醫(yī)院管理如何當(dāng)好副院長(zhǎng)

1、醫(yī)院管理如何當(dāng)好衛(wèi)生院業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（副院長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)） 良寨鄉(xiāng)衛(wèi)生院 石新文鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，雖是“麻雀”，但“五臟”具全，所以各方面的工作也比較復(fù)雜， 因此負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)和科主任、護(hù)士長(zhǎng)有著舉足輕重的作用，是不可少的。業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、住院門診主任、部護(hù)士長(zhǎng)是一種雙重性職業(yè)，既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，由于醫(yī)療工作的特殊性和復(fù)雜性，對(duì)副院長(zhǎng)、主任和護(hù)士長(zhǎng)的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，智謀、管理、用人、指揮等多方面的綜合素質(zhì)要求愈來(lái)愈高，要當(dāng)好一名稱職的副院長(zhǎng)或、科主任或護(hù)士長(zhǎng)，首先從自我做起，不斷學(xué)習(xí)、提高綜合素質(zhì)，所以就如何適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，如何當(dāng)好副院長(zhǎng)或、科主任或護(hù)

2、士長(zhǎng)，十幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴我應(yīng)該從下面幾個(gè)方面問(wèn)題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。一、 明確自己的責(zé)、權(quán)、利業(yè)務(wù)院長(zhǎng)或住院門診部主任、后勤主任護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一由院長(zhǎng)和主管部門指定委派，并承擔(dān)門診部、住院部人員管理，財(cái)務(wù)管理、藥品管理、后勤管理、人才培養(yǎng)等方面的管理和協(xié)調(diào)工作，肩負(fù)重?fù)?dān)，必須要明確任務(wù)，做到時(shí)時(shí)處處所作所為都是代表醫(yī)院的形象，全體員工的利益，所以必須要有高度的責(zé)任感和使命感，牢記管理出效益的真理。只有這樣才不會(huì)辜負(fù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的委托，才能全心全意為衛(wèi)生院和全體職工服務(wù)， 并且還要無(wú)條件地配合院長(zhǎng)工作，如果知道院長(zhǎng)的決定是錯(cuò)誤的怎么辦，這個(gè)時(shí)候你就要有技巧地和院長(zhǎng)溝通，不能強(qiáng)硬地否定院長(zhǎng)的決定，必須一邊認(rèn)真

3、執(zhí)行，一邊讓院長(zhǎng)明白他的決定是錯(cuò)誤的，讓院長(zhǎng)及時(shí)改正，及時(shí)挽救院長(zhǎng)，不至于讓院長(zhǎng)犯更大的錯(cuò)誤，如果你明知院長(zhǎng)的決定是錯(cuò)誤的你也不指出，這就是你的失職和不稱職的表現(xiàn)，換句話說(shuō)你做人的素養(yǎng)太差，你不適合做領(lǐng)導(dǎo)！業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、住院門診主任、護(hù)士長(zhǎng)具體要處理好如下幾個(gè)方面的工作：1、自己的任務(wù)和責(zé)任。認(rèn)清自己每天應(yīng)該干什么，怎么干？這個(gè)問(wèn)題必須頭腦明確。業(yè)務(wù)副院就應(yīng)該清楚每天做什么，當(dāng)天晚上就想好我要怎樣安排明天工作，今天的工作給我的啟示是什么，哪里方面做得好，哪些方面尚欠妥，明天我如何改進(jìn)，讓職工們和你做什么？各科室的工作是什么？哪個(gè)科室缺什么？全院職工在想什么？人心動(dòng)態(tài)是什么？服務(wù)對(duì)象的想法是什么？

