CE員工培訓管理指引

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改中企動力科技股份有限公司員工培訓管理指引總部培訓部目 錄第一章 前言第二章 相關定義第三章 公司培訓部組織結(jié)構第四章 培訓系統(tǒng)各部門職能第五章 培訓系統(tǒng)各崗位職能和人員編制第六章 培訓各組織間的工作關系第七章 培訓制度第八章 培訓課件管理第九章 新員工培訓指引第十章 產(chǎn)品培訓指引第十一章 客戶培訓指引第十二章 公司內(nèi)部活動管理指引第十三章 培訓講師手冊附錄：培訓工作表單第一章 前 言1. 目的：公司員工培訓管理指引的建立，目的在于規(guī)范和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應公司業(yè)

2、務發(fā)展的需要。2. 培訓的原則：以符合業(yè)務發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。3. 培訓的概念：是對參訓者的培養(yǎng)和訓練，前者是目的，后者是過程，在企業(yè)培訓的實施中，過程更重要。培訓分為有形和無形二種。有形的培訓是指有組織有計劃展開的集中培訓，而無形的培訓是指管理者、資深員工或有某種特長的員工隨時、隨地、隨人、隨事地對部屬或其他同事在工作態(tài)度、技能和職業(yè)生涯發(fā)展上的指導。在員工的成長中，無形的培訓更重要。4. 員工既有接受培訓的權利，也有培訓他人的義務。對公司組織的一切培訓活動，所有員工均應積極參加并提出合理化建議，各部門也應積極配合并協(xié)助落實。5. 公司每位員工在職期間接受過的

3、所有培訓的基本情況以及培訓后對知識掌握和行為改變的程度，都將由所在分公司的培訓部記錄在員工培訓積分卡內(nèi)進行統(tǒng)一管理，并將其存入員工個人工作檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升或轉(zhuǎn)崗、加薪、年終考核及職稱評定的重要依據(jù)。未經(jīng)培訓，不許上崗； 6. 本指引適用中企動力科技股份有限公司營運總部/大區(qū)和分公司所有培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評估等。7. 本指引由總部培訓部制定，并享有修訂權和解釋權。第二章 相關定義1. 新員工培訓：1.1 新員工：通過了公司的招聘測試、在人力資源部辦理了入職手續(xù)、尚未轉(zhuǎn)正的員工。1.2 新員工培訓：入職兩個月之內(nèi)的培訓。2. 上崗資格證：新員工按培訓組織的規(guī)定參加所在崗位的崗

4、前培訓課程，考試合格后，由相關人力資源部頒發(fā)的上崗證明。3. 產(chǎn)品培訓：產(chǎn)品培訓是指針對公司四大系列產(chǎn)品的開發(fā)背景、市場狀況、競爭對手狀況、功能和賣點、銷售政策、銷售規(guī)范和銷售方法、設計制作、運營管理及常見問題處理等的全方位培訓。公司各部門、各層級員工都需要接受與其工作內(nèi)容相關的產(chǎn)品培訓。4. 客戶培訓：是面向客戶企業(yè)傳播企業(yè)信息化相關知識、提升企業(yè)信息化認知度、增強客戶企業(yè)對于我公司服務的認可并促進公司產(chǎn)品銷售的重要途徑，是實現(xiàn)公司長遠戰(zhàn)略的重要輔助手段之一。我們將為客戶企業(yè)提供系列化、高質(zhì)量的培訓服務，使不同級別的客戶享受到不同的服務。5. OJT：on job training（在職培訓

5、）。是一種培訓手段，更是一種培訓觀念，強調(diào)“干中學”和老員工對新員工的“傳幫帶”。OJT的運用有利于降低培訓費用和時間成本，促進部門領導與直接下屬的溝通，使培訓更有針對性。6. 專職講師：公司專門執(zhí)行和組織培訓工作的培訓部的講師。7. 兼職講師：各專業(yè)職能管理部門具有專業(yè)特長和管理技能的員工和公司中高層管理人員，將培訓作為臨時性的兼職工作。8. 課件：由專業(yè)職能部門提供基本素材、遵循課件開發(fā)的專業(yè)流程制做的、通過分公司試講驗收完畢的課程資料包。該資料包由PPT、講義、授課指引、試題、案例分析、FAQ、視頻、錄音等組成。9. 培訓轉(zhuǎn)移：接受培訓者將在培訓的環(huán)境中學習到的知識、技能、態(tài)度等有效地應

