電大《公共關系學》易考通答案復習資料全

1、.智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （錯誤）電大公共關系學期末復習資料18、技術(shù)型角色是公共關系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（錯誤）一、判斷題19、一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是1、公共關系是一門綜合性的應用科學 （正確）培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 （錯誤）2、公共關系是一門專業(yè)性的理論科學 （錯誤）20、組織的自我期待形象，是一個組織自我3、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通希望具有的社會形象。（正確）關系（正確）21、在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和率高，又省時、省力、省錢的好方法。（錯誤）相互作用（錯誤）22

2、、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公5、公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （錯誤）模式的原理設計的， 但它不包含 “五 W”模式23、公關宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得的基本要素。（錯誤）平易近人，慎用最高級的贊語。 （正確）6、艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧24、服務性公關模式以提供各種實惠的服務問所（錯誤）工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾7、伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾的好評，樹立組織的良好形象。 （正確）輿論之形成。（正確）25、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的8、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸

3、屬關系（錯誤）感，形成組織的向心力和凝聚力。 （正確）9、中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)26、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織展起來的（正確）的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。10、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事（正確）業(yè)的發(fā)展。（錯誤）27、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與11、公共關系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。新聞傳媒機構(gòu)的關系。（錯誤）（正確）28、社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦12、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的鄰關系。（正確）消費主要是由消費心理支配的。29、政府關系是社會組織可以回避的一種關13、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。（正確）系。（錯

4、誤）14、公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展30、股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。環(huán)境服務的。（錯誤）（正確）15、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、31、國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 （正確）傳播與溝通。（正確）16、公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系32、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)公司的不足之處，反之亦然。 （正確）律性的行為傾向。（錯誤）17、公共關系人員的素質(zhì)應該是性格、品德、33、公眾角色有自然角色和社會角色之分，.這種區(qū)分是絕對的。（錯誤）活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（錯34、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力誤）也就越強。（正

5、確）50、在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店35、態(tài)度在人的心理活動中起著 “加工作用”。是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深” 。（錯誤）（正確）51、開放組織只能使公眾了解組織的各項工36、社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會作，但不能使組織了解公眾。 （正確）傳統(tǒng)。（正確）52、 1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可37、流言具有煽動性，對整個社會來說，它樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。常是一種不安定的因素。 （正確）（正確）38、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅53、一些會議之所以失敗，就是因為該請的一個，即客觀原因。（錯誤）人沒請來，不該請的人都來了。 （正確）39、與人際

6、傳播、組織傳播相比，大眾傳播54、 CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非的信息不再具有保密性。 （正確）企業(yè)形象和個性本身。（正確）40、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短55、 CI 設計一經(jīng)導入，就不可改變。 （錯誤）期活動適宜選用印刷媒介。 （錯誤）56、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循41、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大活動。（正確）方向。（錯誤）42、組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情57、在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當況為主。（正確）是理念識別的靜態(tài)延伸。 （錯誤）43、記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣58、具象符碼的不足之處在于

7、，它的外延擴告媒體的人數(shù)之比。（錯誤）充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 （正44、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切確）信息交流活動。（錯誤）59、公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、45、輻射式傳播的特點是便于集中領導，信不拘一格”的特點。（正確）息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際60、對公關禮儀在公共關系活動中作用的全關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較小。 （正確）面評價是：“通行證”和“奠基石” 。（錯誤）46、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾61、社會交往過程中，不必考慮參加人員的傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（錯（正確）誤）47、界點是談

8、判者制定價格政策的出發(fā)點，62、日本人一般重情輕禮。 （錯誤）也是全部談判的價值基礎。 （錯誤）63、法國人不喜歡初次見面就送禮。 （正確）48、勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有64、美國人極愛送禮。（）的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和65、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送法治的社會里，這是比較容易的。 （錯誤）禮時，千萬不要送菊花。 （正確）49、出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)66、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一.件物品。（正確）的。67、公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首14、樹立交往合作的觀念

