2021示范單位申報(bào)材料4篇

1、20212021示范單位申報(bào)材料4篇工作計(jì)劃 匯報(bào)人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.本文目錄2018示范單位申報(bào)材料公安系統(tǒng)執(zhí)法示范單位申報(bào)材料文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位申報(bào)材料以一流的服務(wù)詮釋農(nóng)合行的新形象安徽廣德農(nóng)村合作銀行

2、橫山路支行安徽廣德農(nóng)村合作銀行橫山路支行位于縣城繁華地段，是廣德合行全力打造，裝飾一新的綜合性金融服務(wù)窗口，現(xiàn)有員工10人，其中黨員占總?cè)藬?shù)的40%，大專(zhuān)以文化程度達(dá)100%，這是一個(gè)朝氣蓬勃，奮發(fā)進(jìn)取的先進(jìn)集體，該支行于11年、11年，連續(xù)兩年榮獲廣德農(nóng)合行“先進(jìn)集體“單位稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)，支行緊緊圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)”，把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會(huì)效益的雙豐收。一是實(shí)現(xiàn)了存、貸兩旺“雙增長(zhǎng)”的局面，到6月末各項(xiàng)存款達(dá)10559萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1418萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款5499萬(wàn)元，實(shí)際較年初增長(zhǎng)915萬(wàn)元；二是確保信貸資產(chǎn)高質(zhì)量運(yùn)行，全行貸

3、款按五級(jí)分類(lèi)，新增不良貸款余額為0，抵質(zhì)押貸款占比達(dá)90.2%，不良貸款連續(xù)三年保持凈下降水平；三是收入總額、人均利潤(rùn)連創(chuàng)新高，人均綜合利潤(rùn)38萬(wàn)元，人均綜合利潤(rùn)63萬(wàn)元，年利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)65%。用先進(jìn)的理念刷新服務(wù)窗口窗口服務(wù)是形象，是品牌，是效益，是展示農(nóng)村合作銀行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺(tái)。近年來(lái)，橫山路支行牢牢樹(shù)立以“服務(wù)求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)”為目標(biāo)，以客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以“合規(guī)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)基層行社建設(shè)”為契機(jī)，將文明服務(wù)規(guī)范，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計(jì)劃地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。用一流的規(guī)范服務(wù)擦亮

4、“窗口”。支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢(shì)，細(xì)化服務(wù)促提高，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。做到“五個(gè)統(tǒng)一”。即：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，統(tǒng)一戶(hù)外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號(hào)，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色；在服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照總行的制定“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語(yǔ)言上，做到文明用語(yǔ)、“三聲”服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效。同時(shí)支行推行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)行為考核；組織員工參加“金諾文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行站姿、坐姿、行禮等基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求員工掌握基本的服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)注重圍繞新

5、業(yè)務(wù)、新知識(shí)及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持定期開(kāi)展打、點(diǎn)鈔、百?gòu)垈髌?、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。提高員工服務(wù)技能和水平。以客戶(hù)為中心，營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。建立完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；員工輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶(hù)擁擠人現(xiàn)象，由于地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶(hù)增多，支行還增加臨時(shí)窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶(hù)做好護(hù)送工作；推行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任制，員工包片管理，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶(hù)有了賓至如歸的感覺(jué)?？蛻?hù)的需要就是我們最大的追求橫山路支行從細(xì)節(jié)入手，把客戶(hù)的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉

6、措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶(hù)。打好“親情牌”，把尊重和珍惜客戶(hù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，用親情式的服務(wù)，給客戶(hù)以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。儲(chǔ)戶(hù)鮑某是集貿(mào)市場(chǎng)冷凍業(yè)的“龍頭商行”，是各家銀行都看好的黃金客戶(hù)，春節(jié)過(guò)后支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，頂風(fēng)冒雨親自給他全家送去新春的祝福，鮑某感動(dòng)地說(shuō)“我們只是一個(gè)普通的商販，銀行工作人員還親自來(lái)看望我，這是我們從沒(méi)享受過(guò)的最高禮節(jié)，我們永遠(yuǎn)是一家人了，有錢(qián)就存在自家的銀行里了?！背艘恍﹤鹘y(tǒng)節(jié)日外，我們還將客戶(hù)經(jīng)營(yíng)困難、子女升學(xué)、參軍、結(jié)婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時(shí)地為他們送去關(guān)懷、問(wèn)候和幫助。其次推行“差別化服務(wù)”。差別化服務(wù)是針對(duì)不同的客戶(hù)層次

