大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(精華)

1、For personal use only in study and research; not for commercial use薂 For personal use only in study and research; not for commercial use螇大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)薅I C黑丨花膻捷初初技弓1 吋 LCNTE EuNiFtfi& TtcMMcgr芃制定日期：2013年 7月19 日蒃實(shí)施日期：2013年 7月21日膀版次：A0羋關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 的暫行規(guī)定肅共 3 頁，第 1 頁羋為樹立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競爭力，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，提高客戶滿

2、意 度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。螈2、適用范圍螄本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種大客戶接待工作。節(jié)3、職責(zé)劃分薀3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定大客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相 關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；腿3.2公司各部門員工負(fù)責(zé)提供大客戶來訪信息，填寫客戶來訪接待申請單報(bào)上級領(lǐng) 導(dǎo)審批，總經(jīng)辦備案，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃；并在大客戶來訪中的全程接待陪同工作。蒄4、執(zhí)行時(shí)間：本案從2013年7月21日起執(zhí)行。莃5、流程及要求蝿5.1當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的 具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等），必要時(shí)和

3、部門負(fù)責(zé)人溝通核對。薆5.2業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)填寫客戶來訪接待申請單，并及時(shí)交部門負(fù)責(zé)人審核；需公司領(lǐng)導(dǎo) 出面、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前 2天告知總經(jīng)辦。芄5.3經(jīng)部門負(fù)責(zé)人最終審核客戶來訪接待申請單后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好 接待的準(zhǔn)備工作，包括：賺531準(zhǔn)備來訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會(huì)場安排要求（電腦、投影儀、資料等相關(guān)接待準(zhǔn)備）。肁5.3.2業(yè)務(wù)經(jīng)理與各相關(guān)配合部門溝通來訪客戶時(shí)講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的 單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或技術(shù)交流等事宜。羆533邀請相關(guān)出席接見的公司總經(jīng)理、 各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的 正常到場。羅批膂準(zhǔn)腿蒅審螅核

4、芃莈擬腿案蒆1C黑!花瞻捷初科技|lB| L-QNTE& TeCffiMcgr蝕制定日期：2013年 7月19 日薈實(shí)施日期：2013年 7月21日芆版次：A0肂關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定蝿共 3 頁，第 2頁羇534需要公司派車的提前進(jìn)行報(bào)備；客戶自行駕車來訪的，需提前向總經(jīng)辦申請相應(yīng) 數(shù)量的預(yù)留車位。螞5.3.5準(zhǔn)備禮品及購買煙酒水果，預(yù)訂用餐地點(diǎn)等，并安排用餐當(dāng)天的接待用車。膃5.3.6需要安排住宿的，提前訂好酒店。賺5.4接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的客戶來訪接待申請單交部門 內(nèi)勤進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。莇5.5在客

5、戶即將到公司之前，業(yè)務(wù)經(jīng)理至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶到達(dá)場地時(shí)間 和迎接地點(diǎn)。蒃5.6業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)人員需陪同客戶在公司及相關(guān)單位的各項(xiàng)活動(dòng)安排。羈5.7如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。艿5.8送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向總經(jīng)辦退還未用完的物品，進(jìn)行銷 帳處理。祎5.9業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助接待負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對客戶來訪接待申請單 內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。膃5.10業(yè)務(wù)經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況定期回訪。羂6、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義:羃C級肄B級螀A級莈級別蚄莈芅項(xiàng)目袁業(yè)務(wù)員、職員級別蒄總監(jiān)、部門經(jīng)理級別芁總經(jīng)理、董事長級別袈羂螈接待人員總經(jīng)辦

6、1人總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人本部門負(fù)責(zé)人車輛無要求無要求桑塔納以上級別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門負(fù)責(zé)人隨行（接下）| CNfUi杞瞻翟初科技匕| LOTTEft制定日期：2013年 7月19 日 實(shí)施日期：2013年 7月21 日版次：A0關(guān)于大客戶來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 的暫行規(guī)定共 3頁，第 3 頁住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300元/天以內(nèi)三星級900元/天以內(nèi)四，五星級房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80 元 /人100元/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室/ 皇朝萬鑫

7、會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲 料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行7、附則本流程標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸建材總經(jīng)辦8、附表客戶來訪接待申請單I花月直建麗斜技| LWTE Bumvifi lU曲站I SiC& 舀 TecrriMogj?客戶來訪接待申請單部門 信息申請部門申請人申請日期到達(dá) 信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班（車，船次）預(yù)計(jì)離開日期到達(dá)地到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名電話職務(wù)備注接待 要求接待接待級別 A級口 B級口

8、C級迎接地點(diǎn)機(jī)場火車站口其它其它要求需持鮮花迎接需在迎接地點(diǎn)歡迎車型有特殊要求禮品禮品類別電器類 口文化類工藝品類口生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)（部門）交流內(nèi)容其它 要求 錄像 拍照 翻譯 會(huì)議紀(jì)錄其它配合部門部門負(fù)責(zé)人審批意見簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批意見簽字：日期：僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r StUFtieschung, zu komm

9、erziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B3OBaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.以下無正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen fu r Studien, Forschung, zu kommiellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO T