10-電子商務(wù)基礎(chǔ)實習(xí)指導(dǎo)書

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)實習(xí)指導(dǎo)書電子商務(wù)基礎(chǔ)實習(xí)指導(dǎo)書 （適合電子商務(wù)專業(yè)及助理電子商務(wù)師考試）（適合電子商務(wù)專業(yè)及助理電子商務(wù)師考試） 主編：劉步星主編：劉步星 主審：謝偉紅主審：謝偉紅 長沙電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系長沙電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系 20072007 年年 3 3 月月 1 目目 錄錄 第一部分第一部分 電子商務(wù)師實驗室基礎(chǔ)實驗電子商務(wù)師實驗室基礎(chǔ)實驗.1 第一章 c2c 交易平臺 .2 實驗 1.1 c2c 前臺交易.2 實驗 1.2 c2c 后臺管理.3 第二章 b2c 交易平臺 .5 實驗 2.1 b2c 會員注冊.5 實驗 2.2 b2c 商店管理.6 實驗 2.3 b2c 期

2、初商品管理.7 實驗 2.4 b2c 采購管理.7 實驗 2.5 b2c 庫存管理.8 實驗 2.6 b2c 銷售管理.9 實驗 2.7 b2c 客戶管理.10 實驗 2.8 b2c 前臺購物.10 實驗 2.9 b2c 訂單合并.11 實驗 2.10 b2c 客戶信息反饋.12 第三章 b2b 交易平臺 .13 實驗 3.2 b2b 訂單交易.14 實驗 3.3 b2b 網(wǎng)上洽談.15 實驗 3.4 b2b 網(wǎng)上招投標.17 實驗 3.5 b2b 供應(yīng)商銷售單處理.19 實驗 3.6 b2b 應(yīng)收應(yīng)付管理.20 第四章 物流網(wǎng).21 實驗 4.1 物流會員注冊.21 實驗 4.2 物流倉庫管

3、理.21 實驗 4.3 物流運輸管理.22 實驗 4.4 申請物流服務(wù).23 實驗 4.5 物流入庫處理.23 實驗 4.6 物流配送處理.23 實驗 4.7 物流調(diào)撥處理.24 實驗 4.8 物流應(yīng)收應(yīng)付款管理.25 實驗 4.9 物流單據(jù)查詢.26 第五章 網(wǎng)上銀行.27 實驗 5.1 個人網(wǎng)上銀行實驗.27 實驗 5.2 b2c 特約商戶網(wǎng)上銀行.28 實驗 5.3 申請企業(yè)電子銀行帳戶.28 2 實驗 5.4 電子銀行存款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)實驗.29 實驗 5.5 電子銀行帳務(wù)查詢.29 第六章 ca 認證.31 實驗 6.1 ca 證書的申請及下載.31 第七章 電子郵件.32 實驗 7.1

4、 電子郵件.32 第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷.33 實驗 8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷會員注冊.33 實驗 8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷域名管理.33 實驗 8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷虛擬機管理.34 實驗 8.4 網(wǎng)絡(luò)營銷搜索引擎.35 實驗 8.5 網(wǎng)絡(luò)營銷文字廣告.36 實驗 8.6 網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)信息.36 實驗 8.7 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷實驗.37 實驗 8.8 網(wǎng)絡(luò)營銷電子雜志.38 實驗 8.9 網(wǎng)絡(luò)營銷郵件列表實驗.38 實驗 8.10 新聞組使用.39 實驗 8.11 新聞組后臺管理.41 第九章 電子數(shù)據(jù)交換（edi）.43 實驗 9.1 edi 基本操作.43 第十章 電子公告牌（bbs）.46 實驗 10.1 bbs

5、 操作.46 實驗 10.2 bbs 管理員實驗.46 第十一章 網(wǎng)上單證（后臺）.48 實驗 11.1 網(wǎng)上單證后臺實驗.48 第二部分第二部分 操作技能模塊訓(xùn)練操作技能模塊訓(xùn)練.50 第一章 助理電子商務(wù)師模塊考試模擬試題.51 第 1 套模擬試題.51 模塊二（網(wǎng)絡(luò)使用）.51 模塊三（網(wǎng)絡(luò)營銷）.53 模塊四（電子交易）.54 第 2 套模擬試題.55 模塊二（網(wǎng)絡(luò)使用）.55 模塊三（網(wǎng)絡(luò)營銷）.55 模塊四（電子交易）.56 第 3 套模擬試題.57 模塊二（網(wǎng)絡(luò)使用）.57 模塊三（網(wǎng)絡(luò)營銷）.59 模塊四（電子交易）.59 第二章 助理電子商務(wù)師模塊考試真題.61 3 第 1

6、套模塊考試真題.61 模塊二（網(wǎng)絡(luò)使用）.61 模塊三（網(wǎng)絡(luò)營銷）.64 第三部分第三部分 綜合綜合技技能訓(xùn)練能訓(xùn)練.66 第一章助理電子商務(wù)師綜合技能考試模擬試題.67 綜合技能模擬試題 1.67 綜合技能模擬試題 2.70 綜合技能模擬試題 3.73 綜合技能模擬試題 4.76 第二章助理電子商務(wù)師綜合技能考試真題.79 綜合技能考試真題 1（2006 年 11 月 11 日）.79 綜合技能考試真題 2（2006 年 11 月 12 日）.83 第四部分第四部分 綜合理論訓(xùn)練綜合理論訓(xùn)練.87 第一章助理電子商務(wù)師綜合理論考試模擬試題.88 綜合理論模擬試題 1.88 答案.96 綜合理

7、論模擬試題 2.97 答案.106 綜合理論模擬試題 3.107 答案.115 第二章助理電子商務(wù)師綜合理論考試真題.116 綜合理論考試真題 1（2006 年 11 月 11 日）.116 答案.141 綜合理論考試真題 2（2006 年 11 月 12 日）.142 答案.167 附：職業(yè)道德復(fù)習(xí)精要.168 1 第一部分第一部分 電子商務(wù)師實驗室基礎(chǔ)實驗電子商務(wù)師實驗室基礎(chǔ)實驗 2 第一章第一章 c2c 交易平臺交易平臺 c2c 電子商務(wù)是在消費者與消費者之間進行的商務(wù)模式，它通過 internet 為消費者提 供進行相互交易的環(huán)境網(wǎng)上拍賣、在線競價。在本章的實驗中，學(xué)生可以以賣家或買