7、,采取不同的服務(wù)方式和提供不同金融產(chǎn)品的服務(wù)行為,是拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、提升形象,增強(qiáng)綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力的有效手段和重要途徑。縣城某家大型超市，是各大銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶(hù)，我支行派專(zhuān)人定期上門(mén)服務(wù)，了解客戶(hù)需求，全年為其兌換硬幣10余萬(wàn)元，目前該戶(hù)在我支行穩(wěn)定存款余額達(dá)250萬(wàn)元，且發(fā)展成為全行pos機(jī)業(yè)務(wù)最好的用戶(hù)?！皾M(mǎn)足客戶(hù)需求”要是橫山路支行各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重在落實(shí)，為了塑造好窗口形象，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力地把窗口服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做好，廣德支行成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和考核。同時(shí)，還公布投訴電話(huà)，設(shè)置群眾意見(jiàn)簿和

8、舉報(bào)箱，聘請(qǐng)行風(fēng)行貌監(jiān)督員，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)實(shí)行跟蹤監(jiān)督。創(chuàng)新推進(jìn)，追求卓越，永不停息面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更適合客戶(hù)需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶。創(chuàng)新服務(wù)也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信貸員限時(shí)辦貸制度，依據(jù)貸款額度、用途，限定辦貸時(shí)間。其中，小額農(nóng)戶(hù)貸款從受理農(nóng)戶(hù)申請(qǐng)到信貸調(diào)查直至辦理貸款業(yè)務(wù)，最長(zhǎng)不超過(guò)3天。農(nóng)戶(hù)們編著順口溜夸贊這種服務(wù)方式是“農(nóng)合行真方便，貸款不超過(guò)三天”。為聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，該支行結(jié)合開(kāi)展“家家到”活動(dòng)定期向客戶(hù)發(fā)放和征求意見(jiàn)書(shū)，同時(shí)定期開(kāi)展“迎新

9、春百日服務(wù)競(jìng)賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進(jìn)商場(chǎng)”、“評(píng)選服務(wù)明星”等活動(dòng)，既創(chuàng)新了服務(wù)功能又培養(yǎng)造就了一批先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)能手和崗位標(biāo)兵營(yíng)造了你追我趕、勇往直前的氛圍?！安椤⒎?、改”相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，在整改中提升自己的服務(wù)水平。該行開(kāi)展定期檢查與隨時(shí)抽查結(jié)合的文明規(guī)范服務(wù)全面檢查，每月至少一次采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱監(jiān)控等形式加強(qiáng)自我督查力度。設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)其離退休人員不定期進(jìn)行明查暗訪，利用晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)“三會(huì)”及時(shí)通報(bào)與總結(jié)，跟蹤整改，促進(jìn)服務(wù)走向規(guī)范化。通過(guò)創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，支行基礎(chǔ)管理水平得到有效提高，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展，企業(yè)形象和員工精神面

10、貌煥然一新，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。在支行內(nèi)形成重德行、重廉潔、重能力、重業(yè)績(jī)的風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。涌現(xiàn)出孟凡富、周年兩名放貸過(guò)億、無(wú)不良的優(yōu)秀信貸員；扎實(shí)苦干，將內(nèi)部管理提升到全縣先進(jìn)行列的委派會(huì)計(jì)吳茜；默默奉獻(xiàn)，侍奉癌癥公公的好兒媳汪華霜；打不還手、罵不還口的服務(wù)明星汪增順。與此同時(shí)企業(yè)文化建設(shè)取得明顯成效，11年，總行對(duì)支行營(yíng)業(yè)樓進(jìn)行整體裝修，裝飾一新的橫山路支行以嶄新的面貌和全新的服務(wù)，展現(xiàn)在市民面前；企業(yè)文化宣傳有聲有色，二年來(lái)累計(jì)支行員工在國(guó)家級(jí)、省級(jí)報(bào)刊發(fā)表文章40余篇，進(jìn)一步提高支行的知名度和社會(huì)影響力。另一方面，積極開(kāi)辦活躍職工文化生活的文體活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“卡拉0k”、乒乓

