物業(yè)管理員情景題練習(xí)題

1、物業(yè)管理員情景題練習(xí)題1某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？答：新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：1、產(chǎn)權(quán)資料；項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。2、技術(shù)資料：14項(xiàng)。 2小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？答：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)：1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)允許變形值；2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過(guò)規(guī)定值；3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。3某物業(yè)管理公司經(jīng)

2、理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1、符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無(wú)積水，不滲漏；2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；3、陽(yáng)臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。4工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？ 答：樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：1、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；2、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；3、木樓地面應(yīng)平整牢固。5泰

3、然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？答：裝修應(yīng)注意的方面：1、門(mén)窗安裝平正牢固，開(kāi)關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；2、進(jìn)戶門(mén)不得使用膠合板制作，門(mén)鎖應(yīng)安裝牢固；3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密；4、摸灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡；5、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。6水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái)許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做

4、嗎？答：水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：1、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無(wú)滴漏。2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管不宜超過(guò)8M，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格簽證。7某住宅小區(qū)剛剛開(kāi)始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？答：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時(shí)聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。8你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪

5、些資料？答：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1、委托管理招標(biāo)文件；2、物業(yè)管理投標(biāo)文件；3、物業(yè)委托管理合同。9某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？答：招商階段信息資料收集：1、招租物業(yè)的平面圖紙；2、招租許可證及委托書(shū)；3、租金及管理費(fèi)策算書(shū)；4、租賃合同；5、廣告策劃資料。10用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？答：用戶入戶信息檔案資料：1、入戶通知書(shū)、入戶須知；2、公共契約；3、用戶資料；4、業(yè)主委員會(huì)章程；5、用戶手冊(cè)

6、；6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。11物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷(xiāo)毀原有過(guò)期的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助她做好檔案銷(xiāo)毀工作嗎？ 答：檔案的銷(xiāo)毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷(xiāo)毀，同時(shí)建立清單備查。12住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來(lái)的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè)，他不知道該寫(xiě)哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告送他住戶手冊(cè)包括的具體內(nèi)容。 答：住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容：1、居住區(qū)域情況；2、物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)；3、業(yè)主（住戶）須知；4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；5、綜合服務(wù)。13物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手

7、冊(cè)，當(dāng)寫(xiě)到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫(xiě)了物業(yè)公司的介紹，請(qǐng)你幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。 答：物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)容：1、物業(yè)管理公司介紹；2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；3、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用；4、居民委員會(huì)的工作范圍。14物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類(lèi)，你知道是哪兩類(lèi)嗎？答：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類(lèi)是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。15新來(lái)的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣對(duì)嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？ 答：不對(duì)，收益性物業(yè)管

8、理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。16收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？答：公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1、維修與保養(yǎng)費(fèi)；2、室內(nèi)裝修費(fèi)；3、生活用水和污水排放費(fèi)；4、能源費(fèi)；5、康樂(lè)設(shè)施費(fèi)；6、雜項(xiàng)費(fèi)。17保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)人員費(fèi)用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類(lèi)型嗎？ 答：保險(xiǎn)項(xiàng)目的類(lèi)型：1、火險(xiǎn)；2、火險(xiǎn)附加險(xiǎn)；3、全損險(xiǎn)；4、鍋爐險(xiǎn)；5、財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn)；6、租金損失

9、保險(xiǎn)。18對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？答：房產(chǎn)稅征收：對(duì)收益性物業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計(jì)征，分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來(lái)房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。19新來(lái)的物業(yè)管理員小宋對(duì)固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)這句話不十分理解，請(qǐng)你向他解釋清楚。答：固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看，則隨著物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。20地基屬于隱蔽工程

10、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此，平時(shí)要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？答：地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1、堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2、防止地基浸水；3、保證勒腳完好無(wú)損；4、防止地基凍害。21樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣，要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請(qǐng)你告送工程部新來(lái)的小王應(yīng)注意哪些方面？ 答：樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1、保證經(jīng)常用水房間的有效防水；2、避免室內(nèi)受潮與蟲(chóng)害；3、加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理；4、控制與消除裝飾材料的副作用。22門(mén)窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門(mén)窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎？答：門(mén)窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個(gè)方面：1、嚴(yán)格遵守使