9、，提高社交能力屬先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。于公共關系的（提高素質(zhì)功能） 。（正確）15、組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（從68、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提事實出發(fā)）。升企業(yè)整體的形象。（錯誤）16、公共關系部是一種具有服務性質(zhì)的、較69、整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用高層次的間接（管理部門） 。的傳媒資源。（正確）17、在部門所屬型的公共關系部中，把公共70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，關系部公共關系職能定位于傳播功能，主要但員工也不是奴隸。（正確）是因為將公共部歸屬于（廣告宣傳部門）。71、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是18、與公共關系部比較，公共關系公司

10、的長非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。（錯誤）處之一是（職業(yè)水準高） 。19、優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的二、單選特征是（開朗、有耐心、能寬容） 。20、（公共關系顧問）是公共關系的專職高級1、公共關系的英文是（ publicrelations）。工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。2、公共關系可直接稱為（公眾關系） 。21、高美譽度，低知名度屬于公共關系的 （較3、組織與公眾聯(lián)合的方式是（傳播溝通）。為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。4、現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之22、分析組織的自我形象與實際形象之間的間信息的（雙向溝通）?，F(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖） 。5、組織開展公共關系活動的基

11、礎是（公共關23、建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（初系狀態(tài)）。創(chuàng)時期）。6、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”24、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑于（人際傳播）。運動）。25、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公7、1906 年，艾維李發(fā)表的著名文件是（原關人員必須保持信息的（新鮮程度） 。則宣言）。26、公共關系為市場銷售服務的功能，首先8、被譽為公共關系之父的是（艾維李）。集中體現(xiàn)在（消費者關系）上，它不是直接9、1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播共關系學著作（有效的公共關系） 。溝通的方法，疏通渠道，

12、理順關系，為產(chǎn)品10、國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。（ 1955 年）。27、（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、11、組織形象的基礎是（產(chǎn)品形象） 。最重要的一個部分。12、企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商28、（社區(qū)關系）直接影響著組織或企業(yè)其他標是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期） 。各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客13、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關系）關系等。.29、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大別系統(tǒng)）。眾傳播）。48、企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀30、（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具念形式）。社會權(quán)威性的對象。49、根據(jù)社會分工和自

13、身的條件，企業(yè)準備31、讀者選擇的余地比較大是 （報紙的優(yōu)點）。在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（企32、不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳業(yè)使命）。播媒介是（廣播）。50、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視33、針對性強的大眾傳播媒介是（雜志） 。覺符碼屬于（抽象類）。34、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前51、公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮字塔結(jié)構(gòu)）。節(jié)和儀式。35、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起52、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是都能對（素質(zhì)）、形象和風氣具有

14、改進、 提高、（公益廣告）。創(chuàng)優(yōu)等推動作用。36、組織成員之間地位平等，相互之間有著53、公關禮儀最根本的原則就是 （尊重公眾）。廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡54、良好的（個人禮儀）是一切公關活動的是（環(huán)形網(wǎng)絡）。起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。37、談判雙方利益的最后防線是（界點） 。55、服裝給人的第一印象就是款式，可以使38、公關談判的第三個階段是（交鋒階段）。用于不同的場合，表達不同的意義。由于服39、平均幅度的讓步又被稱為（階梯式） 。裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成40、人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（秘（正裝）、社交裝和便裝三種。密區(qū)）。56、坐在較低的

15、椅子上或沙發(fā)上，女士最好41、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐采用（雙腿斜放式）坐姿。助方式，出資或出力支持某一項社會活動、57 關系營銷的理論基礎與前提是（4C， S）。某一種（社會事業(yè)） 。58、利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的42、一般情況下，組織每年搞慶典活動（23一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重次就夠了）。要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進者戰(zhàn)略）。43、認真了解受害者的情況，實事求是地承59、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意策）。為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、44、搞開放組織活動（既公開又不

16、能泄密）。精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽45、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳滿意）。自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性60、在國內(nèi)開展公共關系工作，一般不需要的又有非商業(yè)性的）。提高知名度的是（政府） 。46、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI ）。61、當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾47、處于整個 CI 系統(tǒng)的最高層的是（理念識組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾.的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭廠名、商標取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協(xié)14、把求真務實的原則貫徹到調(diào)查工作中應商對話）。做到真實 、客觀 、公正、全面15、公共關系部在組織中的決策參謀地位，

17、三、多選主要是由資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心方面的職能1、人們普遍認為公共關系可以是公共關系狀決定的。態(tài) 、公共關系活動、公共關系觀念 、公16、公共關系部的主要特點是專業(yè)性、服務共關系學 、公共關系職業(yè)性、協(xié)同性2 公共關系觀念主要有形象觀念、互惠觀17、從工作方式來觀察，公共關系部的組織念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念類型可以分為公共關系對象型、公共關系手3、公共關系的基本要素包括組織、傳播、公段型 、公共關系復合性眾18、公共關系公司在工作中應自覺遵守的原4、公共關系涉及的學科有倫理學、管理學、則有遵紀守法，講求真實、準確，不干涉內(nèi)社會學、營銷學、傳播學務，保守秘密5

18、、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我19、公共關系人員的品德，應該包括的內(nèi)容們可以把公眾分類為潛在公眾、 知曉公眾、有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助行動公眾人、光明磊落6、艾維李的公共關系思想提出的兩個原則20、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分是公眾必須被告知、說真話析、實際形象分析、形象差距分析7、伯尼斯的主要著作有公眾輿論之形成 、21、宣傳型公關的具體形式有發(fā)新聞稿、公共關系學 、輿論公共關系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講8、在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表和表演性的思想家分別是艾維李、伯尼斯 、卡22、編制公關預算的具體方法包括目標作業(yè)特里普和森特法、銷售額提成法9、從

19、20 世紀 80 年代開始，相繼在中國設立23、傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關系公播司是希爾 - 諾頓時、博雅24、評估公關效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察10、公共關系產(chǎn)生的社會條件是理論條件、法，直接觀察法，傳播審計法，公眾行為檢經(jīng)濟條件 、政治條件 、技術(shù)條件測法11、消費心理學按消費者年齡和性別，將消25、企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是費市場劃分成兒童市場、青年市場、老要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要年市場 、女性市場 、男性市場滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費12、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有口號、者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需

20、對聯(lián) 、訓詞求、表達的需求、參與的需求等精神方面的13、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。.26、公眾角色心理包括性別角色心理、年齡傳展覽會角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理等。42、危機事件的特點是突發(fā)性、緊迫性、危27、社區(qū)關系的特征有地域互鄰性、利益相害性關性、與主體相互制約性43、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務對28、公眾心理的特點有心理需求的廣泛性、象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性組織的誤解29、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有普

21、遍44、一 卓越的會議主持者應具備的素質(zhì)清晰性、時代性、穩(wěn)定性敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分析30、記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點能力31、寫好新聞公報應當注意的原則是 （ ABDE）。45、組織 CI 系統(tǒng)的功能包括管理功能、識別A 要有新聞根據(jù)B 要突出新、近點D 要簡功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟功能明扼要 E 要突出變化點和趣味點46、 CI（設計的源頭最早出現(xiàn)在德國、意大32、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄利性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈47、企業(yè)理念的文字形式包括標語口號、訓活 、制作費用高詞、企業(yè)文化33、組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)48、組織的視覺識別

22、系統(tǒng)的基本要素包括名行、內(nèi)外混合發(fā)行稱、標志、標準物、標準字、象征物34、公關廣告與商品廣告的差異在于直接目49、組織 CI 系統(tǒng)的導入過程包括提案準備階的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不段、調(diào)研宣傳階段、設計開發(fā)階段、實施管同 、應用范圍不同理階段35、談判代表團的組成人員包括主談人、助50、公關禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮手、專家、輔助人員儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要、36、從演講的風格看，常見的開場白有輕松眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不斷提高幽默型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情的產(chǎn)物趨近型51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的37、演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式、激情式、個

23、性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應當具有的深思式、幽默式、借用式公民權(quán)利、尊重公眾的人格38、勸說工作中往往要運用誘導的方法，具52、公關活動中的身份差異性原則，包括外體包括層層誘導、定向誘導事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi)39、人際溝通的禁忌包括凡事包打聽、講大容。話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過53、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，分暴露自己的“隱私”寬把它看作是公關人員必備的素質(zhì)之一。對40、慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、公關人員的服飾要求有整潔大方、 整體和諧、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動展示個性41、從展覽會的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會、宣54、在正式的慶典、會見、