6、用到工作中去的程度。10. 員工培訓積分卡：對參訓人員的受訓時間、內(nèi)容、課時、考核結(jié)果以及培訓后對知識掌握和行為改變的記錄，作為該參訓者升遷、換崗和提薪的參考依據(jù)。11. 培訓講師積分卡：對專、兼職培訓講師的授課時數(shù)/內(nèi)容/滿意率、課件開發(fā)與修訂、案例提供等情況的記錄，作為專職講師評級、升遷的重要依據(jù)，同時也可作為兼職講師升遷、轉(zhuǎn)崗的參考依據(jù)。12. 公司內(nèi)部活動：基于企業(yè)文化建設、員工交流和團隊凝聚力提升等目的而開展的活動，主要參與者是公司內(nèi)部員工。第三章 公司培訓部門的組織結(jié)構1、 總部（14人）：2、 大區(qū)培訓中心（3人）：3、 分公司培訓部（2-X人）：分公司培訓部的編制以商務部的數(shù)量

7、為基準，分公司商務部在3個（含3個）以下，培訓部的編制是2人，不設培訓經(jīng)理，實行培訓講師負責制。分公司商務部在4-6個（含6個），培訓部的編制為3人（含經(jīng)理），每增加3個商務部增加1名培訓講師。第四章 培訓系統(tǒng)各部門職能1. 公司培訓部各層級職能1.1 總部培訓部職能1.1.1 建立和完善公司培訓體系；1.1.2 制定公司年度培訓計劃；1.1.3 管理、指導、評估各分公司培訓效果；1.1.4 組織、協(xié)調(diào)并參與培訓課件的開發(fā)與修訂，管理公司培訓課件庫；1.1.5 管理和評估公司專、兼職培訓講師，建立和管理公司培訓講師人才庫； 1.1.6 規(guī)劃和維護培訓管理平臺，完善網(wǎng)絡遠程培訓的方式，逐步建立公

8、司獨特 的培訓文化；1.1.7 與社會相關機構和院校建立合作，補充和豐富公司內(nèi)部培訓資源；1.1.8 組織和實施總部各專業(yè)職能管理部門的培訓工作；1.1.9 管理營運總部員工的員工培訓積分卡和培訓講師積分卡。1.2 大區(qū)培訓中心1.2.1 根據(jù)總部下達的年度培訓計劃和大區(qū)發(fā)展需要，制定本大區(qū)半年度培訓計劃；1.2.2 完成每半年一次的培訓需求調(diào)查與分析；1.2.3 協(xié)助總部管理、分析本大區(qū)各分公司培訓的執(zhí)行和效果，并制定相應的政策以改善本大區(qū)的培訓效果；1.2.4 協(xié)助總部完成在本大區(qū)舉辦的管理層培訓、產(chǎn)品培訓和客戶培訓；1.2.5 策劃和組織本大區(qū)內(nèi)有關“企業(yè)文化宣傳”和“工作經(jīng)驗交流”等活

9、動；1.2.6 組織和實施本大區(qū)專、兼職講師的TTT培訓，協(xié)助總部對培訓講師進行管理和評級；1.2.7 幫助分公司加強培訓部人力資源的建設，協(xié)調(diào)和管理本大區(qū)內(nèi)培訓資源；1.2.8 協(xié)助總部培訓部完善有關培訓課件；1.2.9 組織和實施本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓工作；1.2.10 管理本大區(qū)職能管理部門員工的員工培訓積分卡和本大區(qū)隸屬分公司專、兼職培訓講師的培訓講師積分卡。1.3 分公司培訓部1.3.1 根據(jù)大區(qū)半年度培訓計劃和分公司的特殊需要，制定詳細的分公司月度培 訓計劃；1.3.2 組織、實施培訓計劃、評估并分析培訓效果、提出新的培訓需求報總部培訓部；1.3.3 負責公司開展的所有培訓

10、考核，分析考核結(jié)果，根據(jù)分析結(jié)果進行獨立輔導或協(xié)助培訓講師組織培訓后的輔導1.3.4 督促和關注參訓部門員工的培訓轉(zhuǎn)移，分析轉(zhuǎn)移結(jié)果，向總部提供培訓需求和工作案例；1.3.5 組織和協(xié)調(diào)本分公司兼職培訓講師的培訓工作；1.3.6 執(zhí)行每半年一次的關于各崗位員工的培訓需求調(diào)查；1.3.7 和分公司人力資源部、行政部等共同策劃、組織和實施公司內(nèi)部有關“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗交流”和“提升員工凝聚力”的活動，并記錄整理相關原始資料，以總結(jié)報告的形式提交總部培訓部；1.3.8 協(xié)助總部/大區(qū)培訓中心完成在本公司開展的所有培訓活動和經(jīng)驗交流活動；1.3.9 走訪客戶，整理客戶的培訓需求，及時報總部培

