物業(yè)科述職報告

1、2012年物業(yè)科述職報告2012年在分局支部正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)科圍繞分局制定的全年目標任務(wù)，積極開展工作，認真履行職責，經(jīng)過科室干部職工共同努力，圓滿完成分局支部制定的各項目標任務(wù)。一、現(xiàn)將今年完成工作情況匯報如下：2012年分局物業(yè)科共接到各類投訴30多件，主要涉及這幾項問題：1、房屋質(zhì)量；2、車輛丟失；3、收費與服務(wù)質(zhì)價不符；4、飲用水質(zhì)量不達標；5、個別小區(qū)向業(yè)主加收電費；6衛(wèi)生保潔不達標；7、不向業(yè)主公布物業(yè)費、電費收支情況；8、有一部分小區(qū)秩序維護員不穿服裝。2、根據(jù)市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排和部署，分局物業(yè)科在轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)組織開展了物業(yè)管理綜合考評工作，對管轄的18個住宅小區(qū)最終進行了排

2、名。3、積極在轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)達標活動，今年爭創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)一個0395傾城小區(qū)，經(jīng)過分局前階段指導(dǎo)和努力，已通過市優(yōu)評審小組檢查驗收。4、今年指導(dǎo)成立業(yè)主委員會3個，盛隆碧水灣、陽光明邸、沙河景苑業(yè)主委員會成立，為小區(qū)業(yè)主參與物業(yè)管理起到積極推動作用。5、物業(yè)監(jiān)管員制度的落實 切實做好小區(qū)物業(yè)監(jiān)管員工作，制定各種相關(guān)制度，監(jiān)督監(jiān)管員工作落實。要求各小區(qū)物業(yè)監(jiān)管員佩戴工作牌到責任小區(qū)進行巡查；每周不低于三個工作日，巡查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、車輛停放、有無私搭亂建；物業(yè)公司是否按照相應(yīng)服務(wù)的等級為業(yè)主服務(wù)進行巡查監(jiān)督，并作有巡查記錄，全面掌握各小區(qū)物業(yè)管理情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出

3、，限期整改。對一些不能現(xiàn)場解決的問題，進行匯報，尋求妥善解決方案，并及時反饋給業(yè)主。為了監(jiān)督監(jiān)管員盡職盡責，制定物業(yè)監(jiān)管員工作日每天早上科室碰頭例會制度，每周分管局長召開工作例會，對物業(yè)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題分層次進行解決。在小區(qū)顯要位置公布物業(yè)監(jiān)管員服務(wù)電話和分局監(jiān)督電話，更快捷的為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，答疑解惑，排憂解難。6、便民服務(wù)進社區(qū)的試點工作 （1）1-3月份分局物業(yè)科協(xié)調(diào)召陵區(qū)人民醫(yī)院5名醫(yī)生到0395傾城小區(qū)開展了義診服務(wù)活動，積極在香堤左岸小區(qū)組織開展業(yè)主集體舞會活動，召陵分局物業(yè)科正在積極與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，以此為契機，在小區(qū)形成義診服務(wù)機制，在小區(qū)每半年開展義診服務(wù)活動兩次。 （2）邀

4、請格力空調(diào)等商業(yè)企業(yè)到香榭里、東都銀座等小區(qū)開展產(chǎn)品介紹購銷活動，方便群眾。7、繼續(xù)開展物業(yè)提升年的接訪活動 為鞏固2011年物業(yè)小區(qū)接訪活動成果，促進物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平再次提升。2012年3月3日至23日，我分局組織物業(yè)科、分局維修資金分中心、房產(chǎn)監(jiān)察大隊等多科室參加小區(qū)服務(wù)提升年的活動。有分局班子成員帶隊進行接訪，今年已接訪6家物業(yè)小區(qū)，分別是盛隆碧水灣、東都銀座、香榭里、春和家園、天明第一城和龍?zhí)┬羌壔▓@，發(fā)宣傳資料200多份，搜集登記各類問題30余件，大部分問題現(xiàn)場得到了解決。8、我分局積極在小區(qū)開展物業(yè)監(jiān)管員接待日活動 根據(jù)市局物業(yè)管理提升年活動的統(tǒng)一安排和部署，我分局在轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)

5、推出物業(yè)監(jiān)管員接待日活動。物業(yè)監(jiān)管員接待日活動開展，給小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司搭建一個互相交流溝通的平臺。不管業(yè)主、物業(yè)公司有什么事，物業(yè)監(jiān)管員都可以積極協(xié)調(diào)解決，起到一個橋梁紐帶作用，把問題解決在基層，消滅于萌芽狀態(tài)，今后我分局將把這項工作作為長效工作機制開展下去。9、物業(yè)管理專項檢查工作的落實根據(jù)市局物業(yè)科統(tǒng)一安排和部署，在轄區(qū)住宅小區(qū)積極開展物業(yè)管理專項檢查工作，物業(yè)管理專項檢查工作開展對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備使用，客服接待中心建立起到一個積極推動作用。二、存在的問題我們雖然在2012年的工作取得一些成績，但是我們必須清醒的看到我們工作中還存在一些問題，創(chuàng)新意識不強，安于現(xiàn)狀，業(yè)主委員會90%覆蓋率還沒有達到，召陵區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀還是在粗放式階段，有一部分小區(qū)服務(wù)與收費質(zhì)價不相符，影響業(yè)主交費積極性，老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋還沒有達到，2013年我們認真學(xué)習(xí)十八大精神，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，組織科室人員學(xué)習(xí)“雙整、雙促、雙承諾”活動，通過學(xué)習(xí)，使科室干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有一個較大提升，增強干部職工創(chuàng)新意識，進取精神，工作責任心，充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管作用，規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高從業(yè)人員素質(zhì)