4、有哪方面的需求？只有全方位去想問(wèn)題，去安排工作！才能把業(yè)務(wù)做好。2、明確我們工作的性質(zhì)和對(duì)象。要知道我們的工作對(duì)象不僅是患者，還有我們的職工，只有服務(wù)好患者和職工，我們才有把衛(wèi)生院工作做好。3、熟悉各類規(guī)章制度和衛(wèi)生院下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定，掌握國(guó)家的法律、法令，用足用活有關(guān)政策，沿著政策邊緣走，不越黃線， 不闖紅線。做到合情合理，合法經(jīng)營(yíng)。這個(gè)問(wèn)題十分重要，作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，不懂政策，不懂法，最好別攬這個(gè)活！否則害已害單位。所以學(xué)習(xí)文件，學(xué)習(xí)政策，學(xué)習(xí)法規(guī)是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必經(jīng)之路。只有懂法，懂政策，你才能把握好業(yè)務(wù)方向，利用政策法規(guī)服務(wù)單位！為單位和職工爭(zhēng)取更多的利益。4、熟悉各類工作人員的現(xiàn)狀，包括人員

5、姓名、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)水平、家庭狀況、社交能力、處事能力均需了如指掌。5、用足政策，包括衛(wèi)生院下達(dá)及授予的權(quán)力，要有感招力和凝聚力，團(tuán)結(jié)各方面的力量，調(diào)動(dòng)大家庭的積極性和工作熱性。 6、學(xué)會(huì)處事能力和應(yīng)變能力，辦事要精、要靈、要活，就事行事，內(nèi)外有別靈活機(jī)動(dòng)隨時(shí)調(diào)整我們的工作重點(diǎn)和對(duì)策。7、充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。8、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，虛心向?qū)I(yè)人員及老專家學(xué)習(xí)，完善自己，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，減少差錯(cuò)。9、以身作則，當(dāng)表率作用，嚴(yán)格要求自己，一事同仁。要有一種敬業(yè)精神和自我犧牲精神。俗話“火車跑得快，全靠車頭帶，身正不令則從，身不正再令難從”作為領(lǐng)導(dǎo)者

6、，樣樣做給職工看，樣樣自我犧牲，樣樣好處讓給職工，樣樣身先士卒，只有這樣才能收聚人心，才能喚起人心，才能深得人心，同志才能和你一起干！才能和你同甘共苦！只有這樣，衛(wèi)生院才會(huì)有更好的明天，你的工作也才能做好！二、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的素質(zhì)管理質(zhì)量是衛(wèi)生院的命根子！醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量缺一不可， 所以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要想盡一切辦法在質(zhì)量上下死功夫！只有質(zhì)量走上去，單位才會(huì)欣欣向榮！我們的服務(wù)宗旨是：“急病人之所急，想病人之所想，一切以病人為中心，尊重病人隱私，為其保密，以一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，有效的治療為患者服務(wù)， 爭(zhēng)創(chuàng)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效率。1、作為業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或門診部主任一定要明確我們的服務(wù)的性質(zhì)和宗旨。2

7、、提高服務(wù)質(zhì)量，一是住院門診部工作思路要敏捷，每做一件事都必須做到心中有數(shù)，效果如何？二是要熟悉各類人員工作職責(zé)和工作范圍。必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法規(guī)范我們的每項(xiàng)工作。1、加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和考核，各負(fù)其責(zé)，工作不越軌。2、文明用語(yǔ)，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的工作形象，言談舉止，說(shuō)話要有度。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要培訓(xùn)好各科室員工的禮儀形象、語(yǔ)言、動(dòng)作。形象：女不濃妝，不穿怪裝，不穿高跟鞋。男的不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)須，白大褂干凈整潔。語(yǔ)言：語(yǔ)氣輕重得當(dāng)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，善用“你好、有什么需要幫助？、哪里不舒服？你現(xiàn)感覺(jué)怎么樣？對(duì)不起，請(qǐng)稍候，馬上就來(lái)，”舉止：得體，輕重得當(dāng)，笑容要用到實(shí)

8、處，病人痛苦時(shí)不用，要同情，病人康復(fù)可用，加以鼓勵(lì)。三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和管理加強(qiáng)人才培養(yǎng)和善于發(fā)現(xiàn)人才，用好人才是壯大我們事業(yè)發(fā)展不可缺少的條件。1、作為主任要善于發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性。對(duì)這些人要充分利用我們的政策，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，這樣人才才能留得住。2、以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮積極分子的帶頭作用，激化后進(jìn)分子。嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度。不講情面，尤其對(duì)自己的親朋好友更要一事同仁，一個(gè)政策，一條紀(jì)律，人人遵守。3、用足手中權(quán)力，對(duì)不稱職的人員一定要做到手不軟，心不痛，快刀斬亂麻決不留情，否則影響全局的利益。四、加強(qiáng)內(nèi)部人員的管理和溝通加強(qiáng)內(nèi)部工作人員的思想溝通，是鞏固和發(fā)展

