酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢業(yè)論文定稿(1)

1、河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 摘要摘要隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已然成為酒店?duì)I銷的一個(gè)重要工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，能夠以更低的營(yíng)銷成本實(shí)現(xiàn)更為有效的營(yíng)銷結(jié)果。對(duì)于酒店行業(yè)來說，在這個(gè)信息發(fā)展的時(shí)代，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種先進(jìn)的營(yíng)銷模式，通過有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑，從宣傳、銷售、服務(wù)尋找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，已成為其發(fā)展的重要手段。本文首先了介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮的功能以及酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，其次對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)地

2、分析，研究目前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題，并提出了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體策略及具體方法，最后對(duì)本文進(jìn)行總結(jié)性陳述，指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。關(guān)鍵詞：酒店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 渠道28河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） abstractabstractas the 21st century internet technology and the rapid development of e-commerce, peoples work, life has been inseparable from the network. with low operating costs, wide ran

3、ge of users, without constraints of time and can directly communicate with the users network marketing will be developed faster. internet marketing has become an important tool for marketing of the hotel. internet marketing to the internet as a platform to lower marketing costs to achieve more effec

4、tive marketing for the hotel industry, the development in this information age, to take this advanced marketing network marketing model, through effective online marketing channels, from the publicity, sales, service and find a new economic growth point, do not become its development second choice.

5、by analyzing the hotels internet marketing environment, network status and problems of marketing research hotel internet marketing strategy and its implementation and methods of selection, and the research summary statement.this article discusses the necessity of the hotel internet marketing, analys

6、is of the characteristics of network marketing, and implementation aspects of the form, provide some references to the peer.keywords : hotels；online marketing,；channel河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目錄目錄摘要iabstractii目錄iii一 緒論1（一）研究背景1（二）研究問題的提出1（三）研究方法和思路2二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論綜述4（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的界定4（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略理論51.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論52.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論5

7、3.網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論64.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論65.網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷理論66.營(yíng)銷新概念伙伴營(yíng)銷6（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能和優(yōu)勢(shì)71.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能72.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)8三 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的問題11（一）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀111.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚112.在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益不明顯113.酒店主要通過代理在網(wǎng)上做營(yíng)銷124.網(wǎng)上搜索酒店的情況不理想125.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同12（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題121.酒店品牌意識(shí)較差132.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)落后133.酒店業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重144.酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的回報(bào)效果低、成本高155.酒店業(yè)網(wǎng)

8、站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作156.網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸157.酒店集團(tuán)化沒有形成規(guī)模15四 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施策略17（一）全方位運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，主動(dòng)營(yíng)銷171.實(shí)施酒店?duì)I銷特色品牌化和品牌延伸172.加強(qiáng)實(shí)施酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷173.組建戰(zhàn)略聯(lián)盟204.外包20（二）實(shí)施多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略211.酒店方加強(qiáng)對(duì)中間渠道商的控制力度212.保證酒店網(wǎng)絡(luò)渠道信息的一致性和安全性223.利用酒店網(wǎng)絡(luò)渠道封閉性特征224.加強(qiáng)酒店自身網(wǎng)站的個(gè)性化建設(shè)23總結(jié)25參考文獻(xiàn)26致謝28河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 緒論一 緒論（一）研究背景 據(jù)cnnic發(fā)布第27

9、次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2011年1月19日發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示: 截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，但用戶手機(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們可以看到我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，相信隨著政府和社會(huì)各界的推動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的不斷多樣化和實(shí)用化，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)必將得到更快、更合理地發(fā)展。這種交互式的市場(chǎng)營(yíng)銷方式一方面讓企業(yè)更直接、更

10、迅速地了解顧客的需求；另一方面，使企業(yè)有更多的空間，為用戶提供更具價(jià)值的售前服務(wù)和售后服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，帶來了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變革，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相互結(jié)合，相互作用，形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、促進(jìn)和渠道組合。 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為酒店?duì)I銷的一個(gè)重要工具。本論文借鑒和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等較為前沿的營(yíng)銷觀念，結(jié)合酒店的特點(diǎn)和自身情況，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門學(xué)科的基本思想溶于實(shí)際分析之中，在分析酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，分析酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，提出有利于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的策略及具體實(shí)施重點(diǎn)，為其提供指導(dǎo)與參考。（二）研究問題

11、的提出面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，雖然國(guó)內(nèi)外很多酒店都建立了自己的網(wǎng)站，并進(jìn)行了不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。然而很多酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并沒有換來網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的大幅增加或者說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果并不明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了企業(yè)與顧客雙向交流的通道，使企業(yè)得以發(fā)展規(guī)模化的交互式的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，能夠充分整合酒店的優(yōu)勢(shì)資源，以更低的營(yíng)銷成本實(shí)現(xiàn)更為有效的營(yíng)銷。對(duì)于現(xiàn)代酒店行業(yè)來說，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展是必然趨勢(shì)，采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種先進(jìn)的模式，是尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的必經(jīng)途徑。本文主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有哪些功能作用以及相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式具有哪些優(yōu)勢(shì)?；谶@些功能和優(yōu)勢(shì)，分析酒店采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種模式的必要性;并在分析網(wǎng)