8、家的身份在前臺進行拍賣或競拍；也可以以管理者的身份在后臺登錄對 c2c 網(wǎng)站進行運營 管理。 實驗實驗 1.1 c2c 前臺交易前臺交易 本實驗?zāi)M了 c2c 模式的網(wǎng)上拍賣的前臺操作，學(xué)生可以在本模塊拍賣與競拍。首先， 買家和賣家在競拍商品前，需要先注冊成為得易 c2c 網(wǎng)站的會員。此外，學(xué)生在操作中應(yīng) 注意以下幾點： 1、流程： 拍賣：根據(jù)商品分類，登記新商品進行拍賣，其流程如下： 競拍：根據(jù)商品分類找到合適的商品，出價競拍，價高者得。其流程如下： 2、賣家設(shè)置價格的兩種方法： 只設(shè)起始價：即無底價競標賣法，起始價就等于底價，有買家競標可成交。 起始價+底價：即有底價競標賣法，底價設(shè)置應(yīng)大

9、等于起始價，當競標結(jié)束，有買 家出價達到底價，即告競標成功。競標成功的買家按購買數(shù)量、出價高低依次與賣家網(wǎng)上 成交，價高者得到所需數(shù)量的商品。 3、導(dǎo)航條中幾個項目的解釋 新登商品：新登商品是用戶當天在系統(tǒng)上新登錄出售的商品列表。 搶手商品：搶手商品是所有競標次數(shù)超過 5 的熱門商品列表。 即將結(jié)束：即將結(jié)束是當天達到競拍期限的商品列表。 我的得易：此模塊可以讓您知道 c2c 的所有買賣操作信息。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 會員注冊 （1）點擊“c2c”按鈕。 （2）選擇“會員注冊” （3）點擊“免費注冊 go”按鈕 （4）填寫注冊表，提交 （5）注冊成功 賣方拍賣商品 （1） 在 c

10、2c 網(wǎng)站首頁點擊賣東西鏈接。 （2） 選擇商品分類。 （3） 填寫商品信息。 （4） 登錄成功。 賣東西選擇商品分類填寫商品信息登錄成功 買東西選擇商品競標成功拍賣 3 買方出價競拍 （1） 在 c2c 網(wǎng)站首頁點擊買東西鏈接。 （2） 選擇商品分類。 （3） 選擇拍賣商品。 （4） 點擊出價按鈕。 （5） 填入出價價格，然后點擊出價按鈕。 （6） 確認出價。 買方查詢參與競 標的商品 （1）買方登錄我的得易。 （2）買方點擊競標中的商品鏈接，查看買家參與競標的商品。 買方查詢已買入 的商品 （1）買方登錄我的得易。 （2）買方點擊已買入商品鏈接，查看買家競標成功的商品。 賣方查詢出售中 的

11、商品 （1）賣方登錄我的得易。 （2）賣方點擊出售中的商品鏈接，查看賣家正在拍賣的商品。 賣方查詢已結(jié)束 拍賣的商品 （1）賣方登錄我的得易。 （2）賣方點擊已結(jié)束商品鏈接，查看賣家已結(jié)束拍賣的商品。 買家對賣家進行 用戶信譽評比 （1）買家登錄我的得易。 （2）買家點擊已買入商品，查看已買入商品。 （3）買家點擊給賣家評價。 （4）買家輸入評價信息，點擊提交。 提示： 在本 c2c 實驗?zāi)K中，系統(tǒng)時間 5 分鐘在線時間一天。 實驗實驗 1.2 c2c 后臺管理后臺管理 c2c 后臺管理主要是為網(wǎng)站管理者提供網(wǎng)站運營的各種管理功能.主要有如下功能: 登錄日志：登錄日志：可為管理員提供查看用戶

12、登錄網(wǎng)站日志的功能，目的是為管理員更好 地監(jiān)控網(wǎng)站運行情況。 會員管理會員管理：管理員可以查看會員信息，并對會員進行組群設(shè)置分配。 組群設(shè)置組群設(shè)置：即可對會員進行組群分類，以方便管理員對眾多的會員進行批量維護。 拍賣目錄設(shè)置拍賣目錄設(shè)置：管理員可以對拍賣的商品目錄進行添加、刪除等維護工作。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 管理員登錄 （1）在 c2c 交易平臺點擊“后臺管理” （2）選擇“確定”，學(xué)生即以管理員身份登錄，進入后臺管理 清空日志 （1） 在后臺管理頁面點擊系統(tǒng)日志鏈接，查看 c2c 模塊系統(tǒng)登錄日 志 （2） 管理員點擊清空日志。 修改會員組群（1）在后臺管理頁面點擊會員管理

13、鏈接。 4 （2）選擇會員，點擊明細按扭。 （3）點擊改變組群。 （4）選擇組群，點擊提交修改。 新建組群 （1） 在后臺管理頁面點擊組群設(shè)置鏈接。 （2） 點擊新增按扭。 （3） 輸入新增組群，點擊保存。 修改組群 （1）在后臺管理頁面點擊組群設(shè)置。 （2）選擇組群，點擊修改按鈕。 （3）輸入組群名稱，點擊提交修改 刪除組群 （1）在后臺管理頁面點擊組群設(shè)置。 （2）選擇組群，點擊刪除。 新建拍賣目錄 （1） 在后臺管理頁面點擊拍賣目錄設(shè)置鏈接。 （2） 點擊新增按扭。 （3） 輸入新增類別，點擊保存。 修改拍賣目錄 （1）在后臺管理頁面點擊拍賣目錄設(shè)置鏈接。 （2）選擇商品類別，點擊修改按

14、鈕。 （3）輸入商品類別名稱，點擊提交修改 刪除拍賣目錄 （1）在后臺管理頁面點擊拍賣目錄設(shè)置。 （2）選擇商品類別，點擊刪除。 查詢拍賣商品 （1）在后臺管理頁面點擊拍賣商品管理。 （2）輸入查詢條件，點擊查詢 注銷拍賣商品 （1）在后臺管理頁面點擊拍賣商品管理。 （2）選擇拍賣商品，點擊注銷 提示：如果某個商品目錄已經(jīng)啟用，則該目錄不能刪除。 5 第二章第二章 b2c 交易平臺交易平臺 b2c 是在企業(yè)與消費者之間通過 internet 網(wǎng)進行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，本章實驗 提供了一個電子商城網(wǎng)站，學(xué)生從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理， 可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進

15、行 b2c 商務(wù)等實際操作，從而了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過 程及其后臺的運營、維護、管理等活動。b2c 包含消費者和商戶兩種角色，學(xué)生可以這兩 種身份模擬 b2c 電子商務(wù)活動。 實驗實驗 2.1 b2c 會員注冊會員注冊 電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在 電子商城進行注冊的過程。商戶只有先申請入駐電子商城，才能開設(shè)網(wǎng)上商店。 消費者先要注冊成為電子商城的會員，才能在該電子商城進行網(wǎng)上購物。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 會員注冊 （1）進入 b2c 首頁，點擊會員注冊，進入會員注冊頁面。 （2）填寫用戶名，然后點擊下一步，進入用戶基本信息頁面。 （3）

