第二講 知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式

1、2021-6-101 第二講第二講 知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式 v2.12.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo) v2.22.2知識(shí)編碼化戰(zhàn)略知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 v2.32.3知識(shí)人格化戰(zhàn)略知識(shí)人格化戰(zhàn)略 v2.42.4知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略 v2.52.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 v2.62.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略 v2.72.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 v2.82.8知識(shí)管理模式知識(shí)管理模式 2021-6-102 知識(shí)管理戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系 列規(guī)劃和行動(dòng)。 知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本目標(biāo)： （1）創(chuàng)造一種有利于知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過(guò)組 織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知

2、識(shí)的最大化和 個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化； （2）促使更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和 服務(wù)，提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo) 2021-6-103 2.2.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略是指借助于計(jì)算機(jī)對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼， 儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，組織任何員工可以容易地訪問(wèn)與利用這 些知識(shí)。 知識(shí)編碼是利用“從人到文檔”的途徑，即從知識(shí)創(chuàng) 造者提取知識(shí)后，知識(shí)就獨(dú)立于原有創(chuàng)造者，可以反復(fù)用 于各種目的。 編碼化模式適合于“向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的”組 織，這類(lèi)組織主要是利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)和 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2.2 知識(shí)編碼化戰(zhàn)略知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 2

3、021-6-104 2.2.22.2.2 案例案例明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略 明基(benq) 實(shí)施了“人走了，把知識(shí)留下” 的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略。 （1）欲善其事，先利其器 明基擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)，通過(guò)局域， 每名員工都可以進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)管理 系統(tǒng)，員工可以在此自由交流。 比如，【自學(xué)】 （2）人走茶不涼。 （3）進(jìn)行知識(shí)編碼。 2021-6-105 2.3.12.3.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義 知識(shí)人格化戰(zhàn)略組織知識(shí)與該知識(shí)創(chuàng)造者緊密 聯(lián)系在一起，主要通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和 交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享與利用。 這些組織使用計(jì)算機(jī)的主要目的是幫助員工交流

4、知 識(shí)而不是儲(chǔ)存知識(shí)。它又可稱(chēng)之為隱性化戰(zhàn)略。 【自學(xué)】：表2-2編碼化戰(zhàn)略與人格化戰(zhàn)略的比較。 2.3 知識(shí)人格化戰(zhàn)略知識(shí)人格化戰(zhàn)略 2021-6-106 2.3.22.3.2案例案例麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略 麥肯錫公司(mckinsey)是全球最有名的專(zhuān)業(yè)管理咨 詢公司之一 。知識(shí)管理實(shí)踐是其成功的重要因素。 公司認(rèn)為，大多知識(shí)，尤其是那些對(duì)高層管理最為 有價(jià)值的知識(shí)往往存在于人們的頭腦中,要發(fā)掘、 利用好這部分知識(shí)。 （1）重點(diǎn)放在隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上 （2）通過(guò)多種途徑來(lái)培育人際網(wǎng)絡(luò)（或知識(shí)網(wǎng)絡(luò)） （3）建立了電子文檔系統(tǒng)（知識(shí)資源指南） 2

5、021-6-107 2.4.1 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略含義知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略含義 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲 得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識(shí) 創(chuàng)新目標(biāo)和行動(dòng)。 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)由： 確立知識(shí)創(chuàng)新愿景戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選 擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制五階段組成的管 理過(guò)程【見(jiàn)p40：圖2-1】。 2.4 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略 2021-6-108 知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略五階段： （1）確立知識(shí)創(chuàng)新愿景 需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系。 （2）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析 三方面：外部宏觀環(huán)境；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境。 （3）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 是在分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 （

6、4）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施 主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、產(chǎn)品和績(jī)效。 （5）知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制 是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制。 2021-6-109 2.4.22.4.2案例案例海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略 （1）海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程 電冰箱是海爾集團(tuán)最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開(kāi)創(chuàng)的“引進(jìn)消 化吸收模仿二次創(chuàng)新自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合”的創(chuàng)新發(fā)展模 式。 （2）海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特點(diǎn) 模仿創(chuàng)新階段：電冰箱產(chǎn)品品種較為單一，其管理焦點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量 創(chuàng)造模仿階段：海爾產(chǎn)品逐步系列化，其管理焦點(diǎn)向降低成本轉(zhuǎn)移。 改進(jìn)創(chuàng)新階段：開(kāi)始以直接出口的方式積極拓展海外市場(chǎng)。