12、絡(luò)營(yíng)銷策略相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，研究酒店所選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。（三）研究方法和思路本文主要通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源，博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、官方網(wǎng)站、以及河南城建學(xué)院圖書館的館圖書獲得了豐富的文獻(xiàn)資料。通過大量的文獻(xiàn)閱讀和學(xué)習(xí)，作者掌握了國(guó)內(nèi)有關(guān)我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論研究現(xiàn)況和發(fā)展趨勢(shì)，也了解了國(guó)外相關(guān)研究的情況，并尋求支持本文邏輯分析的理論依據(jù)。全文設(shè)計(jì)由五部分組成：第一部分為緒論，指出論文研究的背景，本論文研究的方法、研究的內(nèi)容和研究的思路；第二部分為基本理論部分，主要是介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮的功能以及酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)等;第三部分為對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究部分，對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和

13、存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)地分析，研究目前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題;第四部分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的選擇部分，提出了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體策略及具體內(nèi)容，提出解決酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些方法和建議。最后對(duì)研究進(jìn)行總結(jié)性陳述，表明研究的主題思想。論文結(jié)構(gòu)如圖1.1所示：緒論研究背景研究問題的提出研究方法和思路網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論綜述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策的功能和優(yōu)勢(shì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在的問題酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施策略全方位運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)行多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究總結(jié)河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論綜述二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論綜述（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的界定網(wǎng)絡(luò)

14、營(yíng)銷的概念最早起源于國(guó)外一些貿(mào)易公司，其產(chǎn)生的背景是:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及成本的降低，使得企業(yè)易于通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來新的商機(jī)，這就提出了一個(gè)類似傳統(tǒng)的營(yíng)銷概念，因基于互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，所以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比較嚴(yán)格的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在更大程度上、更大利潤(rùn)上滿足顧客需求的過程。它是依托網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)上資源開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷原理和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特有的互動(dòng)能力相結(jié)合的營(yíng)銷方式，它既包括在網(wǎng)上針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)開展的營(yíng)銷活動(dòng)，也包括在網(wǎng)上開展的服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)(劉向輝，2005，第8頁(yè))。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

15、產(chǎn)生是科技發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、消費(fèi)者價(jià)值觀念變革、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激化等綜合因素所促成的。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速地崛起。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，資源和信息大量地涌入并實(shí)現(xiàn)了共享。這為網(wǎng)上交易提供了實(shí)現(xiàn)的可能。而信息時(shí)代的來臨，使得企業(yè)必須盡快融入利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)謀求更大發(fā)展的趨勢(shì)當(dāng)中。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的根本基礎(chǔ)。消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，個(gè)性化消費(fèi)將成為消費(fèi)的主流，消費(fèi)者希望擁有比以往更大的選擇自由，根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和心理愿望挑選購(gòu)買商品。在現(xiàn)代社會(huì)不確定性增加以及人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲

16、望下，消費(fèi)的主動(dòng)性也在增強(qiáng)，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種渠道獲取與商品有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析比較，以獲得某些心理平衡。隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大，一些消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)希望快捷、方便，以節(jié)省時(shí)間和購(gòu)物成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激化促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)總是使出各種營(yíng)銷方法來吸引消費(fèi)者，以擴(kuò)大市場(chǎng)分額。傳統(tǒng)的以4p(產(chǎn)品product、價(jià)格price、地點(diǎn)place、促銷promotion)為中心的營(yíng)銷理念已不能適應(yīng)當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)的是4c(客戶consumer，成本cost、方便co

17、nvenient、溝通communicate)理論，以消費(fèi)者為中心，企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都是圍繞消費(fèi)者展開，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就要充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境為企業(yè)和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)溝通提供了手段，通過互動(dòng)的交流溝通提高消費(fèi)者的參與性和積極性，使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)的安全環(huán)境也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。近年來，隨著加密技術(shù)、電子認(rèn)證技術(shù)、反病毒技術(shù)、黑客防范技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上綜合治理的加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)的安全得到了明顯改善和進(jìn)步。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略理論傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的理論，首先包含以生產(chǎn)為中心的4ps營(yíng)銷組合策略，其次關(guān)

18、注顧客的4cs營(yíng)銷組合策略，還包括以注重雙贏，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的4rs營(yíng)銷組合策略。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略理論也得到了飛速發(fā)展和應(yīng)用。以下通過網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求個(gè)性化回歸等方面簡(jiǎn)單論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)理論。1.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(adma)關(guān)于直復(fù)營(yíng)銷的定義為：直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的能夠雙向溝通的媒體和渠道，它能夠非常方便地為企業(yè)和顧客間架起溝通和互動(dòng)的橋梁。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有可度量性、可測(cè)度性、可評(píng)價(jià)性以及可控制性，所以其是一種典型而有效的直復(fù)營(yíng)銷策略。

19、同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特性，可以大大提高營(yíng)銷決策的效率，改善營(yíng)銷執(zhí)行的效用。2.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上，近些年來最新發(fā)展起來的一種營(yíng)銷模式，其主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是傳播資訊的統(tǒng)一性，即企業(yè)是只用一個(gè)聲音說話，顧客無論從哪種媒體所獲知的信息都是一致而統(tǒng)一的。其次是互動(dòng)性，即公司與顧客之間能隨時(shí)開展有意的交流，能夠準(zhǔn)確、迅速而又個(gè)性化地獲得和反饋相關(guān)信息。最后是有目標(biāo)的營(yíng)銷，即企業(yè)在開展一切營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，都是緊緊圍繞企業(yè)的目標(biāo)來進(jìn)行的，有效的實(shí)現(xiàn)和開展全程營(yíng)銷。3.網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論軟營(yíng)銷理論的提出是根據(jù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的，以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”而提

