大學生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽

1、“挑戰(zhàn)杯”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽大學生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)簡介我們都是一群熱愛旅游的年輕人，因為對旅游由衷的熱愛，進入大學我們都毫不猶豫地選擇了旅游管理專業(yè)。通過對旅游全面系統(tǒng)的學習我們了解到旅游是個無污染，以綠色環(huán)保為主題的朝陽產業(yè)，在我國這個產業(yè)已經成為第三產業(yè)的支柱，發(fā)揮著舉足輕重的作用。在大學中我們了解到大學生對旅游需求量大，但旅行社服務供給量少，形成一種需求與供給上的矛盾。長期以來旅行社對大學生市場的不屑，和大學生對旅行社服務的不解，造成雙方信息傳達滯后。所以我們想利用填補這個市場漏洞，想真正創(chuàng)辦一個為我們大學生提供專門專業(yè)的旅行社，為大學生旅游提供一個服務平臺。豐富我們大學生的

2、生活，用我們的真誠來服務大學生，進而服務我們的社會。目錄一. 大學生華茂旅行社的簡要描述二. 市場分析三. 風險與機遇四. 旅行社產品開發(fā)五. 旅行社服務業(yè)務旅游產品的銷售手段六. 管理團隊與所有權七. 人力資源的開發(fā)及管理八. 總結一、 大學生華茂旅行社的簡要描述l 主營產業(yè)：旅行社主營產品和服務：以“我的青春因旅游而美麗”“我不悔的大學生活”為主題口號，開展“紅色圣地-民俗風情-展望新百色”“驢人生活-背包族-另類之行”“百色少數民族探索之旅”“愛心旅游”“競技旅游”等一系列主題旅游活動。逐步發(fā)展從市內到市外，慢慢滲透 從廣西到華中和華南地區(qū)。代辦機票，船票，火車票，代訂課房餐飲等服務。l

3、 競爭優(yōu)勢：1.價格低廉服務最優(yōu)2.對大學生市場深入的了解 3.最具特色的宣傳營銷策略4.最獨特的人力資源管理l 成立時間：l 地點：廣州街l 公司宗旨：一切為了大學生，為了一切大學生，為了大學生一切。最廉的價格，最優(yōu)的服務，你的快樂就是我們存在的價值。l 發(fā)展目標 初期目標(1-3月） 加盟小馬哥旅行社，成立我們的“風華正茂大學生旅行社”股份制有限責任公司。開發(fā)旅行社的特殊的旅游產 品，設計符合大學生的旅游線路做好第一期宣傳計劃工作。2. 建立我們的旅行社服務網站u&cstt（大學生旅游網）3. 通過在百色和南寧的大學中實行校園代理制，緊羅密網地在學校進行宣傳，我們將爭取讓百色和南寧的大學中

4、有電腦在校大學生認識我們的網站，認識旅游，激起大家旅游的興趣。收獲10%的大學生客源。4. 在大學中進行一系列的促銷宣傳活動，公益晚會直接宣傳，上門服務宣傳等手段。爭取讓所有在校大學生了解我們的旅行社以及我們的服務網站。收獲50%的客源。 中期目標（1年）1.同樣利用校園代理模式在廣西各大高校進行宣傳，通過熟悉我們旅行社的高校帶動還對我們陌生的高校。讓其了解我們的服務性質和內容，爭取獲得20%的大學生客源。2.當我們的旅行社在廣西各大學中打響后，我們將和百色十幾家旅行社實行強強聯(lián)合。這樣既達到雙贏的目的又可以在與其他旅行社的溝通和交流當中大象我們的品牌。爭取將我們的產品在廣西這些大學中做大做強

