員工行為規(guī)范管理手冊(cè)

1、公司員工行為規(guī)范管理辦法第一章員工行為規(guī)范總則第一條 為加強(qiáng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全體員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)公司各項(xiàng)業(yè) 務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司“市場(chǎng)化、專業(yè)化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此 行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工內(nèi)外行為的依據(jù)。第三條 公司各級(jí)管理干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全體員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)公司良好的企業(yè)形象。第四條 本行為規(guī)范適用于公司全體員工。第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)在公司綜合管理部。 第二章員工職業(yè)

2、道德規(guī)范第六條 公司各級(jí)管理干部職業(yè)道德規(guī)范 堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在思想上高度保持一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)理念。執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)公司榮譽(yù)。作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅(jiān)持民主集中制原則， 不斷健全管理制度。奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)集體威信， 開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工思想上的成長(zhǎng)， 事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

3、知人善任，任人唯賢。尊重知識(shí)，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念， 更新知識(shí)，提高管理水平。尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事， 求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。第七條 公司員工職業(yè)道德規(guī)范加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項(xiàng)紀(jì)廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕， 堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì) 犯罪活動(dòng)與行為做斗爭(zhēng)。精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向集團(tuán)和同行業(yè)展示良好的企業(yè)形象。 客戶第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守

4、約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對(duì)客戶和藹可親，服務(wù)耐 心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為公司的持續(xù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識(shí)，審慎經(jīng)營(yíng)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)公司商業(yè)保密意識(shí)，保守公司、集團(tuán)及客戶的機(jī)密，維護(hù)公司在客戶中的信譽(yù)。公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)

5、方面：儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。著裝整潔、儀表大方1、著裝整潔。公司員工上班時(shí)應(yīng)正裝，著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。周五可自由著裝。2、發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。3、裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。舉止大方，行為端莊。1、站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂

6、，交叉于腹前、背后。2、坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。3、行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視， 兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊4、行為文明。在客戶面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。語言文明，言辭得當(dāng)。1、語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。2、在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。3、在工作中提倡使用普通話。4、在各場(chǎng)合中用語文雅、禮貌

7、。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，某某有限公司”。日常文明用語示例：與同事、客戶相遇時(shí)：“您早”、“您好”。得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您”。向別人表示歉意時(shí)：“對(duì)不起”。與他人道別時(shí)：“再見”。5、對(duì)同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。不聚眾聊天、嘻笑打鬧。不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視，不占用電話聊天。非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。2、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。講究衛(wèi)生，保持整潔1、環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。2、保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。3、放置整齊。辦公臺(tái)上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。4、裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。亮牌上崗，接受監(jiān)督。公司所有員