醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新研究

1、醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新研究【摘要】 醫(yī)藥行業(yè)自身特殊的購買和服務(wù)特性一直 制約著醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。 近幾年， O2O 模式作為一 種新的商業(yè)模式，有效地綜合了網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)市場的優(yōu) 勢，為醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了一種更為可行的新的思 路。本文立足于九州通與微信合作的背景，對其合作中所遇 到的問題進行了分析，并提出了解決辦法，以為其他醫(yī)藥企 業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供借鑒和啟示。【關(guān)鍵詞】 O2O 模式 九州通 啟示一、九州通與微信合作推出020 “藥急送”的背景1、九州通公司簡介 九州通醫(yī)藥集團股份有限公司成立于改革開放之初的 1985 年，是一家股份制企業(yè)， 主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品、 醫(yī)療器械、 保

2、健品等產(chǎn)品的批發(fā)業(yè)務(wù)，同時涉及藥品研發(fā)和生產(chǎn)、零售 連鎖以及以藥品為中心的增值業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團。 2010 年 11 月 2 日九州醫(yī)藥集團正式在上交所掛牌上市。 目前， 九州 通是中國最大的民營醫(yī)藥物流企業(yè)，位列全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) 第三名，中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名， 已連續(xù) 5 年入圍“中 國企業(yè) 500 強”。2、九州通推行 020 模式的背景（1）互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展引領(lǐng)消費方式的悄然改變。根 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng) 的普及率越來越高。截止到 2013 年 12 月底，我國網(wǎng)民的數(shù) 量達(dá)到了 6.18 億，普及率為 45.7%；手機網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到了 5 億，普

3、及率更是高達(dá) 73.3% 。同時隨著我國網(wǎng)上購物熱潮 的日趨膨脹，消費者從傳統(tǒng)實體消費逐漸向網(wǎng)購轉(zhuǎn)變，根據(jù) 中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示， 2013 年中國網(wǎng)絡(luò)零售市 場交易規(guī)模達(dá) 18851 億元，較 2012 年的 13205 億元同比增 長 42.8% ，占到社會消費品零售總額的 8.04%。這說明互聯(lián) 網(wǎng)是未來發(fā)展的趨勢，九州通與微信合作順應(yīng)了社會發(fā)展的 趨勢，前景光明。（ 2）中國醫(yī)藥電子商務(wù)市場規(guī)模的快速增長。2009 年我國醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模僅為 0.7 億元， 2012 年達(dá)到 16.65 億 元，2013 年較上年大幅增長 140%，達(dá)到 40 億元， 表明我國 醫(yī)藥電子商務(wù)

4、市場規(guī)模逐漸擴大。（3）國家政策的鼓勵支持，提供了良好的外部環(huán)境。 從圖 1 可以看出，我國政府對網(wǎng)上藥店政策的逐漸放開，政 策利好推動著我國醫(yī)藥電商企業(yè)的發(fā)展。（4）契合醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式創(chuàng)新的需 求。政府對我國藥品流通行業(yè)一直主張創(chuàng)新，要求進行產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。 O2O 模式正好符合國家這 一要求，使線下實體藥店的銷售與網(wǎng)上藥店緊密結(jié)合在一 起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，提供醫(yī)藥供應(yīng)鏈一體化 增值服務(wù)。此模式與實體藥店網(wǎng)絡(luò)緊密配合，兼顧實體藥店 的長處，屬于標(biāo)新立異的發(fā)展模式。（5）九州通自身的優(yōu)勢。首先，九州通作為國內(nèi)最大 的民營醫(yī)藥企業(yè)，自身的機制比較靈

5、活，本身就比較適宜在 醫(yī)藥電商這一市場化程度較高的領(lǐng)域發(fā)展。其次，九州通現(xiàn) 在主要經(jīng)營藥店、診所等第三終端市場的快批業(yè)務(wù)，上下游 資源為公司打入醫(yī)藥電商領(lǐng)域奠定了良好基礎(chǔ)。此外，相對 醫(yī)院純銷，九州通的快批業(yè)務(wù)具有小批量、多批次的特點， 這使得九州通累積了領(lǐng)先行業(yè)的分揀和物流能力，有望以更 低的成本實現(xiàn)分揀配送。二、九州通與微信合作推行 020 “藥急送”的過程分析1、雙方合作的過程從九州通與微信合作的過程圖可以看出 （見圖 2），其在 微信公眾平臺上的創(chuàng)新令人側(cè)目，拿下無數(shù)個第一。2、雙方合作所帶來的效益從九州通凈利潤增長圖也可以看出（見圖3）， 2013 年九州通逐漸扭虧為盈，凈利潤一直穩(wěn)