7、二次創(chuàng)新階段：海外市場(chǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)三位一體化。 自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合階段：形成團(tuán)隊(duì)的合力，使海爾創(chuàng)新主體 匯聚成一個(gè)龐大的、動(dòng)力不斷增強(qiáng)的自主創(chuàng)新企業(yè)。 2021-6-1010 2.5.1 2.5.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義 是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門(mén)的過(guò)程。 可簡(jiǎn)單地理解為：實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的整體規(guī) 劃與謀略。 依據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移方向，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式可分為： 橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 2.5 知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 2021-6-1011 橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間、子公司或分公司之

8、間以及企 業(yè)同外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì) 大眾之間所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。 縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的路徑分為： 自上而下指知識(shí)從企業(yè)決策者向管理者、再向執(zhí)行者轉(zhuǎn)移。它是最 普及、最自然和最有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。 自下而上指知識(shí)從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉(zhuǎn)移。 自中而上而下指由居于中層的管理者發(fā)起、經(jīng)上層的決策者認(rèn)可并 向基層的執(zhí)行者轉(zhuǎn)移知識(shí)。 沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理者和員工的知識(shí)，并經(jīng)他 們的各種活動(dòng)而沉淀下來(lái)并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、 技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象

9、等之中。 2021-6-1012 2.5.2 2.5.2 案例案例巴克曼巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移【自學(xué)實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移【自學(xué)】 巴克曼實(shí)驗(yàn)室巴克曼實(shí)驗(yàn)室是經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證的、專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)供紙漿與造紙、水處 理、皮革業(yè)使用的化學(xué)藥品公司。 2003、2004、2005年連續(xù)三年，巴克曼實(shí)驗(yàn)室“全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”。 1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃巴克曼明確了新的知識(shí)轉(zhuǎn)移任務(wù)機(jī)制：【p49：圖2-3】 （1）成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心（ktd） 中心的任務(wù) 計(jì)算、組織和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，組建和結(jié)合必需的知識(shí)資源并快速傳 播各種與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)，從而使巴克曼實(shí)驗(yàn)室在全球范圍內(nèi)獲得穩(wěn) 定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

10、勢(shì)。 中心的五個(gè)目標(biāo): 加速世界各地巴克曼實(shí)驗(yàn)室員工知識(shí)的積累與傳播； 提供巴克曼實(shí)驗(yàn)室全球知識(shí)庫(kù)的方便且快捷訪問(wèn)； 激勵(lì)員工在服務(wù)客戶中體驗(yàn)企業(yè)知識(shí)分享的價(jià)值； 減少交流的時(shí)空約束； 培育促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和承認(rèn)每個(gè)人是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的尊貴成員的環(huán)境，尊重每個(gè)員工 中心的七條工作原則： 2021-6-1013 （2 2）運(yùn)用）運(yùn)用knetixknetix【知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng)【知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng)】 是巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng),由組織論 壇與編碼知識(shí)庫(kù)兩部分組成。擁有相互聯(lián)系的多種數(shù)據(jù)庫(kù)， 比如有關(guān)客戶及其生產(chǎn)流程信息的各種資源庫(kù)、電子論壇及 其圖書(shū)館、虛擬討論室、電子郵件與公告板，支持被時(shí)空分

11、隔開(kāi)來(lái)的同事們之間的快速知識(shí)交流?；趉netix，巴克 曼全球知識(shí)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，通過(guò)支持7個(gè)論壇協(xié)調(diào)巴克 曼的在線交流。 （3 3）建立學(xué)習(xí)中心）建立學(xué)習(xí)中心 中心理念：不僅要求組織適應(yīng)變化中的外部環(huán)境，而 且涉及如何處理經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題；允許同事們管理個(gè)人職業(yè)發(fā)展， 且利用成本有效方式把新知識(shí)與技能傳授給員工。 2021-6-1014 2.6.1 2.6.1 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義 知識(shí)保護(hù)維持組織知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用 安全與法律措施阻止組織知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過(guò)程。 組織知識(shí)保護(hù)的主要對(duì)象組織無(wú)形資產(chǎn)。 包括：商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)、已注冊(cè)的設(shè)計(jì)、合約、貿(mào)易秘 密、信譽(yù)