5、。3.加強產品的更新和創(chuàng)造，堅持我們的廉價宗旨，在原來的基礎上使我們的服務更全更優(yōu)。有更多中上等的酒店，旅館與我們合作，加強與旅游景區(qū)的溝通和交流開出市場最低價與我們大學生旅行社合作。 遠期目標（1-3年）1.將我們的影響力擴散到最靠近百色總部的華中、華南、西南三個地區(qū)的高校中去。第二年最主要的市場放在西南地區(qū)的高校，搞西南地區(qū)出入省際旅游這樣有助于我們的管理。將其他兩個區(qū)域客源帶入西南地區(qū)旅游，讓他們認識西部體驗西部生活。第三年將華中、華南、西南連成一體，漸漸深入逐步推進。2.挖掘出自己的特色西南旅游線路，完善原有的旅游線路。3.選擇合適的時機退出加盟，利用節(jié)省下來的資金來完善公司的設備和管

6、理。4.向市場出售20%的股份，主要目的是希望更多的人來關注我們的旅行社。既可以可以達到吸納資金的目的，又可以取之于民而用之于民。5.我們公司將在第三年在百色學院成立大學生基金會，幫助家庭經濟困難的學生。在我們的u&cstt（大學生旅游網）建立百色扶貧基金會，將我們以前所有的大學生加入到當中去，定期舉行“愛心橋”等旅游活動。二、 市場分析n 現在傳統(tǒng)填鴨式的隨團旅游，對大學生的追求而言已失去市場，在年輕人當中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學生的背包徒步游、自行車漫游等等旅游形式，得不到重視和發(fā)展。 隨著中國經濟水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時為追求精神需求，越來越多的人選擇高等教育。大學

7、也在擴招大學生數量在增多，很顯然大學生是年輕群體，同時也是潛在的旅游消費市場。我們首先從大學生心理特點來說：1）有充足的時間。2）精力旺盛，身體條件最優(yōu)的群體。 3）求情（愛情、友情）的欲望大。4）對知識的渴望。 5)獵奇心理強。 6)受牽絆少行動叫自由。7)資金略有結余。 如果建一個有特色服務，能夠服務好大學生這樣一個特殊的消費群體的旅行社，同時基于大學生這樣一個心理特點，這個市場是可以充分的去發(fā)掘的。n 大學生市場可以更細化的劃分為：情侶市場、單身市場、大一新生市場、畢業(yè)生市場、經濟條件高、中等級熱愛旅游的學生市場、經濟條件低但對旅游十分熱愛的市場等我們的主要市場放在n 簡述所選市場特點情

8、侶市場具有依賴性、連帶性一個人有要求另一個人也會陪著資金來源要廣大一新生市場對新生活好奇，迫切想要了解新的生活經濟條件高、中等級熱愛旅游的學生市場資金充裕、對服務的質量要求高對價格不是很敏感三、 風險與機遇（一） 創(chuàng)業(yè)風險1. 我們創(chuàng)建中可能遇到的主要問題集中在以下幾個方面：人才資源、經濟資源、客戶資源、產品資源，管理經驗與市場定位及產品推廣。2. 公司運行過程中的弱點評估1） 早起會由于流動資金不足，公司規(guī)模難以較快速的擴大。2） 宣傳受資金技術等制約難以快速見效，員工積極性不高。3） 早期會因為管理經驗不足，在應對突發(fā)事件的公關上有一定難度。4） 由于產品的深度特色開發(fā)還不夠，在短時期難以

9、打入市場。5） 會受到同行業(yè)排擠，如何處理業(yè)界關系很重要。（二） 規(guī)避風險在公司發(fā)展初期由于各方面條件制約，選擇合作的形式。比如，在百色找一家有實力的旅行社，采取合作策略會是公司早期經營風險降低，憑借大公司大品牌的信譽和過飽和市場，從而以子公司使用剩余市場。然后再逐步的發(fā)展中不斷完善進而走向獨立。最后，形成一定規(guī)模，有經驗積累，產品成熟穩(wěn)定就開始走品牌化之路。從合作意向和合作可行性分析，首選百色小馬哥旅行社作為其分社，選擇小馬哥旅行社的原因： 廣西百色小馬歌旅行社是百色旅游業(yè)中一家獨資注冊的民營旅游企業(yè),是經廣西自治區(qū)旅游局審批,國家旅游局備案的旅游社.已全額激交了旅游質量保證金,旅行社責任險