11、訓部；1.3.10 妥善管理培訓設備，按公司規(guī)定管理培訓資料檔案和員工的員工培訓積分卡。2 相關專業(yè)職能管理部門責權2.1 總部各專業(yè)職能管理部門：提供培訓需求，確認培訓計劃,開發(fā)本專業(yè)培訓課件，擔當部分課程的授課，并在培訓后負責本部門參訓者的行為改變（即培訓轉(zhuǎn)移），提出新的培訓需求；如果需要，總部人力資源部應負責向總部培訓部提供參訓者的基本情況和對培訓的基本要求。2.2 各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對大區(qū)/分公司培訓行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負責，同時負責部分培訓課程的開發(fā)和講授。 第五章 培訓系統(tǒng)各崗位職能和人員編制1. 培訓總監(jiān)2. 課程開發(fā)部經(jīng)理3. 培訓管理部經(jīng)理4. 課程開發(fā)工程師5. 網(wǎng)絡課程

12、工程師6. 總部培訓管理主管7. 培訓講師管理主管8. 培訓管理主管9. 大區(qū)培訓中心經(jīng)理10. TTT培訓講師11. 大區(qū)培訓管理主任12. 分公司培訓部經(jīng)理13. 分公司培訓講師崗位說明書（總部培訓總監(jiān)）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓總監(jiān) 直接上級職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要1、工作摘要負責公司培訓管理指引的制定與完善，負責公司年度計劃的審批，負責公司培訓資源的管理與協(xié)調(diào)，負責培訓部人力資源的建設與提升。2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位和員工發(fā)展的需求，負責制定和完善培訓策略和培訓

13、管理指引關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 公司培訓管理指引制定的合理性、有效性和修訂的及時性2. 本年度培訓計劃制定的合理性與針對性3. 公司年度計劃的執(zhí)行率4. 培訓滿意率5. 公司人均參訓課時數(shù)/月6. 公司專職講師的人均課時數(shù)和提升人數(shù)7. 公司兼職講師的數(shù)量和提升人數(shù)8. 培訓和內(nèi)部活動成本的控制9. 部門員工工作滿意度考核人：綜合管理部 副總2負責建立和完善公司培訓部門的組織架構和崗位職能 3負責審批公司年度培訓計劃和公司所有培訓活動所需費用4負責全公司培訓講師人力資源的建設、管理和協(xié)調(diào)5負責公司培訓管理平臺的規(guī)劃與管理6負責培訓部和總部其他職能管理部門之間的溝通與協(xié)調(diào)7負責處理培訓執(zhí)

14、行中的突發(fā)事件8負責分公司內(nèi)部關于員工凝聚力、團隊建設和企業(yè)文化認同等方面活動的審批9負責對外的培訓合作和公司外派人員的培訓協(xié)調(diào)和管理三、任職資格1、學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2、所需技能出色的團隊組織管理才能、敢于承擔責任、能承擔較大的工作壓力、能適應形勢的變化并及時制定相應的對策有培訓師工作經(jīng)歷3、所需培訓培訓課程培訓期限公司發(fā)展策略、IT應用服務、企業(yè)管理、項目管理、教育學、行為科學、人力資源、成本核算等相關知識長期2、 工作經(jīng)驗要求8年以上大專院校講師/教務、5年以上企業(yè)培訓管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（課件開發(fā)組經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務

15、名稱: 課程開發(fā)組經(jīng)理 直接上級職位: 培訓總監(jiān)所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 5人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓課程的組織、開發(fā)、修訂和管理，負責本部門人力資源的建設2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責全年培訓課程開發(fā)計劃的制定和修訂關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 計劃執(zhí)行率2. 課程開發(fā)的質(zhì)量（內(nèi)容滿意率）3. 課程開發(fā)的廣度4. 課程制作形式的針對性和多樣性5. 課程開發(fā)成本的控制6. 本部門人力資源的質(zhì)量和數(shù)量7. 部門員工工作滿意度考核人：培訓總監(jiān)2負責課程開發(fā)流程的制定和修改3負責課程開發(fā)虛擬小組的審批和管理4負責管理全公司專、兼職培訓講

16、師課程開發(fā)質(zhì)量和數(shù)量 5負責課件正式使用前的審批6負責與各專業(yè)職能管理部門課件開發(fā)與修訂的溝通與協(xié)調(diào)7負責建立、完善和管理CE課件庫、案例庫、試題庫、培訓游戲庫和IT應用服務知識庫等8負責全國課程開發(fā)團隊的建設與管理9負責招聘、培訓、管理本部門各崗位員工10負責完成總部培訓總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2. 所需技能出色的團隊組織管理才能和文字組織編撰功底、敢于承擔責任、善于溝通協(xié)調(diào)有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限公司發(fā)展策略、IT應用服務、企業(yè)管理、項目管理、教育學、行為科學、人力資源、成本核算等相關知

