績(jī)效管理-基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建

1、企業(yè)績(jī)效管理基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建 中國(guó)人民大學(xué) 教授博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團(tuán) 董事長(zhǎng) 中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞 績(jī)效價(jià)值取向迷失 中國(guó)企業(yè)家的最大困惑 員工沒(méi)有績(jī)效執(zhí)行力 課程目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)員了解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要素及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法懂得如何運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任并對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通與指導(dǎo)以提高員工績(jī)效執(zhí)行力 課程要求 全心投入互動(dòng)參與 認(rèn)真準(zhǔn)備勤于思考 系統(tǒng)掌握重點(diǎn)深入 課程目錄 第一單元績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 第二單元績(jī)效及績(jī)效管理的內(nèi)涵及其核心要素 第三單元績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第

2、四單元績(jī)效目標(biāo)的制定與分解部門與員工績(jī)效目標(biāo) 第五單元績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾 第六單元績(jī)效溝通與績(jī)效執(zhí)行力 第一單元績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 問(wèn)題的提出 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力企業(yè)戰(zhàn)略需要通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞企業(yè)績(jī)效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)是戰(zhàn)略落地的工具 但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn) 原因在于企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有以績(jī)效管理為依托實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績(jī)效責(zé)任戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具 出路構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力 2企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績(jī)效管理的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值取向

3、但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)的績(jī)效管理往往陷于價(jià)值取向迷失績(jī)效文化往往演化為一種功利文化單一的短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益?zhèn)€人利益而忽視長(zhǎng)期整體利益 原因在于企業(yè)的績(jī)效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)沒(méi)有體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的訴求企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離企業(yè)的績(jī)效管理失去方向 出路構(gòu)建基于企業(yè)核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)提升企業(yè)績(jī)效管理能力支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 一中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績(jī)效管理 1中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對(duì)績(jī)效管理的需求 從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)升級(jí)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地工具提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 從單一追求成長(zhǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重量利平衡從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益績(jī)效

4、目標(biāo)的價(jià)值取向要反映企業(yè)價(jià)值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖從偏執(zhí)到均衡 從粗放式資源投入人海戰(zhàn)術(shù)到集約化精細(xì)化精益化管理跑馬圈地與精耕細(xì)作獵手與農(nóng)夫基于精細(xì)化分層分類的績(jī)效管理體系建立管理者績(jī)效管理能力的提升 企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的成功創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人人治與法治貨幣資本與人力資本的績(jī)效責(zé)任受托信任與績(jī)效承諾機(jī)制的建立 從依賴潛規(guī)則走向陽(yáng)光規(guī)則創(chuàng)造陽(yáng)光利潤(rùn)享受坦蕩生活客觀公正的績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽(yáng)光規(guī)則 從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升企業(yè)整體績(jī)效的提升從單一的考核走向績(jī)效管理事后評(píng)估到全面績(jī)效管理 從依賴單一資源到學(xué)會(huì)整合資源經(jīng)營(yíng)資源基于價(jià)

5、值鏈的產(chǎn)業(yè)整合基于相關(guān)利益者的績(jī)效價(jià)值取向 從本土化走向國(guó)際化國(guó)際化的內(nèi)在管理平臺(tái)的構(gòu)建與國(guó)際化的人力資源全球視野的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效管理系統(tǒng) 從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向 中國(guó)企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考從蒙著打到看著打 戰(zhàn)略性思維要點(diǎn) 企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀 企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向行業(yè)選擇與戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中應(yīng)處的位勢(shì)以及企業(yè)要取得這種位勢(shì)應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)方式與經(jīng)營(yíng)模式 企業(yè)如何培育自己的核心專長(zhǎng)與技能企業(yè)靠什么去贏得這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)要形成獨(dú)特的核心專長(zhǎng)與技能需要何種資源以及如何配置資源 企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問(wèn)題如何進(jìn)行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新 二績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具 什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力