10、的企業(yè)許可證號:l-gx-gn00373。擁有一批經 驗豐富、注重信 譽、講究實效的管理人員和一支訓練有素、工作嚴謹、素質良好的國語、粵語導游隊伍。旅行社下設計調部、接待部、外聯(lián)策劃部、財務部、科教中心、散客接待中心等。并在同行中首推旅游星級會員制。 小馬哥旅行社具有豐富的接待策劃大型活動的經 驗:學生愛教手拉手活動；學生夏令營專列；與同行合作成功開往武夷山、廈門、華東、北京等地的旅游專列；同時成功接待了開赴百色首趟旅游專列及接待學生大型活動。就此可見與我們早期的利益辦社思路相鍥和，合作的可行性更大。 采取這樣的策略會使公司早期經營風險減少，憑借大公司擁有信譽和早期開拓的市場，子公司更易進入市

11、場。在逐步的發(fā)展中漸漸獨立，才能實現更廣更大的發(fā)展，開發(fā)產品，注冊成品牌，進行品牌經營。（三） 創(chuàng)業(yè)機遇 但作為朝陽產業(yè)的旅游業(yè)，卻是一個龐大的可大力發(fā)展的領域，具有以下優(yōu)勢：1. 能創(chuàng)造就業(yè)機會，增加就業(yè)，減輕社會壓力。2. 無污染企業(yè)，帶來的是良好的經濟效益和環(huán)境效益。3. 利用大量剩余勞動力和閑置資本，節(jié)約成本。4. 轉移危機視線，緩和畢業(yè)就業(yè)壓力。5. 增加在校大學生實踐操作能力。 我們專業(yè)的、有特色的旅游服務就像一場及時雨，來得恰到好處。并且我們是有針對性的打造適合大學生這樣一個旅游群體的特色旅游產品，做到物美價廉，游客玩得開心，我們做得暢心。6.我們就是大學生我們對于這個市場有充分

12、得了解，再開展工作是更實事求是，方案更具有操作性和可行性。7.我們每個人在大學都有一定的人際關系網，在班級中、協(xié)會、學生會等我們的人際網就是一個龐大的市場，我們可以依靠我們的朋友為我們做宣傳。8.國家政策支持大學生自主創(chuàng)業(yè)，在資金和許多政策上有優(yōu)惠。四、 旅行社產品開發(fā)(一) 創(chuàng)建ucst網站1999年來我國上網人數890萬。根據不完全統(tǒng)計，目前我國已突破1000萬，隨著以大學生為主的校園網民的成長，中國互聯(lián)網用戶的數目急劇增加。為創(chuàng)造出一個大學生旅游地中介，我們將創(chuàng)造一個名為ucst（university college students travel telling）的網站，通過網絡形式結

13、合國內各地高校旅行社的建立情況通過合作兼并（一建立相應旅游組織）和聘用兼職（尚未建立相應體系）等形式，在網上開展大學生領導的異地接應，當地導游和結伴同行等服務項目，已建立以高校為主要場所的流動性青平旅行含服務體系。廣泛為日益增多的高校旅行學子提供中轉站服務，這是大學生希望的，也是許多旅游企業(yè)機構所考慮的。通過訪問本網站，上網者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學生設置的旅游導游*，可聯(lián)系到各種旅游幫助機構，如到達旅游目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達目的地后的行程安排等，從高校到高校，即可享受異地旅行樂趣，又可在食住方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧又以實惠的價格完成旅游。(二) 開創(chuàng)

14、愛心旅游線路旅游產品是游客花費了一定的時間、費用和精力所換取的一種旅游經歷。這種經歷包括游客離開家到旅游結束歸來的全部過程中，對所接觸的事物、事件和所接受的服務的綜合感受。游客用貨幣買來的不是一件件具體的實物，而是一種體驗。本旅行社針對百色是個扶貧旅游城市，而且針對學生喜歡冒險、求新、求異，年輕人多、知識層次高的特點，多方考察，精心挑選，推出了“尋源瑤鄉(xiāng)大學生獻愛心公益旅游團隊。”凌云伶站鄉(xiāng)是個山清水秀的地方，天坑溶洞奇特。有形似愛心的愛心湖天坑、巖流溶洞、浩坤湖及沒有通路前瑤族人民為了出來而在溶洞搭建的垂直高度了60米的竹梯，為當地一絕的豬籠洞等，旅游資源豐富。但由于耕地資源貧瘠，交通不便，

