CI戰(zhàn)略在醫(yī)院護理管理中的應用

1、CI戰(zhàn)略在醫(yī)院護理管理中的應用08年HR職場調查報告：從業(yè)者薪酬滿意度僅 1%CI是Corporateldentity的縮寫，設為企業(yè)識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)由企業(yè)經(jīng)營管理（Ml）、企業(yè)行為規(guī)范（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）三大支柱組成，是企業(yè)內在形象和外部形象的傳播工具。CI戰(zhàn)略在國外首先被作為營銷技法或策略，以后又被推廣到經(jīng)營管理的諸多環(huán)節(jié)，受到企業(yè)界的 高度重視和推崇。 我國企業(yè)界在激烈的市場競爭中，也越來越重視CI戰(zhàn)略的運用。醫(yī)院作為經(jīng)營福利事業(yè)單位，面臨著市場經(jīng)濟的劇烈沖擊，醫(yī)院之間亦存在著激烈的競爭，要在市場經(jīng)濟和激烈的競爭 中保持不敗，就必須突出醫(yī)院自身的形象。我院自1997年把CI戰(zhàn)略

2、引入醫(yī)院護理管理，取得明顯成效。報告如下。1CI戰(zhàn)略CI的雛形最早出現(xiàn)于一戰(zhàn)前的歐洲，50年代入美國，70年代進入日本，80年代導入我國。1.1CI的魅力主要來自兩方面一是通過對企業(yè)的視覺形象的標準化，規(guī)范化設計，給公眾以強烈的視覺沖擊力，有利于實現(xiàn)信息傳播的高效率，使得消費者對企業(yè)和產(chǎn)品留下深刻的印象；二是通過一 致的價值取向、 經(jīng)營觀念和行為規(guī)范的確立， 實現(xiàn)規(guī)范化管理， 使全體員工心往一處想， 勁往一處使， 增強了職工的歸屬感和凝聚力。1.2CI 作為一種發(fā)展戰(zhàn)略適應于醫(yī)院護理管理近年來，醫(yī)療實踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同，功能相同，技術水平相近的醫(yī)院間競爭已相當激烈。這是醫(yī)院生存

3、的需要，是醫(yī)院建設和發(fā)展的需要，合理的競爭能促進醫(yī)院醫(yī)療護理質量技術水平的提高，促進基礎設施和服務態(tài)度的改善，促進護理人員人才隊伍的建設和培養(yǎng)，從而有利于滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療護理保健需要。在醫(yī)院競爭的初級階段，一般是以技術力量的高低，基礎設施和醫(yī)德醫(yī)風的好壞相互區(qū)別，待規(guī)模、功能、技術水平，基礎設施大致相當，則只有同時具 備較好形象力的醫(yī)院，才能以鮮明完整的形象贏得病人的青睞。2CI戰(zhàn)略在我院護理管理中的運用我院自1997年把CI戰(zhàn)略有計劃、分步驟地引入護理管理以來，從MI、BI和VI三方面入手，關鍵是從醫(yī)院一般的共同形象中，突出護理人員與眾不同的個體形象，在同行業(yè)中獨占螯頭。2.1MI

4、 在我院護理管理中的運用MI 包括企業(yè)經(jīng)營信條 （哲理 ）、企業(yè)風格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的靈魂。通常以警句、標語、座右 銘的形式表達出來。我院自 1997 年結合醫(yī)院開展的整體護理，由護理部制訂的護理哲理和護理目標，科室加以細化， 形成更能體現(xiàn)本科室特點的護理哲理和目標，從而樹立起護理專業(yè)的價值觀和專業(yè)信念。例如：我們 深信人性的尊嚴和大眾健康至上，病患者應享有同等品質的整體護理；我們相信病人是護理的中心，我們要盡最大努力滿足病人需要；我們相信護士具有良好的素質是為病人提供最佳服務的保證。在護 理哲理的引導下，護理部以科學化及人性化的行政管理，使具有專業(yè)能力的護理人員能提供持續(xù)，有 效的整體護

5、理，全院護理中心任務明確，要求統(tǒng)一，方向一致。在護理管理上堅持科技興院的指導思想，把護理科研作為醫(yī)院進步的動力。我們特別注意護士自 身發(fā)展形象， 在護理工作的內涵， 護士的基本素質和發(fā)展實力上下功夫， 堅持把基本知識， 基本理論， 基本技能作為護理人員自身素質的必備條件來抓。每季度對各科護理工作進行全面檢查，每月對各科 進行不定期抽查。每年對全院護理人員進行理論知識考試 4 次，操作考核 12 次。要求每位護士熟練 掌握基本操作，對各類急診病人的搶救要求應付自如。組織新技術、新藥物、新儀器的學習，以適應 醫(yī)學科技的發(fā)展。加強繼續(xù)護理學教育和專業(yè)人才 ahref=http:CorporateLe