20、出的全新理論，它更強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，首先必須尊重消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，讓消費(fèi)者在接受企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的過程中能感到舒服而自在?！败洜I(yíng)銷”的主要特征是基于“遵守互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)禮儀的基礎(chǔ)上，通過巧妙的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)禮儀從而獲得一種微妙的營(yíng)銷效果”。但傳統(tǒng)的推式營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)的軟營(yíng)銷也并不是完全對(duì)立的，如果將二者進(jìn)行巧妙的結(jié)合，將能夠獲得意想不到的效果：在更經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，無論是在時(shí)效和效果上都更加加強(qiáng)了。4.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論1990年以后，關(guān)系營(yíng)銷理論受到了前所未有的重視，它包括兩個(gè)基本內(nèi)容：在宏觀上，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷將對(duì)很多的行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，這其中不僅包括勞動(dòng)力市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)，還包括內(nèi)部市場(chǎng)、外部市

21、場(chǎng)，另外還有其他的相關(guān)市場(chǎng)，甚至包括影響者市場(chǎng)(政府、金融市場(chǎng))；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系在不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)從過去的單一的一次性的交易關(guān)系調(diào)整到注重保持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系上來。整個(gè)關(guān)系營(yíng)銷的核心是就是保持顧客，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和高附加值的服務(wù)，通過跟顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，為其提供有效的服務(wù)，跟顧客間保持長(zhǎng)期的關(guān)系。5.網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷的理論就是企業(yè)在向顧客推廣其服務(wù)或產(chǎn)品的時(shí)候，之前已事先征得了顧客的“許可”。許可營(yíng)銷理論由雅虎的營(yíng)銷專家seth god in在“permission-marketing”一書中最早進(jìn)行系統(tǒng)研究和介紹的，即在得到潛在可客戶的許可之后，

22、通過e-mail的方式向潛在顧客發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)信息，因此，網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷也就是許可e-mail營(yíng)銷。許可營(yíng)銷就是通過新聞郵件、郵件列表、電子刊物等形式，在給顧客發(fā)送有用信息的同時(shí)，附帶上企業(yè)本身的相關(guān)廣告。6.營(yíng)銷新概念伙伴營(yíng)銷伙伴營(yíng)銷是一種完全建立在互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)技術(shù)基礎(chǔ)之上的新型的商業(yè)模式，這樣的模式克服了許可營(yíng)銷的缺陷，通俗的說就是營(yíng)銷人員與顧客間是平等的關(guān)系，營(yíng)銷人員把消費(fèi)者作為平等的合伙人來看待并進(jìn)行交流。近年來我國(guó)酒店行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了很高的關(guān)注和研究，許多酒店也實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但是很多酒店，尤其是地方性的本土酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的效果都不甚理想，如何更好地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，這方面的研

23、究還處于初期，沒有很完善的研究理論。本文試圖通過研究分析，初步探尋酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的相關(guān)問題。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能和優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能一般來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為有網(wǎng)站的營(yíng)銷和無網(wǎng)站營(yíng)銷。無網(wǎng)站營(yíng)銷主要通過網(wǎng)絡(luò)中間代理商來實(shí)現(xiàn)的，是一種初級(jí)的營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能和作用繁多主要包括以下內(nèi)容：資源的整合和整體營(yíng)銷規(guī)劃；品牌的建立和推廣；信息的集和發(fā)布；客戶服務(wù)和顧客關(guān)系；銷售渠道的拓展和管理水平的提升等。網(wǎng)絡(luò)銷策略的制定就是建立在去實(shí)現(xiàn)這些功能和作用為目標(biāo)的。（1）資源的整合和營(yíng)銷的整體規(guī)劃對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，有著各種各樣的營(yíng)銷資源，而在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境的情況之下，就必須建立一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)整體營(yíng)銷

24、規(guī)劃，在確立了有效的營(yíng)銷策略之后，能將各種分散的企業(yè)營(yíng)銷資源進(jìn)行有機(jī)的整合，使企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)力，達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能就是，其在一個(gè)共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，將各種資源進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)和整合，并在一個(gè)整體的營(yíng)銷策略和規(guī)劃的指導(dǎo)下實(shí)施營(yíng)銷。（2）品牌的建立和推廣品牌是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上強(qiáng)烈區(qū)別的企業(yè)的標(biāo)識(shí)，擁有和占領(lǐng)市場(chǎng)的唯一方法，就是建立企業(yè)品牌，是其占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是建立和推廣企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先就是構(gòu)建企業(yè)自身的網(wǎng)站平臺(tái)，并將它作為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷產(chǎn)品平臺(tái)，同時(shí)，對(duì)它進(jìn)行一系列的運(yùn)作和推廣，在公眾面前樹立起該企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的品牌形象，獲得公眾顧客對(duì)企

