物業(yè)保安培訓(xùn)

1、物業(yè)保安培訓(xùn)手冊物業(yè)保安培訓(xùn)手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展趨勢以 及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求編寫而成，旨在幫助廣大中小 企業(yè)正確認識培訓(xùn)，有效開展培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適 應(yīng)、引領(lǐng)發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。 物業(yè)保安培訓(xùn)手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安 員的崗位職責、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過 程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標 準和工作規(guī)范。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊主要包含保安的培訓(xùn)教程、培訓(xùn)資 料、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)指導(dǎo)，還包括保安員的服務(wù)意識培訓(xùn)、 保安軍體培訓(xùn)、保衛(wèi)常識培訓(xùn)等

2、等。第一章：保安部（一）保安部的概念：保安部是公安機關(guān)、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要 輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩 療:，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶 的財產(chǎn)安全。（二）保安部的職責：1. 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/ 租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。2. 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作， 保證物業(yè)管理項目各項服務(wù)正常進行。3. 加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的

3、管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性 的治安檢查。4. 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關(guān) 依法追究刑事責任。5. 負責大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。6. 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。7. 加強保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力, 實現(xiàn)一流保安服務(wù)。8. 制定木部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預(yù)算等。9. 監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)

4、整、獎懲、辭退等提出考核意見。10做好保密工作。（二）保安部內(nèi)部結(jié)構(gòu)：第二章保安部內(nèi)保（一）保安部內(nèi)保的概念保安部內(nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行治安防范、安全管理的重要 力量。保安部內(nèi)保主要任務(wù)是：落實各項治安制度、完善各項安全管 理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件 進行調(diào)查取證。配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做 好保密工作。（二）保安部內(nèi)保的職責1. 制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。2. 認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項任務(wù)。3. 了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。4. 對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育

5、，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。5. 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6. 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關(guān)。7. 協(xié)助公安機關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證，配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8. 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。9. 制定大廈出入管理規(guī)定及加班中請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（三）保安部內(nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任-一內(nèi)保領(lǐng)班一-內(nèi)保警衛(wèi)（四）內(nèi)保主任崗位描述：1. 在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)木部門員工進行H常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。2. 服從

6、上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3. 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的H常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。4. 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期 不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防 范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞， 防患于未然。5. 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應(yīng)以書面形式回復(fù)。6. 了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違 法犯罪事件，落實綜合治理

7、責任制。建立、整頓及保管各類 檔案工作。7. 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標示等物品的使用和保管情況,以便隨時調(diào)配使用。8. 積極配合完成公安機關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9. 負責保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達到業(yè)/租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情 況，對員工考核提出參考意見。10. 負責分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情 況時，組織指揮保安人員緊急避險。11值班期間負責對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保 安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險

8、，并請求物業(yè)公司有 關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。12掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時 整改，保持及保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過實際工 作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。13. 及各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。14. 及各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務(wù)。（五）保安部內(nèi)保主任職責：1. 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2. 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。3. 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負責人等情況了如指掌，及業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。4

9、. 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)施的安全。5. 熟悉相關(guān)單位的工作程序，并及其保持良好的工作關(guān)系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。6. 耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。7. 管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。8. 每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的匸作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予 處罰。9. 定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書而上報每周的工作總結(jié)及下周安排。10. 按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。定期對保安員進行考核、

10、評定工作，并將考核、評定結(jié)果上報 部門經(jīng)理。11. 積極配合有關(guān)部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12. 及其他相關(guān)部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。13. 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。（五）保安部內(nèi)保領(lǐng)班職務(wù)描述：1. 在保安部管理下，帶領(lǐng)保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。2. 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3. 認真對待業(yè)/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。4. 負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。5. 明確

11、重點警衛(wèi)目標，分配當FI匚作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表 不整現(xiàn)象。6. 保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7. 熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。8. 堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。9. 對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。10. 保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。11. 做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。12. 發(fā)生重大問題立

12、即報保安部，同時采取相應(yīng)措施，一般問題班后綜合報告。13. 積極參加員工培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質(zhì)量。14. 團結(jié)同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。15. 協(xié)助上級處理好突發(fā)事件善后工作。（六）保安部內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責：1. 遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2. 按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。3. 熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常及客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。4. 按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。5. 堅守崗位，終于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。6. 按時巡視，按時交接班，在值勤時不做及工