6、戰(zhàn)略意圖明確不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 明確競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿找出關(guān)鍵差距確立績(jī)效目標(biāo) 敢于取舍舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是對(duì)長(zhǎng)期利益的權(quán)衡和取舍 集中力量資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是一種義無(wú)反顧的決心和承諾 集中資源殺雞用牛刀 實(shí)施計(jì)劃具體沒(méi)有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性 戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績(jī)效責(zé)任行為 戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理 自上而下層層落實(shí) 三績(jī)效管理的價(jià)值取向與內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng) 價(jià)值取向 企業(yè)家精神與企業(yè)家價(jià)值觀 企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀 股東價(jià)值與相關(guān)利益者價(jià)值 內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng) 績(jī)效管理與人力資源機(jī)制 績(jī)效管理與薪酬 問(wèn)題只反映短期績(jī)效不反映長(zhǎng)期

7、績(jī)效只反映最終結(jié)果不反映關(guān)鍵過(guò)程只從財(cái)務(wù)角度度量績(jī)效而沒(méi)有從客戶角度度量績(jī)效不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng) 人力資源管理的四大機(jī)制 績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 績(jī)效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 一績(jī)效的含義 1 績(jī)效的概念 績(jī)效的一般定義 績(jī)效Performance也稱為業(yè)績(jī)效績(jī)成效等反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果 不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解 績(jī)效就是利潤(rùn) 績(jī)效就是規(guī)模 績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法 績(jī)效是個(gè)人工作的成果 績(jī)效是個(gè)人工作的行為 績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì) 結(jié)果論過(guò)程論潛能論之爭(zhēng) 1結(jié)果論強(qiáng)調(diào) 績(jī)效 結(jié)果產(chǎn)出或目標(biāo)

8、實(shí)現(xiàn)度 表示績(jī)效結(jié)果的概念責(zé)任履行度目標(biāo)完成度關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA產(chǎn)量銷量利潤(rùn)等 問(wèn)題 績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等 過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)致追求短期效益 績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過(guò)程 2行為論強(qiáng)調(diào) 績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程 績(jī)效 行為 績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為包括正確做事的方式方法 績(jī)效可以定義為行為的同義詞它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到 績(jī)效包括在個(gè)體控制之下的與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的驅(qū)動(dòng)的精神運(yùn)動(dòng)的還是人際間的 績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式

9、方法是員工行為規(guī)范化職業(yè)化的過(guò)程基于行為的績(jī)效管理 原理上績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn) 1結(jié)果說(shuō)績(jī)效是結(jié)果results 2行為說(shuō)績(jī)效是行為behavior 3能力說(shuō)強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系 competence 4 全面績(jī)效觀點(diǎn)廣義 績(jī)效是由人的潛能素質(zhì)潛能發(fā)揮行為潛能發(fā)揮效果結(jié)果共同作用的過(guò)程 績(jī)效的三個(gè)什么 優(yōu)秀績(jī)效 潛能能做什么行為素質(zhì)如何做 結(jié)果做到什么 2 績(jī)效的三縱三橫層次 組織整體績(jī)效 部門與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效 1 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理狹義 績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度用來(lái)衡量評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性行為和結(jié)果考察員工的實(shí)際績(jī)效 HR層面的績(jī)效管理 績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)

10、制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程 強(qiáng)調(diào)以人為中心的績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)評(píng)價(jià)回報(bào)基于績(jī)效評(píng)價(jià)激勵(lì)使用人 尋求在人力資源層面通過(guò)績(jī)效管理來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵在于績(jī)效責(zé)任的落實(shí)和績(jī)效壓力的傳遞 基于經(jīng)營(yíng)管理層面的績(jī)效管理 BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績(jī)效管理BPM的定義 BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程這些流程由技術(shù)支持以滿足財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng) BPM是設(shè)定策略目標(biāo)然后衡量和管理績(jī)效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器Enabler 由此可見(jiàn)企業(yè)績(jī)效管理BPM是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營(yíng)層面考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況隨時(shí)分析存在的問(wèn)題并找出解