15、這里的居民都還停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生活水平上。大學生的生活豐富多彩，他們更應該了解到生活在貧困山區(qū)人民的生活。我們這一產品是在做愛心的前提下開展的，我們會組織學生捐獻衣物，學習用品等。發(fā)放給瑤族的人們。產品的線路是：從百色出發(fā)到凌云伶站瑤鄉(xiāng)伶站愛心湖巖流天坑及巖流瑤寨弄新小學（捐贈衣物學習用品）浩坤湖訪瑤鄉(xiāng)攀越豬籠洞天坑洞底。這條線路的設計及滿足了學生出外旅游的愿望又達到了做公益事的效果。最主要的是大學生在這次旅游中了解到了貧困山區(qū)的生活，身心都得到了體驗。產品的亮點是：1.做公益獻愛心 2.游浩坤湖體驗大好河山 3.體驗瑤族生活 4.體驗當地一覺豬籠洞。這一產品是全價包，游客參加

16、全包價旅游價格優(yōu)惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服務，使游客有安全感。雖然全包價旅游是一種傳統(tǒng)的團隊旅游形式，但由于大學生旅游存在的低消費這一特點，全包價游仍非常廣大學生的受歡迎。凌云的扶貧線路是我們的開們紅產品，等收到一定的經濟效益后，我們會圍繞百色多民族多貧窮的特點開展更多的愛心旅游線路。為百色的發(fā)展貢獻一份力量。(三) 開創(chuàng)競技旅游由于大學生生活時間較充裕，我們開創(chuàng)競技旅游是提供一個平臺給大學生交友，加深了解及鍛煉自己膽識，技能，知識，合作等多方面的能力。本產品是圍繞競技的目的，展開的旅游。有團對形式，兩人合作形式，和單人形式。產品的線路及范圍很廣。如團隊形式的我們的行程為一天，活動地點

17、為百色的縣城（如凌云、田陽、樂業(yè)等）的其中一個。我們以田陽為例。田陽是百色科技農業(yè)點及壯族布洛陀文化的發(fā)源地。在這里的競技活動主要是圍繞體驗田園風光和壯族文化開展。我們設計了五個游戲：畫中取景景秀水果挑戰(zhàn)敢壯階梯壯族山歌歡樂圈圈舞。游戲中的畫中取景就是以團隊為小組的形式按照我們給予的圖片在百色芒果風情園中尋找相同的景點并拍攝下來看那一小組以最快的速度找到，并且相似度最像。景秀水果是在風情園中找出有多少種水果。速度越快找到并且數目最接近的為勝。挑戰(zhàn)敢壯階梯就是比小組中速度最快跑上我們劃定的階梯為贏。壯族山歌我們找來當地居民來擔任老師教我們的隊員唱山歌，評出有勝對。最后根據前幾輪的比賽評出有優(yōu)勝隊

18、，最后一起玩圈圈舞。本產品也是全包價的形式，最適合班級及社團開展的春游秋游活動。加強同學的團結及凝聚力。我們設計的團隊競技活動會充分考慮當地的特色開展相應的活動。即滿足旅游的需求也滿足鍛煉的需要，是大學生走出校園領略山水文化即充分活動的很好的選擇。兩人形式的范圍主要在百色市附近（如陽圩民族村、瀨浩新村等）圍繞戀人為主題開展以系列的活動，具體形式考慮當地當時的情況而定，加強戀人間互相信任，互相幫助，加深感情。個人形式最主要是鍛煉個人的膽識為主，滿足想尋求刺激的目的。四、旅行社服務業(yè)務(一)采購與票務 多位有旅游開發(fā)經驗的業(yè)務聯(lián)絡人員及青年旅館業(yè)務管理經驗的人員，同時網站具備一支有經驗的旅游信息采

