個人與團(tuán)隊管理考試必讀

1、個人與團(tuán)隊管理考試必讀襄樊電大傅雨青考核大綱說明本課程是開放教育經(jīng)濟(jì)?？乒ど坦芾韺I(yè)的限選課 （課程性質(zhì)為統(tǒng) 設(shè)）和其他專業(yè)的選修課（課程性質(zhì)為省開），也適于作為其它專業(yè)專、 本科的選修課程（課程性質(zhì)為省開）。本課程由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心委托北京天向互動教 育中心提供技術(shù)支持。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)課程，參加相應(yīng)的考試并合格， 可獲得相應(yīng)學(xué)歷教育的學(xué)分，同時可獲得由勞動和社會保障部頒發(fā)的“通用管理能力水平等級證書（基礎(chǔ)級）”。本課程課內(nèi)計劃學(xué)時54,共3個學(xué)分。本課程體系融合西方最先進(jìn)的管理理念，經(jīng)眾多著名跨國公司的管理實踐得以改進(jìn)與補(bǔ)充，為國外大量一流公司和企業(yè)大學(xué)所采用，是打 造應(yīng)用型

2、職業(yè)經(jīng)理人和增強(qiáng)職場競爭力的最有效工具。在保留原課程體系的基礎(chǔ)上，國內(nèi)數(shù)十位管理學(xué)專家、學(xué)者與一線管理人員進(jìn)行了精心 的本土化改造，它充分考慮中國的管理實情與需求，是中國管理界迄今 為止最為系統(tǒng)、最具指導(dǎo)意義的系統(tǒng)型管理培訓(xùn)教材。同時，它采用了國際上先進(jìn)的互動式、情景式、案例式和訓(xùn)練式的教學(xué)方法，真正實現(xiàn) 了理念先進(jìn)性和操作實用性的完美結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心出臺了國內(nèi) 第一個以管理能力水平為導(dǎo)向的從業(yè)者管理技能標(biāo)準(zhǔn)，正式將通用管理能力納入國家培訓(xùn)認(rèn)證體系。這套認(rèn)證體系的推出，為廣大從業(yè)者和準(zhǔn)就業(yè)人群提供了一個 全面學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理知識和技能、提高職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的機(jī)會

3、，使他 們能夠成為國家行業(yè)發(fā)展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中國企事業(yè)單位管理層的管理能力與管理素質(zhì)，培養(yǎng)并發(fā)展中國的高素質(zhì)職業(yè)管理團(tuán)隊。一、考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心引 進(jìn)國外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué) 考核系統(tǒng)，它是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之 上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管 理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管 理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個人與團(tuán)隊管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級）中的一個證書。

4、 個人與 團(tuán)隊管理的教材包括上、下二冊，上冊包括自我規(guī)劃時間管理、 工作溝通、團(tuán)隊簡報工作談判、走出困境6個單元，下冊包 括個人與團(tuán)隊個人與企業(yè)團(tuán)隊騰飛團(tuán)隊學(xué)習(xí)、實現(xiàn)目標(biāo) 和團(tuán)隊激勵6個單元。本大綱制定的依據(jù)是通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教 學(xué)大綱國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、 中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考核對象本大綱的考核對象適用于廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類專科 03 年秋后注冊的學(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。 其它時 間注冊（?？?、本科）的各類（其它學(xué)科、類、專業(yè)）自愿選修的學(xué)生。三、考核方式考試由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織

5、，由中央電大具體實施。卷面成績達(dá)60分及以上者可獲得通用管理能力水平等級證 書。對于該課程的學(xué)歷教育評價由2個部分組織，即平時成績（占30% 和期末成績（70%之和。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學(xué)要求（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管 理能力教學(xué)大綱）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版 的教材個人與團(tuán)隊管理（上、下冊）（英國Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互動教育中心編譯）。五、考核總體要求個人與團(tuán)隊管理（上、下）的內(nèi)容共包括十二個單元 45章。第一 單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法； 第二單元講述了時間管理的重要性 和方法；第三單元講述了團(tuán)隊和組織中溝

6、通的重要性以及溝通的方法和 技巧；第四單元講述了如何制定團(tuán)隊簡報，如何做好團(tuán)隊報告；第五單 元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境； 第七單元講述了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況；第九單元講述了團(tuán)隊建設(shè)中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第 十單元講述了團(tuán)隊學(xué)習(xí)；第十一單元講述如何實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)；第十二 單元講述了團(tuán)隊中的激勵水平。對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)， 按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力 的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。一般

