廣場住宅、寫字樓交付方案

1、宣城國購廣場住宅、寫字樓交付方案一、工作目標(biāo)為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)；維護(hù)國購一直以來樹立的聲譽(yù)和良好的企業(yè)形象，造出階段性品牌聲勢以促進(jìn)后續(xù)國購開發(fā)項(xiàng)目的銷售；突出溫馨、喜慶的交房氛圍，彰顯國購良好的品牌形象。二、特別強(qiáng)調(diào)1、房屋質(zhì)量提前跟蹤驗(yàn)收強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目各方面情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收，每月至少2次強(qiáng)化檢查，最后于交房前一個(gè)月組織公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看一次、置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)集體參與檢查一次，并匯總交房問題，強(qiáng)化整改或完善解答說辭。工程方面的一切問題均需提前通報(bào)或解決，切忌欺瞞，以免造成惡劣后果。2、交房禮品及布置建議安排交房禮品現(xiàn)場贈(zèng)送業(yè)主，以提升項(xiàng)目及企業(yè)形象，提升業(yè)主集體榮譽(yù)感，進(jìn)一步鞏固

2、國購與業(yè)主群體的良好關(guān)系。為方便業(yè)主辦理手續(xù)，交房現(xiàn)場安排在國購廣場中央公館6#樓交房前期準(zhǔn)備工作1）資料準(zhǔn)備工作確認(rèn)各項(xiàng)資料到位情況物業(yè)公司確認(rèn)項(xiàng)目：（1）業(yè)主手冊（2）住宅驗(yàn)收交接表（3）業(yè)主檔案登記表（4）文件接收表/鑰匙移交記錄表（5）可視對(duì)講顯示屏提貨卡（6）鑰匙包（進(jìn)戶門、信報(bào)箱、牛奶箱、門禁卡）營銷部確認(rèn)項(xiàng)目： （1）商品房交付通知書（含收費(fèi)明細(xì)表）（2）質(zhì)量保證書及房屋使用說明書（含貼圖）（3）手提袋（4）禮品（冬被）（5）竣工驗(yàn)收（6）實(shí)測報(bào)告（原件）交房用各項(xiàng)表單：業(yè)主簽到表交房流轉(zhuǎn)單禮品簽收表2）資料保管及裝袋（1）資料領(lǐng)取后統(tǒng)一存放于物業(yè)公司會(huì)議室，由物業(yè)公司人員進(jìn)行點(diǎn)

3、查保管，3月18日資料全部搬運(yùn)到交房現(xiàn)場指定的位置。（2）3月10日由營銷部和物業(yè)公司共同完成業(yè)主資料袋的裝袋工作，3月18日將業(yè)主資料袋搬運(yùn)到交房現(xiàn)場指定的位置。手提袋內(nèi)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 業(yè)主手冊b) 裝修管理協(xié)議c) 住宅使用說明及質(zhì)量保證書（含附圖粘貼）d) 可視對(duì)講顯示屏提貨卡e) 禮品（現(xiàn)場確認(rèn)后發(fā)放）f) 鑰匙包（驗(yàn)房后發(fā)放）3）業(yè)主應(yīng)交費(fèi)用核算（1）營銷核算項(xiàng)目： 房款補(bǔ)差 物業(yè)維修基金補(bǔ)差由營銷部于2月28日完成填寫商品房交付通知書附件二住宅交付結(jié)算清單并交營銷部3月10日待郵寄。1) 物業(yè)核算項(xiàng)目： 預(yù)收6個(gè)月物業(yè)管理費(fèi) 預(yù)收車位/庫管理費(fèi)（暫定） 建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)公