24、會議、談判等場.合，落座上很有講究。 落座的禮儀主要有 “以把美國的新聞記者艾維李尊為“公共關系右為尊”、“以前為上”、“ 對門為大”等原則。之父”，事實上，這里的“公共關系”主要是55、公關送禮是一門藝術(shù)，我們應注意禮物指公共關系職業(yè)。正是由于艾維李在1903要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品年開始從事組織樹立形象的攻關工作，并與要有意義、掌握好送禮的時機原則。此年創(chuàng)辦一家公共關系咨詢事務所，公開對56、4P，S 理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品、 價格、渠道、外營業(yè)，才是社會上出現(xiàn)了公共關系職業(yè)。促銷6. 非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指57、名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的質(zhì)量、的是在組織的影響范

25、圍中，但不受組織各項價值、 知名度、市場覆蓋率方針政策和行為左右的個人和團體；同時，58、公共關系在傳播塑企業(yè)名牌的時候，可他們的行為和要求也不影響組織的方針、政以采取“三名” 的戰(zhàn)略，“三名” 具體指名人、策和行為。名品、名門7. 潛在公眾：有兩種含義：一種是指尚未與59、CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，組織發(fā)生任何直接關系的公眾，或稱未來公具體包括理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、眾，即未來可能與組織發(fā)生利害關系的公眾；行為滿意、服務滿意另一種是指已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關60、政府公關收集信息的工作包括建議征集、系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查到這一問題

26、存在的公眾。名詞解釋8. 逆意公眾 : 又稱為敵對公眾 , 是指對組織持1. 公共關系：所謂公共關系，就是一個組織反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場運用有效的傳播手段，是自身適應公眾的需的公眾。要，并使公眾也適應發(fā)展需要的一種思想、9. 艾維李： 1903 年艾維李投身于公共關策略和管理職能。系方面的工作。他從事公關工作的原則是 “公2. 公共關系狀態(tài)：指一個組織所處的社會關眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話” ，這系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心一原則是公共關系走上了一條正確的道路。中的現(xiàn)實形象。在艾維李時代，公共關系尚處于開端時期，3. 公共關系活動：指一個組織為創(chuàng)造良好的它僅僅

27、是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學。社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、10. 有效公共關系：1952 年美國著名學者行為和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等斯科特卡特利普和艾倫森特合作出版了手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的一本公共關系學方面的權(quán)威著作 -有效的一種信息溝通活動。的公共關系。此書提出的“四步工作法” ，4. 公共關系觀念：是人們在公共關系時間中成為公共關系工作中最重要的工作流程。形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思2000 年，格倫布魯姆也加入了這一工作，想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚該書已經(jīng)修訂了 8 版，成為公共關系領域最未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關具

28、有權(quán)威性的教科書，被后人譽為“公關的系活動的一種自覺的認識和理解。圣經(jīng)”。5. 公共關系職業(yè)：產(chǎn)生于 1903 年，人們通常11. 伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關系活動時期.的重要代表人物之一。 他于 1923 年首次在紐進步意義的新思想。約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著19. 媒介事件：又叫作制造新聞，它不是指無公眾輿論之形成，到 1952 年完成教研書根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、公共關系學，使公共關系的原理與方法逐有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效開展一步形成一個較為完整的理論體系，他的思想些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介主要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公眾的廣泛報道，產(chǎn)

29、生重大的社會影響。關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關20. 交際型公關： 交際型模式以無媒介人際交系學之父。往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為12. 全員公關：指社會組織中所有工作人員都組織光交良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造參與公共關系活動，簡稱全員PK。其意義良好的發(fā)展環(huán)境。在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊21. 開放組織：是公共關系活動中的重要手段心，合理搞好公關工作。之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳13. 訪問法：就是公關人員按照預先設計好的遞組織信息、謀求社會公眾的好感與信任的題目，有目的、有計劃地預備調(diào)查對象進行最有效手段之一。組織利用開放得機會接待訪談，直接收集

