物業(yè)科述職報(bào)告

1、2012年物業(yè)科述職報(bào)告2012年在分局支部正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)科圍繞分局制定的全年目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展工作，認(rèn)真履行職責(zé)，經(jīng)過(guò)科室干部職工共同努力，圓滿完成分局支部制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一、現(xiàn)將今年完成工作情況匯報(bào)如下：2012年分局物業(yè)科共接到各類投訴30多件，主要涉及這幾項(xiàng)問(wèn)題：1、房屋質(zhì)量；2、車輛丟失；3、收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)價(jià)不符；4、飲用水質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；5、個(gè)別小區(qū)向業(yè)主加收電費(fèi)；6衛(wèi)生保潔不達(dá)標(biāo)；7、不向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收支情況；8、有一部分小區(qū)秩序維護(hù)員不穿服裝。2、根據(jù)市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排和部署，分局物業(yè)科在轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)組織開(kāi)展了物業(yè)管理綜合考評(píng)工作，對(duì)管轄的18個(gè)住宅小區(qū)最終進(jìn)行了排

2、名。3、積極在轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，今年?duì)巹?chuàng)市優(yōu)小區(qū)一個(gè)0395傾城小區(qū)，經(jīng)過(guò)分局前階段指導(dǎo)和努力，已通過(guò)市優(yōu)評(píng)審小組檢查驗(yàn)收。4、今年指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)3個(gè)，盛隆碧水灣、陽(yáng)光明邸、沙河景苑業(yè)主委員會(huì)成立，為小區(qū)業(yè)主參與物業(yè)管理起到積極推動(dòng)作用。5、物業(yè)監(jiān)管員制度的落實(shí) 切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)監(jiān)管員工作，制定各種相關(guān)制度，監(jiān)督監(jiān)管員工作落實(shí)。要求各小區(qū)物業(yè)監(jiān)管員佩戴工作牌到責(zé)任小區(qū)進(jìn)行巡查；每周不低于三個(gè)工作日，巡查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、車輛停放、有無(wú)私搭亂建；物業(yè)公司是否按照相應(yīng)服務(wù)的等級(jí)為業(yè)主服務(wù)進(jìn)行巡查監(jiān)督，并作有巡查記錄，全面掌握各小區(qū)物業(yè)管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出

3、，限期整改。對(duì)一些不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，進(jìn)行匯報(bào)，尋求妥善解決方案，并及時(shí)反饋給業(yè)主。為了監(jiān)督監(jiān)管員盡職盡責(zé)，制定物業(yè)監(jiān)管員工作日每天早上科室碰頭例會(huì)制度，每周分管局長(zhǎng)召開(kāi)工作例會(huì)，對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題分層次進(jìn)行解決。在小區(qū)顯要位置公布物業(yè)監(jiān)管員服務(wù)電話和分局監(jiān)督電話，更快捷的為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，答疑解惑，排憂解難。6、便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)的試點(diǎn)工作 （1）1-3月份分局物業(yè)科協(xié)調(diào)召陵區(qū)人民醫(yī)院5名醫(yī)生到0395傾城小區(qū)開(kāi)展了義診服務(wù)活動(dòng)，積極在香堤左岸小區(qū)組織開(kāi)展業(yè)主集體舞會(huì)活動(dòng)，召陵分局物業(yè)科正在積極與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，以此為契機(jī)，在小區(qū)形成義診服務(wù)機(jī)制，在小區(qū)每半年開(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)兩次。 （2）邀

4、請(qǐng)格力空調(diào)等商業(yè)企業(yè)到香榭里、東都銀座等小區(qū)開(kāi)展產(chǎn)品介紹購(gòu)銷活動(dòng)，方便群眾。7、繼續(xù)開(kāi)展物業(yè)提升年的接訪活動(dòng) 為鞏固2011年物業(yè)小區(qū)接訪活動(dòng)成果，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平再次提升。2012年3月3日至23日，我分局組織物業(yè)科、分局維修資金分中心、房產(chǎn)監(jiān)察大隊(duì)等多科室參加小區(qū)服務(wù)提升年的活動(dòng)。有分局班子成員帶隊(duì)進(jìn)行接訪，今年已接訪6家物業(yè)小區(qū)，分別是盛隆碧水灣、東都銀座、香榭里、春和家園、天明第一城和龍?zhí)┬羌?jí)花園，發(fā)宣傳資料200多份，搜集登記各類問(wèn)題30余件，大部分問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)得到了解決。8、我分局積極在小區(qū)開(kāi)展物業(yè)監(jiān)管員接待日活動(dòng) 根據(jù)市局物業(yè)管理提升年活動(dòng)的統(tǒng)一安排和部署，我分局在轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)

5、推出物業(yè)監(jiān)管員接待日活動(dòng)。物業(yè)監(jiān)管員接待日活動(dòng)開(kāi)展，給小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司搭建一個(gè)互相交流溝通的平臺(tái)。不管業(yè)主、物業(yè)公司有什么事，物業(yè)監(jiān)管員都可以積極協(xié)調(diào)解決，起到一個(gè)橋梁紐帶作用，把問(wèn)題解決在基層，消滅于萌芽狀態(tài)，今后我分局將把這項(xiàng)工作作為長(zhǎng)效工作機(jī)制開(kāi)展下去。9、物業(yè)管理專項(xiàng)檢查工作的落實(shí)根據(jù)市局物業(yè)科統(tǒng)一安排和部署，在轄區(qū)住宅小區(qū)積極開(kāi)展物業(yè)管理專項(xiàng)檢查工作，物業(yè)管理專項(xiàng)檢查工作開(kāi)展對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備使用，客服接待中心建立起到一個(gè)積極推動(dòng)作用。二、存在的問(wèn)題我們雖然在2012年的工作取得一些成績(jī)，但是我們必須清醒的看到我們工作中還存在一些問(wèn)題，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，安于現(xiàn)狀，業(yè)主委員會(huì)90%覆蓋率還沒(méi)有達(dá)到，召陵區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀還是在粗放式階段，有一部分小區(qū)服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不相符，影響業(yè)主交費(fèi)積極性，老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋還沒(méi)有達(dá)到，2013年我們認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，組織科室人員學(xué)習(xí)“雙整、雙促、雙承諾”活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使科室干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有一個(gè)較大提升，增強(qiáng)干部職工創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取精神，工作責(zé)任心，充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管作用，規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高從業(yè)人員素質(zhì)