11、用常識(shí)與操作規(guī)范；2、經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4、北方地區(qū)外門(mén)窗冬季使用管理；5、加強(qiáng)窗臺(tái)與暖氣的使用管理。23屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。答：屋面工程維修養(yǎng)護(hù)：防水層的養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容，在使用中需要有一個(gè)完整的保養(yǎng)制度，以養(yǎng)為主，延長(zhǎng)使用壽命。1、定期清掃，保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài)；2、定期檢查、記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理；3、建立大修、中修、小修制度；4、加強(qiáng)屋面使用的管理；5、建議建立專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍。24某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除，造成通風(fēng)道

12、中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。 答：通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該注意：1、住戶在安裝抽油煙機(jī)通風(fēng)器時(shí)，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道；3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無(wú)裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時(shí)修復(fù)；4、檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復(fù)原樣；5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換。25垃圾道是公用設(shè)施，又是藏污納垢的地

13、方，住戶對(duì)其往往愛(ài)護(hù)不夠，你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題嗎？答：垃圾道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意：1、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道暢通；2、搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時(shí)不要用重物敲擊垃圾道；3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長(zhǎng)度較長(zhǎng)的垃圾；4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時(shí)應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來(lái)更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力；5、垃圾斗、出垃圾門(mén)每?jī)赡陸?yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長(zhǎng)其壽命，降低維修費(fèi)用；6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時(shí)用水泥砂漿或混凝土修補(bǔ)，防止其擴(kuò)大。26翻修工程具有類(lèi)似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些？答：翻修工程項(xiàng)目主要有：1、主體結(jié)構(gòu)全部或

14、大部分嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險(xiǎn)的房屋；2、因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能繼續(xù)使用的房屋；3、主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)陋，無(wú)修理價(jià)值的房屋；4、地處陡峭易滑坡地區(qū)或地外地勢(shì)低洼長(zhǎng)期積水又無(wú)法排出地區(qū)的房屋；5、國(guó)家基建規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。27在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些？答：房屋維修技術(shù)管理中方案必須具備的有關(guān)資料：1、批準(zhǔn)的計(jì)劃文件；2、技術(shù)鑒定書(shū)；3、城市規(guī)劃部門(mén)的紅線圖；4、修建標(biāo)準(zhǔn)擊使用功能要求；5、城市有關(guān)水、電、器等管線資料。28水泵、水箱和消防設(shè)備對(duì)業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎？答：水泵和水箱設(shè)備的

15、日常性保養(yǎng)一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或者更新計(jì)劃。消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)：對(duì)消防專(zhuān)用水箱在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭消防泵應(yīng)定期試泵。29電梯設(shè)備歷來(lái)受到國(guó)家有關(guān)部門(mén)格外重視，作為物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？答：電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)：對(duì)電梯按片專(zhuān)人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí)由保養(yǎng)單位的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修。電梯設(shè)備的大修、更新由電梯維修公司進(jìn)行。30西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對(duì)排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？答：排水系統(tǒng)的管理：1、定期對(duì)排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通；2、教育

16、住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞；3、定期檢查排水管道和節(jié)門(mén)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；4、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。31室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？答：室內(nèi)排水管道堵塞地清除：管道堵塞會(huì)造成流水不暢，排泄不通，嚴(yán)重地會(huì)在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機(jī)械疏通；如無(wú)效時(shí)，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用開(kāi)天窗的辦法，進(jìn)行大開(kāi)挖，排除堵塞。32排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來(lái)很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎？答：室外排水管道

17、的維修：1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來(lái)回拉刷，同時(shí)放水沖淤；如還疏通不了時(shí)，在堵塞位置上進(jìn)行破土開(kāi)挖，采用局部起管疏通。33如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見(jiàn)故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎？答：高位水箱及浮球閥的常見(jiàn)故障、產(chǎn)生原因及維修方法：設(shè)備名稱(chēng)常見(jiàn)故障產(chǎn)生原因維修方法水箱滲 漏裂 縫灌注環(huán)氧樹(shù)脂球閥關(guān)不住球閥、不出水膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼34生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱

18、由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。35我國(guó)消防管理的方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？答：消防設(shè)備維修管理：1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。36門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門(mén)衛(wèi)工作嗎？答

19、：門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。37巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式

20、。38北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理？答：對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1、迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。2、各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)

21、調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。39我國(guó)消防管理的方針預(yù)防為主，防消結(jié)合一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：1、打119并報(bào)告上級(jí)；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢(shì)；4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。40火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。41固體廢棄物污染的防治有哪些措施？答：固體廢棄物污染的

22、防治內(nèi)容和措施：1、全過(guò)程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲(chǔ)存，綜合利用、處理到最終處置的全過(guò)程進(jìn)行管理。2、實(shí)行三化減量化、資源化、無(wú)害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合，集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé)；分散防治是業(yè)主和使用人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。42噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類(lèi)型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車(chē)輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（

23、一般指晚上10：00次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。43物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，無(wú)論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班，這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎？答：不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)：最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班，直接由公衛(wèi)主任或部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班（組）；樓宇清潔服務(wù)班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。44請(qǐng)你說(shuō)出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？答： 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核

24、。45保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類(lèi)袋裝化以外，還包括哪些具體措施？答：保潔管理的具體措施：1、實(shí)行生活垃圾分類(lèi)袋裝化；2、進(jìn)行超前的宣傳教育；3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光。46物業(yè)管理公司綠化部門(mén)只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé)，對(duì)嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。答：設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu)：根據(jù)實(shí)際出發(fā)，可設(shè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)，也可與清潔部門(mén)合并，綠化部門(mén)一般至少設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé)，如果需要，也可設(shè)花圃組和服務(wù)組。花圃組和服務(wù)組均可直接對(duì)外經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng)收。 47技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者，你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎？答：綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作：1、澆水；2、施肥；3

25、、除雜草、松土；4、修剪整形；5、除病蟲(chóng)；6、樹(shù)木等技術(shù)管理。48居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn)，是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類(lèi)嗎？答：居住區(qū)綠化的類(lèi)型：1、小區(qū)級(jí)綠地（稱(chēng)小游園）；2、公共綠地（組團(tuán)綠地）；3、宅旁綠地；道路綠地；5、公共建筑專(zhuān)用綠地。 49你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎？請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)樹(shù)木、樹(shù)形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。答：綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求：1、樹(shù)木無(wú)枯枝；2、樹(shù)形無(wú)傾斜；3、綠籬無(wú)缺枝；4、花壇無(wú)垃圾；5、草坪無(wú)雜草。50某居住小區(qū)剛剛建成入住，計(jì)劃在七一紀(jì)念黨的生日，開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?，?yīng)該調(diào)查了解哪些情況？答：要使制訂

26、的文體活動(dòng)方案切實(shí)可行，必須做好調(diào)查分析：1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對(duì)文體活動(dòng)感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開(kāi)展文體活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動(dòng)員出來(lái)運(yùn)動(dòng)器械及樂(lè)器設(shè)備。4、資金預(yù)算和籌措。51某物業(yè)管理公司策劃開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通，融洽關(guān)系，推進(jìn)合作，你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎？答：一、設(shè)計(jì)一般性活動(dòng)項(xiàng)目：1、體育項(xiàng)目；2、健身氣功；3、文體活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)主題性活動(dòng)項(xiàng)目：1、以節(jié)日為主題的活動(dòng)；2、以紀(jì)念日為主題的活動(dòng)；3、以重大事件為主題的活動(dòng)。52你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶?；顒?dòng)的方案，請(qǐng)問(wèn)制定文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的具體步

27、驟是什么？答：制訂活動(dòng)方案的步驟：1、人員組織；2、方案構(gòu)思；3、匯總討論；4、征求意見(jiàn)；5、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 53管理文體娛樂(lè)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類(lèi)嗎？答：有關(guān)規(guī)章制度的種類(lèi)：1、員工守則；2、場(chǎng)館人員的崗位職責(zé)；3、考核獎(jiǎng)懲辦法；4、各種檢查制度。54開(kāi)展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度，那么，落實(shí)文體規(guī)章制度方法有哪些？答：落實(shí)文體規(guī)章制度的方法：1、加強(qiáng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；3、開(kāi)除不合格員工。深圳市首期物業(yè)管理培訓(xùn)班考試試卷一、 項(xiàng)選擇1. 物業(yè)管理的早期介入，應(yīng)該在（ ）階段就介入。A房屋銷(xiāo)售B施工C規(guī)劃設(shè)計(jì)D住戶入住階段2. 使用架空線路供

