2021年停車場經(jīng)營管理目標(biāo)

1、停車場經(jīng)營管理目標(biāo) 停車場經(jīng)營方案 一、管理目標(biāo) 制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場車主明確此關(guān)系。 二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 1、建議停車場之崗位設(shè)置如下： 1.1摩托車、非機(jī)動車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗； 1.2機(jī)動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗； 1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控； 2、建議停車場之管理架構(gòu)如下： 三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 1、停車場主管職責(zé) 1.1對保安主管負(fù)責(zé)，服從上

2、級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。 1.2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。 1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。 1.4安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。 1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。 1.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理

3、方面的問題和客戶投訴。 1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及 _調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。 1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。 1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。 2、車場管-理-員職責(zé) 2.1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。 2.2實行24小時

4、輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 2.4登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個人資料。 2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。 2.6負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。 2.7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)

5、構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。 2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。 2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。 2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。 2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 2.13遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接-班手續(xù)，不擅自離職守。 3、車場收銀員職責(zé) 3.1收銀員必須忠于職守，

6、認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。 3.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計費(fèi)時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。 3.3每次收款均要記帳(輸入計算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 3.4根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。 3.5對停車的車輛在驗證及辦理好結(jié)算手續(xù)后給予放行。 3.6按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。 3.7按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。 3.8完成上級主管交給的其它工作。 4、車場管理人員紀(jì)律 4.1儀容整潔，著裝整齊。 4.2執(zhí)行公

7、司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。 4.3嚴(yán)格遵守交接-班制度。 4.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。 4.5不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。 4.6愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。 4.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。 4.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 4.10愛護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及商戶和客戶秘密。 4.11保持良好的品德及行為。 4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。 5、車場管理人員職業(yè)道

8、德 5.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。 5.2熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。 5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。 5.4堅持原則，是非分明 5.5無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。 5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。 5.7文明服務(wù)，禮貌待人 5.8謙虛誠實，不謀私利 6、.車場清潔人員職責(zé) 6.1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈； 6.2 按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 6.3 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 6.4 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。 7、車場工程技術(shù)人員職責(zé) 7.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 7.2對車

9、場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 7.3負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。 7.4 負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 7.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。 四、管理工作規(guī)程 1、停車場管理規(guī)程 1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。 1.2靈活調(diào)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時處理。

10、 1.3停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。 1.4如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知物業(yè)服務(wù)中心, 取得同意后, 方可放行。 1.5遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。 1.6正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。 1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號,須立即通知主管,然后再通知車主。 1.8對所停車輛核實停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。 1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知主管人員。 1.10禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。

11、1.11指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v, 按車場的規(guī)章制度停泊。 1.12如屬臨時停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時點(diǎn)算清楚交主管。 1.13定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。 1.14留意車場高度限制,遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機(jī)小心駕駛。 1.15留意車位界限及編號是否清楚。 1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。 1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰 2、車場當(dāng)值崗 2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。 2

12、.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。 2.4定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好交接-班記錄。 2.5仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時間等。 2.6 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。 2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 2

13、.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。 2.9認(rèn)真做好交接-班工作，交接-班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。 3、車場巡邏崗 3.1負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。 3.2協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對商戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。 3.3嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。 3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。 3.5協(xié)

14、助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。 4、車場道口崗 4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 4.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(出示登記卡)。 4.3在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫個各欄目。 4.4在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊時,應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。 4.5車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。 4.6當(dāng)遇到公安、警-察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時，查證后

15、方可放行，應(yīng)作好交接-班紀(jì)錄登記車牌號。 4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出園區(qū)達(dá)擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。 4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。 4.9若出場車輛和司機(jī)有疑問時，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對講機(jī)報告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。 4.10遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。 5、停車場交接-班 5.1接-班人員必須提前15分鐘做好接-班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接-班。 5.2接-班人員要詳細(xì)閱讀交接-班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)

16、行情況，對不清楚的問題一定要向交-班者問清楚，交-班者要主動向接-班者交底，交-班記錄要詳細(xì)完整。 5.3交-班人員要對接-班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。 5.4如在交-班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交-班人員為主排除，接-班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交-班人員方可離去，其交-班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。 5.5在規(guī)定的交-班時間內(nèi)，如接-班者因故未到，交-班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交-班者負(fù)責(zé)。接-班者不按時間接-班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理