30、信息的方法。按照訪談的形來訪者，既可直接向來訪者展開宣傳攻勢，勢可分為單面訪談和電話訪談。證實組織存在的價值，也可最直接地了解公14. 觀察法 : 是調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場 , 利用感眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信官或借助科學工具, 在調(diào)查對象中直接收集任譽好感，而且可以做到雙向溝通，是提高信息的方法。按照調(diào)查員的活動方式可以分美譽度的最好契機。為參與觀察法和非參與觀察法。22. 展覽會：是指組織通過集中的實物展示和15. 首因效應：即在人的心理中，第一印象具示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共影響人的認識活動的

31、效應。關系活動。是一種集多種傳播媒介于一身的16. 刻版效應：是指人們頭腦中存在的關于某宣傳形式。一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠23. 名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大統(tǒng)的看法。人們常說“物以類聚，人以群分”，效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系這是由一定道理的。 如果人們在社會上生活、列的名牌。地理環(huán)境、經(jīng)濟條件、政治地位、文化水平24. 政府公共關系： 是指政府通過與社會各界等方面大致相同，就會具有很多公共點。公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾17. 組織廣告：是以正面宣傳組織自身的各種對政府工作的理解和支持的自覺活動。情況為主，具體內(nèi)容包括：第一，組織生產(chǎn)25. 流行：

32、社會流行既是一種心理現(xiàn)象，也是經(jīng)營的各種情況。第二，組織的經(jīng)營理念。一種行為活動。社會流行作為一種群眾性的第三，組織的社會貢獻。第四，組織的內(nèi)部社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求狀況。第五，組織的特殊事件。某種生活方式，使這種生活方式在較短的時18. 公益廣告：指組織自身的名義發(fā)布廣告，期內(nèi)到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。.社會流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。26. 人際距離：在進行人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。關系親密的人站得比較近， 關系疏遠的人站得較為遠。愛

33、德華 T霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習慣為例，描述了以下四種空間距離：第一，親密距離，在 0.45 米以內(nèi)，只有愛人、父母、孩子、密友才能進入這個范圍。第二，個人距離，約為 0.451.22 米，這是比較熟悉的朋友之間交往的距離。 第三，社交距離，約為 1.223.65 米，這是人際交往過程中處理非個人事務的距離。第四，公共距離，約為 3.69 米，這是與各種較有名望的人進行交流時應當保持的距離。27. 導入階段：在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。在導入階段，談判人員一般不馬上進入主題，以免造成談判氣

34、氛緊張。為了消除雙方的緊張情緒，高明的談判家總是在導入階段說一些與坦哦安內(nèi)容沒有直接關系、但雙方都感興趣的話題，使整個會場出現(xiàn)輕松、愉快的氣氛。在導入階段，談判人員要記住雙方參與者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景。28、公關角色：公共關系的角色是指公共關系作為組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關系的管理目標，需要從事許多具體的工作。29、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，激起他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。30、網(wǎng)絡公關：又被稱為e

35、 公關，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。1、公共關系職能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。 （ 2）組織形象需要傳播推廣。 （ 3）塑組織形象確有必要。2、組織形象的內(nèi)涵包括什么？答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。3、設計調(diào)查問卷要注意哪些？答：設計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題： （1）應尊重

36、公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 （ 4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。 （5）問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。.4、公關有助于提高員工素質(zhì)嗎？請具體說明的責任和義務，通過社區(qū)關系擴大組織在本答：員工

37、素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情區(qū)域的影響。其重要意義主要表現(xiàn)在：社感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)如面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系，體的質(zhì)量。組織將公共關系納入組織的管理組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。過公共關系管理，組織可以在四個方面提高地方性組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制員工的素質(zhì)：即公眾至上意識、交往合作意約，社區(qū)關系直接影響著組織或企業(yè)其他各識、個人形象意識、與時俱進的意識。方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系、地

38、方的政府關系和媒介關系等等?？鐓^(qū)5、企業(yè)開展贊助活動應注意什么？域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應注意以下事環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)項：（ 1）企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)需要將社區(qū)關系作為自身發(fā)展的一個重要組所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可成部分來認真對待。社區(qū)關系直接影響著行的公共關系政策、方針和策略。贊助切忌組