25、業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，企業(yè)首先應(yīng)該做的就是通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一重要功能使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上快速建立起品牌形象，從而有效的占據(jù)市場(chǎng)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。（3）信息的發(fā)布和收集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)龐大的信息載體，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能將大量的信息快速傳遞給目標(biāo)消費(fèi)人群，包括企業(yè)客戶、潛在客戶、媒體、合作伙伴甚至競(jìng)爭(zhēng)者等。這種信息的發(fā)布具有快速、覆蓋面廣的特性，同時(shí)可以有效控制和跟蹤。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性，信息能進(jìn)行雙向的傳遞，這對(duì)企業(yè)來說，收集市場(chǎng)和客戶信息，得到相關(guān)產(chǎn)品的反饋結(jié)果能起到非常重要的作用，企業(yè)利用這種方式，更能主動(dòng)了解市場(chǎng)的反應(yīng)和營(yíng)銷的效果。（4）銷售促進(jìn)和銷售渠道的拓展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有非

26、常強(qiáng)大的影響力和穿透力。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠很好的促進(jìn)銷售，并且能夠快速和有效地將企業(yè)的銷售信息傳播到世界各地，不受時(shí)間和空間的限制，這對(duì)于企業(yè)開展網(wǎng)上網(wǎng)下的銷售起到了非常大促進(jìn)作用。通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，企業(yè)的銷售渠道也在能夠迅速的在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上得到。（5）客戶服務(wù)和客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶服務(wù)功能非常明顯，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，便能動(dòng)態(tài)地掌握客戶的基本和消費(fèi)反饋信息，這對(duì)企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和建立有效的客戶關(guān)系管理有著十分重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)方便的建立起在線的客戶服務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，極大地提高了客戶的滿意度。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，又能

27、幫助企業(yè)隨時(shí)調(diào)整其營(yíng)銷策略，協(xié)調(diào)統(tǒng)一其營(yíng)銷策略的具體實(shí)施，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種職能之間是相輔相成的，各職能之間并非完全獨(dú)立的，而是相互共同作用的，同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。2.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能和特點(diǎn)是緊密相關(guān)的，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下優(yōu)勢(shì)：降低和控制成本酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息的高效而快速的傳播和共享，很大程度上降低了營(yíng)銷及酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行了整和，將營(yíng)銷的整體規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)籌，使得在營(yíng)銷管理成本得到了大大的控制和降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店減少銷售環(huán)節(jié)，降低

28、銷售成本。酒店客人可以通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取所需的相關(guān)信息；網(wǎng)上預(yù)定房間，不僅節(jié)約時(shí)間，而且節(jié)省了人力銷售和給予中間機(jī)構(gòu)讓利銷售的成本。通過酒店網(wǎng)絡(luò)還可以直接向客人進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，及時(shí)推薦新產(chǎn)品與服務(wù)，而所需的宣傳費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。突破了時(shí)間地域的限制由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在全球的迅速普及，同時(shí)創(chuàng)造了很多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因其不受空間和時(shí)間的限制，使得其效率更高，無論何時(shí)何地都能有效的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與客人建立固定而長(zhǎng)久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤(rùn)的那些忠實(shí)客戶，針對(duì)這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與其進(jìn)行遠(yuǎn)程信息交換，使酒店隨時(shí)掌握

29、他們的需求動(dòng)態(tài)和想法。同時(shí)，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網(wǎng)絡(luò)，使大客戶隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，做到針對(duì)大客戶的需要進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開放性，使全球的網(wǎng)民都能以不同的方式“觸網(wǎng)”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。在線互動(dòng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有良好的交互性，使酒店能夠非常容易的就能建立起跟客戶的密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)溝通。通過及時(shí)的溝通和反饋，能極大的提高了服務(wù)效率，提升顧客滿意度。通過及時(shí)的在線客戶交流，酒店在第一時(shí)間得到顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋和意見后，能及時(shí)而快速的調(diào)整其營(yíng)銷的策略，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。成長(zhǎng)性好互聯(lián)網(wǎng)

30、的發(fā)展是日新月異，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略也在不斷的改變和提高，而這種發(fā)展之于其他的營(yíng)銷模式是更加能使酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的市場(chǎng)中始終保持領(lǐng)先的地位?？腿丝梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得該酒店相關(guān)準(zhǔn)確的信息，比如價(jià)格、客房介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到客房的入住率、市場(chǎng)需求量及變化等信息，從而進(jìn)行決策和管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為顧客提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個(gè)性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價(jià)格與類型等；使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一

31、點(diǎn)，任何關(guān)于酒店特色服務(wù)及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的興趣與偏好，針對(duì)顧客的個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與顧客共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個(gè)性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使酒店具備在線支付功能，實(shí)現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動(dòng)更為便捷。河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的問題三 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的問題（一）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀1.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到19

32、96年才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。19972000年是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起始階段，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新；營(yíng)銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。到2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民高達(dá)2.53億，居世界第一位，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)6329萬人。到2009年底，中國(guó)網(wǎng)民高達(dá)近4億，居全球第一。截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較 2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)

33、絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒有引起我國(guó)低星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。其實(shí)，低星級(jí)酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營(yíng)銷載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向外界通告，吸引國(guó)內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場(chǎng)需求，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。2.在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益不明顯很多已開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店包括高星級(jí)

34、酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷能力。3.酒店主要通過代理在網(wǎng)上做營(yíng)銷現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷主要是通過自己酒店或品牌的實(shí)體類網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專門的代理類網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營(yíng)銷(指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷

35、如商度中國(guó))，或是加入到門戶類(如攜程、e龍)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)-旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷和宣傳。應(yīng)該說，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。4.網(wǎng)上搜索酒店的情況不理想筆者使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國(guó)、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)行搜索的結(jié)果。帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當(dāng)多的，這說明現(xiàn)代酒店都已認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷、宣傳的必要性和重要性；鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過濾或用第三方軟件排除相同的信息。5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)

36、營(yíng)銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不可能給這些酒店帶來更多潛在的用戶。筆者認(rèn)為酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點(diǎn)來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，在欄目等方面進(jìn)行一系列的策劃和調(diào)整來吸引自己的用戶群，應(yīng)通過對(duì)網(wǎng)站本身的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。酒店必須盡早采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以緩解來自網(wǎng)絡(luò)分銷商的壓力。網(wǎng)絡(luò)分銷商在市場(chǎng)培育與客戶習(xí)慣培育上的深入研發(fā)已形成了對(duì)客源的掌控，加盟上門的酒店開始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等局面，加上市場(chǎng)進(jìn)入者的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，用戶在消費(fèi)意識(shí)與需求層次上的提升，對(duì)酒店形成了多重壓力。

37、酒店業(yè)必須盡早認(rèn)識(shí)并采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，來提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題作為我國(guó)酒店新的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力，許多酒店逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，但因?yàn)槲覈?guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還處于初級(jí)階段，與國(guó)際酒店的比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比還存在很多問題，還有一定的差距。酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還較低，大多數(shù)的酒店都還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，只是一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、提供旅游信息等基本功能，并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、e-mail等能與客戶形成互動(dòng)相互交流的功能，只有

38、極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時(shí)性等方面具有比較高的水平，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是聾子的耳朵擺設(shè)而已，根本沒有發(fā)揮實(shí)際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級(jí)功能階段，還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。1.酒店品牌意識(shí)較差經(jīng)營(yíng)與管理理念相對(duì)落后,對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力重視不夠，盡管酒店業(yè)是我國(guó)最早對(duì)外開放的投資領(lǐng)域之一,但由于技術(shù)和體制的原因,我國(guó)酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理理念相對(duì)落后,在品牌競(jìng)爭(zhēng)力方面重視不夠,表現(xiàn)為: 酒店品牌形象模糊。酒店品牌形象就是酒店品牌在消費(fèi)者心中的印象,它是促使消費(fèi)者購(gòu)買酒店產(chǎn)品的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,擁有良好清晰的品牌形象是實(shí)現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的

39、基礎(chǔ),也是能夠快速并持久地吸引消費(fèi)者的源泉。但我國(guó)酒店品牌形象在對(duì)促進(jìn)購(gòu)買方面所起到的作用卻是有限的。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:在市場(chǎng)定位上不準(zhǔn)確。在定位上不是過窄就是過寬,難以被目標(biāo)消費(fèi)者理解和接受;在品牌傳播時(shí)總是借助于廣告這種單一的手段,卻忽視公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)等能夠提升和明確品牌形象的手段,使品牌形象在傳播過程中容易被弱化或扭曲;品牌形象經(jīng)常變化,不能持久,這容易給消費(fèi)者造成品牌混亂的印象。品牌國(guó)際化緩慢。品牌的國(guó)際化程度也是衡量品牌競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素,因?yàn)槿缃竦钠放贫际敲媾R全球化的市場(chǎng),需要為全世界客戶服務(wù)。嚴(yán)格來說,我國(guó)還未產(chǎn)生過一個(gè)真正得到認(rèn)可的世界名牌。在美國(guó)商業(yè)周刊所評(píng)比出的

40、2003年度“全球最有價(jià)值的品牌100強(qiáng)”中,我國(guó)一個(gè)都沒有。我國(guó)品牌不論品牌影響力、營(yíng)業(yè)收入、全球化程度等均與世界名牌有較大差距。2.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)落后我國(guó)許多酒店還沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，對(duì)于從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對(duì)酒店未來發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，仍然固守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，不明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷方式是酒店業(yè)21世紀(jì)的主流營(yíng)銷趨勢(shì)，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，沒有按市場(chǎng)營(yíng)銷的原理來指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建設(shè)，因而仍然使酒店網(wǎng)站基本停留在門戶網(wǎng)站階段。由于自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡薄再加上大部分酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的落后，不知道怎樣

41、建設(shè)有自身特色的網(wǎng)站，招不到合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理、維護(hù)、更新人員。有的網(wǎng)站一年也沒多少人瀏覽，收入為“0”。主觀認(rèn)識(shí)的不到位，加上客觀原因，導(dǎo)致酒店網(wǎng)站粗制濫造的居多，不僅浪費(fèi)了互聯(lián)網(wǎng)資源，更嚴(yán)重的是使我國(guó)的酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中處于十分不利的地位。 3.酒店業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度相對(duì)較低信息化、網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì),信息技術(shù)已經(jīng)成為影響人類生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要力量。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,已成為酒店管理方面的一場(chǎng)革命,形成了以“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”為核心的酒店管理新理念。在這一背景下,我國(guó)酒店業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度相對(duì)較低,導(dǎo)致管理效率和經(jīng)濟(jì)效益偏低,主要表現(xiàn)在一方面由于