7、掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解。重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同 時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中。六、命題原則1. 期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2. 期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點。3. 試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。4. 試卷中將合理安排題目的難易程度。 題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3: 6: 1。七、試題類型期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分?jǐn)?shù)為100分。1. 判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的10%即10分。2. 單項選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少

8、選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%即20分。3. 多項選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%即10分。4.案例分析選擇:要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60% 即 60分八、答題時限 期末考試的答題時間為120分鐘。考核內(nèi)容和考核要求第一單元、自我規(guī)劃 第1章思考你的目標(biāo)I. 考核知識點：1、目標(biāo)、個人頭腦風(fēng)暴法2、各種思考方法3、職業(yè)選擇4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核要求1、了解樹立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個 人頭腦風(fēng)暴、尋求問題的根源等。3、能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估

9、4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對。通常采取的對策包括： 改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。第2章自我認(rèn)知I. 考核知識點：1、自我認(rèn)知、情感智能 2、如何反思自己的行為3、自我評估的方法 4、SWO分析II.考核要求：1、了解自我認(rèn)知的概念，開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。2、 掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行 為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其他人的反饋3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵成員的能力、自信、 協(xié)作、建立開放、積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展 員工、管理團(tuán)隊績效、溝通

10、、決策和解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4、重點掌握個人SWO分析法。第3章有效的學(xué)習(xí)I. 考核知識點：1、學(xué)習(xí)周期2、反思的作用3、工作中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障礙II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用, 了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點2、了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題3、了解如何進(jìn)行反思。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法 第4章檢驗?zāi)繕?biāo)計劃I. 考核知識點：1、目標(biāo)的類型2、SMARM貝卩II.考核要求：1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMAR目標(biāo)的原則3、重點掌握如何制定SMAR目標(biāo)第二單

11、元時間管理第5章 工作和生活之間的平衡關(guān)系I. 考核知識點：1、活動跟蹤表2、工作方式3、利用時間的形式 4、平衡關(guān)系II.考核要求:1、學(xué)會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容2、了解不同的工作方式3、掌握利用時間的不同形式：(1) 時間觀念差(2) 拖拉推延(3) 需要壓力才能行動(4) 虎頭蛇尾者(5) 缺乏靈活性(6) 過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：(1) 思考和行為之間的平衡；(2) 工作效率和工作效果之間的平衡；(3) 工作和維持工作能力之間的平衡；(4) 壓力不足和壓力過度之間的平衡；(5) 工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時間規(guī)

12、劃I. 考核知識點： 1、工作計劃、緊迫性/重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級 3、保持任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間平衡II.考核要求：1、了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級； 平衡員工的行動。2、掌握制定計劃的好處。3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一 致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性 /重要性矩陣，每 一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。5、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時， 應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。第7章提高利用時間的效率I. 考核知識點：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打擾II.考核要求：1、了解自信、好斗、自卑的

13、人做事的特點2、掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾第三單元、工作溝通第8章口頭溝通I. 考核知識點：1、溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見解II.考核要求：1、了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點（1）目的意圖（2）時間安排（3）溝通對象（4）信息內(nèi)容（5）方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式（3）正確的時間(4) 適度的費(fèi)用(5) 正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各 種溝通技巧：善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系善于聆聽，從而理解他人的觀點善于提

14、出問題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點傳達(dá)給對方第9章會議溝通I. 考核知識點：1、籌劃會議2、會議的形式3、會議備忘錄II.考核要求：1、掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方 面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進(jìn)展情況，解決 會議中出現(xiàn)的困難局面。3、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第10章書面溝通I. 考核知識點：1、書面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點4、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧II.考核要求：1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)

15、構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、米取的行動三個方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：(1) 清楚明了、準(zhǔn)確無誤(2) 敘述簡捷、條理清晰(3) 直截了當(dāng)、開門見山第四單元、團(tuán)隊簡報第11章團(tuán)隊簡報I.考核知識點：1、團(tuán)隊簡報 2、團(tuán)隊簡報的好處3、團(tuán)隊簡報的效果4、提高溝通效果II.考核要求：1、了解團(tuán)隊簡報的概念2、了解團(tuán)隊簡報在組織中的好處：(1) 保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員(2) 提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層(3) 為團(tuán)隊討論提供機(jī)會3、了解影響團(tuán)隊簡報效果的因