39、織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當?shù)厣鐣つ浚磺腥饲槭劫澲磺胁焕谄髽I(yè)發(fā)治、經(jīng)濟、文化、教育等各個方面，類型繁展的贊助，都應拒之門外。 （2）企業(yè)應將公多，涉及面較廣，對組織客觀上存在著各種共關系政策公布于眾。應保持與贊助者和贊不同的感受、要求和評價。由于處在同一社助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃列區(qū)，對組織的某一種評價和看法就容易相互入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步某一種公眾形象。因此，組織的社區(qū)關系好實施。（3）企業(yè)的公共關系部應隨時把握社壞，直接影響著組織的社會公眾形象。一個會贊助的供求狀況， 做到靈活

40、掌握贊助款項。組織如果沒有良好的社區(qū)關系，就很難在社應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大會上獲得良好的名聲。為此，組織要主動承社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊擔必要的社會責任和義務，像愛護自己的家助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由業(yè)一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)的物質(zhì)文明和精神此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社文明建設發(fā)揮中堅作用，為社區(qū)造福，為社會的廣泛支持。區(qū)公眾多做貢獻。6、請說明社區(qū)關系的重要性。7、需要與公眾行為的關系。答：建立良好的社區(qū)關系是為了爭取社區(qū)公答：美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。一個穩(wěn)

41、固的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，.即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需“借勢”，借某種社會性的熱點活動來擴大本要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（ 2）人組織的影響。（ 6）制造新聞要自然得體。盡的需要是有層次的。人類的五種需要由低到管策劃媒介事件的本質(zhì)是公關人員將事件演高排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對給記者和公眾看，但要演得真實、自然、生滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導地位，成動，不能留下勉強、生硬的痕跡。（ 7）充分為驅(qū)動行為的主要動力。五種需要的排列順調(diào)動新聞記者參與的積極性。策劃媒介事件，序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次關鍵在于引起新

42、聞界的報道，假如不能引起需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；新聞界的興趣，事件就徹底失敗了。所以公尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需關人員在策劃事件時，要千方百計地吸引記要。（ 3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時者的參與，或與新聞單位共同主辦，或請記間、地點、條件下，人存在多種需要，其中者參與策劃、導演媒介事件，這樣記者門就只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行會把事件作為自己的事去報道。為。當一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由9、搞好謀介關系的意義。此驅(qū)動人的新的行為。公共關系活動要注意答：建立良好媒介關系的重要意義主要表現(xiàn)不斷滿足公眾新的需要。在：良

43、好的媒介關系就等于良好的輿論關系；一般情況下，每一個與新聞界保持良好8、策劃謀介事件時應注意哪些？關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾答：（ 1）選擇公眾的興趣點。公眾的興趣點，輿論，每一個與新聞界交惡的個人和組織，也就是我們常說的社會熱門話題。每個時期都會在輿論中遇到麻煩。因為，在現(xiàn)代信息的熱門話題并不相同，與熱門話題貼近，這社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把樣才容易引起公眾普遍的關注，達到良好的關人，它們決定著哪些信息應該中轉(zhuǎn)、疏導、宣傳效果。（ 2）形式必須新穎。新奇性是新傳播，哪些信息應終止、抑制、封閉。新聞聞事件的最突出特點，只有構(gòu)思新穎、獨特媒介報道的熱點， 往往成為公眾的輿

44、論話題，的媒介事件，才能引起記者的注意，并在公直接影響著公眾的行為與輿論。因此，組織眾中產(chǎn)生強烈效應。 （3）事先進行充分的輿公關工作的一項重要的任務就是努力建立一論準備。媒介事件的持續(xù)時間一般都不很長，個良好的媒介關系數(shù)，建立良好的媒介關但為了使它產(chǎn)生較為久遠的影響，組織要在系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾事先進行充分的輿論準備。 （4）充分利用名溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。大眾傳人效應。組織要有意識地將某些權(quán)威人士或播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量社會名流與新聞事件聯(lián)系起來，盡量擴大事地高速度地復制信息，因而是開展公共關系件的影響力，如邀請名人參加，請名人題詞、活動絕對不可