12、、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣竅、文化。 一項(xiàng)英國(guó)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行總裁們（ceo）認(rèn)為公司 各種無(wú)形資產(chǎn)的替代周期分別是：公司信譽(yù)14年，產(chǎn)品 信譽(yù)6年，員工技能4年，網(wǎng)絡(luò)4年，供應(yīng)商技 能4年，數(shù)據(jù)庫(kù)3年，銷(xiāo)售技能2年。 與有形資產(chǎn)保護(hù)相比，知識(shí)保護(hù)是更困難的。 2.6 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略 2021-6-1015 知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略可分為：知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略可分為： （1）知識(shí)法律保護(hù)戰(zhàn)略利用各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（如 專(zhuān)利法、商標(biāo)法、版權(quán)法等）來(lái)阻止非法用戶不合 理使用組織知識(shí)的強(qiáng)制性措施與行動(dòng)。 （2）知識(shí)技術(shù)保護(hù)戰(zhàn)略通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù) （如防火墻與密碼技術(shù)）、建立有效的知識(shí)管理體 系等措施來(lái)保護(hù)組織知識(shí)資產(chǎn)。

13、 （3）知識(shí)契約制度保護(hù)戰(zhàn)略通過(guò)建立與知識(shí)保護(hù) 相關(guān)的各種制度與合約，如建立員工行為準(zhǔn)則、激 勵(lì)機(jī)制、工作安排、戰(zhàn)略聯(lián)盟（或知識(shí)聯(lián)盟），確 定合理使用知識(shí)的制度與程序，限制訪問(wèn)某種信息 的員工數(shù)量等，來(lái)保護(hù)組織知識(shí)。 2021-6-1016 2.6.2 2.6.2 案例案例ibmibm丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)【自學(xué)【自學(xué)】 （1）背景：20世紀(jì)5070年代，ibm（國(guó)際商用機(jī) 器公司）在計(jì)算機(jī)行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，甚至在80年代 它仍然取得了輝煌的成就。80 年代中期以后， ibm已經(jīng)不再有往日輝煌，迅速走向衰退。1993 年3月領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，推出了一系列改革措施， 使ibm又重新獲得了活力，

14、但ibm不得不退出個(gè)人 電腦（pc）市場(chǎng)。 2021-6-1017 （2 2）原因分析）原因分析 ibm過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行有效的知識(shí)保護(hù)，這具體體現(xiàn) ibm沒(méi)有保護(hù)其核心技術(shù)人員：20世紀(jì)80年代初期，ibm公司曾經(jīng)開(kāi)展 過(guò)一項(xiàng)“給錢(qián)叫人離開(kāi)的方案”。這種思想直接導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才 陸續(xù)流失出去。 ibm沒(méi)有保護(hù)與發(fā)展其在pc市場(chǎng)上的核心技術(shù)； ibm公司自認(rèn)為是技術(shù)方面的世界領(lǐng)先者，公開(kāi)了其建立的pc技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)，把每一個(gè)廠商都推向同一個(gè)起點(diǎn)； 在微軟公司弱小時(shí)，ibm公司放棄了從微軟公司收購(gòu)dos系統(tǒng)的機(jī)會(huì)； ibm公司沒(méi)有推廣運(yùn)用risc（精簡(jiǎn)指令集計(jì)算機(jī)）； 公司領(lǐng)導(dǎo)拒不接受386芯片技術(shù)。 i

15、bm沒(méi)有保護(hù)資源的稀缺性：由于ibm 公司pc核心軟件和硬件依靠外 購(gòu)(依靠微軟公司為其提供dos操作系統(tǒng)，英特爾公司提供中央處理 器芯片)。 2021-6-1018 2.7.1 2.7.1 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略看待，這 是一種最全面的和最廣泛的知識(shí)管理途徑。 主要包括： 知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略組織將內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移到外 部客戶的價(jià)值活動(dòng)中，通過(guò)支持或帶動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)和管 理活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和自身利潤(rùn)最大化的 一系列承諾和行動(dòng)。 知識(shí)價(jià)值增值戰(zhàn)略組織利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)來(lái)滿足 自身的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。 知識(shí)聯(lián)盟戰(zhàn)略組織利用外部聯(lián)

16、盟伙伴生產(chǎn)的知識(shí)以 滿足組織本身及其客戶的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。 2.7 知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2021-6-1019 2.7.22.7.2 新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路【自學(xué)新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路【自學(xué)】 1999年，新西蘭儲(chǔ)備銀行面臨來(lái)自于關(guān)鍵職員離職所造成的知識(shí)損失的巨 大壓力。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，銀行開(kāi)始實(shí)施持續(xù)的知識(shí)管理計(jì)劃，投入大量資源，在銀行 遠(yuǎn)景上建立知識(shí)管理框架，這種框架可以引導(dǎo)銀行識(shí)別組織內(nèi)潛在改進(jìn)領(lǐng)域。 （1 1）背景：）背景： 在20世紀(jì)90年代，儲(chǔ)備銀行大約有800名員工，其中許多已經(jīng)在銀行工作了相當(dāng) 長(zhǎng)時(shí)間，有的達(dá)40年。在2002年，銀行審查了人力資源與公司政