42、信息不暢通,許多酒店客源嚴(yán)重不足,客房閑置率在不斷上升。據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒2010顯示,2005年以來,全國(guó)酒店每年至少有45萬間客房處于閑置狀態(tài),造成了資金浪費(fèi),大量酒店企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)過重,使投資者和經(jīng)營(yíng)者陷入了入不敷出的艱難處境,處于半死不活的惡性循環(huán)中。另一方面,在旅游高峰期,大量游客無法找到符合要求的住宿設(shè)施,同時(shí)一些酒店則人滿為患,超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),而行業(yè)管理部門對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控與組織協(xié)調(diào)的功能亦因信息的傳遞與反饋不暢,而未能充分發(fā)揮作用。開展電子商務(wù)的酒店往往會(huì)把網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開來單獨(dú)進(jìn)行處理，這樣很容易造成兩者的脫節(jié)，比如，顧客在網(wǎng)站上已經(jīng)預(yù)訂了客房，而酒店的總臺(tái)由于沒有及時(shí)從網(wǎng)上

43、獲得相應(yīng)的信息，常常會(huì)遺漏網(wǎng)上客戶的訂單，從而引起顧客的不滿;還有一種情況是，很多酒店網(wǎng)上提供的預(yù)訂服務(wù)不是直接通過中心數(shù)據(jù)庫(kù)處理的，不能實(shí)現(xiàn)票據(jù)、單據(jù)的實(shí)時(shí)查詢，顧客必須進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的等待才能得到回復(fù)，使客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果。4.酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的回報(bào)效果低、成本高通過對(duì)多家酒店的調(diào)查，許多酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況，所以國(guó)內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。酒店在線預(yù)訂形同虛設(shè)。有些酒店通過加入gds(全球分銷系統(tǒng))進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖

44、有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用。以“hotel bank”為例，雖然能帶來全球性的客源，但與此同時(shí)全年需要支付的維護(hù)費(fèi)和年費(fèi)也成為酒店的一種負(fù)擔(dān)。5.酒店業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)落后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作有許多酒店制作了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就等著客戶上門了，很少做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)不明確，屬于純靜態(tài)頁(yè)面制作，主頁(yè)一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，幾幅圖片也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片，而且網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。這些和酒店提供的宣傳單、服務(wù)指南上的一模一樣，對(duì)訪問者沒有吸引力，訪問者訪問第一次后就不想再次訪問。6.網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸目前

45、網(wǎng)上支付用戶最關(guān)注的依然是安全問題，超過一半以上的消費(fèi)者希望安全可以更有保障。大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付的安全性存在擔(dān)憂，對(duì)其普及的前景也缺乏信心。犯罪分子常常通過電子郵件、木馬、病毒等方式的傾入系統(tǒng)盜取消費(fèi)者的個(gè)人安全信息，造成網(wǎng)絡(luò)支付的安全隱患，影響了酒店客人網(wǎng)上交易的積極性。7.酒店集團(tuán)化沒有形成規(guī)模歐洲國(guó)家酒店集團(tuán)化已達(dá)到30%，美國(guó)已達(dá)到70%。截止2010年，國(guó)際旅游調(diào)查顯示中國(guó)星級(jí)酒店已達(dá)到8800多家，但相當(dāng)一部分酒店游離于集團(tuán)化之外，酒店集團(tuán)化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當(dāng)大。圣達(dá)特集團(tuán)(cendant)擁有酒店6513家，客房總數(shù)536097間；國(guó)內(nèi)最大的酒店管理集團(tuán)錦

46、江國(guó)際酒店管理公司所管理的酒店為105家，擁有客房24000間，還主要集中在上海一地。單個(gè)酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于很不利的地位，無法形成巨大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)模和效益。河南城建學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施策略四 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施策略（一）全方位運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，主動(dòng)營(yíng)銷1.實(shí)施酒店?duì)I銷特色品牌化和品牌延伸實(shí)施酒店?duì)I銷特色品牌化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開放程度和市場(chǎng)化進(jìn)程的日益深化,競(jìng)爭(zhēng)已成為酒店生存和發(fā)展的主體環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)力已成為酒店生存和成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。我國(guó)酒店已完全從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。由于缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)力水平較弱。誠(chéng)然,我國(guó)酒店業(yè)雖已涌現(xiàn)出

47、了如錦江、金陵、白天鵝等國(guó)內(nèi)品牌,但相對(duì)于國(guó)際酒店品牌,我國(guó)酒店品牌之路還有一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離。國(guó)際酒店具有資金、技術(shù)、管理、品牌優(yōu)勢(shì)。本土酒店在營(yíng)銷管理上與國(guó)際酒店存在著巨大差距,尤其是在對(duì)品牌管理和品牌戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、了解和實(shí)際操作上仍然存在著諸多嚴(yán)重、甚至是致命的誤區(qū)。當(dāng)今,國(guó)內(nèi)酒店與世界著名跨國(guó)酒店在品牌領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)明顯處于劣勢(shì),因?yàn)槲覀儧]有打造出一個(gè)個(gè)性鮮明、聯(lián)想豐富、高威望、高價(jià)值感、高美譽(yù)度與忠誠(chéng)度的強(qiáng)勢(shì)大品牌。由此可知,只有實(shí)施我國(guó)酒店業(yè)特色品牌化的才能與國(guó)際接軌。實(shí)施酒店?duì)I銷品牌延伸。酒店品牌延伸是酒店企業(yè)在具備一定實(shí)力、條件的情況下利用其品牌資產(chǎn)來發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)酒店品牌足夠強(qiáng)大,成