16、填寫用戶基本信息，帶*號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一 步。 （4）注冊完成。 商戶入駐 （1）點擊商戶入駐按鈕，進入商戶基本信息填寫頁面 （2）填寫完畢基本信息后，點擊下一步 （3）入駐完成。 提示： 在做商戶入駐操作前，一定要先在電子銀行申請 b2c 特約商戶（參見“電子 銀行特約商戶實驗” ； 在填寫商戶基本信息表時， “銀行帳號”一欄一定要填“b2c 商戶”的銀行帳 號，即上條提示中申請的銀行帳號。不能填個人銀行帳號。 6 實驗實驗 2.2 b2c 商店管理商店管理 商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個專柜，供商戶銷售商品。商戶銷 售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如店面設(shè)置，

17、商品錄入以及期初商品。商戶在電子商城 開設(shè)網(wǎng)上商店的流程如下： 本實驗為店面設(shè)置的內(nèi)容，包括設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 模板設(shè)置 商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入網(wǎng)店模板頁面，選擇網(wǎng)店模板，點擊“確 認”。 logo 設(shè)置 商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入網(wǎng)店 logo 頁面，選擇上傳 logo 圖片文 件，點擊“確認”。 bannar 設(shè)置 商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入網(wǎng)店 bannar 頁面，選擇上傳 bannar 圖片 文件，點擊“確認”。 配送設(shè)置 商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入配送說明頁面，輸入送貨方式，點擊“保 存”。 支

18、付設(shè)置 商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入支付說明頁面，輸入支付方式，點擊“保 存”。 新增文字廣告 （1）商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入文字廣告列表頁面； （2）點擊“新增”按鈕，進入新增文字廣告頁面； （3）輸入新增文字廣告內(nèi)容，點擊“確定”。 修改文字廣告 （1）商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入文字廣告列表頁面； （2）選擇要修改文字廣告，點擊“修改”按鈕，進入文字廣告編輯頁面； （3）修改文字廣告內(nèi)容，點擊“確定”。 刪除文字廣告 （1）商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入文字廣告列表頁面； （2）選擇要刪除文字廣告，點擊“刪除”。 新增按鈕廣告 （1）商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入按鈕

19、廣告列表頁面； （2）點擊“新增”按鈕，進入新增按鈕廣告頁面； （3）輸入新增按鈕廣告內(nèi)容，點擊“確定”。 修改按鈕廣告 （1）商戶登錄 b2c 后臺，點擊進入文字廣告列表頁面； （2）選擇要修改按鈕廣告，點擊“修改”按鈕，進入按鈕廣告修改頁面； （3）修改按鈕廣告內(nèi)容，點擊“確定”。 入駐商城設(shè)置店面錄入商品期初商品 7 實驗實驗 2.3 b2c 期初商品管理期初商品管理 本實驗是初始化商店必做的工作。登記新商品登記新商品的作用是添加新商品并發(fā)布到前臺購物 網(wǎng)站。期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 新增商品 （

20、1）點擊登記新商品，進入商品添加頁面。 （2）填寫完畢內(nèi)容后確認，新商品即時自動發(fā)布到 b2c 頁面，完成新 商品的添加。 期初商品 （1）點擊期初商品。 （2）商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點擊保存按鈕，保存修改。 （3）當所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點擊記帳按鈕，系統(tǒng)將自動將 商品的數(shù)量登記入庫存中。 （4）期初商品完成。 提示提示： 期初商品只需要做一次。 期初商品時，需要先保存商品期初數(shù)量，后期初記帳。這樣做的目的是為了 能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進行一次期初記帳。 實驗實驗 2.4 b2c 采購管理采購管理 本實驗以及后續(xù)實驗 2.5、實驗 2.6 提供了 b2c 商戶后臺管理中“進

21、、存、銷”三個 重要功能，它們的相互關(guān)系如下： b2c 商戶在庫存不足時，需要購入充足的商品以保障 b2c 交易的正常進行。 采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、 采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢。 銷售管理銷售管理 采購管理采購管理 庫存管理 采購訂單采購入庫銷售處理 發(fā)貨處理 網(wǎng)上訂單 8 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 新建采購單 （1）進入新單的選擇商品。 （2）添加完需采購的商品后，點擊確定。 （3）進入新建采購訂單頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù) 量等各項相關(guān)信息后，點擊保存新單便完成。 （4）選擇新建的采購單，點擊明細。 （5）在采購單

22、明細頁面，點擊”確認”。 采購入庫 （1）選擇商品采購單，點擊明細，進入采購訂單頁面。 （2）點擊采購入庫。 采購結(jié)算 （1）選擇已入庫的商品采購單，點擊明細進入采購訂單頁面。 （2）點擊結(jié)算后，完成此訂單的結(jié)算。 查詢采購單據(jù) （1）單據(jù)號查詢，填入所需要查詢的單據(jù)號，點擊查詢。 （2）供應(yīng)商查詢，填入所要查詢的供應(yīng)商名稱，點擊查詢。 （3）單據(jù)日期查詢，選擇所要查詢的單據(jù)生成日期，點擊查詢。 實驗實驗 2.5 b2c 庫存管理庫存管理 本實驗是 b2c 商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查 詢、溢貨查詢等模塊組成。學(xué)生以 b2c 商戶身份登錄商店后臺管理進行操作。

23、 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 查詢庫存 （1）點擊“庫存查詢”，即可看到所列商品的庫存。 （2）按商品名稱查詢，填入商品的名稱，點擊查詢便完成查詢。 庫存預(yù)警設(shè)置 （1）選擇要設(shè)置的商品，點擊預(yù)警設(shè)置，進入設(shè)置頁面。 （2）在此設(shè)置庫存的上限及下限。 （3）點擊確定后完成對商品的預(yù)警設(shè)置。 缺貨查詢 （1）填入商品的名稱。 （2）點擊查詢便完成查詢。 溢貨查詢 （1）填入商品的名稱。 （2）點擊查詢便完成查詢。 盤點錄入 （1）進入盤點錄入頁面，點擊生成盤點表按鈕。 （2）點擊調(diào)整庫存。 盤點明細查詢 （1）進入盤點明細頁面。 （2）選擇盤點記錄，點擊明細。 應(yīng)付款明細查詢 （1）點擊應(yīng)

24、付款明細鏈接，進入應(yīng)付款明細頁面。 （2）輸入查詢條件，點擊查詢。 應(yīng)收款明細查詢 （1）點擊應(yīng)收款明細鏈接，進入應(yīng)收款明細頁面。 （2）輸入查詢條件，點擊查詢。 9 提示：提示： 通過適當修改預(yù)警設(shè)置，可以查看到缺貨或溢貨情況。 如果采購商品數(shù)量過多而超過庫存上限，卻不產(chǎn)生溢貨且?guī)齑鏋樯舷拗?，還 可能產(chǎn)生意想不到的錯誤。這是一個 bug。 實驗實驗 2.6 b2c 銷售管理銷售管理 本實驗主要是 b2c 商戶與 b2c 的采購者之間的交易單據(jù)，從 b2c 商戶商店管理模塊可 以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷 售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。

