品牌產(chǎn)品三包服務(wù)制度范例

1、三包服務(wù)制度范例一、本著對廠方負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)的原則，以急用戶之所所急、想 用戶之所想為宗旨。三包服務(wù)要做到熱情、高效、快捷、保質(zhì)保量。二、認(rèn)真做好三包客戶接待工作，實行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)，不得相互推諉。 注意使用規(guī)范服務(wù)用語，文明服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。三、三包用戶來后，要查明情況，索要購物發(fā)票及三包服務(wù)卡，并核對其機(jī)型編號、零件標(biāo)識、三包期限、購物時間。屬三包范圍的派修理人員予以維修，并認(rèn) 真按廠方要求填寫三包單。四、確屬質(zhì)量問題需要換件的，修理人員將舊件交給三包負(fù)責(zé)人鑒定后，由三包負(fù)責(zé)人開具領(lǐng)料單，連同舊件一齊交到倉庫并領(lǐng)取新件，認(rèn)真做好舊件的登記造單工作，舊件上需標(biāo)明

2、型號、名稱、更換時間及用戶購車信息；更換個別大件必 須由經(jīng)理批準(zhǔn)。五、個別零件無標(biāo)識或無法界定是否屬質(zhì)量問題的舊件，由用戶付押金后更換新 件，該舊件一旦廠方給予更換，及時將押金退還用戶。六、屬超過三包期產(chǎn)品，認(rèn)真向用戶解釋，由用戶自行購件，并請示經(jīng)理可否給 予照顧維修。七、所有的三包票據(jù)和舊件隨時整理好，及時網(wǎng)上申報，做到當(dāng)月有數(shù)量和累計。隨時或定期向廠方索賠，三包新件計劃由三包負(fù)責(zé)人制定，并由經(jīng)理批準(zhǔn)后向廠 方提報。八、需要請示經(jīng)理解決的問題，由三包人員去請示，不得讓用戶去請示，不得推 卸責(zé)任。要熱情周到，用耐心去感動用戶。九、需要下鄉(xiāng)服務(wù)的由調(diào)度派工，修理人員根據(jù)情況到配件庫打條借件。嚴(yán)格執(zhí)行廠方三包政策，認(rèn)真核對標(biāo)識、時間。填寫好三包單并經(jīng)用戶簽字，保管好新件與舊件。修好后要及時返回，不得故意拖延時間。返回后將舊件及三包單按要求及時入庫，對丟失配件或更換不屬于質(zhì)量問題的配件，超過三包期的配件而造 成損失的要按價賠償。十、下鄉(xiāng)服務(wù)及往返途中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遵守交通法規(guī)，注意交通安全及 人身安全，確保不發(fā)生意外事故。十一、不得向用戶索要煙、酒、飲料等財物，不得接受用戶宴請，否則公司將給 予處罰。