 要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的, 是別人學習和認可的!希望我們所有的人都努力, 服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的, 而是所有人的共同努力來做好的

16、, 我們是一個大家庭是一個整體的團隊, 希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!移動客服工作總結(jié)5一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念, 我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā), 想客戶所想, 急客戶所急, 為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡, 免費更換stk大容量卡, 幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標, 本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度, 實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解

17、答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡, 同時, 客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間, 要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外, 結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標, 始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命, 不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外, 使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中, 中高

18、端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中, 只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務, 不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能, 被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強, 以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力, _年外呼人員在新業(yè)務的推廣, 全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時, 她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象, 所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務, 規(guī)范服務用語, 應答技巧專業(yè)靈活, 團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁, 所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務, 重點加強潛力, 服務管理、服務人員管理四、投訴處理為進一步提高