17、識長期4. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校講師，或5年以上企業(yè)培訓講師的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓管理組經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓管理組經(jīng)理 直接上級職位: 培訓總監(jiān)所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 4人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓日常運營管理2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責全公司對培訓管理指引的執(zhí)行，不斷收集合理化建議，并對該體系進行修訂關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓計劃的針對性和全面性2. 培訓計劃執(zhí)行率/月3. 培訓效果（滿意率）/月4. 公司人均參訓課時數(shù)/月5. 培訓成本的控制6. 部門員工工作滿意度考核人：培訓總監(jiān)

18、2負責公司培訓需求的發(fā)掘、收集、整理、分析3負責公司培訓年度計劃的制定和修訂，以及臨時計劃的制定4負責各大區(qū)培訓的執(zhí)行和培訓效果的評估、改善5負責根據(jù)培訓效果設計改善措施6負責審核大區(qū)半年度培訓計劃7負責招聘、培訓、管理本部門各崗位員工8負責完成總部培訓總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的團隊組織管理才能、敢于承擔責任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限公司發(fā)展策略、IT應用服務、企業(yè)管理、項目管理、教育學、行為科學、人力資源、成本核算等相關知識長

19、期4. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校教師/教務，或者5年企業(yè)培訓管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（課件開發(fā)主管）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 課程開發(fā)專員 直接上級職位: 課程開發(fā)組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 5人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓課程的開發(fā)和管理2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)課程開發(fā)計劃，組織、協(xié)調(diào)和管理課程開發(fā)虛擬小組，根據(jù)課程開發(fā)流程對課程進行開發(fā)關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 計劃執(zhí)行率2. 本領域課件開發(fā)和修訂的數(shù)量3. 本領域課件的內(nèi)容滿意率4. 課件開發(fā)成本的控制5. 課件開發(fā)和修訂的及時性6. 其它考核人：課程開

20、發(fā)組經(jīng)理2根據(jù)課程開發(fā)的內(nèi)容，負責與各專業(yè)職能管理部門進行溝通與協(xié)調(diào)3根據(jù)崗位工作要求和培訓課件修訂建議書， 對所負責組織開發(fā)的課件進行定期或臨時修訂4根據(jù)新課件試講的結(jié)果，對課件進行內(nèi)容和形式的修改或上交直接主管5負責對組織、開發(fā)的課件形式提出合理化建議6負責所開發(fā)課件領域相關知識的收集和整理7負責擔當相應課程的培訓講師8負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的文字組織編撰功底、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓技巧有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務行業(yè)知識、公司發(fā)展戰(zhàn)

21、略、綜合管理、教育學、行為科學、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教師/行業(yè)報刊編輯、或3年以上企業(yè)培訓講師的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓平臺開發(fā)工程師）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 網(wǎng)絡培訓工程師 直接上級職位: 培訓總監(jiān)所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 2人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓資源平臺的規(guī)劃與管理，負責網(wǎng)絡課件的開發(fā)和遠程培訓的管理2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)公司培訓管理指引，負責培訓資源平臺的規(guī)劃和修訂關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 平臺規(guī)劃的科學性和針對性2. 平臺某些模塊更新的及時性3. 平臺上傳信息的及時性和有

22、效性4. 平臺維護的投訴率5. 網(wǎng)絡課程開發(fā)的及時性6. 視頻培訓投訴率7. 網(wǎng)絡課程管理的有效性8. 其它考核人：培訓總監(jiān)2負責大區(qū)/分公司上傳信息有效性的審核3負責培訓資源平臺各板快的維護和管理4負責網(wǎng)絡課件的設計、開發(fā)和管理5負責遠程培訓的實施與管理6負責相關信息的上傳7負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科計算機科學、教育技術、信息技術或其他相關理工類2. 所需技能出色網(wǎng)絡設計和維護技術、網(wǎng)絡課程制作經(jīng)驗、以及培訓管理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務知識、綜合管理

23、、教育學、行為科學、信息技術、教育技術、遠程教育等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務或遠程教育管理經(jīng)驗、3年以上網(wǎng)絡或網(wǎng)絡培訓的規(guī)劃和管理經(jīng)驗崗位說明書（培訓管理主管）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓管理主管 直接上級職位: 培訓管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 3人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓的計劃、管理和評估2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)績計劃、組織的變革以及各專業(yè)職能管理部門對員工的要求，制定并及時修訂公司年度培訓計劃關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓計劃制定的全面性和針對性2. 培訓計劃的