25、 流程說明如下：b2c 采購者前臺購物下訂單，b2c 商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后 對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。b2c 商戶在銀行中 確認 b2c 采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進行“結(jié)算”確認。經(jīng)過結(jié)算確認的訂單就 可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與 b2c 采購者的交易。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 受理網(wǎng)上訂單 （1）點擊“網(wǎng)上訂單”，進入“網(wǎng)上訂單”頁面。 （2）選擇要查看的選項，點擊“明細”。 （2）點擊受理便生成銷售訂單。 處理銷售訂單 （1）點擊“銷售單”，進入“銷售訂單”頁面。 （2）選擇結(jié)算狀態(tài)為“已結(jié)算”的銷售單，點擊明細進入結(jié)算

26、頁面。 （3）點擊確定后，訂單進入“發(fā)貨處理”環(huán)節(jié)。 發(fā)貨處理 （1）點擊“發(fā)貨處理”，選擇要發(fā)貨的訂單，點擊明細進入發(fā)貨處理 頁面 （2）點擊確認發(fā)貨完成與 b2c 的采購者的交易 提示：提示： 如果消費者訂單的支付方式為“電子支付” ，但并未結(jié)算，在本實驗的銷售訂 單處理模塊中，仍可由商戶先點擊“結(jié)算” ，再點擊“確定”后，進入發(fā)貨處 理。也就是說，消費者可以免費獲得商品（這可以對雙方的網(wǎng)上銀行查賬得 到確認） ，這是不是一個 bug？ 10 實驗實驗 2.7 b2c 客戶管理客戶管理 學(xué)生以 b2c 商戶身份登錄 b2c 后臺管理，可以看到客戶（b2c 的采購者）的基本信息 明細，也可以

27、查看與客戶的交易歷史情況。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 查看客戶明細 （1）點擊“客戶管理”，進入“客戶列表”頁面。 （2）選擇要查看的客戶明細。 （3）點擊客戶明細按鈕就可以查到客戶信息。 查看 客戶交易歷史 （1）在“客戶列表”頁面選擇要查看的客戶。 （2）點擊查看交易歷史按鈕，可以查看該采購者的交易情況。 實驗實驗 2.8 b2c 前臺購物前臺購物 本實驗?zāi)M了消費者在網(wǎng)上商店前臺購物的操作流程。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖搜索。 購買商品 （1）在商城選中要購買的商品，點擊購買。 （2）進入購物車頁面，填寫數(shù)量人后

28、點擊“修改數(shù)量”。 （3）點擊結(jié)帳，進入結(jié)算中心。 （4）填寫會員名及密碼，點擊進入結(jié)算中心。 （5）選擇要結(jié)算的訂單，點擊進行結(jié)算。 （6）在購物清單頁面，點擊下一步。 （7）選擇送貨方式和支付方式，點擊下一步。 （8）填寫收貨人信息，點擊下一步。 （9）進入購買確認頁面，點擊確認我的訂單。 電子支付結(jié)算 （1）完成訂購后系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號。點擊進行網(wǎng)上支付，進 入網(wǎng)上支付流程。 （2）填寫支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼。 （3）點擊提交按鈕，進入支付確認頁面。 （4）點擊”確認”，支付完成。 查詢訂單 （1）在 b2c 購物網(wǎng)站首頁，點擊查詢訂單。 （2）輸入已注冊的用戶名及密碼提

29、交后，進入訂單查詢頁面。 （3）在此可以根據(jù)交易時間及訂單號進行查詢,點擊查詢。 提示：提示： 如果消費者已經(jīng)下了訂單但未結(jié)算，并且又離開了電子支付的頁面，他可以 11 在進入“訂單查詢”頁面后，選擇未結(jié)算的訂單， 再點擊“網(wǎng)上支付”來完成結(jié)算。 結(jié)算時，如果同時購買了 2 家不同商戶的商品，需要根據(jù)不同的商戶進行自 動分單結(jié)算。 實驗實驗 2.9 b2c 訂單合并訂單合并 當消費者在一家網(wǎng)上商店下了兩個或兩個以上的訂單，如果這些訂單的支付支付方式 和配送模式都一樣，且結(jié)算狀態(tài)均為“未結(jié)算” ，則商戶可以在征得消費者同意后，在后臺 管理中將這些訂單合并為一個訂單，以節(jié)約管理成本。 訂單合并的流

30、程通常如下： 商戶建議合并客戶同意合并商戶執(zhí)行合并 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 建議合并 （1）b2c 商戶進入商店管理后臺。 （2）選擇銷售單管理，點擊建議合并。 （3）勾選需要建議合并的訂單。 （4）點擊建議合并。 同意合并 （1）客戶登陸訂單查詢。 （2）進入訂單查詢頁面，選擇”合并建議”進入合并建議頁面。 （3）選擇序號，點擊”明細”進入建議合并信息頁面。 （4）點擊”同意合并”。 訂單合并 （1）b2c 商戶進入商店管理后臺。 （2）選擇銷售單管理，點擊”訂單合并”進入訂單合并列表頁面。 （3）選擇合并序號，點擊”明細”進入合并訂單信息頁面。 （4）點擊”合并訂單”，合并完成。

31、 12 查看合并結(jié)果 （1）客戶登陸訂單查詢。 （2）進入訂單查詢頁面，選擇”查看結(jié)果”進入合并結(jié)果頁面。 （3）選擇序號，點擊”明細”進入合并結(jié)果信息頁面。 （4）查看合并生成的新訂單編號，點擊”確定”返回。 申請合并 （1）顧客登陸訂單查詢。 （2）進入訂單查詢頁面，選擇”申請合并”進入申請合并頁面。 （3）勾選所需要申請合并的訂單 （4）點擊”申請合并”。 不同意合并 （1）客戶登陸訂單查詢。 （2）進入訂單查詢頁面，選擇”合并建議”進入合并建議頁面。 （3）選擇序號，點擊”明細”進入建議合并信息頁面。 （4）點擊”不同意合并”取消合并。 拒絕合并 （1）b2c 商戶進入商店管理后臺。

32、（2）選擇銷售單管理，點擊”訂單合并”進入訂單合并列表頁面。 （3）選擇合并序號，點擊”明細”進入合并訂單信息頁面。 （4）點擊”拒絕合并”，合并失敗。 提示：提示： 要合并的訂單的結(jié)算狀態(tài)必須為“未結(jié)算” ，否則無法合并。 實驗實驗 2.10 b2c 客戶信息反饋客戶信息反饋 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 客戶信息反饋 （1）客戶選擇某個商店，進入商店頁面。 （2）選擇客戶反饋進入反饋頁面。 （3）填寫反饋信息，點擊確定完成信息反饋。 回復(fù)反饋信息 （1）商戶進入商店管理后臺。 （2）選擇客戶反饋，進入客戶反饋信息頁面。 （3）選擇反饋單號，點擊明細，進入客戶反饋信息，輸入解決說明。 （