4、司于2月20日完成填寫商品房交付通知書附件三交付物業(yè)費(fèi)用一覽表并交營銷部3月10日待郵寄。2) 交付通知及確認(rèn)工作 郵寄前交付通知工作a) 電話通知業(yè)主并確認(rèn)交付時(shí)間b) 根據(jù)業(yè)主反饋調(diào)整交房順序并形成總表發(fā)各相關(guān)部門c) 短信通知業(yè)主已郵寄交付通知書，請(qǐng)業(yè)主注意查收d) 責(zé)任部門：營銷部，完成時(shí)間3月10日。 郵寄交付通知書a) 完成郵寄單的填寫及信件封裝工作b) 郵寄時(shí)間：3月1日c) 郵寄方式：ems快遞d) 責(zé)任部門：營銷部3) 交付統(tǒng)一說辭培訓(xùn)3月5日左右由營銷部及物業(yè)公司牽頭，對(duì)相關(guān)交房工作人員進(jìn)行交付統(tǒng)一說辭的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工程、設(shè)計(jì)、銷售、物業(yè)等主要問題。三、 交房時(shí)間

5、安排因小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一交房，但小區(qū)戶數(shù)較多，為確?，F(xiàn)場秩序及交房效率，建議實(shí)行分段分批次集中交房，過程中如果有提前來辦理的也可提前進(jìn)行辦理：2014年3月21-23日辦理：1#（317套含寫字樓）、2#（168套）樓住宅的交付；2014年3月24-25日辦理：3#（38戶）、4#（90戶）樓住宅的交付（截至到18號(hào)18點(diǎn)已交房：住宅48戶，寫字樓84戶）1、 業(yè)主親自辦理 商品房交付通知書； 業(yè)主和家庭成員身份證/護(hù)照等有效身份證明原件及2份復(fù)印件； 商品房買賣合同、車位（庫）購置協(xié)議原件； 購房收據(jù)、車位（庫）收據(jù)、物業(yè)維修基金收據(jù)原件； 住宅交付結(jié)算清單； 首套房貸證明（按揭客戶）（有爭議客戶

6、由劉、汪協(xié)調(diào)解決）2、 委托辦理 第一項(xiàng)中所有資料； 經(jīng)公證的授權(quán)委托書。 被委托人身份證原件及復(fù)印件2份四、 商品房交付流程業(yè)主在簽到表上簽字，售樓部工作人員核對(duì)房號(hào)及業(yè)主資料，并填寫交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：鐘讀權(quán)接待引導(dǎo)身份驗(yàn)證營銷部審核，并填寫交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：雷超、汪微開發(fā)公司財(cái)務(wù)按規(guī)定付清房款費(fèi)用(附交款清單)及辦證費(fèi)用并填寫交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：黃燕、計(jì)慶紅；王昆、李紅萍 物業(yè)財(cái)務(wù)按規(guī)定收取入住一系列費(fèi)用，并填寫交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：倪敏交納房款及入住費(fèi)用領(lǐng)取相關(guān)資料，填寫入住信息1、 有線電視、電信、網(wǎng)絡(luò)、煤氣開通代辦，相關(guān)裝修手續(xù)咨詢2、 二證辦理咨詢3、咨詢接待領(lǐng)取：質(zhì)量保證及使用

7、說明書業(yè)主手冊簽訂裝修管理協(xié)議可視對(duì)講顯示屏提貨卡；填寫業(yè)主檔案登記表、交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：胡玲由專員陪同業(yè)主逐項(xiàng)驗(yàn)收，填寫住宅驗(yàn)收交接表；將驗(yàn)收情況進(jìn)行整理匯總報(bào)公司及工程部；整改情況跟蹤及反饋。填寫交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：谷和才陪同業(yè)主驗(yàn)房業(yè)主鑰匙簽收完成業(yè)主簽收鑰匙并抄錄水、電表基數(shù)，填寫鑰匙移交記錄表，并簽字確認(rèn)。填寫交房流轉(zhuǎn)單。責(zé)任人：胡玲收回流轉(zhuǎn)單確認(rèn)后發(fā)放禮品，簽字確認(rèn)禮品簽收單，責(zé)任人：楊寒玉五、 交房人員安排及崗位職責(zé)1、人員安排交房總指揮：韓成祥；執(zhí)行：徐增平、鄧主任物業(yè)交驗(yàn)房組（區(qū)域負(fù)責(zé)人： 谷和才 ）工作區(qū)域：驗(yàn)房等候區(qū)工作說明：a) 陪同業(yè)主驗(yàn)房，逐項(xiàng)解答疑問，填寫住宅驗(yàn)