48、為品牌資本時(shí),通過顧客對(duì)品牌的“移情效應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)品牌延伸,分別面向不同的顧客群體,滿足各類顧客的需求。要使品牌延伸獲得成功,其核心品牌必須獲得市場(chǎng)的充分認(rèn)同,酒店的實(shí)力也必須足夠強(qiáng)大。通過品牌延伸不但有效降低酒店促銷費(fèi)用,大大提高新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)成功率,還強(qiáng)化了核心品牌。品牌延伸的目的是為了豐富酒店產(chǎn)品體系,形成品牌譜系,并通過品牌輸出,實(shí)現(xiàn)酒店集團(tuán)化。2.加強(qiáng)實(shí)施酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷建立酒店信息管理系統(tǒng)。酒店管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店環(huán)境中,如何掌握和運(yùn)用信息資源是經(jīng)營(yíng)好酒店企業(yè)的重要問題。這就要求

49、酒店經(jīng)營(yíng)管理人員不但要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合地運(yùn)用企業(yè)資源,而且還采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的各種資源,正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息做出分析,并采取相應(yīng)的決策反應(yīng),有效地服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。因而,酒店管理信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)用便具有了非常重要的意義。實(shí)施企業(yè)聯(lián)盟,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和管理水平的提高,酒店企業(yè)聯(lián)盟逐漸興起。聯(lián)盟的目的包括降低成本、分享技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品打入新市場(chǎng)、進(jìn)入資本市場(chǎng)融資等。聯(lián)盟的方式可以從簡(jiǎn)單的銷售、協(xié)定、技術(shù)服務(wù)、合作開發(fā),直至興辦合資企業(yè)。由于企業(yè)聯(lián)盟完全是由企業(yè)之間按照自愿的原則簽訂協(xié)議組成的,各個(gè)成員企業(yè)都是具有平等地位的，隨著網(wǎng)

50、絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,有眾多中小型企業(yè)在一塊兒緊密合作,互相提供各類服務(wù),進(jìn)行技術(shù)交流,就形成了所謂網(wǎng)絡(luò)酒店。這種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是直接面向顧客、供應(yīng)商和投資者的中小酒店企業(yè),通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來,形成網(wǎng)上虛擬酒店,從而使酒店資源得到更全面的整合。以北京新旅網(wǎng)酒店度假村投資管理有限公司為例,由該公司首期投資2000余萬元,對(duì)遍布全國(guó)50多個(gè)城市的100多家三星級(jí)以上酒店度假村的資源整合行動(dòng)取得初步成果,其所建立的新旅網(wǎng)虛擬酒店已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)。今后,凡持有新旅網(wǎng)“房東卡”的用戶都能在其網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何一家酒店入住,并可以享受到3折5折的優(yōu)惠。此舉意味著新旅網(wǎng)在沒有進(jìn)行任何實(shí)物投資的前提下,僅僅依靠對(duì)現(xiàn)有酒店資源的整合,就

51、構(gòu)建了國(guó)內(nèi)首家真正意義上的虛擬酒店。開展網(wǎng)上調(diào)查提高星級(jí)酒店美譽(yù)度。星級(jí)酒店通過開展網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查、顧客愛好調(diào)查、影響消費(fèi)者購(gòu)買因素調(diào)查、顧客建議征集等，可以更有針對(duì)性地開展酒店?duì)I銷，更好滿足顧客需要，提高顧客滿意度。加強(qiáng)同中間商的合作。旅游中間商也是酒店的重要銷售渠道之一。顧客并不可能隨時(shí)都有充分的時(shí)間、精力在網(wǎng)上瀏覽，搜集信息，比質(zhì)、比價(jià)、設(shè)計(jì)、組合自己的旅行線路。所以他們會(huì)經(jīng)常光顧旅游中間商的網(wǎng)站，向旅游中間商咨詢，以便做出比較滿意的決策。這樣就必然要求酒店與旅游中間商建立長(zhǎng)期互惠互利的網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴關(guān)系。產(chǎn)品定制營(yíng)銷隨著消費(fèi)需求的提高，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，通過在線客戶

52、服務(wù)和咨詢服務(wù)，可以滿足顧客個(gè)性化消費(fèi)的需要，讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)享受到他所希望得到的服務(wù);同時(shí)，作為星級(jí)酒店也可以通過這種全新的信息交流方式，清楚地了解到每一個(gè)顧客的興趣、愛好和要求，有針對(duì)性地滿足顧客的個(gè)性需要，讓顧客驚喜。建立網(wǎng)絡(luò)vip的會(huì)員制。酒店可以把常住客和重要的客人組成一個(gè)vip會(huì)員網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，在這個(gè)群體內(nèi)會(huì)員之間、會(huì)員與酒店之間可以相互聯(lián)系和交流，酒店也可以按照顧客的需要隨時(shí)調(diào)整價(jià)格及銷售策略。發(fā)揮電子媒介的作用降低成本電子郵件具有成本低，信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員通過認(rèn)真分析客人資料，建立客人電子檔案。在客人生日、節(jié)假日等特殊的日子發(fā)出賀詞、賀卡，顧客就會(huì)有一種被