45、缺少的手段。但大眾傳播媒介簽字、合影等等。（ 5）選擇恰當時機。媒介不是上組織內(nèi)部的公關人員直接掌握和控制事件的策劃，可與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀念日的。組織的信息否被大眾傳播報道，以及被結(jié)合起來，從而生產(chǎn)較大的影響。在選擇時報道的時機、頻率、角度等等，決定權(quán)不在機時，要善于捕捉隨機事件，也就是要善于組織內(nèi)部的公關部，而在專業(yè)的傳播界人士.手中，如記者、編輯、總編那里。因此，與人際關系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形新聞界人士建立廣泛良好的關系，是成功利成的人與人之間的相互作用、相互影響、相用大眾傳播媒介的必要前提。與新聞界關系互聯(lián)系的關系，是一種“個體型”的社會關越密切、朋友越多，本組織的有關信息的

46、見系，其原始形態(tài)與人類的起源同步。公共關報率、上鏡率就會越高；建立了良好的新聞系則是以業(yè)緣關系為紐帶（即社會組織的經(jīng)界關系，對本組織的有利報道就會越多。因營行為所引發(fā)的）所形成的特定的社會組織此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關與其相關公眾之間的利益互動關系，是一種系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒“群體型”社會關系。因此，我們不能將公介提供信息，真誠相待，避免沖突。共關系與人際關系等同起來。（2）公共關系與人際關系的主客體不同10、按公眾對組織的重要程序，對公眾進行人際關系的主體是個體的人，客體也是個體分類。的人。而公共關系的主體則是特定的社會組答：不同的公眾對組織生存發(fā)展影響力不同，

47、織，客體是與社會組織相關的公眾。就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組（3）公共關系與人際關系的目的、手段不同織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對組公共關系的目的是為了“公” ，服從、服務于織的重要性程度，即依據(jù)公眾對組織影響作群體利益，以塑良好的組織形象為目標，主用的大小，我們可以把公眾劃分為首要公眾、要運用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾次要公眾和邊緣公眾。之間進行大范圍的、公開的、雙向的信息傳（ 1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公播。而人際關系的目的主要是為了個體，服眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足從、服務于個體利益，其主要手段是通過個輕重的影響。首要公眾是組織生存和發(fā)展的體與個

48、體之間直接的，一般是小范圍的、非基礎，對組織操有“生殺大權(quán)” ，因此，組織公開性的形式進行信息傳播，其信息交流一往往投入最多的時間、精力、人力和財力業(yè)般具有直接性的特征。維持和改善同這類公眾的關系。聯(lián)系：（ 1）公共關系與人際關系都是社會關（ 2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影系響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于公共關系與人際關系都屬于社會關系，都是首要公眾。他們雖然不是公共關系工作的重社會關系的一個分支，彼此交叉包容，相互點對象，但如果忽視他們的存在，就會使組滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的織的公共關系處于不良狀態(tài)。關系。（ 3）邊緣公眾指組織雖有關系， 但聯(lián)系較少、（2）公共關

49、系與人際關系在許多基本原則上影響較小的一類公眾，其重要性最小。是相通的作為人類社會關系的產(chǎn)物，無論是公共關系11、公共關系與人際關系的異同。還是人際關系，在實踐中都以互利互惠為最基本的準則，因為滿足各自的精神與物質(zhì)需答：差異：（ 1）公共關系與人際關系產(chǎn)生的要是各種社會交往背后的普遍動機。此外，基礎不同誠實信用、平等協(xié)調(diào)等也是公共關系活動與.人際交往中最為基本的價值準則。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將（ 3）公共關系與人際關系是相輔相成的其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支良好的人際關系是構(gòu)建良好的公共關系的基持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和礎，人際交往是開展公關活動的一種手

50、段。信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化在實踐中，公共關系作為“內(nèi)求團結(jié)，外求的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關發(fā)展”的管理藝術(shù)，也要經(jīng)常借助于人際關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾系中的某些手段，通過個體交往以構(gòu)建健康的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的有序、平等和諧的人際關系，來實現(xiàn)“內(nèi)求態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過團結(jié)、外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取12、進行公關策劃時有哪些經(jīng)驗進行借鑒？敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重答：進行公關策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)要對象。逆意公眾的

51、形成一般有兩種原因：驗可供借鑒：（1）大膽設計，敢于開創(chuàng)前人一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事工作。（ 3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不公關工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