物業(yè)公司下月工作計劃模板

1、物業(yè)公司下月工作計劃模板【篇一】物業(yè)公司下月工作計劃模板由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基木思想前提下，可 以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化 服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思 路。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁 下而設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客 需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員 會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。

2、改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 （這項工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺服務(wù)。1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部 之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交 流等等，以及其他信息3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。i/i4、24小時服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作

3、和客戶服務(wù), 繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系 統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司 范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服 中心，便于全而協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一 人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具 有木科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀， 便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)

4、算。1/1往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動 力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不 造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費 6000、00 元。客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立 客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能 樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交 叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可

5、以 采取“龍湖小區(qū)”的模式。【篇二】物業(yè)公司下月工作計劃模板客服部1、物業(yè)費收繳工作；2、做好業(yè)主報修的跟進及回訪工作；3、做好業(yè)主接待及手續(xù)辦理工作；4、完成園區(qū)、空置房巡查工作；5、我的小八推廣、公眾號宣傳；6、配合政府部門做好疫情防控工作。環(huán)境部i/i1、做好園區(qū)公共區(qū)域消毒工作；2、頂樓排水溝、地面排水井清掏工作；3、玻璃雨棚清洗工作；4、園區(qū)地面沖洗工作；5、地下車庫地面保潔；6、綠化修剪，澆水、施肥；7、引導(dǎo)業(yè)主做好垃圾分類定時定點投放工作工程部1、設(shè)施設(shè)備檢查及維保工作；2、跟進業(yè)主及公區(qū)維修情況；3、跟進電梯公司維保情況；4、配合相關(guān)部門做好疫情防控工作；5、公區(qū)照明燈管及線路

6、檢查工作；秩序部1、做好疫情防控工作，加強業(yè)主進出測溫及登記工作;2、完成消防月檢工作；3、完成部門培訓(xùn)；4、引導(dǎo)園區(qū)車輛（包括電動車）有序停放；1/15、完成園區(qū)電動自行車登記工作。【篇三】物業(yè)公司下月工作計劃模板為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)制定如下計劃一、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、嬋螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12： 00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們 派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公 布房號且上報有關(guān)部門。三

7、、安全原門崗24小時服務(wù)電話：從20xx年3月2日起變更為“；住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物 業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房 增加200300元達到2500元左右，2房增加250300元達到1000元左右，1 房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電 話：（小莫）；1/1嚴(yán)格進出管理，請住戶在星期一五(& 00-18： 00),星期六日(9： 00- 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;大門口入口處將對人行道.單車道、小汽車道作局部

8、調(diào)整，為行人、行車 安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶H益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、口0舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請 業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共 處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行 走，避免他們受到

9、車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能 享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫, 車庫24小時發(fā)牌，停放不足2小時免費，望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修1/1我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快 的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些岀租信息安全提示小 區(qū)通告登出；開放百合園qq群：、msn群：xxxx.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、

10、稱體重；對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶， 請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)；增設(shè)兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī) 律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)；調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱 進，創(chuàng)造文明環(huán)境；為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享 的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。七、其它管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓；i/i計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方而己向正常軌道運行,但由于物價、工資等方而原因，水電受到 非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū) 環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了 200-300