24、執(zhí)行率3. 公司培訓的整體效果（培訓滿意率）4. 公司人均參訓課時數(shù)/月5. 培訓制度修訂或培訓改進措施制定的及時性和有效性6. 新培訓課件評估的及時性和有效性7. 其它考核人：管理管理組經(jīng)理2負責審核各大區(qū)半年度培訓計劃和月度培訓計劃3負責審核大區(qū)/分公司培訓費用4負責管理各大區(qū)培訓計劃的執(zhí)行情況，收集培訓總結(jié)，進行分析整理后向公司董事會報告公司月度培訓情況5負責分析和評估公司整體的培訓效果，修訂培訓制度，或制定出相應的改進或補償措施6負責組織對新開發(fā)的培訓課件進行試講和評估，并將評估結(jié)果提交課件開發(fā)組經(jīng)理 7負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本

25、科企業(yè)管理、電子商務、計算機科學、師范、其他理工類2. 所需技能出色的組織策劃和培訓管理才能，善于數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務知識、項目管理、目標管理、教育管理、TTT、行為科學、統(tǒng)計學、成本預算等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務或3年企業(yè)培訓管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓師管理主管）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓講師管理主管 直接上級職位: 培訓管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責全公司培訓項目的評估2、職務說明編號工作任

26、務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責制定和修訂公司專、兼職培訓講師的管理制度關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓講師管理制度的合理性和有效性2. 專/兼職培訓講師的授課滿意率3. 專職講師人均授課時數(shù)4. 專職培訓講師提升的數(shù)量和質(zhì)量5. 兼職培訓講師的數(shù)量和質(zhì)量6. 專、兼職講師人均接受TTT培訓的課時數(shù)/年7. 其它考核人：培訓管理組經(jīng)理2負責公司專、兼職講師TTT計劃的制定和結(jié)果的跟蹤管理3負責公司專、兼職培訓講師人才庫的建立和管理4負責公司專、兼職培訓講師的TTT培訓5負責公司專職講師的評級6負責公司專職講師的資源調(diào)配7負責公司培訓講師積分卡的管理8負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格1.

27、 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科教育學、教育心理學、企業(yè)管理、人力資源及其相關專業(yè)等2. 所需技能出色的綜合管理技能和企業(yè)培訓技能，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務知識、項目管理、目標管理、教育學、行為科學、TTT等長期4. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務/企業(yè)培訓管理等工作經(jīng)驗崗位說明書（總部培訓管理主管）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 總部培訓管理主管 直接上級職位: 培訓管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責總部全體員工的培訓計劃、組織和管理2、職

28、務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和總部員工的崗位職能，制定總部年度和月度培訓計劃關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1、 培訓計劃的合理性和有效性2、 計劃的執(zhí)行率/月3、 培訓滿意率/月4、 總部員工人均參訓課時數(shù)/月5、 總部專、兼職講師人均接受TTT培訓的課時數(shù)/年6、 培訓成本的控制7、 其它考核人：培訓管理組經(jīng)理2負責總部所有培訓項目的策劃、組織、管理與評估3負責和總部各專業(yè)職能管理部門溝通，分析和整理培訓需求，及時修訂總部培訓計劃4負責總部員工培訓積分卡的建立與管理5負責協(xié)助行政部、人力資源部在總部開展有關提升員工凝聚力、團隊意識和企業(yè)文化建設等方面的內(nèi)部活動6負責

29、總部專、兼職講師的溝通、協(xié)調(diào)和培訓，負責總部專、兼職講師培訓講師積分卡的建立和管理7負責總部培訓與內(nèi)部活動成本的控制8負責完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格5. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的綜合管理和人際技能能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，能承受一定的工作壓力有組織大型活動和培訓師工作經(jīng)歷7. 所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務知識、項目管理、目標管理、教育學、行為科學、TTT等長期8. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校教務/企業(yè)培訓管理/企業(yè)管理等工作經(jīng)驗崗位說明書（大區(qū)培訓中心經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培

30、訓中心經(jīng)理 直接上級職位: 高級行政總監(jiān)所屬部門: 大區(qū)培訓中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負責本大區(qū)內(nèi)各分公司培訓計劃的審批、培訓效果的提升、培訓人力資源的建設與提升2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責在本大區(qū)內(nèi)貫徹執(zhí)行總部培訓部制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務標準、工作流程關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 培訓計劃的合理性與有效性2. 培訓計劃的執(zhí)行率3. 本大區(qū)培訓效果（滿意率）4. 本大區(qū)人均參訓課時數(shù)/月5. 本大區(qū)專職培訓講師人均授課時數(shù)/月6. 本大區(qū)培訓講師提升率和流失率/月7. 本大區(qū)專、兼職培訓講師人均接受TTT培訓的課時數(shù)/年8. 客