19、編隊伍。除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學生的校園關系網，實行“校園代理”制。在百色的幾所大學里設置旅行社的代理點，由在校大學生代理旅行社的基本業(yè)務。 （1）-訂票系統(tǒng)：為客戶提供網上預訂機票及其相關服務。或由“校園代理”為大學生客戶群體提供相關服務。班次查詢 車票預計 訂單的查詢與修改 送票上門票務提醒 退票 代理出票/退票/訂單維護功能。 除了網上訂票方式以外我們還會上門服務,了解旅游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者所需.（2）- 飯店系統(tǒng)：為需要在上網查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務。同時收羅信息，構造一份相對詳細的“百色市住宿一覽表”，明確地標出住宿的基本條件

20、以及價格，為不同的游客提供相應的飯店信息及服務。我們所提供的飯店都是各地服務優(yōu)良價格能被大學生接受的。為了保證質量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質量讓顧客安心。 客戶登錄 旅社查詢 飯店預訂 更改預訂 取消預訂 飯店導航房源維護 庫存預警 退款模塊如何在保證餐飲質量、服務水平、衛(wèi)生條件、價格與價值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務呢。吃在整個旅行中是最頭等也是次數最頻繁的大事，省錢也存在這一方面。在飯店的選擇等級上，應是定級在二級和三級，這些在當地有較高的聲譽，技術力量較強，設施設備齊全，實行規(guī)范服務和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費人群，我們會提供在城市或景區(qū)景點附近

21、、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費人群選擇。（3）- 旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務和在線預訂。 利用網絡這一強有力的平臺的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務及線路。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形式，進行宣傳。除我們設計的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐”-景點游游客自主搭配，游玩時間、天數由游客自主安排，服務標準、用餐標準由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合?？蛻舻卿?信息查詢 線路預覽 網絡體驗線路預訂 更改預訂 取消預訂 旅行社管理和維護 （4）- 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能我們將有專門人員到

22、顧客宿舍去收錢,顧客不用出門就可以輕輕松松去旅游了.(二)旅游交通服務 1.鐵路交通服務 鐵路交通服務是指交通部門為旅游者提供的旅客運輸服務。鐵路交通服務包括普通客車服務、普通快車服務、直達快車服務、特快直達服務、旅游列車服務和旅游專列服務。各種鐵路交通服務一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設備，鐵路交通服務是我們常項服務項目。2.公路服務 針對消費人群的消費支付能力，為大學生旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務方式，主要用于市內旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務在旅行社提供的旅游交通服務中占據越來越大的比重。(三)旅游住宿服務 這是我們產生低價的

23、一個重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設施。（表一）飯店設計類型消費者檔次度假型飯店高檔公寓型飯店高檔小型飯店中抵擋中型飯店中低檔（表二）旅館類型考慮因素特點特色社會旅館情侶游、小團體自助游、三三兩兩結伴游設備簡單，擁有雙人間、三人間、四人間鄉(xiāng)間旅館享受淳厚古樸的風格、追求返璞歸真、重回自然消費低、新奇自然、房價低、餐食便宜汽車旅館滿足大學生的野營好奇心理、隨意性強、適合森林游可活動性強、配有較大面積停車場、與客房距離近露宿營地季節(jié)性（移動性、便利行）設施設備的安全性移動的臨時食宿設施、氣氛自由、價格低 (四) 地方接待社服務 u 接送站服務、導游講解、代訂當地住宿與餐飲設施、代訂

24、或代為確認交通來往、安排文娛活動、提供行李運送和托運服務、幫助旅游者在當地商店購物等。u 全陪首站(入境站)接團服務：首站接團服務至關重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細情況，全陪和地陪提前半小時到接待地點一起迎候旅游團。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領導自我介紹，立即與領隊核實實到人數，行李件數，向地陪交接行李，核實住房、餐飲方面要求，尤其是與原計劃有出入時應即時與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務的真誠愿望，預祝旅行愉快。 u 地陪接站服務：包括旅游團抵達前和抵達后的服務。旅游團抵