13、作無關(guān)的事。7. 不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。8. 愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9. 按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時及上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。10. 耐心解答來訪客戶或業(yè)戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。11. 接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前 巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認真 填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領(lǐng)班確認后簽字確 認。12. 以各崗職責為工作指引，知道、監(jiān)督隊員工作。對木班員工的違紀行為

14、立即制止，給予警告或上報給主任。13. 認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。14. 積極及相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。15. 沉著冷靜應(yīng)對突法事故，協(xié)助上級處理善后工作。（七）保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：1. 在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。2. 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3. 認真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。4. 熟知大廈整體結(jié)構(gòu)和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。5. 對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領(lǐng)班。勇于同任何危

15、害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。6. 按時參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（八）保安部內(nèi)保警衛(wèi)崗位職責：1. 遵守公司的各項規(guī)章制度，2. 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，3. 認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領(lǐng)班匯報。4. 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。5. 當值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。6. 發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。7. 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。第三章保安部消防中控（一）保安部消防中控的概念：保安部消防中控是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進行

16、消防安全防范、普 及消防知識的重要力量。消防中控的服務(wù)宗旨是：防消結(jié)合、防 患未然。保安部消防中控的主要任務(wù)是：落實各項消防制度，對 大廈的設(shè)施設(shè)備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全 檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓(xùn)和宣傳。（二）保安部消防中控的職責：1. 認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。2. 制定各項消防工作規(guī)章制度。3. 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報消防工作情況。4. 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5. 對員工進行消防宣傳教育。6. 組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊開展消防工作。7. 對消防設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查更換。8. 組織制定緊急狀態(tài)下

17、的疏散方案。9. 組織初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。10. 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。11建立防火檔案。（三）保安部消防中控結(jié)構(gòu)：消防主任一一中控領(lǐng)班一一中控警衛(wèi)（四）保安部消防主任職務(wù)描述：1. 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的 物業(yè)場所。2. 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3. 熟悉物業(yè)項目中消防系統(tǒng)設(shè)備的運行情況和重點防火部位，組織有關(guān)人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災(zāi)隱患及 時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)的問 題及時檢查并報有關(guān)部門維修。4. 掌握部門

18、日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質(zhì)量。5. 對保安監(jiān)控室值班人員的H常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保 園區(qū)安全。6. 熟悉消防中控室的設(shè)備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監(jiān)控人員的日常消防工作進行檢查，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正。7. 積極配合公安消防機關(guān)做好管理中心的安全防火丄作。做好H常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。8. 定期培訓(xùn)新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務(wù)意識,并在實際工作中監(jiān)督指導(dǎo)。9. 定期組織進行消防設(shè)備操作和火警處理的培訓(xùn)、考核及宣傳教育工作，提高全體

19、員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。10. 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事 項報告制度。11及各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項 工作。12及各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。（五）保安部消防主任崗位職責1. 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2. 協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。3. 擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設(shè)施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查， 對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4. 安排部門員工的FI常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展

20、情況。5. 負責消防設(shè)施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設(shè)備運行情況和消防設(shè)施重點防火部位，組織有關(guān)部門進行定期和不定期檢 查，對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6. 積極配合公安消防機關(guān)作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好H常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7. 組織消防人員進行消防業(yè)務(wù)和消防學(xué)習(xí)的培訓(xùn)和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓(xùn)、宣傳教育工作。提高自防 自救能力。8. 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9. 掌握部門Fl常工作動態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等）的準備、處理及善后工作。10. 按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工

21、的工作技能和服務(wù)意識。11及各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。（六）保安部消防中控領(lǐng)班職務(wù)描述：同內(nèi)保領(lǐng)班。（七）保安部消防中控領(lǐng)班職責同內(nèi)保領(lǐng)班。（八）保安部消防中控警衛(wèi)職務(wù)描述同內(nèi)保警衛(wèi)（九）保安部消防中控警衛(wèi)職責1. 遵守公司的各項規(guī)章制度。2. 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。3. 認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。4. 當班時間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。5. 當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎 堆兒聊天、睡覺或做及工作無關(guān)的事情。6. 執(zhí)勤中堅持大廈所規(guī)定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。7. 警衛(wèi)隊、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)