6、arning.aspx 培訓 a 工 作，對新護士制定了1 3 年的規(guī)范化 ahref=http:CorporateLearning.aspx 培訓 a計劃，制定了各階段量化指標， 通過規(guī)范化分層 ahref=http:CorporateLearning.aspx 培訓 a ，使大家重新認識自己，正確評估自己，產(chǎn)生緊迫感、責任感，增強了自我提高意識。近二年 經(jīng)成人高考、自學考試已取得大專學歷 12 人。護理隊伍中高級職稱 2人，中級職稱 36 人，中高級護 理人員占全院護士的 35%。嚴格的管理，優(yōu)質的服務，扎實的理論，過硬的技術，使我院護理人員自身形象趨于完善，密切 了護患關系，增加了病人對

7、護士的信任感。病人對護理人員工作滿意度在95%左右。2.2BI在醫(yī)院護理管理中的運用BI 是通過企業(yè)員工規(guī)范化的行為， 來傳達企業(yè)經(jīng)營管理， 在社會大眾心目中營造良好的企業(yè)形象。 醫(yī) 院護理行為規(guī)范由對內和對外兩部分組成， 對內有護理人員行為規(guī)范， 新護士規(guī)范化 ahref=http:CorporateLearning.aspx 培 訓 a 計 劃 ， 護 理 人 員 在 職 教 育 ahref=http:CorporateLearning.aspx 培訓 a, 教育計劃，工作環(huán)境等； 對外包括市 場調查預測，新技術開發(fā)，社會醫(yī)療服務，公益性活動。設計醫(yī)院護理 BI 時,首先我們注意到醫(yī)院護理

8、工作的特點, 護理工作一端是病人, 另一端是護士, 護理管理活動就是要使他們之間雙向溝通,而至關重要的是要充分重視病人的權利,病人權利主要有 三條, 一是得到安全有效的治療護理； 二是人格受到尊重, 隱私得到保密； 三是盡可能少花錢看好病。 明確這些非常重要,因為病人的權利就是醫(yī)護人員的義務,也是醫(yī)院的最高利益,我們設計護理人員 行為規(guī)范,目的就在于保護病人的權利。醫(yī)院內部護理人員的行為規(guī)范是通過制定護士手則來施行,包括以護理人員崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度；以技術標準為核心的各項操作規(guī)程和忠于職守,熱情負責,慎言守密,精益求精為主 要內容的職業(yè)道德規(guī)范。除此之外,在服務上還應力求規(guī)范,如大

9、力推廣禮貌用語,統(tǒng)一服裝,服務 佩牌。增強護士的自我約束意識；在病區(qū)聘請社會行風監(jiān)督員,協(xié)助護理部監(jiān)督管理；在貫徹各項規(guī) 章制度中有章必循,違章必究,賞罰分明。護理管理者要富有人情味,關心護士的學習,進修、職稱晉升、住房分配、個人婚姻及家庭生活 等福利問題,提供進修學習機會,提供科研時間和資金,以此營造一個培養(yǎng)、發(fā)揮護理人員敬業(yè)精神 的良好環(huán)境,增強護理隊伍的凝聚力。護理管理對外要注意社會公共關系。為了爭取社會各界對我院護理人員的理解和支持，我們常通 過電視、新聞、 “ 5.12”護士節(jié)宣傳護士職業(yè)重要性，積極組織護士參加各種公益活動，選派護理水平 高、職業(yè)道德好的護士參加社會搶險救災、助殘服

10、務、社區(qū)護理服務、中小學預防科普教育活動，滿 足人民群眾的需要。另外，借助大型醫(yī)院集團影響力。 1996 年南京市口腔醫(yī)院、鼓樓醫(yī)院、兒童醫(yī)院 聯(lián)合組成南京鼓樓醫(yī)院集團，這不僅擴大了三家醫(yī)院的知名度，醫(yī)療設備共享，方便病人就醫(yī)，而且統(tǒng)一安排護理人員 ahref=http:CorporateLearning.aspx 培訓 a（如新技術新業(yè)務學習 班，電腦學習班等 ），共同提高，在社會上樹立了良好的公眾形象。2.3VI 在醫(yī)院護理管理中的運用VI 是企業(yè)通過可視形象，把企業(yè)的理念傳達給社會。VI 由基本要素，統(tǒng)一應用設計系統(tǒng)兩部分組成，前者包括企業(yè)標志、標準色、標準字體、企業(yè)名稱等，后者則由企業(yè)

11、的建筑外觀、員工服裝、廣 告宣傳等組成。醫(yī)院的視覺形象首先是從塑造醫(yī)護人員自身形象入手， 1997 年我院制定了具有鮮明個性特征的院 徽和院歌，使人見徽聽歌如見院，在社會上提高了我院的知名度。同時，通過電視，廣播，社會公益 活動，加深公眾對我院醫(yī)護人員的了解。其次從院容院貌入手，包括環(huán)境、衛(wèi)生、秩序。環(huán)境幽雅， 綠樹成蔭，四季常青，美化香化；衛(wèi)生整潔，窗明幾凈，秩序良好，井井有條。在確保上述要求時， 護士均能積極參與和監(jiān)督，有主人翁思想和責任感。自覺維護院容院貌形象，協(xié)助和督促衛(wèi)生員做好 衛(wèi)生保潔工作。為了縮短護士和病人之間的距離，讓病人處處感到醫(yī)院的溫馨，還要作好以下幾方面。第一，護士不僅要