25、達前要確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，與旅游車司機聯(lián)絡，提前半小時和司機抵達機場(車站、碼頭)與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點，持接站標志迎接旅游團。如果是首站，還要預先和全陪聯(lián)系，在機場見面后，按全陪要求協(xié)助做好相關迎接工作。 旅游團抵達后要認找旅游團，站在明顯的位置舉起接站牌以便領隊、全陪或散客前來聯(lián)系。同時應積極主動從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問，主動認找自己的團隊。嚴防“野馬導游”搶團、偷團。自我介紹，接入境團，由地陪向旅游團介紹全陪，介紹來迎接的領導，請領導致歡迎詞。集中清點行李，與領隊、全陪及行李員一起清點行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合

26、登車。 登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠為大家服務，希望大家合作，美好的祝愿。調整時間，一是介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調整；二是與預定計劃時間的差距調整，并盡量表示雖然有時間差距，努力做到不影響計劃內的相關活動。沿途介紹當地風光、風情、飯店情況。快到飯店時分發(fā)旅游圖冊。(五) 旅游景點的服務 在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點向旅游者提供的游覽參觀等服務，定點的服務人員是我們具有青春活力的大學在校兼職導游。.旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場，全陪可進行必要講解，照顧好旅游者的生活，長途旅行應組織文娛活動活躍旅游生活，進行感情交流。 .參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容

27、，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是地方導游員服務的中心環(huán)節(jié)。 出發(fā)前做好各項準備，要提前10分鐘到達集合地點，之前要督促司機做好各項準備，核實餐飲落實情況，準備好必要的票證，核實清點人數，預報當天天氣，游覽點的地形，行走路線長短，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導游 輪廓式地總體介紹本地的風土人情、自然景色。抵達景點前向游客介紹景點總體情況，尤其是歷史價值、地位、特色。抵達景點時，告訴游客參觀停留時間、集合時間地點、注意事項，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點導游講解，如果景點有配套的導游講解。內容為景點的歷史背景、特色、地位、價值，尤其是美學價值、藝術價值。方

28、法是講解、引導、游覽相結合，集中分散相結合，共性講解和個別答疑相結合，繁復和簡約相結合，語言應準確、鮮明、生動、富有幽默感。 游覽過程中領隊、全陪、地陪應密切配合始終注意游客安全，隨時清點人數，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護照及貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團社匯報請示，如系失竊應請有關部門查找，確屬丟失被竊，應辦好有關保險索賠手續(xù)。 參觀活動，地陪應預先做好聯(lián)絡安排工作，參觀過程中要翻譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語言不妥，地陪在翻譯前應予提醒，請其糾正，如時間來不及可改譯或不譯，必要時要把關，以免泄露

29、有價值的情報，如另有翻譯，導游則在旁靜聽。會見時如互贈禮品，注意其中有應稅物品，若有時應提醒有關方面辦妥必要的手續(xù)。 .返程工作。當日導游結束，地陪應向客人詢問對活動安排的反映。如果不從原路返回，應做沿途風光導游。返回飯店后，地陪預報晚上或次日活動日程、出發(fā)時間、集合地點。(六) 旅游娛樂服務 提供旅游目的地各種娛樂活動的資訊，比如觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項目，各種體育健身活動，這些對大學生都有很大的吸引力。.社交活動：包括宴請、舞會等。宴請包括宴會、酒會、風味餐，如屬計劃內，導游人員一般都參加；計劃外、游客自費的，可邀請地陪參加，地陪則應介紹風味名菜及其吃法。 舞會如是有關單位組織的社交性

