西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試試題卷企業(yè)管理學(xué)9

1、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考 試試題卷類別：網(wǎng)教 專業(yè)：會計學(xué) , 工商管理 , 經(jīng)濟(jì)管理 , 市場營 銷 20 17 年 6 月 課 程 名 稱 【 編 號 】： 企 業(yè) 管 理 學(xué) 【 9053 】A 卷 大作業(yè) 滿分： 100 分一、名詞解釋題（每小題 8 分，共 24 分）1、企業(yè)2、無限責(zé)任公司3、人力資源開發(fā)與管理二、問答題（第二、三題 15 分，第一題 9 分，共 39 分）1、JIT 準(zhǔn)時生產(chǎn)的目標(biāo)是什么2、企業(yè)選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好哪幾個關(guān)系3、為什么要對成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理它包括哪些方面內(nèi)容三、應(yīng)用題（第一題 17 分，第二題 20 分, 共 37 分）1、麥肯錫公司從

2、年開始就把知識的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持 競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要工作， 在公司內(nèi)營造一種平等競爭、 激發(fā)智慧的 環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后； 一個新的核心理念 終于在公司扎下根來， 這就是： 知識的積累和提高， 必須成為公司的 中心任務(wù)； 知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的， 而不是與特定咨詢項(xiàng) 目相聯(lián)系的暫時性工作； 不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、 嚴(yán)格的制度來保 證和規(guī)范。 公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后， 逐 漸深入人心， 它逐漸成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)， 為加強(qiáng)公司的 知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處： 一

3、是有助于發(fā) 展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家； 另一是不斷充實(shí)和更新 公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件， 并與外部環(huán)境 日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué) 習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證： 從公司內(nèi)選拔若干名在各 個領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人， 并 由他們再負(fù)責(zé)從部門里挑選六七個在實(shí)踐領(lǐng)域和知識管理等方面都 有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識到， 公司里最成功的員工往往都擁有龐大 的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 因此，對原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系 基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締， 而是應(yīng)該很

4、好地加以利 用，以作為對正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。 由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每 個地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知 識傳播的渠道，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。為進(jìn)一步促進(jìn)知識和信息在組織內(nèi)的充分流通， 麥肯錫公司還打 破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系， 取而 代之的是以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。 這樣組織內(nèi)的每一個 部門和每一個成員都受到知識貢獻(xiàn)的壓力， 而不是僅僅將工作重點(diǎn)放 在發(fā)展客戶方面。請結(jié)合本章內(nèi)容回答：1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的（ 7 分）2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的（ 10 分） 2、國皮爾斯

5、堡面粉公司，于 1869年成立，從成立到 20 年代以 前，這家公司提出 “本公司旨在制造面粉” 的口號。因?yàn)樵谀莻€年代， 人們的消費(fèi)水平很低，面粉公司無須太多宣傳，只要保持面粉質(zhì)量， 降低成本與售價， 銷量就會大增， 利潤也會增加， 而不必研究市場需 求持點(diǎn)和推銷方法。 1930 年左右，美國慶爾斯堡公司發(fā)現(xiàn)，競爭加 劇，銷量開始下降。 公司為扭轉(zhuǎn)這一局面， 第一次在公司內(nèi)部成立商 情調(diào)研部門，并選派大量推銷員，擴(kuò)大銷售量，同時把口號變?yōu)椤氨?公司旨在推銷面粉”，更加注意推銷技巧，進(jìn)行大量廣告宣傳，甚至 開始硬性兜售。 然而隨著人們生活水平的提高， 各種強(qiáng)力推銷未能滿 足顧客變化的新需求，

6、這迫使面粉公司從滿足顧客心理相實(shí)際需求的 角度出發(fā)，對市場進(jìn)行分析研究。 1950 年前后公司根據(jù)戰(zhàn)后美國人 的生活需要開始生產(chǎn)和推銷各種成品和半成品的食品， 使銷量迅速上 升。1958年后，公司著眼于長期占領(lǐng)市場，著重研究今后 3 年到 30 年的市場消費(fèi)趨勢，不斷設(shè)計和制造新產(chǎn)品，培訓(xùn)新的推銷人員。問題：（ 1）請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變（4分）（2）請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特 點(diǎn)。（ 8 分）（3）請根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請舉例說明對我國企業(yè)有何借鑒意 義（8 分）一、名詞解釋題1、企業(yè)： 企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，通過產(chǎn) 品或勞