16、素4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第12章分析聽眾I. 考核知識點：1、聽眾、聽眾心理2、聽眾的具體情況3、抓住聽眾心理II.考核要求：1、了解聽眾的具體情況：0 聽眾人數(shù)0 聽眾的身份0 對當(dāng)前主題的了解程度0 參加團(tuán)隊簡報的目的0 他們想從團(tuán)隊簡報中獲得什么0 他們通過團(tuán)隊簡報想做些什么0 他們具有哪些先入之見0 是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求2、掌握抓住聽眾心理的方法0運(yùn)用視覺輔助手段0 提問0 布置一些小的任務(wù)或者活動0 讓聽眾明白“這對我們有什么意義”0經(jīng)常做階段性的小結(jié)0采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第13章抓住聽眾的技巧I. 考核知識點：1、聽眾注意力2、提

17、問的技巧3、展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段II.考核要求:1、掌握抓住聽眾注意力的方法:(1) 提問(2) 展開討論(3) 布置簡短的活動(4) 運(yùn)用輔助手段2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型, 如何控制聽眾的反饋。3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。4、了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對活動或小 組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運(yùn)用。第14章準(zhǔn)備團(tuán)隊會議報告內(nèi)容I. 考核知識點：1、團(tuán)隊會議報告的材料來源2、控制團(tuán)隊會議報告3、準(zhǔn)備會議報告的內(nèi)容4、團(tuán)隊簡報

18、的規(guī)劃5、團(tuán)隊簡報的輔助手段II.考核要求:1、了解團(tuán)隊會議報告的材料的來源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn) 備的材料。2、掌握如何控制團(tuán)隊會議報告的時間， 準(zhǔn)備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注 意的問題。3、掌握團(tuán)隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。4、了解在做團(tuán)隊報告時，運(yùn)用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。第15章做團(tuán)隊報告I. 考核知識點：1、形體語言2、維持良好關(guān)系3、消除溝通時的緊張心情II.考核要求：1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運(yùn)用。2、掌握團(tuán)隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維 持良好關(guān)系。3、掌握溝通時消除心情緊張的方法。第五單元工作談判第16章談判準(zhǔn)備I.

19、 考核知識點:1、自我控制2、評價自我控制3、果斷行事的方法II.考核要求：1、了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。2、掌握通過與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對自己的錯誤 假定。3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不 同類型的人的行為。第17章提高影響力I.考核知識點：1、影響力、說服力2、影響力的原理3、提高影響力4、如何贏得支持II.考核要求：1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從0個人才干0人際關(guān)系0社會壓力0說服力這幾個方面感知影響力。2、掌握影響力、說服力的三個基本原理。3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問題，兩

20、個觀點，三個方面。4、了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們 接受你的觀點。第18章談判過程I. 考核知識點：1、談判的結(jié)果2、談判的方法3、談判過程4、談判者的五種類型II.考核要求：1、了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。2、掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法。3、掌握準(zhǔn)備談判過程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、 控制型、謹(jǐn)慎型五種人物類型。4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。5、掌握處理反對意見的方法。第19章處理談判沖突I.

21、考核知識點：1、談判中出現(xiàn)的困難2、面對困難人們做出的選擇3、談判的特殊局面II.考核要求：(1)1、了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：直面沖突（2）避免或不予理睬。2、掌握面對特殊的談判局面時，應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。第六單元、走出困境第20章法規(guī)與公司制度I.考核知識點： 1、勞動法2、組織的規(guī)章制度3、員工本身的權(quán)利II.考核要求：1、了解國外和國內(nèi)有關(guān)勞動法等相關(guān)法律法規(guī)2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均 有保證。3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。第21章問題及處理I.考核知識點：1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問題的步驟II.考核要

22、求：1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題 的根源。2、掌握處理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在第二步：找到問題的原因第三步：尋找解決問題的方法 第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題 第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。4、掌握并學(xué)會運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個程度不 同的階段：提醒、批評、警告、開除。第22章申訴及應(yīng)對I. 考核知識點：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌5、處理申訴的原則II.考核要求：1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。2、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法