30、舞會，導游人員應陪同前往；非計劃安排的舞會，可請地陪代為購票，地陪參加與否自便，但無陪舞義務。 .計劃內的文娛活動，全陪、地陪都應陪同前往。地陪應向客人簡單介紹節(jié)目內容及特點，引導客人入座，介紹劇場情況，解答旅游者的問題。在客人觀看節(jié)目時，地陪自始至終堅守崗位。如果是大型娛樂場所，要提醒旅游者不要走散，并注意周圍環(huán)境和客人動向，以防不測。(七) 旅游購物服務我們旅行社當然不會像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的身上收取購物差價，而是以服務的態(tài)度為旅客著想，介紹好的產品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。全陪應當好客人購物顧問，在購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關時查驗；購

31、買中藥材、中成藥時要講清中國海關有關規(guī)定。地陪應嚴格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動日程，帶旅游團到定點商店購物,避免次數過多和強迫客人購物。在旅游者購物時，講清有關購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯，介紹商品托運手續(xù)。對強拉強賣的小販，地陪有責任提醒客人不要上當受騙。在商店質價不符，拋售偽劣商品，不提供標準服務時，應及時向商店負責人指出，維護客人的利益。(八) 旅游服務發(fā)展目標 1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關系，宣傳與我旅行社有利資料。2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調查中。72%的大學生愿意到處去游玩，這證明了我們研制開發(fā)專業(yè)是可

32、行的。3.聯(lián)絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優(yōu)化服務：網上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。五、 旅游產品的銷售手段 針對大學生人群,我們利用自己的在其他大學的同學和朋友,利用自己的人際網,通過我們的朋友和同學,和他們達成合作關系,讓他們幫助我們搞宣傳和銷售,并給他們一定的提成,比如看他們的宣傳效果.還有就是他們能帶多少人來我們旅行社,我們可以按人頭算,帶一個人得多少錢,要是一次帶夠10位就可以多加些錢, 超過10位就按百分之幾來算.讓他們發(fā)揮自己的能動性和

33、他們的人緣,一個傳一個,我們不可能認識所有的大學生,但是可以通過我們的朋友,然后我們的朋友再通過他們在其他大學的朋友,把我們的宣傳銷售工作做成網絡,至少把廣西的大學連成一個網絡. 搞促銷活動,比如我們可以凡是來我們旅行社參加旅游的,超過5次就可以免費辦一張會員卡,通過次卡可以打九折. 超過10次的就可以打八折,次數越多就可以更優(yōu)惠.凡是帶朋友來的,帶夠一定數量也可以打折,帶得越多就越優(yōu)惠.再次凡是生日,紀念日,聚會,我們都可以打折,比如某個人生日,他所帶的人也可以打九折.給予一定的優(yōu)惠. 通過網站,現在網絡如此發(fā)達,我們不能簡單的把我們的產品介紹放上去而已,更重要的是還要讓別人知道這個網站,讓

34、別人了解得更透徹.如果我的第一個銷售手段行得通.我們就有一個網絡了,就可以利用這個網絡,讓所有大學生都知道有這樣一個旅行社是專門屬于我們大學生自己的旅行社.這樣我們的初級目標,在百色的大學打響我們的名聲就指日可待了. 如果我們的這個專屬大學生的旅行社在廣西的大學有一定的名聲,我們可以通過報紙,讓社會關注我們這個旅行社,特別是現在百色搞好名聲,讓這個紅色土壤的大學生展現風采,也可以革命之地來做些宣傳.可以的話通過電視臺來. 與百色汽車總站和公車公司,出租車公司聯(lián)系,可以與他們協(xié)商是否可以在車上畫上我們旅行社的產品,也可以裝飾他們的車子,這樣通過汽車的流動達到宣傳的流動,就是流動的廣告,人們看多了

35、也就知道了有這樣一個旅行社.而且有些汽車還會到其他地方,也可以推廣到其他市鎮(zhèn).而且只要這個汽車在那廣告 就在,它的持久性就會很好.效果也會持久. 我們可以提供一個平臺和機會供不同的大學的大學生進行聯(lián)誼,通過聯(lián)誼活動對我們的產品進行講解,銷售.推廣我們的產品 部分產品的營銷策略產品種類解釋（包含內容）定價策略成本（1）一日游百院清風樓粵東會館紀念碑紀念館澄碧湖（59）50元/人車費僅收（59人）導游費 30元1天門票費（大王嶺）平圩百色水利樞紐百色大王嶺（1019）45/人百色農莊生態(tài)體驗（平圩村、瀨浩村、果園、農莊）（2029）40元/人；（3049）35元/人（2）二日游百色田陽田東平果（5