17、策，以建立扁平組 織。通過(guò)“裁員”計(jì)劃，2005年銀行員工只有220名左右。 （2 2）先期活動(dòng)：）先期活動(dòng)： 建立企劃案；建立知識(shí)服務(wù)小組；構(gòu)建非正式的基層網(wǎng)絡(luò)。 （3 3）建立知識(shí)管理框架建立知識(shí)管理框架： 儲(chǔ)備銀行開(kāi)發(fā)自己本地網(wǎng)絡(luò)。儲(chǔ)備銀行決定讓個(gè)人訪問(wèn)已建立的網(wǎng)絡(luò)和由單個(gè) 組織確保個(gè)人服務(wù)的安全。這樣，儲(chǔ)備銀行就可利用其它組織有關(guān)知識(shí)管理的重要 信息，而且這種信息的評(píng)估有助于儲(chǔ)備銀行建立自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略。 2021-6-1020 知識(shí)管理模式對(duì)知識(shí)管理要素及其關(guān)系、核心業(yè) 務(wù)或流程的簡(jiǎn)要與形象描述，它有助于更準(zhǔn)確、更 清晰地了解知識(shí)管理及其活動(dòng)。 十種主要的管理模式： 2.8 知識(shí)管

18、理模式知識(shí)管理模式 2021-6-1021 （1 1）技術(shù)導(dǎo)向的知識(shí)管理模式）技術(shù)導(dǎo)向的知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第八章】 注重：技術(shù)在知識(shí)管理的核心地位； 技術(shù)被視為知識(shí)管理的主要貢獻(xiàn)者與促進(jìn)器。 認(rèn)為： 知識(shí)可以通過(guò)一些先進(jìn)的信息技術(shù)得到管理，即被識(shí)別、 處理和利用。 技術(shù)可以開(kāi)闊人的思維，改善組織行為，促進(jìn)組織持續(xù) 改進(jìn)與增長(zhǎng)。 （2 2）過(guò)程導(dǎo)向的知識(shí)管理模式）過(guò)程導(dǎo)向的知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第三、四章】 以知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí) 傳播、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)利用等過(guò)程作為知識(shí)管理的核心 內(nèi)容，考察各階段知識(shí)運(yùn)作的不同特點(diǎn)、方式、技術(shù)、 實(shí)現(xiàn)途徑及其對(duì)提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。 202

19、1-6-1022 （3 3）績(jī)效導(dǎo)向的知識(shí)管理模式）績(jī)效導(dǎo)向的知識(shí)管理模式【參見(jiàn)第七章】 以考察知識(shí)或知識(shí)管理對(duì)組織績(jī)效的影響（貢獻(xiàn)）為 主要內(nèi)容來(lái)發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后針對(duì)這些 問(wèn)題采取進(jìn)一步的改進(jìn)對(duì)策以提高組織績(jī)效。 （4 4）知識(shí)創(chuàng)造模式）知識(shí)創(chuàng)造模式【參見(jiàn)第三章】 主要考察隱性知識(shí)（個(gè)人與集體）與顯性知識(shí)在個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)、組織、跨組織之間的相互轉(zhuǎn)化和知識(shí)螺旋。 核心研究?jī)?nèi)容如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的社會(huì) 化、外部化、組合化、內(nèi)部化。 2021-6-1023 （5 5）智力資本模式）智力資本模式【參見(jiàn)第五章】 以考察、發(fā)揮和評(píng)價(jià)智力資本對(duì)組織生存、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保障組 織績(jī)效的獨(dú)特作用作為核心研究?jī)?nèi)容或管理對(duì)象，涉及智力資本的 界定、分類(lèi)、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、監(jiān)控與評(píng)價(jià)，以及智力資本戰(zhàn)略的組織 與實(shí)施。 （6 6）知識(shí)價(jià)值鏈模式）知識(shí)價(jià)值鏈模式【參見(jiàn)第三、四章】 以企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)的知識(shí)活動(dòng)（包括主要活動(dòng)與與輔助 活動(dòng)）作為主要對(duì)象來(lái)分析與判斷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 涉及知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)編碼、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí) 應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制與知