33、4）點擊回復(fù)，完成回復(fù)。 刪除反饋信息 （1）商戶進入商店管理后臺。 （2）選擇客戶反饋，進入客戶反饋信息頁面。 （3）選擇反饋單號，點擊刪除，刪除客戶反饋。 提示：提示： 客戶可以在自己的電子郵件中看商戶的回復(fù)。 商戶回復(fù)中給出的聯(lián)系電話和電子郵箱卻是消費者自己的，這是一個 bug。 13 第三章第三章 b2b 交易平臺交易平臺 b2b 電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)過 intenet 進行的商務(wù)活動。本章提供了企業(yè)相互 之間的交易服務(wù)平臺，學(xué)生可以以供應(yīng)商、采購商兩種身份模擬 b2b 電子商務(wù)活動。 本章的直接結(jié)果的是要通過 b2b 網(wǎng)上交易生成銷售單。 b2b 網(wǎng)上交易生成銷售單有三種方式：

34、即訂單交易（見實驗 3.1） 、網(wǎng)上洽談簽訂電子 合同（實驗 3.2）和招投標方式簽訂電子合同（實驗 3.3） 。流程如下圖所示： 開始 采購商選擇商品 放入購物車 生成詢價單 供應(yīng)商報價 采購商生成洽談單 雙方洽談 雙方同意 簽訂電子合同 生成訂貨單 供應(yīng)商受理 采購商二次確認訂單 簽訂電子合同 采購商評標、發(fā)布中 標 采購商截止投標 供應(yīng)商投標 供應(yīng)商下載標書 采購商招標 書 生成銷售單 實驗 3.1 b2b 會員注冊 b2b 電子交易平臺是供應(yīng)商、采購商交易的場所，供應(yīng)商和采購商先要在這里注冊成 會員，才能進行交易。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 會員注冊 （1）進入 b2b 首頁，

35、點擊”會員注冊”，登錄交易平臺會員注冊頁面。 （2）填寫注冊資料，并提交申請。 （3）系統(tǒng)自動審核資料，同意注冊。 （4）注冊流程結(jié)束。系統(tǒng)給出 ca 證書編號和密碼，同時把 ca 證書編 號和下載密碼發(fā)往電子信箱。 提示： 在做 b2b 會員注冊操作前，一定要先在電子銀行進行“企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊” 操作（詳見“申請電子銀行帳戶實驗” ） 。 在填寫注冊表的“銀行帳號”一欄一定要填“銀行企業(yè)用戶”的銀行帳號， 14 即上條提示中申請的銀行帳號。 完成 b2b 會員注冊操作后，要根據(jù)系統(tǒng)的提示信息或系統(tǒng)發(fā)到電子信箱的證 書編號和下載密碼將 ca 證書下載到本地，以便在登錄時成功地通過身份驗證。 實

36、驗實驗 3.2 b2b 訂單交易訂單交易 本實驗是采購商在 b2b 前臺以訂單方式購物、供應(yīng)商在后臺進行訂單處理的網(wǎng)上交易 操作過程。其主要流程是：采購商生成訂貨單供貨商受理訂單采購商第二次確認訂單 生成銷售單。見下圖左側(cè)的一條支路。 開始 采購商選擇商品 放入購物車 生成詢價單 供應(yīng)商報價 采購商生成洽談單 雙方洽談 雙方同意 簽訂電子合同 生成訂貨單 供應(yīng)商受理 采購商二次確認訂單 簽訂電子合同 采購商評標、發(fā)布中 標 采購商截止投標 供應(yīng)商投標 供應(yīng)商下載標書 采購商招標 書 生成銷售單 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 選購商品 （1）采購商登錄 b2b 交易平臺。 （2）通過頁面瀏覽

37、查看價格，選擇合適的商品。 （3）進入產(chǎn)品采購區(qū)，點擊您所需要購買的商品，購買的商品放入購物 車。 生成訂貨單 （1）點擊購物車。 （2）確定所要采購的商品，點擊生成訂貨單。 （3）進入訂貨單頁面，選擇支付方式和交貨日期，點擊確定，生成 訂貨單。 受理訂單 （0）供應(yīng)商登錄，進入“后臺管理” （1）供應(yīng)商進入訂單處理頁面，選擇訂單。 15 （2）點擊訂單明細。 （3）進入訂單明細頁面，點擊訂單受理。 第二次確認訂單 （1）采購商進入訂單處理頁面，選擇訂單。 （2）點擊訂單明細。 （3）進入訂單明細頁面，點擊”確認”。 提示： 本實驗的后續(xù)操作是：實驗 3.5 b2b 供應(yīng)商銷售單處理，從而進入

38、物流處理 階段。 實驗實驗 3.3 b2b 網(wǎng)上洽談網(wǎng)上洽談 本實驗是采購商在 b2b 前臺采購商品，生成詢價單，進而與供應(yīng)商在網(wǎng)上洽談，簽訂 電子合同的操作過程。其流程見下圖經(jīng)過中間的一條支路。 開始 采購商選擇商品 放入購物車 生成詢價單 供應(yīng)商報價 采購商生成洽談單 雙方洽談 雙方同意 簽訂電子合同 生成訂貨單 供應(yīng)商受理 采購商二次確認訂單 簽訂電子合同 采購商評標、發(fā)布中 標 采購商截止投標 供應(yīng)商投標 供應(yīng)商下載標書 采購商招標 書 生成銷售單 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 生成詢價單（1）采購商點擊購物車。 16 （2）選擇要詢價的商品，點擊生成詢價單。 （3）進入詢價單頁面

39、，填寫詢價說明。 （4）點擊生成詢價單。 報價 （1）供應(yīng)商進入網(wǎng)上洽談，選擇單據(jù)狀態(tài)為詢價的詢價單。 （2）供應(yīng)商根據(jù)情況報出合理的價格，點擊提交報價，詢價單狀態(tài) 變?yōu)閳髢r。 生成洽談單 （1）采購商進入網(wǎng)上洽談，點擊詢價單狀態(tài)為報價的訂單，點擊詢 價單明細。 （2）進入詢價單頁面，點擊生成洽談單。 供應(yīng)商洽談合同 （1）供應(yīng)商選擇雙方不同意的洽談單，點擊洽談單明細按鈕，進入 洽談單頁面。 （2）在洽談室里與采購商進行洽談，填寫洽談內(nèi)容，確定質(zhì)量要求、檢 驗方法、確定交貨地點、付款方式等。 （3）點擊提交。 采購商洽談合同 （1）采購商進入網(wǎng)上洽談，選擇相應(yīng)的洽談單據(jù)，點擊洽談單明細。 （2