7、務(wù)交換去滿足社會需要從而 取得盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行 自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。2 、無限責(zé)任公司： 無限責(zé)任公司：是指由兩個或兩個以上的股東 所組成，股東對公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無限清償 責(zé)任的公司。3 、人力資源開發(fā)與管理： 力資源開發(fā)與管理：是指由一定管理主 體為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力而進(jìn)行 的人力開發(fā)、 配置、使用、評價諸環(huán)節(jié)的總和。二、問答題1、JIT 準(zhǔn)時生產(chǎn)的目標(biāo)：（1）廢品量最低（零廢品） 。JIT 要求消除各種引起不合理的原因， 在加工過程中每一工序都要求達(dá)到最好水平。（2）庫存量最低（零庫存），JIT 認(rèn)為，庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計不合理、 生

8、產(chǎn)過程不協(xié)調(diào)、生產(chǎn)操作不良的證明。（ 3）準(zhǔn)備時間最短（零準(zhǔn)備時間）。準(zhǔn)備時間長短與批量選擇相聯(lián)系， 如果準(zhǔn)備時間趨于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量。（4）生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng) 變能力強(qiáng)，柔性好。（5）減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低。零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作，如果 能使零件和裝配件運(yùn)送量減小，搬運(yùn)次數(shù)減少，可以節(jié)約裝配時間， 減少裝配中可能出現(xiàn)的問題。( 6)機(jī)器損壞低。(7)批量小2、選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好以下幾個關(guān)系：(1) 市場面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實(shí)力比較強(qiáng)、品種較 多，市場面可以選擇多一些、大一些的方案。這樣回旋余地大，經(jīng)營 比較穩(wěn)定。反

9、之，市場面可以選少一些，小一些的方案，這樣有利于 企業(yè)把精力放在這些較小的市場上， 提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場 占有率。(2) 重點(diǎn)市場和一般市場的關(guān)系。不論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，都要在選擇 的若干個目標(biāo)市場中確定重點(diǎn)市場， 集中精力把它開發(fā)出來， 鞏固下 來。在保證重點(diǎn)市場需要的條件下，兼顧一般市場的需要。 (3) 本地市場和外地市場的關(guān)系。 企業(yè)實(shí)力強(qiáng)， 可把本地、 外地同時作為 自己的目標(biāo)市場。 企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力和競爭對手的多寡， 選擇 相應(yīng)的市場作為自己的目標(biāo)市場。(4) 國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用兩種 資源，即國內(nèi)資源和國外資源； 努力開發(fā)兩個市場， 即國內(nèi)市

10、場和國 外市場。要使我們的產(chǎn)品敢于到國際市場去較量，去競爭，去占領(lǐng)。(5) 當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系。當(dāng)前市場是完成企業(yè)近期銷售目標(biāo) 的關(guān)鍵， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣經(jīng)營好。 同時需關(guān)心長遠(yuǎn)發(fā)展， 要對未來 市場進(jìn)行規(guī)劃和布局，為開發(fā)長遠(yuǎn)的市場做好準(zhǔn)備。3、對成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理，是財務(wù)管理的工作。是為了降低成 本，增加本公司產(chǎn)品在市場上的競爭能力， 也是為了保證公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 是關(guān)系到 公司是否能夠長久經(jīng)營、生存的工作。成本包括：主要材料、輔助材 料、制造費(fèi)用、加工費(fèi)、直接人工費(fèi)用包括：管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、 財務(wù)費(fèi)用。三、應(yīng)用題【資料一】 1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作

11、的 答；從案例我們可以看到， 有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個方面 的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家； 另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識和信息資源 為以后的工作提供便 利的條件， 并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。 學(xué)習(xí)機(jī)制建立可以 看 到麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五 個關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān) 系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。 2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的 答；麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的 個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對 原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān) 系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而

12、是應(yīng)該很好地加 以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機(jī)制制度化管理的有益補(bǔ)充。 其中的理論 要點(diǎn)是： 把組織設(shè)計為一架精確、完美無缺的機(jī)器，只講規(guī)律，只 講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。 企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)， 人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有 感情， 有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時，要處理好下述兩 組矛盾平衡關(guān)系， 即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。 【資料二】 (1)請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變 答；市場營銷觀念是隨著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化而不斷 演變相發(fā)展的?？煞治?社會經(jīng)濟(jì)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場這一歷 程導(dǎo)致營銷觀念發(fā)生的變化。(2)請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點(diǎn)。 答；營銷觀念的轉(zhuǎn)變可分為六個階段： 1) 生產(chǎn)觀念，是在賣方市場條 件下。以生產(chǎn)為中心的 觀念。 2)產(chǎn)品觀念，以產(chǎn)品為中心的觀念， 認(rèn)為顧客歡迎質(zhì)量好、 價格合理的產(chǎn)品， 不重視 推銷。 3) 推銷觀念， 是由賣方市場向買方市場過渡時期產(chǎn)生的一種以推銷為中心的經(jīng)營 觀 點(diǎn)。 4) 市場營銷觀念，在買方市場條件下，以顧客為中心的經(jīng)營 觀念。5) 社會市場觀念， 以