31、戶培訓課時數(shù)/分公司/月9. 培訓和內(nèi)部活動的成本控制率10. 部門員工工作滿意度考核人：大區(qū)高級行政總監(jiān)（50%） 總部培訓部總監(jiān)（50%）2負責審批本大區(qū)內(nèi)的培訓計劃，并提出合理化建議3負責審核培訓效果，制定提高培訓質(zhì)量的措施4負責協(xié)助總部完成在大區(qū)內(nèi)舉辦的管理和客戶培訓5負責本大區(qū)內(nèi)培訓資源的管理和協(xié)調(diào)6負責本大區(qū)內(nèi)培訓人力資源的建設與提升7同其它大區(qū)培訓中心進行交流合作8完成高級行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團隊組織管理才能、敢于承擔責任、善于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題有企業(yè)管理/培訓師

32、工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限公司發(fā)展策略、IT應用服務、企業(yè)管理、項目管理、教育學、行為科學、人力資源、成本核算等相關知識長期IT服務行業(yè)相關知識、綜合管理知識、教育學等長期4. 工作經(jīng)驗要求5年以上大專院校講師/教務/企業(yè)培訓講師/企業(yè)管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（大區(qū)TTT培訓講師）崗位編號：一、基本資料職務名稱: TTT培訓講師 直接上級職位: 培訓中心經(jīng)理所屬部門: 培訓中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責本大區(qū)內(nèi)TTT培訓計劃的制定、實施、評估和改進。2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責制定本大區(qū)內(nèi)專、兼職講師的TTT計劃，報總部培

33、訓部審批關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1、 TTT計劃的合理性和有效性2、 計劃執(zhí)行率3、 本大區(qū)專、兼職培訓講師人均接受TTT培訓的課時數(shù)/年4、 本大區(qū)人均授課滿意率/月5、 本大區(qū)專職講師的人均授課時數(shù)/月6、 本大區(qū)專職培訓講師的提升率和流失率/月7、 本大區(qū)兼職講師的數(shù)量和提升率8、 培訓成本控制9、 其它考核人：培訓中心經(jīng)理2根據(jù)審批后的培訓計劃，按培訓流程執(zhí)行具體的培訓3負責管理本大區(qū)各分公司專、兼職培訓講師的培訓講師積分卡4有計劃組織本大區(qū)內(nèi)專職和兼職培訓講師進行交流和學習5完成大區(qū)培訓中心經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1、學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)大學本科企業(yè)管理、人力資源、師

34、范類專業(yè)、其他理工類等2、所需技能良好的口頭、書面表達能力和知識整合能力，善于跨公司的組織、溝通與協(xié)調(diào)有大型會議組織和培訓師工作經(jīng)歷3、所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務知識、項目管理、目標管理、教育學、行為科學、TTT等長期4、工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校講師/企業(yè)培訓講師/培訓管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓管理主管）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓管理主管 直接上級職位: 培訓中心經(jīng)理所屬部門: 大區(qū)培訓中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責本大區(qū)各分公司培訓日常運營管理2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責本大區(qū)對公司培訓管理指引的執(zhí)行情

35、況，并整理各分公司執(zhí)行中的建議提交總部培訓部關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1、 培訓計劃的針對性和全面性2、 培訓計劃執(zhí)行率3、 培訓效果（滿意率）4、 大區(qū)人均參訓課時數(shù)5、 客戶培訓課時數(shù)/分公司/月6、 培訓和內(nèi)部活動成本的控制率7、 其它考核人：培訓中心經(jīng)理2負責本大區(qū)半年度計劃的制定和執(zhí)行3負責分公司培訓計劃的審核，并提出合理化建議4負責本大區(qū)培訓的執(zhí)行和培訓效果的評估、改善5負責根據(jù)培訓效果設計改善措施6負責收集培訓效果，分析、整理后報總部培訓部7負責組織總部在本大區(qū)舉辦的管理層培訓交流或相關會議8負責本大區(qū)內(nèi)培訓資源的協(xié)調(diào)9負責組織本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓10負責完成直接主管交

36、辦的其他工作三、任職資格5. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等6. 所需技能出色的團隊組織管理才能、敢于承擔責任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力有培訓師工作經(jīng)歷7. 所需培訓培訓課程培訓期限公司發(fā)展策略、IT應用服務、企業(yè)管理、項目管理、教育學、行為科學、人力資源、成本核算等相關知識長期8. 工作經(jīng)驗要求3年以上大專院校教務/企業(yè)培訓管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（分公司培訓經(jīng)理）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓經(jīng)理 直接上級職位: 行政總監(jiān)所屬部門: 分公司培訓部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負責分公司培訓