40、）選擇需要洽談的單據(jù)，在洽談室里與相應(yīng)的供應(yīng)商進行洽談，填寫 洽談內(nèi)容。 （3）然后提交。 供應(yīng)商同意 （1）其中任何一方填寫洽談內(nèi)容，填寫完合同信息，點擊提交按鈕， 把洽談內(nèi)容提交。 （2）雙方看完有關(guān)合同信息洽談內(nèi)容表示同意，點擊同意按鈕，洽談 狀態(tài)顯示一方同意。 （3）另一方看過洽談內(nèi)容后，點擊同意按鈕，洽談合同狀態(tài)顯示雙 方同意。 采購商同意 （1）其中任何一方填寫洽談內(nèi)容，填寫完合同信息，點擊提交按鈕， 把洽談內(nèi)容提交。 （2）雙方看完有關(guān)合同信息洽談內(nèi)容表示同意，點擊同意按鈕，洽談 狀態(tài)顯示一方同意。 （3）另一方看過洽談內(nèi)容后，點擊同意按鈕，洽談合同狀態(tài)顯示雙 方同意。 采購商簽

41、定合同 （1）點擊電子合同。 （2）選擇要簽定的合同，點擊合同明細。 （3）點擊簽定合同。 供應(yīng)商簽定合同 （1）點擊電子合同。 （2）選擇要簽定的合同，點擊合同明細。 （3）點擊簽定合同。 提示： 雙方通過網(wǎng)上洽談簽訂合同后，即生成銷售單。以下是供應(yīng)商在 b2b 后臺管 理中進行操作：供應(yīng)商后臺管理訂單處理銷售單所看到的頁面： 17 本實驗的后續(xù)操作是：實驗 3.5 b2b 供應(yīng)商銷售單處理，從而進入物流處理 階段。 實驗實驗 3.4 b2b 網(wǎng)上招投標網(wǎng)上招投標 本實驗?zāi)M網(wǎng)上招標采購的過程。采購商按預(yù)先設(shè)計好的招標書格式進行標書的制作 與發(fā)布；供應(yīng)商下載標書并進行投標；采購商經(jīng)評標定標后

42、，發(fā)布中標廣告；最后，采購 商與中標供應(yīng)商簽訂合同，生成銷售單。流程見下圖經(jīng)過右側(cè)的一條支路。 開始 采購商選擇商品 放入購物車 生成詢價單 供應(yīng)商報價 采購商生成洽談單 雙方洽談 雙方同意 簽訂電子合同 生成訂貨單 供應(yīng)商受理 采購商二次確認訂單 簽訂電子合同 采購商評標、發(fā)布中 標 采購商截止投標 供應(yīng)商投標 供應(yīng)商下載標書 采購商招標 書 生成銷售單 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 采購商 新建招標項目 （1）采購商登錄后臺，點擊招標項目，再點擊新建招標項目。 （2）輸入招標書信息，點擊下一步。 （3）輸入招標須知，點擊下一步。 18 （4）在招標采購貨物列表頁面添加刪除貨物：點擊新增

43、貨物，進入新 增貨物頁面，輸入貨物信息點擊保存，完成貨物的添加；選擇不同的 貨物，點擊刪除貨物。確認采購貨物正確，點擊下一步。 （5）輸入招標合同信息，點擊下一步。 （6）輸入招標公告信息，點擊發(fā)布公告。 查看招標公告 采購商 或 供應(yīng)商登錄后臺，點擊招標公告，選擇公告，點擊公告明 細。 供應(yīng)商 下載投標書 （1）供應(yīng)商登錄后臺，點擊招標公告，選擇公告，點擊公告明細。 （2）點擊下載投標書。 供應(yīng)商投標 （1）供應(yīng)商登錄后臺，選擇投標項目，點擊投標項目明細。 （2）查看招標書明細，點擊下一步。 （3）查看招標須知，點擊下一步。 （4）查看招標采購貨物信息，點擊制作投標書。 （5）查看投標書基本

44、信息，點擊下一步。 （6）在投標書貨物信息頁面對投標貨物進行添加刪除：點擊新增貨物 ，選擇貨物，輸入競標價格和數(shù)量，點擊確認選擇，完成，貨物的添 加；選擇貨物，點擊刪除貨物。確認投標貨物正確，點擊下一步 ；。 （7）輸入售后服務(wù)承諾書，點擊投標。 采購商 截止招標項目 （1）采購商登錄后臺:點擊招標項目。 （2）選擇招標項目，點擊招標項目明細。 （3）點擊截止投標。 采購商 發(fā)布中標廣告 （1）采購商登錄后臺，點擊評標定標，選擇招標項目，點擊評標定 標，點擊評標。 （2）點擊發(fā)布中標公告 查看中標公告 采購商或供應(yīng)商登錄后臺，點擊中標公告，選擇公告，點擊公告明細 。 簽定合同 （1）采購商或供

45、應(yīng)商 登錄后臺，點擊簽訂合同，選擇合同，點擊合 同明細。 （2）查看合同明細，點擊簽訂合同。 撤銷合同 （1）采購商或供應(yīng)商 登錄后臺，點擊簽訂合同，選擇合同，點擊合 同明細。 （2）查看合同明細，點擊撤銷合同。 提示： 采購商“評標”后，進入“中標公告” （后臺）頁面。這里有 “發(fā)布中標公 告”和“返回”兩個按鈕。千萬不要去點那個“返回” （對考生來說，這簡直 就是一個陷井） ，否則采購商再也沒有機會對該已中標項目進行發(fā)布了。 19 本實驗的后續(xù)操作是：實驗 3.5 b2b 供應(yīng)商銷售單處理，從而進入物流處理 階段。 實驗實驗 3.5 b2b 供應(yīng)商銷售單處理供應(yīng)商銷售單處理 本實驗是 b2

46、b 供應(yīng)商在后臺對銷售單的操作處理，其目的是生成配送單。以下操作都 需在銷售單“訂單明細”頁面進行。進入該頁面的操作流程是： 點擊“訂單處理”點擊“銷售單”標簽選擇銷售單，點擊訂單明細。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 生成配送單 （1）供應(yīng)商進入訂單處理頁面，點擊銷售單。 進入“訂單處理（銷 售單）頁面。 （2）選擇銷售單，點擊訂單明細。 （3）進入訂單明細（銷售單）頁面，點擊生成配送單，進入配送單頁 面。 （4）填寫配送單（主要是選擇物流商和倉庫） （4）點擊確定。 庫存查詢 （1）在訂單明細（銷售單）頁面，點擊庫存查詢，進入庫存查詢頁 面。 （2）選擇或輸入查詢條件，點擊“查詢”。 發(fā)