23、，了解歧視的現(xiàn)象主要存在 哪些領(lǐng)域。4、掌握正確處理申訴的兩個原則第七單元、個人與團(tuán)隊 第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I. 考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)、管理2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的技能和品質(zhì)II.考核要求：1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊、培養(yǎng)個 人三個角色。4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和 技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。第24章領(lǐng)導(dǎo)方式I.考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)方式2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時考慮的因素II.考核要求：1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮

24、的三個方面的因素：自身、下屬、 任務(wù)及環(huán)境。2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的下屬承擔(dān)工作的能力和意愿。4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)該考慮的因素。第25章建立信任I. 考核知識點：1、信任度、授權(quán)2、評價信任度3、信任帶來的好處4、建立信任的方法II.考核要求：1、了解信任度的定義及信任存在的標(biāo)志：坦誠的交流、尊重、授予 管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險2、了解如何評價團(tuán)隊中的信任程度。3、掌握信任給團(tuán)隊帶來的好處：可以得到真正的意見和建議有更多人參與團(tuán)隊更具使命感合作更多可以積極地運(yùn)用沖突的力量有更好的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題可以互相信賴更加開誠

25、布公、工作更好4、掌握建立信任的一些做法：客觀并一視同仁表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)給予反饋和贊揚(yáng)授權(quán)承認(rèn)錯誤和過失信守諾言第26章領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)I. 考核知識點：1、授權(quán)2、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理 4、授權(quán)的方法和步驟II.考核要求:1、掌握授權(quán)的好處：團(tuán)隊將滿懷信心，知道該去做什么團(tuán)隊成員對于團(tuán)隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心團(tuán)隊成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁?此備受尊重。2、了解授權(quán)的基本原理，營造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：第一步：打好基礎(chǔ)第二步：下達(dá)指令第三步：檢查進(jìn)展情況第四步：反思第八單元、個人與企業(yè)第27章影響組

26、織的因素I. 考核知識點：1、組織、利益相關(guān)者2、組織的運(yùn)作過程 3、推動組織發(fā)展的因素4、利益相關(guān)者的分類 5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求：1、了解組織的定義，組織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程-輸出。2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、 了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低 營業(yè)成本等。4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響 組織業(yè)績的個人或團(tuán)體。5、掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、 社區(qū)6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。第28章組織的目標(biāo)I.考核知識點：1、組織的目標(biāo)、組織的價值觀2、組織的階段，現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境4、組織

27、現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求:1、了解組織的目標(biāo)和價值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢； 組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。3、在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競 爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4、 掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTL分析法、SWO分析 第29章制定決策I. 考核知識點：1、決策、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略決策的類型3、目標(biāo)分解4、目標(biāo)評估方式5、平衡記分卡II.考核要求：1、掌握制定決策時，應(yīng)該考慮的事項。2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品 開發(fā)、市場滲透、市

28、場開發(fā)、多元化經(jīng)營。3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4、掌握制定目標(biāo)的smart原則。5、掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、 全方位的評估，評估的內(nèi)容，評估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù) 成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第30章組織文化I. 考核知識點：1、組織文化2、組織文化的類型3、影響組織文化的因素II.考核要求：1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文 化、任務(wù)文化、個人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第九單元、團(tuán)隊騰飛第3

29、1章團(tuán)隊基本知識I.考核知識點：1、團(tuán)隊類型2、團(tuán)隊的工作模式 3、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征4、團(tuán)隊發(fā)展的階段II.考核要求：1、了解團(tuán)隊的分類方式，團(tuán)隊的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等2、了解團(tuán)隊的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、 家庭計件工、遠(yuǎn)程工作制等。3、了解團(tuán)隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團(tuán)隊具有的特征：目標(biāo)/目的明確廣泛的技能與經(jīng)驗公開交流合理利用沖突透明程序定期檢查信任與支持了解如何評價團(tuán)隊的以上特征。4、掌握團(tuán)隊發(fā)展的各個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段, 各個階段的特征及如何判斷團(tuán)隊發(fā)展屬于某個階段。第32章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)I.考核知識點：1、沖突 2、團(tuán)隊角色3、團(tuán)隊角色的平衡4、沖突