11、球比賽，與社會(huì)各界廣交朋友，增加溝通，擴(kuò)大支行的社會(huì)影響力，凝聚員工向心力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，鍛煉員工的身心健康。文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)久的工程。在上級(jí)行社及有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，橫山路支行將一如繼往地以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶(hù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)更要求自己，追求卓越，永不停息。公安系統(tǒng)執(zhí)法示范單位申報(bào)材料2018示范單位申報(bào)材料（2） | 返回目錄近年來(lái)，我局按照公安部和省公安廳關(guān)于執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立執(zhí)法為民理念，圍繞基層執(zhí)法的重點(diǎn)和難點(diǎn)，大膽突破，推陳出新，以提升執(zhí)法主體素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法保障，創(chuàng)新執(zhí)法制度，率先開(kāi)展執(zhí)法場(chǎng)

12、所改造等手段強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效，推動(dòng)了公安工作和隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階。我局黨委提出要以“全國(guó)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位”的命名為契機(jī)，站在新的起點(diǎn)，繼續(xù)規(guī)范和深化全局執(zhí)法規(guī)范化工作，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，努力提高執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平，積極推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)取得新的更大成效。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，下定決心強(qiáng)制入軌。自公安部印發(fā)了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)階段目標(biāo)和成效標(biāo)準(zhǔn)后，我局黨委對(duì)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)高度重視，先后五次召開(kāi)黨委會(huì)專(zhuān)題進(jìn)行研究，召開(kāi)了全局科所隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議作了具體部署，明確這是“一把手”工程，各單位一把手負(fù)總責(zé)，要求執(zhí)法場(chǎng)所功能區(qū)塊改造在限定時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成。并

13、分批到*、*等地參觀考察執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。參觀回來(lái)之后，各執(zhí)法單位因地制宜，立即著手執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)及場(chǎng)所功能區(qū)塊改造工作，局里在經(jīng)費(fèi)仍比較緊張的情況下，全額予以保障。全省公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全市公安局長(zhǎng)會(huì)議后，局黨委更是下定決心，迅速貫徹落實(shí)會(huì)議精神，全警種、全建制、全要素推進(jìn)全局執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。二、精心謀劃，貼近實(shí)際全面改造。在具體改造過(guò)程中，在堅(jiān)持貼近實(shí)際原則和符合要求的前提下，不搞一刀切，充分結(jié)合現(xiàn)有辦公條件和執(zhí)法辦案實(shí)際，由執(zhí)法辦案單位拿出設(shè)計(jì)方案和圖紙交局黨委審定后，再由局法制大隊(duì)、后勤科等職能部門(mén)和辦案單位共同實(shí)施改建，于6月中旬開(kāi)始，至10月底各派出所已全面完工，11月份

14、投入使用，共投入資金近200萬(wàn)元。在改建過(guò)程中，分二個(gè)層次進(jìn)行：一是派出所，辦公場(chǎng)所劃分為辦案區(qū)、辦公區(qū)、辦事區(qū)和生活區(qū)四個(gè)區(qū)塊，實(shí)行功能合理分區(qū)并物理隔離，候問(wèn)室、訊問(wèn)室、詢(xún)問(wèn)室、調(diào)解室、信息采集室、物證室、檔案室、值班室、辦證大廳根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置；二是刑偵、經(jīng)偵、禁毒、看守、交警等其他執(zhí)法單位，根據(jù)各自執(zhí)法特點(diǎn)進(jìn)行分期分區(qū)改造；全部改建完成后，全局各執(zhí)法單位的硬件建設(shè)得到明顯改善，區(qū)塊設(shè)置更加規(guī)范，基礎(chǔ)設(shè)施更加齊全，各功能區(qū)域案事件流轉(zhuǎn)順暢，保證所有人員安全，民警辦案不受影響，所有辦案區(qū)內(nèi)均安裝的視頻錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行全方位、全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，嚴(yán)防刑訊逼供、涉案人員非正常死亡等執(zhí)法安全問(wèn)

15、題的發(fā)生，使民警執(zhí)法辦案更加規(guī)范、安全。三、軟件推動(dòng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)高效規(guī)范。在執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，我局始終以硬件為切入點(diǎn)，以軟件建設(shè)為推動(dòng)力，堅(jiān)持“兩手抓”，以硬件帶動(dòng)軟件，以軟件促進(jìn)硬件效能發(fā)揮最大化，在原先基礎(chǔ)上，主要抓了以下四方面規(guī)范：一是深化崗位執(zhí)法資格等級(jí)化認(rèn)證，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法主體。今年開(kāi)始全面實(shí)行執(zhí)法資格等級(jí)制，對(duì)全局民警分期進(jìn)行執(zhí)法素質(zhì)集中培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的法律知識(shí)考試和技能考核，所有民警的崗位執(zhí)法資格重新進(jìn)行認(rèn)證，現(xiàn)全局民警全部通過(guò)初級(jí)崗位執(zhí)法資格認(rèn)證。同時(shí)，為發(fā)揮中層干部的示范作用，狠抓了中層辦案制度落實(shí)，出臺(tái)了*縣公安局中層辦案規(guī)定，明確了中層辦案數(shù)量、相應(yīng)職責(zé)等系列規(guī)定。