47、貨處理 （1）在訂單明細（銷售單）頁面，點擊“成生發(fā)貨單”， （1）供應(yīng)商進入發(fā)貨處理頁面，點擊新建發(fā)貨單。 （2）點擊選擇發(fā)貨商品。 （3）選擇商品，點擊確認選擇。 （4）選擇收貨方和收貨倉庫，點擊確認發(fā)貨。 提示：提示： 本實驗操作的前提是：供應(yīng)商已經(jīng)申請了物流服務(wù)（詳見申請物流服務(wù)實驗） ， 否則物流商和倉庫不可選，實驗無法進行。 在“新建發(fā)貨單頁面” ， “發(fā)貨方”每一次改變都會自動將發(fā)貨“數(shù)量”置為 1。動作快的學(xué)生做題時要特別留意！ 20 實驗實驗 3.6 b2b 應(yīng)收應(yīng)付管理應(yīng)收應(yīng)付管理 應(yīng)收應(yīng)付款記錄了商家之間的資金流動情況。當銷售單生成時，就同時在采購商生成 了應(yīng)付款、在供貨

48、商生成了應(yīng)收款。當配送單生成時，就同時在供應(yīng)商生成了應(yīng)付款、在 物流商生成了應(yīng)收款（見實驗 4.8 物流應(yīng)收款管理實驗） 。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 供應(yīng)商 應(yīng)收款查詢 （1）點擊“應(yīng)收應(yīng)付查詢”，選擇“應(yīng)收款一覽”。 （2）選擇需要查看的采購商，點擊“應(yīng)收款明細”。 采購商 應(yīng)付款查詢、結(jié) 算 （1）采購商點擊“應(yīng)付款查詢”，進入“應(yīng)付款總計”頁面。 （2）查詢：選擇供應(yīng)商，點擊應(yīng)付款明細，進入應(yīng)付款明細頁面。 （3）結(jié)算：選擇需要結(jié)算的訂單，點擊訂單明細，再點擊訂單結(jié)算 。 21 第四章第四章 物流網(wǎng)物流網(wǎng) 電子商務(wù)下的物流配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流和配送，是指物流配送

49、企 業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格 地、守信用地按用戶要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現(xiàn)代化 的物流管理，無論電子商務(wù)是多么便捷地貿(mào)易形式，仍將是無米之炊。 實驗實驗 4.1 物流會員注冊物流會員注冊 物流商必須先在物流網(wǎng)上進行會員注冊，才能在網(wǎng)上做相應(yīng)的操作。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 會員注冊 （1）點擊物流注冊按鈕。 （2）填寫注冊信息。 （3）點擊確定，完成注冊。 （4）下載數(shù)字證書。 提示：提示： 在做物流會員注冊操作前，一定要先在電子銀行進行“企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊” 操作（詳見實驗 5.3 申請企業(yè)電子銀行帳

50、戶） 。 在填寫注冊表的“開戶銀行帳號”一欄一定要填“銀行企業(yè)用戶”的銀行帳 號，即上條提示中申請的銀行帳號。 物流商做完會員注冊操作后，應(yīng)緊接著做“新增倉庫” （見實驗 4.2 物流倉庫 管理）和“新增車輛” （見實驗 4.3 物流運輸管理驗）的初始化工作才能正常 運行。 實驗實驗 4.24.2 物流倉庫管理物流倉庫管理 本試驗提供物流商對自己庫存進行查詢和對倉庫進行新增，修改，和刪除操作。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 查詢庫存 （0）點擊“庫存查詢”，進入“庫存查詢”頁面。 （1）輸入查詢條件。 （2）點擊查詢。 新增倉庫 （0）點擊“倉庫管理”，進入“倉庫管理”頁面。 （1）點擊新

51、增倉庫，進入新增倉庫信息頁面。 （2）填寫倉庫信息。 （3）點擊確定，完成新增倉庫。 22 更新倉庫信息 （1）選擇需要修改的倉庫，點擊倉庫明細。 （2）系統(tǒng)進入倉庫明細，進行修改。 （3）點擊保存，完成倉庫修改。 刪除倉庫 （0）點擊“倉庫管理”，進入“倉庫管理”頁面。 （1）選擇要刪除的倉庫。 （2）點擊“刪除倉庫”。 （3）點擊確定，完成倉庫刪除。 提示提示： 新注冊的物流商必須做新增倉庫操作。 已有庫存的倉庫不能刪除。 實驗實驗 4.3 物流運輸管理物流運輸管理 在本實驗中，物流商能了解所有車輛的運營情況并可以對自己的車輛進行刪除，修改、 新增等操作。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟

52、 新增車輛 （1）點擊“車輛管理”，進入“車輛管理”頁面。 （2）點擊“新增車輛”，進入新增車輛信息頁面 （3）填寫新車信息。 （4）點擊確定，完成車輛的增加。 更新車輛信息 （1）選擇要修改的車輛，點擊車輛信息。 （2）填寫要修改的車輛信息。 （3）點擊確定，完成修改。 查詢運輸記錄 （1）點擊“車輛運營狀況”。 （2）輸入查詢條件。 （3）點擊查詢。 提示：提示： 新注冊的物流商必須做新增車輛操作。 車牌號不能修改。 23 實驗實驗 4.44.4 申請物流服務(wù)申請物流服務(wù) 供應(yīng)商要得到物流商提供的物流服務(wù)，必須先申請成為物流商的“客戶” 。供應(yīng)商可以 選擇多個物流商，每個物流商有多個倉庫，

53、供應(yīng)商可以把貨物存放到物流商的任何倉庫中。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 申請物流服務(wù) （1）供應(yīng)商在物流管理前臺瀏覽物流商信息，選擇合適的物流商作為自 己的物流服務(wù)商。 （2）點擊該物流商，進入物流商資料頁面。 （3）物流商點擊申請物流服務(wù)按鈕，系統(tǒng)驗證該身份，顯示 ca 驗證 框。 （4）供應(yīng)商正確選擇自己的身份后，系統(tǒng)顯示物流服務(wù)許可協(xié)議，供應(yīng) 商點擊同意。 審批服務(wù)申請 （1）物流商點擊客戶管理，選擇待審批的客戶； （2）點擊客戶明細進入，確認審批，完成審批過程。 實驗實驗 4.5 物流入庫處理物流入庫處理 本實驗主要是為配送中心提供入庫處理。供應(yīng)商發(fā)貨生成的“發(fā)貨單”必須經(jīng)過物流