6、步增長，表明九州通與 微信的合作在一定程度上推動了公司凈利潤的增長，未來發(fā) 展?jié)摿薮蟆?、合作過程中存在的問題（1）“快速訂藥 即刻送達(dá)”成為空談。憑借“送上門”商機出道的“藥急送” ，卻在上線半年內(nèi)問題頻現(xiàn)，下單后 無人問津、拒單的現(xiàn)象屢有發(fā)生。 “藥急送”為線下藥店帶 來客流增加了銷售，但缺乏實際補貼的合作模式，難以提高 藥店的參與度。據(jù)了解， “藥急送”除了幫助藥店賣藥外， 不會給藥店以及工作人員提供配送補貼，但若通過補貼增加 藥店工作人員的配送熱情， 恐怕“藥急送” 方面又難以承受。（2）藥品控溫要求很難滿足。藥品不同于其他的商品， 它自身具有特殊性，其質(zhì)量和衛(wèi)生、配送時間對顧客來說

7、相 當(dāng)重要，只有對癥下藥，及時地把藥品送到顧客手里，才能 真正滿足顧客的需求。藥品配送除了時效性外，控溫箱必不 可少，但除了專業(yè)配送藥品的物流人員外，多數(shù)傳統(tǒng)藥店均 不會自行配備控溫箱，這也為“藥急送”配送帶來隱患。（3）藥品自身特殊性影響消費者的購買渠道。藥品的 特殊性導(dǎo)致消費者對于網(wǎng)上消費的接受度還相對較窄，對于 一些比較大眾的醫(yī)藥產(chǎn)品， 比如家庭用醫(yī)療器械、 計生用品、 保健品等，會通過網(wǎng)上電子商務(wù)平臺解決，而對于一些針對 具體病癥治療用藥則更習(xí)慣于在線下消費。4、需要完善和改進的地方藥急送服務(wù)目前正處于九州通 O2O 戰(zhàn)略布局的第一步， 對于運行過程中出現(xiàn)的問題，公司也在積極地采取措施

8、解 決，未來將可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流體 系來進行配送。三、我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的可行性分析1、與國外醫(yī)藥電商行業(yè)的對比圖 4 為國內(nèi)外醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀。由圖 4 可以看出，由 于我國醫(yī)藥電商起步較晚，進展緩慢，與國外醫(yī)藥電商相比 差距較大，但是發(fā)展?jié)摿€是很大的。2、與國內(nèi)醫(yī)藥電商行業(yè)的對比圖 5 為 2010 年醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站市場份額占比圖。 從圖 5 可以看出，九州通在我國醫(yī)藥電子商務(wù)的地位不可小 覷。四、九州通與微信合作推出 020 “藥急送”的借鑒和啟 示1、注重企業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新，拓展自身業(yè)務(wù) 九州通與微信合作推出的 020 模式打破了傳統(tǒng)的售藥方式，

9、刮起了改革的旋風(fēng)，在電商領(lǐng)域試水成功。因此，對 于其他醫(yī)藥企業(yè)，應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展模式的創(chuàng)新，不僅僅 局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，可以拓展業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)更廣的市場。2、充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強大作用 九州通與微信合作推出的 020 模式，很好地將“網(wǎng)店”與“實體店” 結(jié)合在一起， 推動了企業(yè)的信息化發(fā)展。 同時，“網(wǎng)上賣藥”帶動的不僅僅是醫(yī)藥行業(yè)本身，也能帶動其他 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，對于其他醫(yī)藥企業(yè)，應(yīng)該順應(yīng)時代 發(fā)展的潮流，嘗試開展新業(yè)務(wù)，促進企業(yè)多元化發(fā)展。3、改變了傳統(tǒng)的會計記賬、做賬方式借助微信 O2O 模式，加入微信支付， 顧客對于支付方式 的選擇性更加靈活，同時也改變了傳統(tǒng)的會計記賬、做賬方

10、式。企業(yè)不僅要對線下的業(yè)務(wù)進行收支核算，同時還要對線 上的業(yè)務(wù)收支情況進行整合，這對傳統(tǒng)會計的核算方式提出 了新的要求。另外，會計人員只要在有網(wǎng)的地方就可以完成 電子單據(jù)的信息傳遞，傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證也將被電子憑證所代 替。通過互聯(lián)網(wǎng)的建立， 可以通過掃描二維碼記錄每件商品， 保證庫存商品的真實、準(zhǔn)確、有效，確保賬實相符。4、加強對醫(yī)藥電子行業(yè)的監(jiān)管力度 醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的藥品流通渠道限制， 藥品通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，避開了傳統(tǒng)的監(jiān)管體系，使原有 的監(jiān)管體系在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下起不到作用，所以迫切要求對醫(yī) 藥行業(yè)實行電子化監(jiān)管。監(jiān)管部門需要不斷加強人才引進及 培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)化的信息化隊伍，充分評估醫(yī)藥電子商務(wù)中 的問題及形勢，一方面要對醫(yī)藥電子商務(wù)進行監(jiān)管，另一方 面要為電子商務(wù)在藥品流通中的廣泛應(yīng)用保駕護航?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 張磊