9、我們事業(yè)的唯一途徑。1、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或門診部主任要善于與群眾談心、交心，善于發(fā)現(xiàn)群眾所要想的問(wèn)題，為他們解決困難，解決他們的疾苦。2、加強(qiáng)醫(yī)生與醫(yī)生、護(hù)士與護(hù)士、醫(yī)生與醫(yī)技人員和后事管理人員的關(guān)系，這牽涉到工作性質(zhì)、利益分配、獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)和兌現(xiàn)問(wèn)題，否則無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的積極性。3、加強(qiáng)透明度，采取表?yè)P(yáng)好的，批評(píng)差的，講事不講人，問(wèn)題講透，事情處理好的原則，千萬(wàn)不要留下任何后遺癥，影響日常工作的進(jìn)行。4、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或門診部主任必須做到廉潔奉公，以身作則，一碗水端平的工作作風(fēng)，必須要加強(qiáng)自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)和包裝，要熟習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)和管理水平，要做一個(gè)稱職的群眾公認(rèn)的管理人才，提倡一線服務(wù)的工作作風(fēng)，只有這樣

10、才能更好的帶領(lǐng)一班人工作。五、加強(qiáng)后勤保障工作的管理后勤保障工作是我們?nèi)粘９ぷ鞑豢扇鄙俚囊徊糠?，?shù)立后勤保障工作為一線服務(wù)的思想，有了后勤保障才能保證我們?nèi)蝿?wù)的完成，要注重以下幾個(gè)方面工作：1、關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境、生活環(huán)境及疾苦。2、掌握了解醫(yī)療設(shè)備的投入和管理更新使用情況及藥品的供應(yīng)周轉(zhuǎn)情況。3、醫(yī)務(wù)人員工作所需解決的問(wèn)題，做到現(xiàn)場(chǎng)辦公，就地解決， 決不隔夜，落實(shí)有回音，杜絕皮踏的工作作風(fēng)，重大問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告立馬解決。六、加強(qiáng)藥品管理業(yè)務(wù)院長(zhǎng)或門診主任或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)必須清楚藥品的使用及療效和庫(kù)存情況，嚴(yán)格進(jìn)出庫(kù)登記制度。1、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)或門診部主任一定要做到貴重藥品及特殊藥品的使用和庫(kù)存情況。2、

11、熟悉特殊藥品的申請(qǐng)下?lián)艹绦蚋犊罘绞健?、完善普通用藥進(jìn)貨渠道，洽談業(yè)務(wù)和定價(jià)必須兩人以上同時(shí)參加，杜絕私留回扣。4、杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)防虛報(bào)冒領(lǐng)，嚴(yán)防藥品外流。經(jīng)常到藥房督導(dǎo)，指導(dǎo)藥房管理。5、熟悉同類藥品的當(dāng)?shù)貎r(jià)格，就低不就高的采購(gòu)原則。七、熟悉財(cái)務(wù)管理程序財(cái)務(wù)管理是我們醫(yī)療活動(dòng)中的重頭戲，要學(xué)會(huì)理財(cái)當(dāng)家，節(jié)約每一個(gè)銅板，把有限的資金用到刀刃上，懂得醫(yī)療成本核算的方法和管理，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，必須做到以下幾點(diǎn)：1、熟悉財(cái)務(wù)管理制度，不越權(quán)，院領(lǐng)導(dǎo)給你多少權(quán)力就利用多少權(quán)力，不能超出標(biāo)準(zhǔn)。2、熟悉院內(nèi)制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，做好登統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。3、嚴(yán)審各項(xiàng)報(bào)銷，必須做到三個(gè)簽字方可做賬，注明用途。