12、有精湛的護理技術，更要具備關心，體貼的情感以及與病人溝通的技巧，護士 即是病人的管理者，商量問題的伙伴，又是病人與醫(yī)生間的紐帶及病人康復生活的指導員。在病人入 院期間，通過交談和觀察，掌握病人的心理脈搏，適時給予病人指導，幫助病人解決實際問題，取得 病人的信賴與合作。第二，世界衛(wèi)生組織把健康促進和健康保護作為未來衛(wèi)生工作發(fā)展方向。因此，護理工作不僅面 向疾病，而且面向健康，護士的角色不僅僅是照顧者，同時還是教育者。我院制定并實施健康教育的 具體內容，包括入院介紹、檢查及治療前后指導、手術前后指導、出院指導，根據(jù)各病房專科疾病特 點， 編寫有關自身保健， 預防疾病知識宣傳小冊等， 對每個病人入院

13、到出院實施一整套宣傳教育計劃， 每個病房都設有衛(wèi)生宣傳登記本，由管床護士對病人進行具體宣教，其形式多種多樣。醫(yī)院增加各項 服務項目，滿足了病人各方面需要。第三，根據(jù)各科病種不同，配備不同的標準色調工作氛圍，以消除病人的恐懼感，增加病人的認 同感。如我院的兒童齒科，病診室走廊墻壁繪有兒童喜愛的彩色卡通圖畫，兒童盡可享受到天真的娛 樂和開心的玩耍，寓看病于娛樂之中。而老年齒科則為藍色，使人情緒穩(wěn)定，易于健康，手術室則為 綠色。護理部要求護士衣著，修飾整潔規(guī)范，鼓勵護士適當?shù)幕瓓y。第四，重視廣告宣傳的作用，利用電視、電臺、報紙、宣傳黑板等媒體，宣傳白衣天使，從而加 深了公眾對護士的了解，改變了過去

14、的舊觀念。CI戰(zhàn)略是一種兼及企業(yè)內外的系統(tǒng)工程，是一種問題解決學。它專業(yè)性強，實施復雜。因此，醫(yī) 院護理工作在引入 CI 時應審時度勢，在深入調查研究和專業(yè)機構的協(xié)助下，精心設計，循序漸進，逐 步推行。CI 戰(zhàn)略在我院護理管理運用只是進行了一些探索和嘗試，有待于進一步完善改進，逐步建立適合我國國情、院情、以病人為中心的新型護理模式。在中國人力資源發(fā)展進入的第20個年頭里，HR管理人員的工作狀態(tài)如何呢？英才網(wǎng)聯(lián)和數(shù)字 100市場咨詢有限公司聯(lián)合推出 2008中國HR職場狀態(tài)調 查，結果已于近日出爐。HR從業(yè)者薪酬滿意度僅 1%760名HR從業(yè)者中，30%的HR對目前薪酬不滿、16%的人表示比較滿

15、意，50%的HR認為自己的 薪酬還過得去，只有 1%的HR對目前自己的薪酬感到滿意。 “2008中國HR職場狀態(tài)調查”中，“你對 目前的薪金滿意嗎”一項調查顯示出上述結果。調查顯示，雖然各行業(yè)的HR對自己目前的薪酬狀態(tài)普遍反映比較強烈不滿，但HR的薪酬滿意狀況也與行業(yè)性質有一定關系。雖然有80%的機械行業(yè)HR年薪為50萬元左右，但是仍有75%表示不滿意，另有20%的HR年薪為20萬-30萬元左右，25%表示說得過去。建筑行業(yè) HR的年薪75%為50萬 元左右，有25%HR的年薪為20萬-30萬元左右，但其中年薪 50萬元的HR中還有60%表示不滿意目 前水平，只有 33%的人表示過得去。而在醫(yī)

16、藥行業(yè)，有60%的HR年薪達到了 20萬-30萬元，33%的HR年薪達到了 15萬元左右。在滿意度方面，都表示為不滿意。整體來講，HR對薪資的滿意度僅為1%。本次調查中，70%的HR人員的年薪在8萬以下，20萬年薪以上的只占到總人數(shù)的 3%，英才網(wǎng)聯(lián) 人力資源專家表示，此次參與調查的 HR最高職位為HRD,大部分為HR經(jīng)理，HR的薪酬在一定程度 上與自己能發(fā)揮的作用緊密相關。機械行業(yè)HR跳槽意愿最強烈“能力無法發(fā)揮”、“工作沒有激情”、“公司前景不看好”等眾多原因致使很多企業(yè)的HR產(chǎn)生了跳槽的想法，其中四成的HR已經(jīng)開始行動。調查顯示，醫(yī)藥行業(yè) 33%的HR考慮跳槽；在教培行業(yè)里，也有 24%的HR有跳槽的打算；機械行 業(yè)有40%的