16、二是黨委帶頭全警學(xué)習(xí)執(zhí)法細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法流程。堅(jiān)持以問(wèn)題為牽引，針對(duì)執(zhí)法各環(huán)節(jié)存在的程序性問(wèn)題，局黨委成員帶頭，組織全體民警開(kāi)展學(xué)習(xí)公安部公安機(jī)關(guān)執(zhí)法細(xì)則活動(dòng)。同時(shí)，制定完善了進(jìn)入辦案區(qū)后案件流轉(zhuǎn)程序及相關(guān)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，及時(shí)推行派出所領(lǐng)導(dǎo)“坐堂制”，有力地推進(jìn)執(zhí)法流程化。三是注重從源頭上抓起，進(jìn)一步規(guī)范接處警工作。強(qiáng)化“接處警是執(zhí)法工作的源頭”意識(shí)，狠抓110接處警“三項(xiàng)規(guī)范”的落實(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室職能科室定期開(kāi)展檢查指導(dǎo)，進(jìn)一步明確值班民警的職責(zé)、規(guī)范接處警行為、規(guī)范調(diào)查取證及現(xiàn)場(chǎng)勘查等，著力從源頭上做到每案每事規(guī)范。四是加強(qiáng)個(gè)案評(píng)判監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法辦案。充分發(fā)揮法制員審核把關(guān)作

17、用，法制部門(mén)加大評(píng)判力度，堅(jiān)持每月抽查并通報(bào)案件質(zhì)量，與紀(jì)檢督察等部門(mén)形成監(jiān)督合力，認(rèn)真落實(shí)追責(zé)制度，推動(dòng)每一位辦案民警辦案習(xí)慣的良好養(yǎng)成，提升執(zhí)法質(zhì)量。 文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料2018示范單位申報(bào)材料（3） | 返回目錄西潞支行成立于XX年5月，現(xiàn)有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團(tuán)員占46%，是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。一、全員積極營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)喜人初，我支行成立了由行長(zhǎng)帶頭的存款營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“

18、開(kāi)門(mén)紅”，其中：儲(chǔ)蓄存款超額完成3769.28萬(wàn)元;同時(shí)在“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，我們不斷推進(jìn)“特色服務(wù)”，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶(hù)維系上推出了大客戶(hù)生日送鮮花，短信祝福；重要節(jié)假日群發(fā)信息；推出理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶(hù)進(jìn)行座談、聯(lián)誼。采取多種措施，留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來(lái)實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)3.7億元的輝煌業(yè)績(jī)。截止一季度末，我支行存款余額達(dá)到11.23億元，人均存款7487萬(wàn)元，貸款余額1.8億元，較好地完成了一季度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)

19、展為全面提高服務(wù)水平，提升社會(huì)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真正將“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)落到實(shí)處。西潞支行積極開(kāi)展文明規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，在內(nèi)部開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)零投訴支行”活動(dòng)，創(chuàng)“客戶(hù)首選”銀行品牌。按照中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法的要求，我支行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)咨詢(xún)及信息公示、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實(shí)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造規(guī)范環(huán)境。我們通過(guò)設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開(kāi)欄、辦事公告欄和公開(kāi)承諾欄，讓廣大客戶(hù)對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，也有

20、利于員工的自律和提高服務(wù)水平。所有員工著裝得體、統(tǒng)一規(guī)范，用語(yǔ)文明、態(tài)度親切，拉近了與客戶(hù)之間的距離。我們還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對(duì)一面面獎(jiǎng)狀，我們銘記的不僅僅是過(guò)去取得的成績(jī)與榮譽(yù)，更多的是今后的堅(jiān)持與發(fā)展，進(jìn)一步的激發(fā)全體員工的工作動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。2、規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星。眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題，“服務(wù)無(wú)止境”，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長(zhǎng)盛不衰的秘訣所在。西潞支行采取內(nèi)部評(píng)選和客戶(hù)投票相結(jié)合的方式，每月評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。為此，西潞支行專(zhuān)門(mén)成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理具體