11、決方案以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng) 關(guān)鍵特征集成和閉環(huán)通過(guò)提供一個(gè)集成的流程和系統(tǒng)把平時(shí)散落在各部門的經(jīng)營(yíng)管理整合起來(lái)形成合力來(lái)有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)有效地集成起來(lái)形成戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)算統(tǒng)計(jì)信息審計(jì)的閉合循環(huán) 2 績(jī)效管理的概念 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程即首先明確企業(yè)要做什么目標(biāo)和計(jì)劃然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)通過(guò)管理者與被管理者的互動(dòng)溝通將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞輔導(dǎo)溝通發(fā)現(xiàn)做得好的績(jī)效考核進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制使其繼續(xù)保持或者做得更好能夠完成更高的目標(biāo)更為重要的是發(fā)現(xiàn)不好的地方經(jīng)營(yíng)檢討通過(guò)分析找到問(wèn)題所在進(jìn)行改正績(jī)效改進(jìn)使得工

12、作做得更好這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程所構(gòu)建起來(lái)的管理體系就是績(jī)效管理體系 3 績(jī)效管理體系內(nèi)容 績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn) 1區(qū)別績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)工作計(jì)劃的差異 績(jī)效目標(biāo)是指公司部門員工在績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果 崗位職責(zé)是某個(gè)崗位的工作任務(wù)和活動(dòng)的概況 工作計(jì)劃則是對(duì)某個(gè)階段具體工作內(nèi)容和流程的進(jìn)一步詳細(xì)定義 薪酬福利專員崗位說(shuō)明部分 2績(jī)效目標(biāo)需要可衡量但是可衡量不等于量化 績(jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)如客戶總體評(píng)價(jià)媒體評(píng)價(jià)等分級(jí)評(píng)判指標(biāo)如分為ABCDE的滿意度等級(jí)比率性指標(biāo)如市場(chǎng)份額具體數(shù)量指標(biāo)如銷售額等很多類型 職能部門的績(jī)效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為 3

13、績(jī)效目標(biāo)是具體的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的具有合理挑戰(zhàn)性的有時(shí)間限制的 三績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān) 績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事情更重要的是企業(yè)各級(jí)部門各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是CEO及各級(jí)主管 超一流管理什么三流管下級(jí)靠職權(quán)二流管同事非正式領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人影響力一流管上級(jí)準(zhǔn)確定位藝術(shù)超一流管自己 超一流企業(yè)賣什么 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)或文化 績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任 績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任續(xù) 第三單元 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 什么是KPI 1關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRAKey Results Area 對(duì)組織使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著

14、至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域是關(guān)鍵要素的集合 2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPIKey Performance Indicators 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)其目的是建立一種機(jī)制將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益 KPI指標(biāo)庫(kù)與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化經(jīng)營(yíng)者管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的這種變化必須通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來(lái)引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系而將企業(yè)所有不同時(shí)期KPI指標(biāo)體系的集

15、合稱為KPI指標(biāo)庫(kù)企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開放的KPI指標(biāo)庫(kù)通過(guò)不斷的完善和積累形成企業(yè)的資源庫(kù)根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫(kù)直接選取合適的KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià) 績(jī)效度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 管理格言要得到什么就必須度量什么 業(yè)績(jī)maxbook118comRT原則 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是具體的specific以保證其明確的牽引性 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的measurable必須有明確的衡量目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的attainable不能因指標(biāo)的無(wú)法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感但這并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是相關(guān)的relevant必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)部門的任務(wù)和職位職責(zé)相聯(lián)系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是以

16、時(shí)間為基礎(chǔ)time-based即必須有明確的時(shí)間要求 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 既要平衡又要精煉追求指標(biāo)的最小集合 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體系與一般績(jī)效考核體系的區(qū)別 成功關(guān)鍵法的要點(diǎn) 關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控通過(guò)尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵層層分解從而選擇考核的KPI指標(biāo) 通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊又稱為KPI維度再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分析要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)即KPI指標(biāo) 選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素 某銀行成功關(guān)鍵 成功關(guān)鍵分析法

17、選擇KPI的步驟 三步驟確定KPI 魚骨圖分析尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素即確定企業(yè)KPI維度明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 進(jìn)一步分解對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化即確定KPI要素KPI要素為我們提供了一種描述性的工作要求是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化 確定KPI指標(biāo)對(duì)于一個(gè)要素可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選以最終確定KPI指標(biāo) 2標(biāo)桿基準(zhǔn)法Benchmarking Benchmark是標(biāo)桿基準(zhǔn)的意思Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過(guò)程 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行