54、 商確認登記入庫后，才能進入庫存。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 入庫處理 （1）進入入庫處理模塊，選擇單據(jù)狀態(tài)為未入庫的單據(jù)。 （2）點擊入庫單明細。 （3）點擊確認入庫，庫存增加，完成單據(jù)入庫處理。 提示：提示： 本實驗的前提是物流商的“客戶”供應(yīng)商已經(jīng)生成了“發(fā)貨單” ，否則入 庫操作不能進行。 實驗實驗 4.6 物流配送處理物流配送處理 本實驗主要為物流商從受理（供應(yīng)商在訂單處理中生成的）配送單，到實現(xiàn)送貨完成 的全過程。 配送處理流程如下：（待受理的）配送單配送處理（生成出庫單）出庫處理（確 24 認出庫）車輛調(diào)度（分配送貨車輛）送貨完成。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 受理

55、配送單 （1）點擊“配送處理”，選擇待受理的配送單，點擊配送單明細； （2）系統(tǒng)進入配送單明細，點擊生成出庫單，系統(tǒng)提示出庫單生成。 出庫處理 （2）點擊出庫處理，選擇單據(jù)狀態(tài)為未出庫的出庫單，點擊出庫 單明細審核出庫單。 （3）點擊確認出庫；系統(tǒng)將出庫單中的貨物數(shù)量從指定倉庫的庫存中 減去，完成出庫處理。 分配車輛 （1）點擊車輛調(diào)度，進入“車輛調(diào)度單列表”頁面。 （2）選擇配送單，點擊調(diào)度單明細，進入車輛調(diào)度單明細頁面。 （3）點擊車輛分配。 （4）選擇車輛，點擊分配，回到車輛調(diào)度單明細頁面。 （5）點擊確定分配，完成車輛調(diào)度。 送貨完成 （1）點擊配送處理，選擇“送貨途中”的配送單。 （

56、2）點擊配送單明細，進入配送單明細頁面。 （3）點擊送貨完成，配送單狀態(tài)變?yōu)樗拓浲瓿?，完成物流配送處?流程。 提示： 本實驗操作的前提是：供應(yīng)商經(jīng)過對銷售單的處理生成了配送單（見 實驗 3.5 b2b 供應(yīng)商銷售單處理） 實驗實驗 4.7 物流調(diào)撥處理物流調(diào)撥處理 調(diào)撥處理是指倉庫之間通過調(diào)撥來實現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移。本實驗主要是物流商受理供應(yīng)商 的調(diào)撥單，進行調(diào)撥確認、完成調(diào)撥。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 供應(yīng)商 生成調(diào)撥單 （1）供應(yīng)商在后臺點擊“調(diào)撥處理”，進入“調(diào)撥單列表”頁面。 （2）點擊“新建調(diào)撥單”，進入“選擇庫存商品”頁面。 （3）選擇配送商、選擇調(diào)出倉庫后，系統(tǒng)自動列出調(diào)出

57、倉庫的商品。選 擇要調(diào)出的商品后，點擊“生成調(diào)撥單”。 （4）選擇調(diào)入倉庫、填入調(diào)撥數(shù)量、 點擊“確定” 物流商 處理調(diào)撥單 （1）物流商在后臺點擊“調(diào)撥處理”，進入“調(diào)撥處理”頁面。 （2）選擇“未處理”的調(diào)撥單，點擊“調(diào)撥單明細”，進入調(diào)撥單明細 頁面。 （3）點擊“調(diào)撥確認”，處理調(diào)撥單完成。 25 實驗實驗 4.8 物流應(yīng)收應(yīng)付款管理物流應(yīng)收應(yīng)付款管理 當配送單生成時，就同時在供應(yīng)商生成了應(yīng)付款（見 實驗 3.6 b2b 應(yīng)收應(yīng)付管理） 、 在物流商生成了應(yīng)收款。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 物流商 應(yīng)收款查詢 （1）物流商后臺管理點擊“應(yīng)收款查詢”。 （2）選擇需要查看的供應(yīng)商

58、，點擊應(yīng)收款明細。 （3）輸入查詢條件，點擊查詢。 供應(yīng)商 應(yīng)付款查詢、結(jié) 算 （1）供應(yīng)商在后臺點擊“應(yīng)收應(yīng)付查詢”，選擇“應(yīng)付款一覽”。 （2）查詢：選擇要查看的物流商，點擊“應(yīng)付款明細”，查看應(yīng)付款的 情況。 （3）結(jié)算：選擇需要付款的配送單，點擊“配送單明細”，選擇“電子 支付”或“發(fā)送結(jié)算信息”（銀行轉(zhuǎn)帳），按提示進行后續(xù)操作。 提示： 在供應(yīng)商進行應(yīng)付款結(jié)算時，如果沒有指定要求，我們推薦選擇“電子支付” 。 這樣操作簡單些。 如果供應(yīng)商在結(jié)算時選擇的是“發(fā)送結(jié)算信息” ，他還須登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行辦 理銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)；而物流商在收到應(yīng)收款后須在后臺管理“應(yīng)收款查詢”中， 對相應(yīng)的配送單進

59、行“結(jié)算確認” 。 物流商在沒收到應(yīng)收款的情況下，也能對未結(jié)算的配送單進行“結(jié)算確認” （如下圖） 。但他的企業(yè)銀行帳戶上能否進帳就要看供應(yīng)商的表現(xiàn)了。 26 實驗實驗 4.9 物流單據(jù)查詢物流單據(jù)查詢 本實驗包括配送單，入庫單、出庫單、調(diào)撥單查詢。查詢各種訂單的歷史記錄，查詢 內(nèi)容包括訂單號、訂單日期、貨主、調(diào)入倉庫、調(diào)出倉庫、單據(jù)狀態(tài)等。查詢條件包括： 訂單號、訂單起止日期和貨主。 在物流配送中心點擊“單據(jù)查詢” ，就可以進行下述查詢操作。 操作內(nèi)容操作內(nèi)容操作步驟操作步驟 配送單查詢 （1）點擊配送單查詢。 （2）輸入查詢條件。 （3）點擊查詢。 入庫單查詢 （1）點擊入庫單查詢。 （2

60、）輸入查詢條件。 （3）點擊查詢。 出庫單查詢 （1）點擊出庫單查詢。 （2）輸入查詢條件。 （3）點擊查詢。 調(diào)撥單查詢 （1）點擊調(diào)撥單查詢。 （2）輸入查詢條件。 （3）點擊查詢。 27 第五章第五章 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為學(xué)生提供一個模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站， 讓學(xué)生通過實驗?zāi)軌蛄私怆娮又Ц顿~號的申請及支付的過程、個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀 行的賬戶管理、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢等服務(wù)，使整個電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)得以模 擬網(wǎng)上支付流程及帳戶的管理過程。 實驗實驗 5.1 個人網(wǎng)上銀行實驗個人網(wǎng)上銀行實驗 個人網(wǎng)上銀行為個人提供賬號開戶，存款等服務(wù)。學(xué)生擁