8、收交接表，抄錄水電表，記錄驗(yàn)收情況，如整改需留用鑰匙的，在備注欄中寫明b) 驗(yàn)房結(jié)束后引導(dǎo)業(yè)主返回辦理鑰匙移交手續(xù)c) 每日交房結(jié)束后將簽到表、流轉(zhuǎn)單進(jìn)行整理匯總，報(bào)驗(yàn)收組組長d) 確認(rèn)相關(guān)人員在流轉(zhuǎn)單上簽字蓋章e) 驗(yàn)房整改工作的跟蹤回訪固定組：分10組，每組1人機(jī)動(dòng)組：4-6人要求： a) 專門陪同人員的工作要有始有終，在未完成手上的業(yè)主交房工作前不能再參與其他業(yè)主的交房流程。在碰見疑難問題時(shí)，不能擅自做主，回答問題的范圍僅限于統(tǒng)一說辭內(nèi)的內(nèi)容。無法解決時(shí)交由相關(guān)人員解決，陪同人員則回到交房現(xiàn)場待命。b) 各位專門陪同人員要做到崗位明確，聽從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，責(zé)任明確，誰接待、誰負(fù)責(zé)。所有陪

9、同驗(yàn)房人員都要攜帶筆記本做記錄，物業(yè)公司陪同驗(yàn)房人員驗(yàn)房工具要準(zhǔn)備齊全，并負(fù)責(zé)整改工作的跟進(jìn)，保障在承諾時(shí)間內(nèi)完成。c) 陪同人員需熟悉統(tǒng)一說辭及房內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的功能，了解交房現(xiàn)場展示內(nèi)容，便于向業(yè)主宣傳或解釋，并與業(yè)主建立初步感情。d) 機(jī)動(dòng)人員主要是在交房現(xiàn)場機(jī)動(dòng)安排，處理相關(guān)事宜，若現(xiàn)場有任何情況發(fā)生，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。e) 業(yè)主驗(yàn)房通過：業(yè)主在住宅驗(yàn)收交接表上簽字確認(rèn)，陪同人員簽字確認(rèn)驗(yàn)房通過，待當(dāng)天交付結(jié)束后統(tǒng)一匯總。f) 業(yè)主驗(yàn)房未通過：由陪同員注明驗(yàn)房未通過原因，并將住宅驗(yàn)收交接表單獨(dú)存放。資料審核組（區(qū)域負(fù)責(zé)人：鐘讀全）人員組成：雷超、汪微、吳曉華、鐘讀全、揚(yáng)帆、唐

10、海燕、何春洋工作區(qū)域：6#101室工作說明：a) 接待引導(dǎo)，客戶客戶簽到表上簽字后，查驗(yàn)身份驗(yàn)證，核對(duì)資料后方可填寫交房流轉(zhuǎn)單，對(duì)交付流程進(jìn)行解疑，引導(dǎo)業(yè)主按順序交付；公司財(cái)務(wù)組（區(qū)域負(fù)責(zé)人：盧偉）人員組成：黃燕、計(jì)慶紅、王昆、李紅萍工作區(qū)域：6#102室工作說明：a) 房產(chǎn)結(jié)算、面積補(bǔ)差、辦理產(chǎn)權(quán)費(fèi)用收取，并填寫交房流轉(zhuǎn)單，引導(dǎo)業(yè)主按順序交付；物業(yè)財(cái)務(wù)組（區(qū)域負(fù)責(zé)人： 倪敏）人員組成：徐曉蘭，楊萍工作區(qū)域：6#103室工作說明：a) 預(yù)收6個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)（住宅、車庫/位）、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)b) 填寫交房流轉(zhuǎn)單，引導(dǎo)業(yè)主按順序交付；交付資料發(fā)放組（區(qū)域負(fù)責(zé)人：胡玲 ）人員組成：陳秀娟，王晶、倪園