37、計劃的制定與執(zhí)行、培訓效果的提升、培訓部人力資源的建設與提升2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1貫徹執(zhí)行總部培訓部制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務標準、工作流程關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 月度培訓計劃的全面性與有效性2. 培訓計劃執(zhí)行率3. 分公司人均參訓課時數(shù)/月4. 專職培訓講師人均課時數(shù)/月5. 課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)/月6. 分公司人均案例采納數(shù)/月7. 課件開發(fā)的采納數(shù)/半年8. 培訓講師提升率和流失率/季9. 培訓和內(nèi)部活動成本控制率10. 部門員工工作滿意度考核人：行政總監(jiān)（70%） 大區(qū)培訓中心經(jīng)理（30%）2負責根據(jù)大區(qū)半年度計劃和分公司的實際需要制定分公司月度培訓計

38、劃，報批后監(jiān)督計劃的執(zhí)行3負責與分公司總監(jiān)/各部門經(jīng)理/小組負責人溝通，確認培訓需求4負責每月向大區(qū)培訓中心提交培訓計劃和總結(jié)報告5負責和相關表面負責人分析培訓效果，制定提升培訓效果的措施6負責策劃和組織分公司內(nèi)部活動7負責本部門人力資源的建設、管理與人員素質(zhì)的提升8完成行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色團隊管理才能和人際技能、敢于承擔責任、善于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需培訓培訓課程培訓期限IT應用服務知識、項目管理、目標管理、教育學、行為科學、成本控制、TTT等長期4.

39、工作經(jīng)驗要求2年以上大專院校講師/教務/企業(yè)講師/企業(yè)培訓管理的工作經(jīng)驗崗位說明書（培訓講師）崗位編號：一、基本資料職務名稱: 培訓講師 直接上級職位: 培訓經(jīng)理所屬部門: 分公司培訓部 定員人數(shù): 2-X人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負責組織和執(zhí)行分公司培訓和內(nèi)部活動，負責公司員工培訓積分卡的建立和管理2、職務說明編號工作任務的內(nèi)容分數(shù)考核標準1負責根據(jù)公司培訓管理指引，組織和執(zhí)行分公司的培訓關鍵業(yè)績考核指標（KPI）1. 授課滿意率2. 授課時數(shù)/月3. 課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)4. 案例采納數(shù)/月5. 內(nèi)部活動組織滿意率6. 培訓和內(nèi)部活動成本控制率7. 其它考核人：培

40、訓經(jīng)理2負責統(tǒng)計并填寫培訓效果評估統(tǒng)計分析表，及時反饋培訓講師、課程開發(fā)責任人和培訓的組織者3負責內(nèi)部員工和客戶培訓的跟進輔導，發(fā)現(xiàn)并提出存在問題，與相關部門負責人溝通后，提出培訓需求或向總部提交課程開發(fā)/修訂建議書4負責和分公司各部門溝通，策劃和組織公司內(nèi)部有關凝聚力、團隊建設和企業(yè)文化建設等活動 5根據(jù)總部培訓部的安排，負責某些課程的開發(fā)6負責員工培訓積分卡的建立和管理7完成培訓經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1. 學歷要求所需最低學歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2. 所需技能出色的口頭、文字表達能力，善于溝通、協(xié)調(diào)與合作，具有親和力有培訓師工作經(jīng)歷3. 所需

41、培訓培訓課程培訓期限IT應用服務相關知識、項目管理、目標管理、教育學、行為科學、成本控制等長期4. 工作經(jīng)驗要求2年以上大專院校講師/企業(yè)講師/企業(yè)培訓管理的相關工作經(jīng)驗第六章 培訓各組織間的工作關系內(nèi)化：持續(xù)長期的培訓轉(zhuǎn)化、傳播、應用、重復應用、創(chuàng)新時間：3個月到一年 責任人：學員和學員上司培訓考核責任人：分公司培訓經(jīng)理組織和執(zhí)行培訓計劃責任人：分公司培訓經(jīng)理存檔：1、填寫員工培訓管理卡、客戶培訓管理卡； 2、將培訓中所有表格按公司培訓制度存入培訓檔案；時間：培訓完成后的五個工作日內(nèi)責任人：分公司培訓經(jīng)理情況發(fā)生變化培訓計劃實施流程行政大區(qū)總公司分公司培訓部做好教學工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受

42、訓員工做好教學工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓客戶/員工備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復，則視為同意實 施 培 訓受訓客戶/員工培訓部培訓中心否是下發(fā)培訓計劃通知培訓部審批總經(jīng)理根據(jù)既定培訓計劃落實具體參訓人、培訓時間、地點、內(nèi)容出具培訓方案紅色字體 黑色字體 藍色字體分公司 行政大區(qū) 總公司 流程開始 流程過程 流程結(jié)束培訓效果評估流程分公司總公司行政大區(qū)1天1天1天備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復，則視為同意培訓部培訓中心備案歸檔提出意見高級行政總監(jiān)培訓中心經(jīng)理培訓技巧改進培訓效果評估報告各培訓講師審核