30、的類型5、沖突的應(yīng)對II.考核要求：1、了解團(tuán)隊角色的定義，團(tuán)隊成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角色。2、掌握伊萊斯-懷特的“團(tuán)隊效力圈”。3、掌握用來平衡團(tuán)隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采 用不同角色、開發(fā)等。4、了解如何培養(yǎng)團(tuán)隊中成員的關(guān)系，團(tuán)隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。5、掌握對于團(tuán)隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六 頂思考帽子方法。6、掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式： 對抗、回避、折衷、遷就、 協(xié)作。第33

31、章團(tuán)隊維護(hù)I. 考核知識點:1、團(tuán)隊的共同意識2、團(tuán)隊共同意識的建立3、團(tuán)隊決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求：1、了解團(tuán)隊具有共同意識的優(yōu)勢：人們有一種歸屬于團(tuán)隊的感覺團(tuán)隊內(nèi)部交流得到改善解決問題的能力提咼2、了解建立團(tuán)隊共同意識的重要性，不利于團(tuán)隊建立共同意識的原因。3、掌握維護(hù)團(tuán)隊共同意識的方法。4、掌握團(tuán)隊進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、 提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實施并督導(dǎo)解決方案 這幾個階段。5、了解團(tuán)隊如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第34章團(tuán)隊外部關(guān)系I. 考核知識點：1、團(tuán)隊關(guān)系 2、分析團(tuán)隊關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊關(guān)系II.考核要求：

32、1、了解團(tuán)隊關(guān)系和諧的重要性，了解如何對團(tuán)隊進(jìn)行橫向分析。2、了解團(tuán)隊之間的相互期望，包括：信息-提供實時信息建議-如何做以及具有什么效力討論并一起工作-然后提高服務(wù)3、掌握展示團(tuán)隊的方法，團(tuán)隊需要的支持者通常都包括哪些人物4、掌握建立團(tuán)隊融洽關(guān)系和處理團(tuán)隊緊張關(guān)系的方法第十單元、團(tuán)隊學(xué)習(xí)第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I. 考核知識點：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同 2、了解團(tuán)隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：明確發(fā)展需求同意發(fā)展目標(biāo)選擇發(fā)展方法計劃學(xué)習(xí)和支持實施

33、和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。5、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。第36章支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)I. 考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查自己3、營造團(tuán)隊學(xué)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期5、審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展II.考核要求:1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：讓團(tuán)隊成員認(rèn)識到自己的重要性經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去鼓勵團(tuán)隊成員2、了解如何檢查你為團(tuán)隊發(fā)展做出的努力。3、掌握團(tuán)隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團(tuán)隊員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。4、掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、 應(yīng)用，以及每個階段的特點。5

34、、掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。第37章培訓(xùn)與訓(xùn)練I. 考核知識點：1、訓(xùn)練2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備3、訓(xùn)練的步驟4、訓(xùn)練的技巧II.考核要求：1、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。2、掌握訓(xùn)練的五個步驟：第1步：計劃和建立第2步：簡要介紹第3步：后退第4步：督導(dǎo)和檢查第5步：審查和評估3、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。4、掌握訓(xùn)練的技巧。第38章在職培訓(xùn)I. 考核知識點：1、在職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方法3、在職培訓(xùn)的步驟II.考核要求：1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。2、了解在職培訓(xùn)的步驟：準(zhǔn)備解釋*- t，示范示范/解釋 學(xué)習(xí)者總結(jié)學(xué)習(xí)者操作第

35、十一單元、實現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團(tuán)隊目標(biāo)I. 考核知識點：1、目標(biāo)的分解2、目標(biāo)和目的的關(guān)系3、SMART標(biāo)的特征4、績效循環(huán)II.考核要求：1、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系。2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標(biāo)的。4、掌握如何制定SMAR目標(biāo)，SMAR目標(biāo)的特征：具體性、有時間限 定的、可達(dá)到的、現(xiàn)實的、可測量的。5、了解績效循環(huán)的三個階段：制定 SMART標(biāo)以實現(xiàn)目標(biāo)，通過目 標(biāo)來監(jiān)督成功，通過目標(biāo)來檢測成功。第40章 制定和確認(rèn)計劃I.考核知識點:1、計劃2、計劃的限制因素3、工作分解結(jié)構(gòu)4、計劃進(jìn)度表5、獲取資源II.考核要求：1、了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。2、了解制定計劃時所受到