53、尊重，被重視的感覺；通過電子布告欄及時(shí)發(fā)布酒店的打折優(yōu)惠等各種信息，使酒店的新老客戶及時(shí)了解酒店的最新動(dòng)態(tài)。充分運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。星級(jí)酒店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅要發(fā)布酒店的信息，而且要讓發(fā)布的信息使顧客既看得到，又要激發(fā)顧客消費(fèi)的欲望。為此，應(yīng)當(dāng)充分掌握和運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，包括站點(diǎn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、即時(shí)通信工具營(yíng)銷、博客營(yíng)銷，針對(duì)不同的目標(biāo)顧客采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性。設(shè)置模擬個(gè)性化的客房為了使客人在消費(fèi)之前就可以看見自己想要的房間，在酒店的網(wǎng)頁(yè)上可以專門設(shè)計(jì)一個(gè)模擬客房?？腿它c(diǎn)開后，馬上就能看見真實(shí)的房間模型，網(wǎng)上服務(wù)員還會(huì)就

54、酒店的各種服務(wù)設(shè)施為您進(jìn)行詳細(xì)講解。如果滿意就可以馬上進(jìn)入預(yù)定系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂。顧客如果有特殊需求如房間內(nèi)設(shè)施的擺放、床品的顏色及鮮花的放置等需要改變就可以把需求輸入，酒店管理員看見后會(huì)馬上給您回復(fù)，之后當(dāng)顧客再次打開模擬頁(yè)面，就可以看見按照您的要求設(shè)計(jì)的房間。這樣在進(jìn)入酒店之前你就已經(jīng)擁有了真正屬于你的特色客房。通過網(wǎng)上促銷，提高知名度。星級(jí)酒店網(wǎng)站要吸引顧客訪問和讓顧客到酒店消費(fèi)，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，采取不同的促銷手段，來吸引顧客的眼球。提供免費(fèi)服務(wù)通過酒店網(wǎng)站與其他網(wǎng)站鏈接，可免費(fèi)為顧客提供多種形式的服務(wù)，如天氣查詢、火車票查詢、汽車票查詢等，以免費(fèi)策略吸引顧客訪問。3.組建戰(zhàn)略聯(lián)盟星級(jí)酒店

55、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有兩種模式。一是星級(jí)酒店之間結(jié)成聯(lián)盟。二是星級(jí)酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立聯(lián)盟。星級(jí)酒店之間通過在酒店用品采購(gòu)、廣告宣傳和推廣方面結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以突破單體酒店的局限性,實(shí)現(xiàn)低成本采購(gòu)、低成本宣傳和低成本推廣的目的。星級(jí)酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以充分發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳推廣作用,讓星級(jí)酒店的信息在第一時(shí)間發(fā)布,通過置頂貼、精華貼等方式可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的作用,借網(wǎng)站版主的號(hào)召力,進(jìn)一步擴(kuò)大星級(jí)酒店的宣傳力度。同時(shí),借助網(wǎng)站版主的力量,可以消除負(fù)面的網(wǎng)上信息,擴(kuò)大酒店的知名度和美譽(yù)度。制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以電子技術(shù)為手段，為買賣雙方提供了全新的信息傳播模式和更廣闊的貿(mào)易空間，為

56、使酒店更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須全面指定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃。加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)（酒店內(nèi)部網(wǎng)和酒店公用網(wǎng)），在整合自身資源、提高營(yíng)運(yùn)效率和調(diào)整企業(yè)文化的前提下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)虛擬化手段，充分利用外部資源，建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)字化、智能化手段整合上中下游產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)，聯(lián)合盡可能多的酒店網(wǎng)絡(luò)相互傳送市場(chǎng)信息、提供相關(guān)產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特有的開放和透明的大背景下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，并最大程度地降低成本。4.外包網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣，并不是星級(jí)酒店的核心業(yè)務(wù)，酒店管理層和員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎都是外行，即使是擁有電子商務(wù)專業(yè)文憑的員工，基本上都是擅長(zhǎng)技術(shù)，而對(duì)營(yíng)銷不精通。因此，星級(jí)酒店可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

57、業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司去運(yùn)作。其好處有:成本低，費(fèi)用少；宣傳效果好。專業(yè)營(yíng)銷人員寫的文章，對(duì)顧客有很強(qiáng)的號(hào)召力和吸引力，而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)撰寫不同風(fēng)格的文章，容易成為精華貼。可以根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)，有針對(duì)性開展?fàn)I銷?？傊?，星級(jí)酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高回報(bào)，就必須有針對(duì)性地運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，讓顧客信息看得到、利益和好處感覺得到。很多酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之所以失敗，就在于盲目開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要做好，是一個(gè)系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更高的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大了知名度，開辟新的市場(chǎng)，促進(jìn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是訪問量的增長(zhǎng)和短期收益，而是關(guān)系到酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)力的全局性的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是市場(chǎng)營(yíng)銷的簡(jiǎn)單延續(xù)，酒店經(jīng)營(yíng)者開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要有戰(zhàn)略眼光，有計(jì)劃、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。（二）實(shí)施多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的存在,一方面拓寬了飯店的營(yíng)銷渠道的寬度,增加了飯店產(chǎn)品信息的市場(chǎng)