36、9）300元/人車費導游費40元每天門票費（靖西、樂業(yè)）住宿費 包一餐百色德保靖西那坡（1029）200元人百色田林隆林（3059）150元人百色凌云樂業(yè)自備自行車者半價，由公司配自行車者2/3價位（3） 三日游任游區(qū)內兩個城市（59）400元人（1029）350元人（3059）300元人以追加景點來達到價格公平車費導游費50元每天住宿費包一餐（4）黃金周 寒暑假任意兩個省份每個省選擇一個旅游城市根據車費合理定價制作細分定價表車費導游費60元每天住宿費門票費一天伙食六、 管理團隊與所有權(一) 管理結構按職能劃分部門總經理（1人） 銷 公 計 財 辦 人 事售 關 調 務 公 力 務部 部 部

37、 部 主 資 部 任源 部優(yōu)點：1、 權利高度集中統(tǒng)一，上下級之間單線從屬管理2、 總經理擁有全部權限，有其是經營決策與指揮權3、 組織結構簡單，組織層次少，指揮鏈較短(二) 團隊管理 1.要了解每個人的脾氣稟性、特長和工作方式，并且還要注意大家之間有無個性沖突的問題，防患于未然。2.提醒大家要同心協(xié)力，精誠合作，大家要保持一個團結的心態(tài)，讓每一個人明白，成敗和每一個人都有關系，責任是大家的。也需要適當的鼓動。 3.責任和分配問題。根據了解到的每個人的特長以及工作本身情況進行分配，而且大家最好不要有異議。 4.溝通方式和沖突處理方式的確定。在項目正式開始實施之前，需要把溝通和處理的方式規(guī)定下來

38、，并且作為團隊的章程，大家都要按照這個去執(zhí)行。 （1）工作問題要公開討論，不要私底下表示不滿； （2）私人問題可以通過郵件等相對比較含蓄的方式處理。 5.工作檢查和考核激勵問題.對進度報告問題匯總,會議記錄,需求變更,驗收報告等一定要檢查細致,并對出現的問題要及時處理,處理意見反饋給相關各方.極力方式可以是獎金方面,及時的結果通知到個人以及相應部門負責人以及邀請參加他們擅長的娛樂活動等. 6.把團隊的利益放在第一位,指定某人監(jiān)視市場上每一個相關變化. 7.工作和生活進行無私的幫助.9.統(tǒng)一團隊目標,思想.10。融洽的工作關系，合理的工作交流，集體智慧的總結和運用。(三) 團隊所有權 各股東股份

39、出支額情況： 文榮軍：250000元 葉麗珠：200000元 陳宇杏：160000元 李斯林：130000元 謝雨青：100000元 肖 程： 80000元合計金額920000元，除去782000元的支出，剩余可自由支配138000元。根據出資人出資不等，所占股份不同，職位也不一樣。由于我們采取的是平行管理模式，雖然出資額相差不大，我們定職是根據個人的領導才能以及看其能否提升團隊工作士氣，是由合伙人共同推選的，因此具有一定的威力，容易獲得大家的餓信服與擁護資金的需求與使用 1.旅行社的注冊資金定位在350000元。2.向旅行管理部門交納100000元質量保證金。3.營業(yè)用房采用租賃形式，預計每月租金2500元，即每年300000元。4.傳真機，直線電話，電子計算機等辦公設備費用15000元。5.聘請總經理一名，由團隊成員文榮軍擔任，月薪3000元，不含提成；財會人員2名，月薪1500元/人，兩人合計3000元/月。6.裝修費5000元，初期宣傳費用4000元。 總共合計支出782000元。7.加盟費30000元 我們的資金來源主要是向銀