43、培訓部提出意見行政總監(jiān)調(diào)查分析受訓者業(yè)績表現(xiàn)，形成初步評估報告培訓部培訓部培訓中心經(jīng)理23第七章 培訓制度1 培訓需求調(diào)查及培訓計劃1.1 培訓需求分析依據(jù)：培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓需求的主要依據(jù)如下：1.1.1 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃1.1.2 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計劃、普通員工需求計劃1.1.3 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要1.1.4 公司年度經(jīng)營目標1.1.5 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核1.1.6 流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況1.2 需求分析的方法1.2

44、.1 培訓需求的調(diào)查方法： 期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度新制度/流程、原制度與流程的修改年度經(jīng)營目標的業(yè)務重點及相關能力要求CE制度/流程的現(xiàn)狀相關部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓需求臨時性工作所需新技能CE的能力現(xiàn)狀 CE的能力現(xiàn)狀競爭對手的能力現(xiàn)狀CE的能力現(xiàn)狀核心競爭能力 1.2.2 重大事件分析法：通過分析本年度關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓；1.2.3 績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和

45、人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求；1.2.4 訪談法：通過訪談各部門、各層級領導、業(yè)務骨干，了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求；1.2.5 問卷法：設計培訓需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求1.2.6 觀察法：通過觀察參訓對象的日常工作行為表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求；1.2.7 以上四種方法，可以根據(jù)實際情況單獨或混合應用。應用訪談法和問卷法調(diào)查培訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個

46、人培訓需要；1.3 培訓需求的組織：培訓需求由總部/大區(qū)/分公司培訓部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應大力支持并配合收集1.4 培訓需求的應用：需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發(fā)或培訓計劃與組織提供初始輸入與依據(jù)1.5 培訓需求的管理：1.5.1 各分公司培訓部負責每半年對分公司各崗位和客戶的培訓需求進行全面調(diào)查，在得到各部門主管的確認簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的培訓需求調(diào)查匯總表報所屬大區(qū)培訓中心（不包括分公司培訓部日常運營工作中對培訓需求的隨時收集，這類需求是每月報總部培訓部的培訓工作月報表的內(nèi)容之一）。1.5.2 大區(qū)培訓中心負責對本

47、大區(qū)各職能部門和所轄分公司的培訓需求進行匯總、分析，于每年5月20日和11月20日前將大區(qū)的培訓需求調(diào)查匯總表電郵至總部培訓部（training）。1.5.3 總部培訓部每年5月15日前和11月15日前負責對總部各職能部門的培訓需求進行調(diào)查，并在得到各專業(yè)職能管理部門總監(jiān)的簽字確認后備案。1.6 培訓計劃：1.6.1 培訓計劃生成圖1.6.2 全國統(tǒng)一的培訓計劃：總部培訓部每年的11月20日根據(jù)公司下年度的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品推出計劃和公司各崗位員工的培訓需求，制定下一年度的公司年度培訓計劃，包括培訓目的、主題、時間、參訓對象、講師安排、費用預算、所需資源等，報總部主管副總審批后，在全國范圍內(nèi)

48、執(zhí)行。每次培訓的執(zhí)行結(jié)果由培訓的組織單位記錄在員工培訓積分卡上，并將原始結(jié)果保存一年。該年度計劃在每年的5月15日前根據(jù)全體員工和客戶的培訓需求修訂一次，修訂計劃于每年6月1日開始執(zhí)行。1.6.3 大區(qū)統(tǒng)一的培訓計劃：大區(qū)培訓中心根據(jù)總部培訓部制定的公司年度培訓計劃，負責針對本大區(qū)及所轄分公司的培訓工作制定詳細的大區(qū)半年度培訓計劃，包括培訓目的、主題、時間、參訓對象、講師安排、費用預算、所需資源和支持等，培訓計劃為半年期計劃，每年5月25日、11月25日前報送總部培訓部審批，抄送大區(qū)高級行政總監(jiān)。1.6.4 分公司培訓計劃：分公司培訓部可根據(jù)內(nèi)部特殊培訓需求，在大區(qū)半年度培訓計劃的基礎上，制定分公司月度培訓計劃，包括培訓目的、主題、時間、參訓對象、講師安排、費用預算、所需資源和支持等，于每月20日前報大區(qū)培訓中心，抄送分公司行政總監(jiān)。經(jīng)大區(qū)培訓中心審批后執(zhí)行（審批時間不超過1.6.5 計劃的增補：總部培訓部、大區(qū)培