12、私人用款一律不許向公司報(bào)銷。4、嚴(yán)格現(xiàn)金的管理和使用，加強(qiáng)藥品流動(dòng)資金的合理使用和調(diào)配。5、嚴(yán)格工資獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，減少人情費(fèi)的開(kāi)支。6、做到重大經(jīng)費(fèi)開(kāi)支請(qǐng)示報(bào)告，不能做糊涂人世間，做糊涂帳，嚴(yán)格消除三分統(tǒng)計(jì)，七分估計(jì)的工作作風(fēng)，一定要做到親兄弟明算帳。一定要做到公私分明，約法三章的原則。八、做好住院門診部日常工作管理住院、門診日常工作是關(guān)系到整個(gè)醫(yī)療運(yùn)行中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為作為業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或門診部主任一定要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：1、嚴(yán)格上下班制度及考勤制度。排班和監(jiān)督是上下班的關(guān)健，一個(gè)科室正常運(yùn)轉(zhuǎn)是由負(fù)責(zé)人來(lái)把握的，沒(méi)有制度是不行的，沒(méi)有監(jiān)督更不行。指導(dǎo)做好科室交接班工作，

13、做好當(dāng)天交接記錄。2、熟悉工作人員到位情況。每天都要掌握職工的動(dòng)態(tài)，有誰(shuí)請(qǐng)假，誰(shuí)去哪？都要一一掌握，才能靈活安排工作工。3、熟悉開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作情況。人員到位，器械到位（常用診療工具、處置室縫合、消毒用品、急救室氧氣、急救藥品、急救器械、急救車日檢）藥品到位、治療室的準(zhǔn)備、急救工具包檢查等準(zhǔn)備工作。4、熟悉藥品供應(yīng)情況。短缺藥品、近期藥品、報(bào)廢藥品等情況都熟悉和掌握。5、熟悉病人流動(dòng)情況。昨天就診人次多少，住院人數(shù)多少，查房注意病人的變化和心態(tài)，6、查看病歷，處方質(zhì)量。及時(shí)整改主。7、熟悉當(dāng)日收入情況了解一下昨天收入情況，存在哪些問(wèn)題，及時(shí)和院長(zhǎng)匯報(bào)，7、熟悉昨天群眾意見(jiàn)情況，做好登統(tǒng)記匯報(bào)工

14、作。8、下班前了解當(dāng)日整體醫(yī)療情況和對(duì)外交往落實(shí)情況，分析形勢(shì)，回顧當(dāng)日工作，研究次日工作及目標(biāo)。9、開(kāi)好晨會(huì)，講解昨日工作，安排當(dāng)日任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)指示。10、掌握醫(yī)療質(zhì)量和病人反饋的問(wèn)題和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。11、必須做到隨時(shí)向院長(zhǎng)通報(bào)工作，嚴(yán)防報(bào)喜不報(bào)憂的九、工作作風(fēng)。1認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)，周有小結(jié)，月有月報(bào)。2、不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量，召開(kāi)好科室專題分析會(huì)，解決疑難雜癥。3、做好周早會(huì)，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)指示及有關(guān)醫(yī)療政策。4、定期做好各類人員的考核工作。5、定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度。十、要且有一定外交能力和語(yǔ)言的溝通能力外交關(guān)系是我們工作的生命線、生存線，需要社會(huì)各方面的支持和認(rèn)可。所以必須做好外交工作，要做好外交工作又必須具備有一的語(yǔ)言組織能力。主要體現(xiàn)如下幾點(diǎn)：1、合作單位的關(guān)系及處理好領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，因?yàn)槲覀兊尼t(yī)療工作是依托于別人單位的支持和幫助才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以一定要做到坦誠(chéng)待人，禮收往來(lái)，必要時(shí)增強(qiáng)感情投資，理順關(guān)系。2、針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行必要的攻關(guān)和交流，如衛(wèi)生行政部門、報(bào)社、物價(jià)、工商、稅務(wù)等等部門的協(xié)調(diào)。3、加強(qiáng)與公安、街道的橫向關(guān)系，完善門診部正常工作秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。要學(xué)會(huì)做到召之即來(lái)，來(lái)者能戰(zhàn)的這種本領(lǐng)