11、園工作區(qū)域：6#104室工作說明：a) 再次核對(duì)房號(hào)，發(fā)放資料袋，填寫文件接收表b) 收取業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件2份，引導(dǎo)業(yè)主填寫業(yè)主檔案登記表存檔。c) 在驗(yàn)房之后與業(yè)主進(jìn)行鑰匙的移交并填寫鑰匙移交記錄表d) 若整改需留用鑰匙的，作好登記和鑰匙的保管工作e) 填寫交房流轉(zhuǎn)單，引導(dǎo)業(yè)主按順序交付；物業(yè)咨詢組（區(qū)域負(fù)責(zé)人：胡玲 ）人員組成：陳秀娟，王晶、倪園園工作區(qū)域：6#104室工作說明：a) 有線電視、電信、網(wǎng)絡(luò)、煤氣開通代辦，相關(guān)裝修手續(xù)咨詢禮品領(lǐng)取組（區(qū)域負(fù)責(zé)人：楊靜雯 ）人員組成：楊寒玉工作區(qū)域：6#104室工作說明：a) 收回交房流轉(zhuǎn)單，完成交房后的禮品領(lǐng)取糾紛處理組（區(qū)域負(fù)責(zé)人

12、：韓成祥）人員組成：汪愛萍、劉青秀、吳元慶工作區(qū)域：工作說明：a) 解決交付過程中產(chǎn)生的糾紛后勤保障組：（區(qū)域負(fù)責(zé)人：季巧云）人員組成：王葵、汪志華、柯貴鳳、薛安娜、陳道冰、馬秀秀、黃全寶、李本竹工作區(qū)域：工作說明：a) 負(fù)責(zé)交房期間工作人員的中餐預(yù)定工作，中餐時(shí)間安排為11：3012：30（視來訪量機(jī)動(dòng)調(diào)整）b) 物業(yè)保潔部在每日8：309：00，12：3013：00，16：3017：00對(duì)交付現(xiàn)場進(jìn)行集中清掃，為確保交付環(huán)境，同時(shí)進(jìn)行環(huán)境巡查。c) 物業(yè)保安負(fù)責(zé)交房期間地面車輛引導(dǎo)及地下車庫車輛停放管理，保證交通暢通，配合物資運(yùn)送，同時(shí)作好必要的交房引導(dǎo)。工程項(xiàng)目咨詢整改組：（區(qū)域負(fù)責(zé)人：

13、張為群）人員組成：丁玉軍、段中杰、李揚(yáng)、韋立庭、宋超、吳奇、王賢所、江龍利唐劉松、楊澤宇、黃連輝、楊成安、孫飛、王獻(xiàn)成、董升工作區(qū)域：項(xiàng)目部工作說明：a) 解答業(yè)主有關(guān)工程建設(shè)方面的疑問，負(fù)責(zé)工程應(yīng)急整改2、工作匯總a) 每日交房結(jié)束后，各工作組匯總資料，報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人。；b) 區(qū)域協(xié)調(diào)人將交房進(jìn)度及時(shí)匯總更新，于當(dāng)天晚上反饋工作小組；c) 交房結(jié)束后交付專員將整改內(nèi)容進(jìn)行匯總，統(tǒng)一報(bào)公司。3、現(xiàn)場布置六、交房前相關(guān)工作準(zhǔn)備大項(xiàng)分類工作計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人后勤保障1、商品房交付通知書、手提袋、各項(xiàng)交付表單的印刷、蓋章完成（各700份）已完成汪微2、住宅質(zhì)量保證及使用說明書的購買、填寫完成（各700

14、份）已完成王葵3、通知業(yè)主交房時(shí)間以及家庭住址的核對(duì)。已完成鐘讀權(quán)4. 交房線路檢查（保潔、指示系統(tǒng)）3月10日周福星5、郵寄交付通知書已完成汪微6. pos機(jī)準(zhǔn)備、打印機(jī)、電腦調(diào)試3月20日盧偉7.了解交房當(dāng)天天氣情況，并備用適當(dāng)數(shù)量的雨傘3月20日季巧云8. 交房文具的準(zhǔn)備：工作證、資料袋、膠水、釘書機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、復(fù)印機(jī)、記事本、印泥等3月15日季巧云9. 交房當(dāng)天工作午餐安排21-25日季巧云10. 驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備：水桶、皮管2米/根及接頭、三頭（兩頭）插頭帶燈泡、卷尺、膠帶紙、堵布、工具包、電筆3月10日周福星11. 瓶裝水等食品、紙杯、飲水機(jī)的調(diào)配（場地