17、，交-班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時工資。 5.6接-班人員酒后或帶病堅持上班者，交-班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。 五、停車場之保安安全程序 1、室外停車場(地面) 停車收費(fèi) : 元/小時。 出入管理 : 1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗, 負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車輛。 1.2當(dāng)車輛駛?cè)霑r, 分商戶車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。 1.3客戶車輛必須貼上有效泊車證, 保安員核對清楚后才能放行,并須登記其進(jìn)入時間。 1.4來訪車輛進(jìn)入前,保安員必須核對其車輛牌編號, 司機(jī)之 _明及進(jìn)入時間等, 并檢查有無危險物品, 發(fā)出臨時泊車票, 再放行及引導(dǎo)其行車路線。 1.5

18、客戶車輛一概只許使用指定的臨時停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號及進(jìn)入時間, 并發(fā)出有效臨時泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。 1.6車輛出口, 由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。 1.7來訪車輛離開時, 保安員必須核對司機(jī) _明, 登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間收取適當(dāng)泊車費(fèi)用方可放行。 2、室內(nèi)停車場（地下） 2.1私家車 2.1.1所有私家車位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車位, 所有車輛進(jìn)入車場時, 由保安員負(fù)責(zé)指引停泊工作。 2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng), 加強(qiáng)保安。 2.1.3建議各車場業(yè)主均獲配給一張磁卡及個人密碼, 當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前,

19、 由攝像機(jī)拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機(jī), 然后按入私人密碼, 由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機(jī)系統(tǒng), 計算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。 2.1.4建議車輛到達(dá)時必須停泊指定位置, 其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處, 固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。 2.1.5車輛離開停車場時, 必須使用磁卡重復(fù)步驟一次, 計算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。 2.1.6車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。 2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記, 由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)令膠磁卡無效。 2.1.8每張磁卡將配上不同密碼, 以增強(qiáng)保安效果。 2.1.9停車場

20、將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。 2.2摩托車 2.2.1業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主摩托車進(jìn)入時取票, 元/小時整。 2.2.2摩托車設(shè)立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。 2.3自行車 2.3.1業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證, 于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主自行車進(jìn)入時取票, 元/月整。 2.3.2自行車應(yīng)使用指定通道, 用手推往車輛停放處。 2.3.3自行車不設(shè)固定車位, 但必須專區(qū)停泊整齊。 2.3.4離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。 2.4貨車 2.4.1上落貨車進(jìn)入車場范圍前必須預(yù)先通知物

21、業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù): - 申請部門 - 運(yùn)貨公司資料 - 運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料 - 貨車車牌編號 - 貨物資料 - 送貨時間 - 所須時間 以上數(shù)據(jù)由主管簽核, 有關(guān)表格式樣后附。 2.4.2貨車進(jìn)入車場范圍時, 由保安員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。 2.4.3貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。 2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨單元及司機(jī) _等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。 2.5貴賓車輛 2.5.1重要賓客到達(dá)后, 由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。 2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。 2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要

22、貴賓到訪時, 可預(yù)留較多車位使用, 并實行不同程度之警衛(wèi)方案。 六、停車場承包費(fèi)及其它 1、停車場地位置：鄭州市東明路河南省腫瘤醫(yī)院 2、停車場地面積： ，車位： 個； 3、承包費(fèi)：包括場地使用費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，場地使用費(fèi)為 元/月，物業(yè)費(fèi)為 元/月， 合計每月停車場承包費(fèi)為 元/月（大寫 圓）， 承包方除支付承包費(fèi)以外還需支付停車場內(nèi)的用水、用電和日常維護(hù)費(fèi)用。 七、停車場特殊情況處理程序 1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 圖表說明： 文字說明： 1、 如發(fā)現(xiàn)車場中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 2、 關(guān)閉車場進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。 3、 盡快報警。 4、 記錄被盜車輛牌號、顏色、型

23、號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 2、 發(fā)生車輛被損壞處理 2.1當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管-理-員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和物業(yè)服務(wù)中心。 2.2屬撞車事故的，管-理-員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。 2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管-理-員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。 2.4管-理-員認(rèn)真填寫“交接-班記錄”，如實寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。 2.5發(fā)生事故后，

24、被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。 2.6管-理-員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交-警部門和保險公司做好調(diào)查處理。 3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損） 3.1管-理-員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。 3.2在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。 3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。 3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報警。 3

25、.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。 4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛） 4.1管-理-員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。 4.2主管安排管-理-員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。 4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。 4.4如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。 4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，上報物業(yè)服務(wù)中心。 5、遭受暴雨或可能受到水淹影響 5.1當(dāng)收到暴雨將至 _，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以

26、防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。 5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。 5.3車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn)實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。 5.4如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值主管應(yīng)實時報告上級，安排在出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌，通知收費(fèi)處暫停

27、車輛離場收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。 5.5暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費(fèi)處免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。 八、 停車場使用守則 1、停車場使用守則 為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定： 1.1凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。 1.2嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。 1.3本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。 1.4本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定