28、電的，多層樓以（ ）為界。A外墻B樓內(nèi)配電箱C變電站D用戶電表3. 物業(yè)管理企業(yè)依照（）收取管理費(fèi)A業(yè)主公約 B國(guó)家規(guī)定C物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定D物價(jià)局規(guī)定4. 除首次業(yè)主大會(huì)外，以后召開(kāi)的每屆年度大會(huì)均由（）負(fù)責(zé)召集、主持。A開(kāi)發(fā)企業(yè)B物業(yè)公司C業(yè)主委員會(huì)D政府主管部門(mén)5. 物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（）人，也稱(chēng)業(yè)主。A房屋所有權(quán) B土地所有權(quán)C房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)D房屋使用權(quán)6. 物業(yè)管理企業(yè)在推行ISO9000質(zhì)量保證體系時(shí)，應(yīng)選用（）質(zhì)量保證模式。AISO9000BISO9002CISO9003DISO90047. 我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部33號(hào)令，名稱(chēng)為（）。A城市新

29、建住宅小區(qū)管理辦法B城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例C城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例8. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理的（）。A有關(guān)工作的監(jiān)督與指導(dǎo)B歸口管理工作C行政領(lǐng)導(dǎo)工作9. 住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)所開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)（）。A直接責(zé)任B具體責(zé)任C最終責(zé)任10. 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘（ ）承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。A專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司B房管所C居民委員會(huì)D物業(yè)管理公司二、多項(xiàng)選擇1. 根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（）及其它用途物業(yè)。A居住物業(yè)B商業(yè)物業(yè)C旅游物業(yè)D工業(yè)物業(yè)2.物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容是（）A思想建設(shè)B作風(fēng)建設(shè)C業(yè)務(wù)建設(shè)D組織建設(shè)3.業(yè)主大會(huì)的決定不得與（）和政策相

30、抵觸。A憲法B領(lǐng)導(dǎo)的決定C法律D法規(guī)4.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照（）對(duì)物業(yè)實(shí)施管理。A國(guó)家政策B物業(yè)管理委托合同C管理辦法D法規(guī)5.消防設(shè)施，器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有（）。A消防池B滅火器C自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)D火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)6.物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（）和專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)。A治安管理B消防管理C車(chē)輛道路管理D裝修工程管理7.住宅小區(qū)綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A綠化率B綠化總面積C綠化覆蓋率D人均公共綠地面積8.冬季采暖室內(nèi)散熱器表面向室內(nèi)傳播熱量的方式是（）。A傳導(dǎo)B對(duì)流C輻射D傳播9.室內(nèi)下水管塑料管的連接方法有（）。A焊接B承插連接C法蘭連接D絲扣連接10.防雷設(shè)備接閃器的形式有（）。A避雷針B避雷線C避雷帶D避雷網(wǎng)三. 判斷題1.車(chē)輛的有序停放和通行可以降低噪音和尾氣污染。（）2.物業(yè)的接管驗(yàn)收是施工單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程。（）3.物業(yè)管理的委托方是業(yè)主。（）4.特約服務(wù)是應(yīng)全體業(yè)主的特殊需要而開(kāi)設(shè)的。（）5.ISO9000質(zhì)量論證的目的就是為了對(duì)外更好的樹(shù)立企業(yè)形象。（）6.非業(yè)主不得成為業(yè)主委員會(huì)委員。（）7.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的人身安全及室內(nèi)財(cái)產(chǎn)不承擔(dān)保險(xiǎn)或保管責(zé)任。（） 8.業(yè)主公約一經(jīng)生效，對(duì)某些條款持異議的人或未簽字的人也必須遵照?qǐng)?zhí)行。（）9.各級(jí)