15、布置、座椅準(zhǔn)備，潤喉糖準(zhǔn)備，急救箱準(zhǔn)備（外傷）3月15日季巧云12. 提前在收據(jù)上填寫需繳費(fèi)用名稱及數(shù)量并蓋上財(cái)務(wù)章3月10日盧偉13. 交房資料準(zhǔn)備：交客戶的資料、工程技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收相關(guān)資料、產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料、內(nèi)部工作傳遞用表格表單、陽臺(tái)封閉方案、裝修特別提示等3月10日周福星14. 交房內(nèi)容相關(guān)培訓(xùn)3月17、18、19日鐘讀權(quán)徐增平專項(xiàng)培訓(xùn)15. 交房當(dāng)天流程熟悉、交房演練3月19日16. 各環(huán)節(jié)最后檢查3月18日17. 現(xiàn)場布置3月18日小區(qū)外圍布置彩虹門、空飄及交付辦理流程圖、房屋交付通知書收費(fèi)明細(xì)、裝修申請(qǐng)流程圖展架、現(xiàn)場活動(dòng)指引、宣傳展板等3月19日氛圍營造18. 現(xiàn)場草花、植物租

16、擺3月19日1、交房前培訓(xùn)工作參與交房各組負(fù)責(zé)人及協(xié)助人員，熟悉了解整個(gè)交房流程及注意事項(xiàng)，明確每個(gè)交房組的工作職責(zé)及要領(lǐng)。培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間3月17、18、19日2、問題處理銜接機(jī)制：1. 對(duì)目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。2. 具體客戶處理程序：一般性疑難問題客戶服務(wù)中心給予解答爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報(bào)各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理重大投訴問題或可能引起群訴的問題上報(bào)總指揮商議解決。3. 其他事項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及交房需要表格詳見附表。期間，所有交房人員每天早上7:30到崗，早上8:00開早例會(huì)，每天18:0019:00進(jìn)行小結(jié)，各組負(fù)責(zé)人將當(dāng)天情況整理匯報(bào)，交房

17、協(xié)助人員準(zhǔn)時(shí)參加。七、國購廣場交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案國購廣場此次交付5棟住宅和1棟辦公樓共計(jì)719套房源，按照商品房合同約定于應(yīng)2014年3月31日交付。現(xiàn)針對(duì)交付過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提出針對(duì)性的解決方案，已確保本次交付順利完成。一、 業(yè)主拒收房屋的應(yīng)對(duì)方案：部分業(yè)主會(huì)因房屋質(zhì)量問題、小區(qū)綠化不完善等原因拒絕交房。應(yīng)做好以下工作：1、 做出合理解釋。項(xiàng)目是經(jīng)過政府部門驗(yàn)收合格并出具竣工備案驗(yàn)收表的，各項(xiàng)驗(yàn)收材料售樓部均有展示，手續(xù)完善，是完全符合交付條件的；2、 對(duì)于驗(yàn)房過程中確實(shí)存在的質(zhì)量問題，由工作人員做好記錄工作，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)；3、 給業(yè)主明確回復(fù)，驗(yàn)收中存在的問題工程部將第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)施工單位，一般性的維修在登記之日起一周內(nèi)維修完畢；大的維修問題，需多道維修工序、或多工種配合的兩周內(nèi)維修完畢；4、 小區(qū)綠化的完善是一個(gè)漸進(jìn)的過程，春夏季節(jié)植物成活復(fù)蘇后將會(huì)完善；同時(shí)，為確保小區(qū)的綠化環(huán)境，我們將在交付后及時(shí)修補(bǔ)改善；5、 如客戶仍然以各種理由拒絕交付，工作