21、負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際，研究制定出激勵(lì)措施，加強(qiáng)考核，對(duì)每月評(píng)選出的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起員工工作、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全體員工能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)北京農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，把提高自身技能和改進(jìn)服務(wù)藝術(shù)做為自覺(jué)的追求，在支行內(nèi)部掀起人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí)都要在語(yǔ)言前面加上“對(duì)不起”(如：對(duì)不起，您寫(xiě)的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚?xiě)一張)；不管目的為誰(shuí)，只要客戶(hù)滿(mǎn)足了員工提出的要求都要說(shuō)一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合

22、)，這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。3、以情感人，用心維系客戶(hù)。以客戶(hù)為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存款大戶(hù)進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務(wù)，距現(xiàn)址較遠(yuǎn)，自接帳的第二天，我們?yōu)榱瞬涣魇б晃豢蛻?hù)，積極利用五一節(jié)日期間，對(duì)原存款大戶(hù)通過(guò)發(fā)短信、電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)走訪等形式，使客戶(hù)增進(jìn)了對(duì)我們支行的了解，并針對(duì)vip客戶(hù)，在他們生日當(dāng)天，及時(shí)送上花籃和蛋糕，使客戶(hù)體會(huì)到我們的真心、真誠(chéng)、真摯。通過(guò)加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠(chéng)意留住了大部分的客戶(hù)。現(xiàn)在，“以客戶(hù)為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)

23、的主導(dǎo)。5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過(guò)檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)外，還要對(duì)排名后1名的員工在績(jī)效考核總分中分別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。6、全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩

24、果在XX年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開(kāi)拓市場(chǎng)之際，就樹(shù)立了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念；時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提出“親情服務(wù)”；我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo)；功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中！三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)1、服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶(hù)。我們支行從細(xì)微之處為每位客戶(hù)著想，為了方便客戶(hù)聯(lián)系、咨詢(xún)、訂款。特地印制了客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系卡，在

25、卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢(xún)、監(jiān)督電話(huà)，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計(jì)發(fā)放客戶(hù)聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶(hù)，又為我行做了宣傳。2、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展特色服務(wù)，樹(shù)行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。一是開(kāi)展零距離服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶(hù)等待區(qū)、vip大戶(hù)室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶(hù)可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)

26、境。我支行為廣大客戶(hù)提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專(zhuān)人指引，專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，使客戶(hù)感覺(jué)到家的溫馨。三是全天候服務(wù)，提供24小時(shí)自助服務(wù)，不受時(shí)間的限制。四是推行人性化服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為vip客戶(hù)、老、弱、病、殘者設(shè)專(zhuān)柜、專(zhuān)座，營(yíng)業(yè)廳外專(zhuān)設(shè)vip專(zhuān)用車(chē)位，并積極開(kāi)展上門(mén)和特色服務(wù)，如：新開(kāi)辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門(mén)收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門(mén)服務(wù)，為大客戶(hù)存、取款客戶(hù)實(shí)行安全護(hù)送服務(wù)等。五是一切服務(wù)為客戶(hù)。從客戶(hù)角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶(hù)零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流；辦理業(yè)務(wù)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，讓客戶(hù)用最

27、少的時(shí)間辦最多的事情。六是提供全方位的硬件措施。在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上，放置了點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開(kāi)了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大客戶(hù)室、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)，建立了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。我支行為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶(hù)至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)?？傊?wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為

28、起點(diǎn)，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)為中心，以考核激發(fā)動(dòng)力，以管理促進(jìn)發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位申報(bào)材料2018示范單位申報(bào)材料（4） | 返回目錄繼全國(guó)相繼開(kāi)展“小金庫(kù)”和工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作以來(lái)，今年又啟動(dòng)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理和清理規(guī)范慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)工作（簡(jiǎn)稱(chēng)“四項(xiàng)清理”工作），*市林業(yè)局借此東風(fēng)，扎實(shí)開(kāi)展“四項(xiàng)清理”工作，全面打造黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位。一是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)開(kāi)展“四項(xiàng)清理”活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，全面增強(qiáng)打造黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位的緊迫感和責(zé)任感。局黨組和中心組專(zhuān)題組織學(xué)習(xí)“四項(xiàng)清理”工作的政策文件精神，建立健全“四項(xiàng)清理”工作機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。組織開(kāi)展“四項(xiàng)清理”工作的調(diào)查摸底核